唐山市开平区2025年网格职员考试题及答案

唐山市开平区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共20题，每题2分，共40分）1.基层治理中“三治融合”指的是：A.自治、法治、德治B.政治、法治、德治C.自治、政治、德治D.自治、法治、政治2.根据《民法典》，关于业主共同决定事项的表述，正确的是：A.选聘和解聘物业服务企业，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数同意B.筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意C.改建、重建建筑物及其附属设施，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意D.改变共有部分的用途，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意3.唐山市开平区的地理特征中，错误的是：A.地处燕山南麓，华北平原东北部B.境内有陡河、石榴河等主要河流C.属于暖温带半湿润大陆性季风气候D.全区下辖3个街道、5个镇4.社区网格化管理的核心目标是：A.提升行政效率B.实现精准服务与精细化管理C.增加网格职员数量D.完成上级考核指标5.下列不属于网格职员日常信息采集范围的是：A.居民家庭成员变动情况B.社区商铺营业执照编号C.辖区内危旧房屋安全隐患D.特殊群体（如独居老人、残疾人）需求6.根据《社区居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层党组织下属单位7.开平区某社区计划开展“邻里文化节”，网格职员在组织活动时应重点关注的是：A.邀请领导出席提升规格B.确保活动覆盖所有居民C.收集居民需求，设计贴近生活的活动内容D.控制活动成本，减少支出8.处理社区矛盾时，网格职员的首要原则是：A.快速解决，避免扩大B.依法依规，公平公正C.维护多数人利益D.服从社区书记决策9.关于社区应急管理，正确的做法是：A.应急物资由网格职员个人保管B.每半年至少开展1次应急演练C.突发事件发生后，先上报再处理D.应急方案无需向居民公开10.开平区特色产业中，不包括：A.高端装备制造B.现代物流C.陶瓷文化创意D.海洋渔业11.网格职员使用“社区管理信息系统”时，发现居民张某的户籍信息与实际不符，正确的处理流程是：A.直接修改系统信息B.联系张某核实后，通过系统提交变更申请C.忽略差异，以系统信息为准D.上报社区主任，由其处理12.下列关于社区志愿服务的表述，错误的是：A.应建立志愿者档案，记录服务时长B.志愿服务内容需符合居民实际需求C.可以强制要求居民参与志愿服务D.需对优秀志愿者进行表彰激励13.开平区历史文化中，被列入非物质文化遗产的是：A.评剧表演B.皮影雕刻C.乐亭大鼓D.开平大缸扣肉制作技艺14.网格职员在入户走访时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是：A.说明身份和走访目的，耐心解释信息采集的必要性B.留下联系方式，约定下次走访时间C.记录“拒访”后离开D.联系社区民警强制入户15.社区环境卫生问题的处理流程是：①现场查看并记录问题②联系环卫部门或物业整改③向居民反馈处理结果④上报社区备案A.①→②→④→③B.①→④→②→③C.②→①→④→③D.①→②→③→④16.关于老年群体服务，错误的做法是：A.定期组织健康讲座B.为独居老人安装一键呼叫设备C.要求老年人参与社区义务劳动D.建立老年人口信息动态档案17.网格职员需掌握的基本计算机技能不包括：A.熟练使用Excel录入和统计数据B.操作社区管理系统进行信息查询C.制作复杂的PPT演示文稿D.使用微信工作群发布通知18.开平区某村社区推行“积分制”管理，居民参与环境卫生维护、志愿服务可获得积分，兑换生活用品。这一做法的核心目的是：A.减少社区经费支出B.