深圳市罗湖区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

深圳市罗湖区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在巡查过程中，发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，他首先应该（）A.直接清理杂物B.拍照记录并上报社区相关部门C.联系业主让其自行清理D.置之不理答案：B。网格员发现问题后，应先进行拍照记录并及时上报社区相关部门，不能直接清理杂物可能引发与居民的矛盾，联系业主自行清理效率较低且可能无法及时解决问题，置之不理不符合工作职责。2.罗湖区某社区网格员在进行人口信息采集时，遇到居民不愿意配合，以下做法正确的是（）A.强行要求居民配合B.对居民进行批评教育C.向居民耐心解释采集信息的目的和用途，争取居民的理解D.放弃该居民的信息采集答案：C。遇到居民不配合时，网格员应耐心向居民解释采集信息的目的和用途，以争取居民的理解，不能强行要求、批评教育居民，也不能轻易放弃信息采集。3.网格员在社区中发现有流动摊贩占道经营，影响居民通行，他应该（）A.立即驱赶摊贩B.联系城管部门前来处理C.与摊贩协商让其自行离开D.不管不问答案：B。网格员发现占道经营问题，应联系城管部门前来处理，网格员没有执法权，不能立即驱赶摊贩，与摊贩协商可能效果不佳，不管不问是失职行为。4.罗湖区社区网格员的主要工作职责不包括（）A.社会治安巡查B.环境卫生监督C.企业生产经营管理D.矛盾纠纷排查答案：C。网格员的主要工作职责包括社会治安巡查、环境卫生监督、矛盾纠纷排查等，但不涉及企业生产经营管理。5.网格员在巡查中发现某小区存在墙体脱落的安全隐患，他应该（）A.等待居民自行反映B.立即在隐患区域设置警示标识，并上报相关部门C.自己动手修复墙体D.认为这不属于自己的职责范围答案：B。发现安全隐患后，网格员应立即在隐患区域设置警示标识，防止人员受伤，并及时上报相关部门，不能等待居民反映、自己动手修复或认为不属于职责范围。6.当网格员接到居民关于邻里纠纷的求助时，首先要做的是（）A.直接评判谁对谁错B.了解纠纷的具体情况和原因C.要求双方立即停止争吵D.联系社区民警来处理答案：B。接到邻里纠纷求助时，网格员首先要了解纠纷的具体情况和原因，不能直接评判对错，要求双方停止争吵只是初步措施，联系社区民警应在了解情况后根据实际情况决定。7.罗湖区社区网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.完整性C.保密性D.随意性答案：D。采集居民信息时应遵循真实性、完整性、保密性原则，不能随意采集信息。8.网格员在社区中发现有违规搭建的情况，应该（）A.鼓励居民继续搭建B.自行拆除违规建筑C.及时上报城管部门D.与居民一起搭建答案：C。发现违规搭建情况，网格员应及时上报城管部门，不能鼓励居民搭建、自行拆除或参与搭建。9.社区网格员在进行消防安全巡查时，发现某店铺消防设施损坏，他应该（）A.要求店铺自行维修B.帮助店铺维修消防设施C.记录情况并上报消防部门D.认为这是店铺自己的事情，不用管答案：C。网格员发现消防设施损坏，应记录情况并上报消防部门，要求店铺自行维修可能无法保证及时解决问题，帮助店铺维修超出了网格员的职责范围，不管是失职行为。10.罗湖区网格员在工作中要与社区居民保持良好的沟通，以下沟通方式正确的是（）A.态度冷漠，语气生硬B.耐心倾听居民的诉求，使用文明用语C.随意打断居民的讲话D.只关注自己的工作任务，不关心居民需求答案：B。网格员与居民沟通时应耐心倾听居民的诉求，使用文明用语，不能态度冷漠、语气生硬、随意打断居民讲话或只关注自己的工作任务。11.网格员在巡查过程中，发现某网吧存在接纳未成年人上网的情况，他应该（）A.直接对网吧进行处罚B.联系文化执法部门前来处理C.要求网吧老板自行整改D.认为这是小事，不用管答案：B。发现网吧接纳未成年人上网，网格员应联系文化执法部门前来处理，网格员没有处罚权，要求网吧老板自行整改可能效果不佳，不管是失职行为。