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教育培训机构课程顾问客户满意度与销售成果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度咨询响应及时率40%98%按照客户咨询到回复的平均时间计算，每延迟1分钟扣0.5%，最高扣10%服务态度评分4.5分（满分5分）由客户匿名评分，每低0.1分扣2%，最低扣20%方案匹配度90%根据客户反馈方案符合需求的程度评估，每低1%扣1%，最低扣30%客户复购率25%统计客户再次购买课程的比例，每低1%扣0.8%，最低扣24%客户推荐率15%统计通过客户推荐带来的新客户比例，每低1%扣1%，最低扣12%销售业绩签约金额达成率35%120%实际签约金额与目标金额的比值，每低1%扣0.7%，最低扣28%课程销售数量100个统计当期销售课程的总数量，每少1个扣0.5%，最低扣50%高价值课程销售占比40%高价值课程（单价超过5000元）销售额占总销售额的比例，每低1%扣1%，最低扣36%客户转化率30%从咨询到签约的转化比例，每低1%扣0.8%，最低扣24%销售回款率95%实际回款金额与签约金额的比值，每低1%扣1%，最低扣90%团队协作跨部门协作完成率15%90%与其他部门（如市场、教学）协作任务的按时完成比例，每低1%扣1%，最低扣85%信息共享及时性95%团队内部信息传递的及时程度，每低1%扣0.5%，最低扣87.5%团队活动参与度80%参与团队建设或培训活动的比例，每低1%扣0.7%，最低扣74%知识分享贡献度2次/季度每季度至少分享2次有效销售经验或技巧，少1次扣3%，最低扣9%新员工辅导完成率100%完成指定新员工的辅导任务，未完成则扣5%专业能力提升产品知识考核通过率10%95%每季度产品知识测试成绩，低于90分则扣2%，最低扣8%销售技巧培训参与度100%必须全程参与所有销售技巧培训，缺勤一次扣2%，最低扣8%行业认证获取1个年内获取至少1个行业相关认证，未获取则扣3%，最低扣7%销售案例分享质量良好（评分3分以上）销售案例分享的评估得分，每低0.1分扣0.5%，最低扣5%个人学习时长20小时/季度每季度至少完成20小时专业学习，每少1小时扣0.4%，最低扣7.2%本考核表旨在全面评估课程顾问在客户满意度、销售业绩、团队协作及专业能力提升四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分，最终综合得分将作为绩效评估的重要依据。具体使用时，请逐项核对目标值与评分标准，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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