激发居民参与社区治理的主动性C.提高网格职员工作效率D.完成上级布置的创新任务19.处理邻里噪音纠纷时，网格职员应首先：A.查阅相关法律条款（如《治安管理处罚法》）B.分别与双方沟通，了解具体情况C.组织双方当面调解D.联系派出所介入20.社区文化建设的重点是：A.建设高标准文化广场B.培育居民共同的价值认同和参与意识C.定期举办大型文艺演出D.引进专业文化团队二、社区工作实务（共5题，每题6分，共30分）21.某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，居民多次向物业反映未果，情绪激动，聚集在社区门口要求解决。作为网格职员，你会如何处理？22.社区独居老人王奶奶（78岁，无子女，腿脚不便）向你反映，最近常忘记关煤气，担心发生危险。你会采取哪些措施帮助她？23.网格巡查时，发现某商铺在楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，存在消防隐患。你会如何处理？24.社区计划开展“反诈宣传进社区”活动，由你负责组织。请简述活动的主要步骤和重点内容。25.某租户因拖欠房租与房东发生争执，双方言语激烈，声称要“找地方说理”。作为网格职员，你会如何介入调解？三、案例分析（共3题，每题10分，共30分）26.案例：开平区某社区为改善环境，计划对小区内公共绿地进行改造，规划建设健身广场。部分居民认为绿地减少会影响小区生态，反对改造；另一部分居民认为健身设施不足，支持改造。双方矛盾升级，甚至发生口角。问题：如果你是该社区的网格职员，应如何协调解决这一矛盾？27.案例：网格职员小李在入户走访时，发现居民刘先生（45岁，失业半年）情绪低落，称“找不到工作，生活压力大”。经了解，刘先生有电工技能，但未参加过正规培训，无职业资格证书。问题：小李应如何帮助刘先生？请列出具体措施。28.案例：某网格内一名精神障碍患者（由家属监护）近期行为异常，多次在公共区域大声吵闹，居民投诉不断。家属表示“已尽力看管，但患者不配合治疗”。问题：作为网格职员，你会如何处理此事？需注意哪些关键点？四、公文写作（共1题，20分）29.开平区越河镇某社区拟于2025年9月20日（周五）上午9:00在社区广场举办“我们的节日·中秋”主题活动，内容包括手工月饼制作、猜灯谜、老年人文艺表演等。请以社区居委会的名义，撰写一份面向全体居民的活动通知。要求格式规范，内容完整，语言简洁易懂。参考答案一、公共基础知识1.A（解析：“三治融合”指自治、法治、德治结合，是基层治理的重要原则。）2.A（解析：《民法典》第278条规定，选聘和解聘物业需参与表决“双过半”；筹集维修资金、改建重建需“双三分之二”参与表决，且“双四分之三”同意；改变共有部分用途需“双三分之二”参与表决，“双过半”同意。）3.D（解析：开平区下辖5个街道、2个镇，共7个镇街。）4.B（解析：网格化管理核心是通过细分单元实现精准服务与管理。）5.B（解析：商铺营业执照编号属于市场监管范畴，非网格常规采集信息。）6.B（解析：《居民委员会组织法》规定居委会是基层群众性自治组织。）7.C（解析：社区活动需以居民需求为导向，提升参与感。）8.B（解析：依法依规、公平公正是处理矛盾的首要原则。）9.B（解析：社区应每半年至少开展1次应急演练；应急物资需集中保管；突发事件应先处理再上报；方案需向居民公开。）10.D（解析：开平区无海洋渔业，特色产业包括装备制造、物流、陶瓷等。）11.B（解析：信息修改需核实后按系统流程申请，不可自行修改。）12.C（解析：志愿服务需自愿参与，不得强制。）13.D（解析：开平大缸扣肉制作技艺为区级非物质文化遗产。）14.A（解析：遇拒访应耐心解释，争取配合；若仍拒绝，可约定时间并记录。）15.A（解析：流程为现场查看→联系责任方整改→上报备案→反馈结果。）16.C（解析：老年群体服务需尊重意愿，不得强制参与劳动。）17.C（解析：网格职员需掌握基础办公软件，复杂PPT非必需。）18.B（解析：“积分制”核心是激发居民自治动力。）