12.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）A.驱赶流浪动物B.联系动物保护部门或相关机构处理C.收养流浪动物D.视而不见答案：B。发现流浪动物，网格员应联系动物保护部门或相关机构处理，驱赶可能会伤害动物，收养超出了网格员的职责范围，视而不见是不负责任的表现。13.罗湖区社区网格员在进行信息采集时，对于居民提供的虚假信息应该（）A.直接录入系统B.再次向居民核实，并说明提供虚假信息的后果C.忽略该信息D.批评居民不诚实答案：B。对于居民提供的虚假信息，网格员应再次向居民核实，并说明提供虚假信息的后果，不能直接录入系统、忽略信息或批评居民。14.网格员在社区中发现有非法张贴小广告的行为，应该（）A.让小广告继续张贴B.自己动手清理小广告C.记录张贴者信息并上报城管部门D.认为这是小问题，不用管答案：C。发现非法张贴小广告行为，网格员应记录张贴者信息并上报城管部门，不能让小广告继续张贴、自己动手清理或认为是小问题不管。15.当网格员在工作中遇到居民的不理解和抵触时，应该（）A.与居民发生争吵B.耐心解释，以理服人，化解居民的误解C.不再与该居民接触D.向上级领导抱怨居民的不配合答案：B。遇到居民不理解和抵触时，网格员应耐心解释，以理服人，化解居民的误解，不能与居民争吵、不再接触或向上级抱怨。16.罗湖区社区网格员在巡查中发现某建筑工地存在扬尘污染问题，他应该（）A.要求工地立即停工B.联系环保部门前来处理C.与工地负责人协商解决D.认为这是环保部门的事情，自己不用管答案：B。发现建筑工地扬尘污染问题，网格员应联系环保部门前来处理，网格员没有要求工地停工的权力，与工地负责人协商可能效果不佳，认为不用管是失职行为。17.网格员在进行人口信息采集时，对于流动人口的信息采集重点不包括（）A.姓名、性别B.居住地址C.工作单位及收入情况D.联系方式答案：C。流动人口信息采集重点包括姓名、性别、居住地址、联系方式等，工作单位及收入情况不是重点采集内容。18.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.深入传销窝点调查B.立即联系公安机关进行打击C.先观察一段时间再做决定D.认为这不会影响社区安全，不用管答案：B。发现传销活动迹象，网格员应立即联系公安机关进行打击，不能深入传销窝点调查，观察一段时间可能会导致更多人受骗，认为不用管是严重失职。19.罗湖区社区网格员在工作中要及时准确地将信息上报，上报信息的要求不包括（）A.及时B.准确C.详细D.夸大答案：D。上报信息应及时、准确、详细，不能夸大信息。20.网格员在社区中发现有居民违规养犬，未按规定办理养犬登记，他应该（）A.没收居民的犬只B.要求居民立即办理养犬登记C.联系城管部门或相关机构处理D.认为这是居民的自由，不用管答案：C。发现居民违规养犬未办理登记，网格员应联系城管部门或相关机构处理，网格员没有没收犬只的权力，要求居民办理登记可能效果不佳，认为不用管是失职。21.当网格员在巡查中发现某商场存在安全出口堵塞的情况时，应该（）A.自己疏通安全出口B.要求商场自行疏通C.记录情况并上报消防部门D.认为这不会发生火灾，不用管答案：C。发现商场安全出口堵塞，网格员应记录情况并上报消防部门，自己疏通超出职责范围，要求商场自行疏通可能无法及时解决问题，认为不用管是不负责任的表现。22.罗湖区社区网格员在进行环境卫生监督时，对于垃圾乱倒的情况应该（）A.自己清理垃圾B.找到倾倒者进行批评教育C.记录情况并上报环卫部门D.认为这是环卫部门的事情，自己不用管答案：C。发现垃圾乱倒情况，网格员应记录情况并上报环卫部门，自己清理超出职责范围，找到倾倒者批评教育可能较困难，认为不用管是失职。23.网格员在工作中要不断学习，提高自身素质，以下不属于需要学习的内容是（）A.法律法规B.计算机操作C.社交娱乐知识D.社区工作业务知识答案：C。网格员需要学习法律法规、计算机操作、社区工作业务知识等，社交娱乐知识不属于主要学习内容。24.当网格员发现社区内有居民在楼道内充电瓶车的安全隐患时，应该（）A.直接没收电瓶车B.