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文档简介

证金、各项消费数记入客人户头，这项工作叫做()。在宾客()阶段，前厅部的主要任务是选定客源、树立对外形象、吸引潜在的宾客、为宾客办理关于预订的核对工作，第三次核对在宾客进店()进行。制作客房销售情况报表，掌握住房宾客动态及信息资料的前厅部机构是()。答案：接待处5.题目类型：单选题酒店业务活动的中心是()。A.前厅部B.客房部C.餐饮部D.销售部答案：前厅部6.题目类型：单选题前厅部设置()岗位来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理宾客投诉。A.门卫B.行李员C.质量检查员D.大堂经理答案：大堂经理7.题目类型：单选题在文档分类中，客史档案属于()。A.待处理类B.临时归类C.日常事务类D.永久归类答案：永久归类8.题目类型：单选题商务中心提供的服务范围不包括()。A.票务服务B.餐饮服务C.打印服务D.洽谈室服务答案：餐饮服务9.题目类型：单选题在前厅部，()提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的岗位。A.酒店代表B.话务员D.行李员答案：酒店代表10.题目类型：单选题住店客人正在使用的客房属于()。答案：实房11.题目类型：多选题前厅部的任务包括()。A.行李服务B.问讯服务C.商务中心服务D.电话总机服务E.委托代办服务答案：行李服务，问讯服务，商务中心服务，电话总机服务，委托代办服务12.题目类型：多选题礼宾部的岗位包括()。A.迎宾门童B.行李员C.酒店代表D.礼宾员E.话务员答案：迎宾门童，行李员，酒店代表，礼宾员13.题目类型：多选题报价方法主要有()。A.交叉排列报价法B.低高趋向报价法C.利益引诱报价法E.选择性报价法答案：交叉排列报价法，低高趋向报价法，利益引诱报价法，“冲击式”报价法，选择性报价法14.题目类型：多选题前厅信息管理系统的电话计费模块与()部门相对应。B.前台C.商务中心D.夜审答案：总机，前台，商务中心15.题目类型：多选题酒店的预订方式有()。A.电话预订B.面谈预订C.传真预订D.合同预订答案：电话预订，面谈预订，传真预订，合同预订，网络预订16.题目类型：判断题国家标准对星级酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织结构设计有相同的17.题目类型：判断题对于残障人士、老年人、带小孩的宾客，一般安排在楼层边角有大床的房间或连通房，满足宾客安18.题目类型：判断题入住行政楼层的宾客支付比非行政楼层更高的房价，获得享受行政酒廊的专属服务待遇。()19.题目类型：判断题酒店经营管理信息的产生、传递、处理都与前厅有关。()20.题目类型：判断题缺额预订是指酒店在订房已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补因少数宾客临时取消预订而出现的客房闲置。()答案：×2

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