邯郸市邯山区2025年网格员考试题库及答案

邯郸市邯山区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.邯山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《邯郸市社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.记录隐患信息并上报社区居委会D.张贴警示标语后离开答案：C2.某独居老人因子女长期在外，突发疾病无法自行就医。网格员小张在日常走访中发现此情况，正确的处理流程是：A.立即拨打120，并联系老人子女告知情况B.先登记信息，待次日向社区汇报后处理C.自行送老人去医院，事后再补手续D.要求老人自行联系子女解决答案：A3.社区内某商铺将货物堆放在公共通道，影响居民通行。网格员小李应重点依据哪部法律与商铺沟通？A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民法典》（物权编）C.《中华人民共和国行政处罚法》D.《中华人民共和国消费者权益保护法》答案：B4.邯山区推行“网格+大数据”管理模式，网格员需定期更新“社区基础信息库”。以下不属于信息库核心内容的是：A.60岁以上独居老人健康档案B.商铺营业执照登记日期C.出租房屋承租人身份信息D.小区消防设施分布位置答案：B5.某小区因物业公司服务不到位，业主计划集体上访。网格员小王得知消息后，正确的处置方式是：A.告知业主上访不合法，强行劝阻B.记录业主诉求，协调社区、物业召开三方会议C.联系公安部门提前布控D.向业主承诺“一定解决”但不采取实际行动答案：B6.网格员在开展“防诈骗”宣传时，针对老年群体应重点提醒的内容是：A.网络购物优惠券使用技巧B.陌生电话索要银行卡密码的风险C.社交媒体点赞领红包活动D.手机APP更新升级注意事项答案：B7.社区内某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒本地居民B.保持中立，倾听双方诉求C.直接判定责任方D.要求双方签署“不再纠纷”保证书答案：B8.邯山区某老旧小区改造过程中，部分居民因施工影响生活提出异议。网格员应承担的职责是：A.代替施工方解释改造方案B.收集居民意见并反馈给改造指挥部C.强制要求居民配合施工D.组织居民与施工方对抗答案：B9.网格员在日常巡查中发现小区绿化带内有未清理的宠物粪便，正确的处理步骤是：A.拍照记录→联系保洁人员清理→向社区汇报B.直接清理→事后补记录C.张贴“禁止随地便溺”告示后离开D.要求附近居民自行清理答案：A10.某社区计划开展“垃圾分类”主题活动，网格员负责前期筹备。以下不属于筹备重点的是：A.确定活动时间、地点及参与人员B.准备分类垃圾桶、宣传手册等物资C.邀请媒体记者到场报道D.提前通知居民活动内容答案：C11.网格员小张在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证。根据《邯郸市流动人口服务管理办法》，小张应：A.直接处罚租户B.告知租户到派出所办理，并记录督促C.上报社区后不再跟进D.要求租户立即搬离答案：B12.社区内某精神障碍患者近期行为异常，网格员发现后应优先联系：A.患者家属及社区卫生服务中心B.公安部门强制送医C.民政部门申请救助D.媒体曝光寻求关注答案：A13.冬季取暖季，网格员需重点排查的安全隐患是：A.小区路灯照明不足B.电动车违规充电C.健身器材螺丝松动D.楼道广告张贴过多答案：B14.某居民反映家中自来水水质浑浊，网格员应首先：A.联系自来水公司检测B.告知居民自行联系水厂C.取样送环保部门化验D.在业主群发布“水质污染”预警答案：A15.网格员参与社区“文明养犬”管理时，正确的做法是：A.没收未牵绳的宠物犬B.宣传《邯郸市养犬管理条例》，引导办理犬证C.组织居民围堵养犬户D.对犬只进行强制绝育答案：B16.社区内某儿童因家庭贫困面临辍学，网格员应协助联系的部门是：A.市场监管局B.教育局（学生资助管理中心）C.