要求居民停止充电C.记录情况并上报相关部门D.认为这是居民的个人行为，不用管答案：C。发现楼道内充电瓶车安全隐患，网格员应记录情况并上报相关部门，网格员没有没收电瓶车的权力，要求居民停止充电可能无法彻底解决问题，认为不用管是失职。25.罗湖区社区网格员在进行矛盾纠纷排查时，要做到（）A.只关注大的矛盾纠纷B.对所有矛盾纠纷进行详细记录和分析C.只记录不处理D.只处理容易解决的矛盾纠纷答案：B。矛盾纠纷排查时，要对所有矛盾纠纷进行详细记录和分析，不能只关注大的纠纷、只记录不处理或只处理容易解决的纠纷。26.网格员在巡查中发现某学校周边存在流动食品摊点，可能存在食品安全问题，他应该（）A.让食品摊点继续经营B.要求食品摊点改进卫生条件C.联系食品监管部门前来处理D.自己对食品摊点进行检查答案：C。发现学校周边流动食品摊点可能存在食品安全问题，网格员应联系食品监管部门前来处理，网格员没有检查和要求改进的权力，让其继续经营可能危害学生健康。27.当网格员发现社区内有公共设施损坏时，应该（）A.等待居民报修B.记录情况并上报相关部门进行维修C.自己动手维修D.认为这是市政部门的事情，不用管答案：B。发现公共设施损坏，网格员应记录情况并上报相关部门进行维修，不能等待居民报修、自己动手维修或认为不用管。28.罗湖区社区网格员在采集信息时，要确保信息的（）A.多样性B.复杂性C.准确性和时效性D.模糊性答案：C。采集信息要确保准确性和时效性，而不是多样性、复杂性和模糊性。29.网格员在工作中要与其他部门协同合作，以下做法正确的是（）A.各自为政，互不干涉B.主动与其他部门沟通交流，共享信息C.只与自己熟悉的部门合作D.拒绝与其他部门合作答案：B。网格员应主动与其他部门沟通交流，共享信息，协同合作，不能各自为政、只与熟悉部门合作或拒绝合作。30.当网格员发现社区内有居民聚众赌博时，应该（）A.加入赌博队伍B.立即制止并驱散赌博人员C.记录情况并及时联系公安机关D.认为这是居民的娱乐活动，不用管答案：C。发现居民聚众赌博，网格员应记录情况并及时联系公安机关，不能加入赌博、自行制止或认为不用管。二、多选题（每题2分，共20分）1.罗湖区社区网格员在社会治安巡查中，应该重点关注的内容包括（）A.可疑人员活动B.治安隐患C.违法犯罪行为D.居民家庭收入情况答案：ABC。社会治安巡查重点关注可疑人员活动、治安隐患、违法犯罪行为等，居民家庭收入情况不属于巡查重点。2.社区网格员在环境卫生监督方面的工作内容有（）A.检查垃圾清理情况B.监督公共场所卫生C.制止随地吐痰等不文明行为D.指导居民进行垃圾分类答案：ABCD。环境卫生监督工作内容包括检查垃圾清理情况、监督公共场所卫生、制止不文明行为、指导居民进行垃圾分类等。3.罗湖区社区网格员在矛盾纠纷排查中，可能遇到的矛盾纠纷类型有（）A.邻里纠纷B.物业与业主纠纷C.劳资纠纷D.家庭内部纠纷答案：ABCD。网格员在矛盾纠纷排查中可能遇到邻里纠纷、物业与业主纠纷、劳资纠纷、家庭内部纠纷等多种类型。4.网格员在进行人口信息采集时，需要采集的信息有（）A.姓名、年龄B.身份证号码C.居住情况D.就业情况答案：ABCD。人口信息采集包括姓名、年龄、身份证号码、居住情况、就业情况等。5.罗湖区社区网格员在发现安全隐患后，应该采取的措施有（）A.及时记录隐患情况B.设置警示标识C.上报相关部门D.自行处理所有隐患答案：ABC。发现安全隐患应及时记录、设置警示标识、上报相关部门，网格员不能自行处理所有隐患。6.网格员在与社区居民沟通时，应注意的事项有（）A.尊重居民B.耐心倾听C.使用文明用语D.避免与居民发生冲突答案：ABCD。与居民沟通时应尊重居民、耐心倾听、使用文明用语、避免与居民发生冲突。7.罗湖区社区网格员在工作中需要协同合作的部门有（）A.城管部门B.公安部门C.环保部门D.卫生部门答案：ABCD。网格员工作中需要与城管、公安、环保、卫生等部门协同合作。8.当网格员发现社区内有传销活动时，正确的做法有（）A.不打草惊蛇，暗中观察B.及时联系公安机关C.保护好自身安全D.深入传销窝点了解情况答案：BC。发现传销活动应及时联系公安机关，同时保护好自身安全，不能暗中观察或深入传销窝点。