19.B（解析：调解纠纷需先了解情况，再针对性处理。）20.B（解析：文化建设重点是培育居民认同和参与意识。）二、社区工作实务21.处理步骤：①立即赶赴现场，安抚居民情绪，承诺尽快解决；②实地查看化粪池堵塞情况，联系物业或环卫部门（如无物业，联系街道市政科），要求24小时内到场处理；③协调物业设置临时警示标识，避免居民滑倒；④跟进处理进度，及时在业主群反馈；⑤处理完成后，组织居民代表检查，确认无隐患；⑥事后与物业沟通，建议定期排查化粪池，建立维护台账。22.措施：①联系社区卫生服务中心，为老人安装燃气泄漏报警器；②协调志愿者或社区工作者每日定时电话问候，提醒关煤气；③建议家属（如无家属，联系民政部门）委托养老机构或居家养老服务组织提供定期上门照护；④向老人普及简易安全知识（如关煤气后检查阀门）；⑤纳入社区重点关注对象，每周至少1次入户走访。23.处理流程：①现场告知商铺负责人，依据《消防法》第28条，楼道堆放易燃物属违法行为，需立即清理；②协助商铺将纸箱转移至合规存储区域（如仓库）；③记录商铺名称、负责人信息及整改情况，上报社区和消防部门备案；④3日内复查，若未整改，联系消防部门依法处理；⑤向周边居民说明情况，消除担忧。24.活动步骤及重点：步骤：①前期调研：了解社区常见诈骗类型（如养老诈骗、电信诈骗）；②制定方案：确定时间（周末）、地点（社区广场/活动室）、参与人员（民警、志愿者、居民）；③物资准备：制作反诈宣传手册、海报、案例视频；④组织实施：包括民警讲解（重点：“三不原则”——不轻信、不透露、不转账）、情景模拟（骗子话术演练）、互动问答（奖励小礼品）；⑤后期跟进：在社区群持续推送反诈信息，收集居民反馈。25.调解要点：①立即介入，分开双方，避免冲突升级；②倾听双方诉求：租户称“工资未发，暂无法支付”，房东称“需按时交租，否则收房”；③协调解决方案：如租户出具工资发放证明，协商延期1周支付；房东给予宽限期，不立即收房；④建议签订书面补充协议，明确新支付时间；⑤后续跟进：到期后询问支付情况，避免再次纠纷。三、案例分析26.协调措施：①调研核实：通过问卷、座谈收集居民意见，统计支持/反对比例及具体诉求；②组织协商会：邀请社区工作人员、物业、居民代表（包括反对和支持方）、规划专家参与，说明改造方案（如绿地减少面积、健身设施具体规划、生态补偿措施）；③提出折中方案：如调整健身广场位置，保留部分绿地；或增加垂直绿化（如种植爬藤植物）弥补绿地减少；④公开表决：根据《居民委员会组织法》，组织居民投票，按多数意见调整方案；⑤跟进执行：改造过程中定期公示进度，邀请居民监督，减少后续矛盾。27.帮助措施：①心理疏导：肯定刘先生的电工技能，鼓励其保持信心；②技能提升：联系区人社局或职业培训学校，推荐免费电工技能培训（重点：实操和考证）；③就业对接：整理区内企业（如物业公司、装修公司）的电工岗位需求，推荐刘先生应聘；④临时救助：若生活困难，协助申请临时救助金（需符合条件）；⑤定期回访：培训期间跟进学习情况，就业后了解工作适应度，提供持续支持。28.处理方法及关键点：处理步骤：①联系家属，详细了解患者近期异常行为表现（如频率、具体行为）；②协调社区卫生服务中心精神科医生上门评估，判断是否需要送医；③若需强制就医，协助家属联系公安、民政部门（依据《精神卫生法》）；④向居民解释情况，说明患者已得到监护，减少恐慌；⑤跟进患者治疗情况，督促家属按时服药、定期复诊。关键点：①保护患者隐私，不公开其病情；②避免刺激患者，沟通时保持耐心；③联合多部门（卫生、公安、民政）协作，避免单打独斗；④持续关注家属压力，必要时提供心理支持。四、公文写作关于举办“我们的节日·中秋”主题活动的通知社区居民朋友们：为弘扬传统文化，营造和谐邻里氛围，社区居委会拟举办“我们的节日·中秋”主题活动，具体安排如下：一、活动时间2025年9月20日（周五）上午9:00-11:30二、活动地点社区广场（中心花园旁）三、活动内容1.手工月饼制作：邀请烘焙老师指导，居民可亲手制作月饼（限30组家庭，需提前报名）；2.传统猜灯谜：设置中秋主题灯谜，猜