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铁路列车长乘客服务与安全绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分乘客安全责任履行列车运行事故责任认定40%0次责任事故无责任事故得满分，出现责任事故则根据事故严重程度按比例扣分，重大事故扣完权重应急事件处理时效90%以上事件在规定时间内响应并处置每超时处理一次扣2%，扣分上限为该指标权重安全设备检查合格率100%每发现一项不合格设备扣1%，扣分上限为该指标权重乘客安全培训完成率100%未完成培训的每次扣2%，扣分上限为该指标权重安全规章执行规范度无违规行为每发生一次违规扣3%，扣分上限为该指标权重乘客服务满意度乘客投诉处理满意度35%90%以上投诉得到满意处理每低于目标值1%扣2%，扣分上限为该指标权重服务响应及时性98%以上需求在30分钟内响应每超时一次扣1%，扣分上限为该指标权重服务规范操作达标率95%以上服务符合标准流程每低于目标值1%扣1%，扣分上限为该指标权重乘客表扬次数平均每月至少3次乘客书面表扬每低于目标值1次扣2%，扣分上限为该指标权重服务投诉率低于行业平均水平每高于目标值1个百分点扣3%，扣分上限为该指标权重运营秩序维护列车准点率15%98%以上列车准点发车/到站每低于目标值1%扣1%，扣分上限为该指标权重车厢秩序维护达标率100%车厢保持良好秩序每发生一次严重秩序事件扣2%，扣分上限为该指标权重票务核对准确率99%以上票务核对准确每低于目标值1%扣1%，扣分上限为该指标权重关键操作执行合规性无违规操作记录每发生一次违规操作扣3%，扣分上限为该指标权重突发事件安抚效果95%以上乘客满意度评价每低于目标值1%扣2%，扣分上限为该指标权重团队协作与沟通班组协作有效性10%无因协作问题导致的运营影响每发生一次协作问题扣2%，扣分上限为该指标权重跨部门沟通效率95%以上沟通需求在2小时内得到响应每超时一次扣1%，扣分上限为该指标权重培训分享参与度100%参与团队培训与经验分享每缺勤一次扣2%，扣分上限为该指标权重管理指令执行率100%执行上级管理指令每未执行或延迟执行一次扣3%，扣分上限为该指标权重团队建设贡献度参与至少2次团队建设活动每低于目标值1次扣2%，扣分上限为该指标权重本考核表用于评估铁路列车长在乘客服务与安全方面的综合绩效。请根据列车长在考核期内的工作表现，逐项填写各项指标的实际达成情况，并结合评分标准进行打分。最终绩效得分=Σ(各维度权重×该维度得分)。考核结果将作为绩效改进、评优评先及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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