9.罗湖区社区网格员在环境卫生监督中，对于垃圾处理的要求有（）A.分类收集B.及时清运C.合理处置D.随意堆放答案：ABC。垃圾处理要求分类收集、及时清运、合理处置，不能随意堆放。10.网格员在工作中要遵守的职业道德规范有（）A.爱岗敬业B.诚实守信C.服务群众D.奉献社会答案：ABCD。网格员应遵守爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会等职业道德规范。三、判断题（每题1分，共10分）1.罗湖区社区网格员可以随意采集居民信息，不需要经过居民同意。（×）解析：采集居民信息需要经过居民同意，并遵循相关规定和程序。2.网格员发现安全隐患后，只要上报就可以了，不用采取其他措施。（×）解析：发现安全隐患后，除了上报，还应采取设置警示标识等措施。3.网格员在工作中遇到居民不配合，可以对居民进行威胁。（×）解析：遇到居民不配合应耐心沟通，不能威胁居民。4.罗湖区社区网格员只需要关注社区内的大事，小事可以不用管。（×）解析：网格员要关注社区内的各种事情，无论大小。5.网格员在进行矛盾纠纷调解时，可以偏袒一方。（×）解析：调解矛盾纠纷应公正公平，不能偏袒一方。6.发现社区内有违规建筑，网格员可以自行拆除。（×）解析：网格员没有自行拆除违规建筑的权力，应上报相关部门处理。7.罗湖区社区网格员不需要掌握计算机操作技能。（×）解析：网格员需要掌握计算机操作技能，以便进行信息采集和上报等工作。8.网格员在工作中可以泄露居民的个人信息。（×）解析：网格员要保护居民个人信息，不能泄露。9.当网格员发现社区内有流浪动物时，可以将其捕杀。（×）解析：应联系相关部门处理流浪动物，不能自行捕杀。10.罗湖区社区网格员的工作是固定不变的，不需要创新。（×）解析：网格员的工作需要根据实际情况不断创新和改进。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述罗湖区社区网格员在矛盾纠纷排查和调解中的主要工作流程。答：首先，网格员要定期在社区内进行全面的矛盾纠纷排查，通过走访居民、观察社区动态等方式，及时发现潜在的矛盾纠纷。发现矛盾纠纷后，要详细记录纠纷的具体情况，包括纠纷的双方当事人、纠纷的起因、经过和现状等。接着，网格员要对纠纷进行深入了解和分析，与纠纷双方进行沟通，听取他们的诉求和意见，以确定纠纷的性质和严重程度。对于一些简单的矛盾纠纷，网格员可以当场进行调解，以公平公正的原则，引导双方进行协商，达成和解。在调解过程中，要耐心倾听双方的观点，以理服人，化解双方的矛盾。如果矛盾纠纷比较复杂，网格员无法当场调解，应及时上报社区相关部门或联系专业的调解人员介入。在调解成功后，网格员要对调解结果进行跟踪回访，确保双方遵守调解协议，避免纠纷再次发生。同时，要对整个矛盾纠纷排查和调解过程进行总结，积累经验，以便更好地处理今后的纠纷。2.罗湖区社区网格员如何做好人口信息采集工作？答：做好人口信息采集工作，网格员首先要做好宣传工作。通过社区公告、微信群、现场讲解等方式，向居民宣传人口信息采集的目的、意义和重要性，争取居民的理解和配合。其次，要制定详细的采集计划。根据社区的实际情况，合理安排采集时间和路线，确保采集工作有序进行。在采集过程中，要严格按照规定的采集内容和标准进行操作，确保信息的准确性和完整性。对于居民提供的信息，要认真核实，避免出现虚假信息。同时，要注重与居民的沟通交流。以热情、耐心的态度与居民交流，尊重居民的隐私和权益，解答居民的疑问，消除居民的顾虑。此外，要充分利用现代信息技术。运用手机APP、电子表格等工具，提高信息采集的效率和质量。最后，要做好信息的整理和上报工作。对采集到的信息进行分类整理，及时准确地上报相关部门，确保信息的及时更新和有效利用。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：罗湖区某社区网格员在巡查中发现，某老旧小区的电梯经常出现故障，居民多次反映但一直未得到解决。而且电梯内照明昏暗，通风也不好，居民乘坐电梯时存在较大的安全隐患。问题：1.网格员应该如何处理这一问题？2.