应急管理局D.住房保障局答案：B17.网格员在整理社区档案时，发现某户居民信息缺失，正确的处理方式是：A.随意填写虚假信息补全B.标注“信息待核实”并备注缺失内容C.直接删除该户档案D.凭记忆补充信息答案：B18.某小区业主因停车位分配问题发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.拍照取证并拨打110B.加入冲突劝架C.指责冲突双方D.离开现场寻求支援答案：A19.网格员在开展“燃气安全”宣传时，应重点提醒居民检查的内容是：A.燃气表外观是否美观B.燃气软管是否老化、接口是否松动C.燃气费用缴纳是否及时D.燃气公司服务态度答案：B20.社区“网格议事会”的主要职能是：A.代替社区居委会行使决策权B.收集居民意见并协商解决社区事务C.组织居民参与选举D.监督网格员日常工作答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、错选不得分）1.邯山区网格员的核心职责包括：A.采集和更新社区基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与社区公共事务管理D.实施行政处罚答案：ABC2.网格员在信息采集时应遵循的原则有：A.全面性（覆盖人、房、事、物）B.真实性（如实记录，避免主观判断）C.保密性（保护居民隐私）D.时效性（及时更新动态信息）答案：ABCD3.社区内“特殊群体”通常包括：A.独居老人B.困境儿童C.残疾人士D.企业高管答案：ABC4.网格员在调解邻里纠纷时，可采用的方法有：A.换位思考法（引导双方理解对方立场）B.法律讲解法（说明相关法律责任）C.第三方介入法（邀请社区老党员协助）D.强制裁决法（直接判定对错）答案：ABC5.冬季防火巡查的重点区域包括：A.居民家中电器插座B.楼道内堆放的易燃物C.商铺后厨燃气管道D.小区景观水池答案：ABC6.网格员需掌握的基础技能包括：A.使用社区管理信息系统录入数据B.撰写简单的巡查日志和事件报告C.与不同年龄、职业居民沟通的技巧D.驾驶机动车快速响应答案：ABC7.社区“防溺水”宣传的重点对象是：A.暑期在家的青少年B.小区内的游泳爱好者C.居住在河边的居民D.社区老年舞蹈队成员答案：AC8.网格员发现社区内存在“群租房”（多户合租）时，应关注的问题有：A.人均居住面积是否符合规定B.消防通道是否畅通C.承租人是否进行信息登记D.租客是否参与社区活动答案：ABC9.社区“垃圾分类”推广中，网格员的任务包括：A.指导居民正确分类垃圾B.检查垃圾桶设置是否合理C.对违规投放行为进行罚款D.宣传分类政策和意义答案：ABD10.网格员在疫情防控中应承担的工作有：A.排查重点地区返邯人员B.协助组织核酸检测C.宣传防疫政策和个人防护知识D.对未接种疫苗居民强制接种答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以代替社区居委会作出重大事项决策。（×）2.居民隐私信息只需在纸质档案中保密，电子系统无需额外保护。（×）3.发现社区内有人散发非法小广告，网格员应立即没收并上报。（√）4.网格员巡查时只需记录问题，无需跟踪问题解决进度。（×）5.社区内举办活动时，网格员的主要职责是维持秩序，无需参与前期筹备。（×）6.对于居民反映的问题，网格员应“件件有回应，事事有着落”。（√）7.网格员可以随意将居民信息提供给其他社区工作人员。（×）8.遇到居民情绪激动的投诉，网格员应先安抚情绪，再了解具体诉求。（√）9.社区内的流浪动物应由网格员负责捕捉和处理。（×）10.网格员的巡查记录只需自己留存，无需提交社区备案。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述网格员日常巡查的主要内容。答案：（1）基础信息采集与更新（人口、房屋、商铺等动态信息）；（2）安全隐患排查（消防、燃气、用电、治安等）；（3）环境卫生巡查（垃圾清运、公共区域杂物堆放）；（4）居民需求收集（生活困难、矛盾纠纷、服务建议）；（5）政策宣传落实（垃圾分类、防诈骗、疫情防控等）。2.当居民反映“楼上漏水导致自家墙面受损”时，网格员应如何处理？答案：（1）立即联系双方居民，实地查看漏水情况并拍照记录；（2）协调物业或专业人员检查漏水原因（如水管老化、防水问题）；（3）组织楼上、楼下居民及责任方（物业/施工方）协商解决方案（维修、赔偿等）；（4）跟踪维修进度，确认问题解决后回访居民；（5）将处理过程及结果记录在社区事务台账中。3.简述网格员在“防诈骗”宣传中的具体措施。答案：（1）针对不同群体制定宣传内容（如老年群体重点讲“保健品诈骗”“冒充子女借钱”，青年群体讲“网贷诈骗”“刷单诈骗”）；（2）通过入户走访、社区讲座、微信群推送案例等多种形式宣传；（3）发放防诈骗手册、张贴警示标语；（4）提醒居民安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能；（5）发现疑似诈骗线索及时上报公安部门。4.社区内某低保家庭因子女升学面临经济困难，网格员应提供哪些帮助？答案：（1）核实家庭具体情况（收入、支出、子女学业费用）；（2）协助申请教育专项补助（如“雨露计划”“低保家庭学生补贴”）；（3）联系社区公益组织或爱心企业提供临时资助；（4）推荐家长参加社区技能培训，提升就业能力；（5）定期回访，跟踪帮扶效果。5.简述网格员在“文明城市创建”中的职责。答案：（1）宣传文明行为规范（如垃圾分类、不随地吐痰、遛狗牵绳）；（2）巡查并上报卫生死角、乱贴乱画、车辆乱停等问题；（3）组织居民参与“清洁家园”“文明劝导”等志愿活动；（4）协调相关部门解决“飞线充电”“占道经营”等难点问题；（5）收集居民对创城工作的建议，反馈给社区和相关部门。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：邯山区某老旧小区无物业管理，近期频发电动车电瓶被盗事件，居民意见很大。网格员小王在巡查中得知此事，应如何处理？答案：（1）立即统计被盗次数、时间、具体位置，建立“电瓶被盗事件台账”；（2）联系辖区派出所，调取小区及周边监控，协助警方排查线索；（3）组织居民召开座谈会，收集目击信息并宣传防盗措施（如安装电瓶锁、使用带GPS的电动车）；（4）协调社区争取资金，在楼道、车棚安装监控摄像头；（5）联合社区志愿者开展夜间巡逻，提升居民安全感；（6）跟进警方调查进展，及时向居民反馈结果。案例2：社区内两位老人因跳广场舞音量过大发生争执，一方认为“锻炼有理”，另一方认为“影响休息”。网格员小李到达现场后，应如何调解？答案：（1）安抚双方情绪，引导到社区调解室沟通；（2）分别倾听诉求：跳广场舞老人希望有固定活动时间，另一方希望早7点前、晚9点后无噪音；（3）提出解决方案：建议广场舞团队使用耳机播放音乐，或调整活动时间为早7:30-9:00、晚19:00-20:30；（4）联系社区提供备用活动场地（如社区广场），避免靠近居民楼；（5）签订《文明活动承诺书》，明确音量和时间限制；（6）后续每周巡查，确保协议落实。案例3：某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生激烈争吵，租户声称“房东不退押金就不走”。网格员小张介入后，应如何处理？答案：（1）查看租赁合同，确认押金退还条款（如无违约行为，房东应退还）；（2）分别与双方沟通：向租户说明拖欠房租属违约，需承担责任；向房东说明押金应按合同约定处理，不可随意扣留；（3）协调双方协商：租户补缴部分房租，房东退还部分押金，剩余押金抵扣未缴费用；（4）若协商不成，引导通过社区法律援助站或法院诉讼解决；（5）提醒双方下次签订合同时明确权责，避免纠纷。案例4：冬季寒潮来袭，网格员小赵巡查时发现独居老人张奶奶家中取暖设备故障，室温仅5℃。张奶奶因经济困难不愿维修。小赵应如何处理？答案：（1）立即联系社区卫生服务中心，确认张奶奶身体状况；（2）协调物业或维修人员紧急修复取暖设备（如空调、暖气片）；（3）若设备无法及时修复，联系社区临时安排张奶奶到温暖的场所（如社区日间照料中心）暂住；（4）了解张奶奶经济困难原因，协