营口市站前区2025年网格员招聘笔试题库含答案

营口市站前区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员的核心职责是（）。A.参与社区经济发展规划B.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息C.协助街道开展招商引资D.负责社区所有行政事务审批答案：B2.社区居民王某因楼上住户漏水导致墙面损坏，向网格员求助。网格员首先应（）。A.直接要求楼上住户赔偿B.联系物业查看现场并记录情况C.告知王某自行起诉解决D.组织双方到社区调解室协商答案：B3.根据《营口市社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循的原则是（）。A.按户籍人口数量划分，每300户为一个网格B.以自然小区、楼栋为基础，兼顾管理幅度和服务便利C.按社区工作人员数量平均分配D.按商业区域与居住区域严格分离划分答案：B4.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是（）。A.当场没收易燃物品B.拍照记录并立即向消防部门报告C.口头警告后离开D.联系商铺负责人要求24小时内整改，逾期未改再上报答案：D5.社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李发现后应首先（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务站医生答案：B6.以下不属于网格员信息采集范围的是（）。A.网格内流动人口的就业情况B.居民家庭内部财产分配细节C.老旧房屋的安全隐患D.特殊群体（如残疾人、低保户）的生活需求答案：B7.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）。A.制定垃圾分类奖惩制度B.每日检查居民垃圾桶分类情况C.组织居民培训、发放宣传资料并解答疑问D.对违规居民进行罚款答案：C8.某小区因停车位不足引发业主与物业矛盾，网格员应采取的正确措施是（）。A.站在业主一方指责物业不作为B.邀请双方代表召开协调会，收集需求并上报街道C.建议业主联合起诉物业D.告知矛盾属于民事纠纷，应由法院处理答案：B9.根据《民法典》相关规定，网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的基本原则是（）。A.偏袒弱势一方B.以法律为准绳，尊重公序良俗C.完全按照社区以往惯例处理D.优先维护社区和谐，忽略法律细节答案：B10.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.直接修改系统信息B.联系住户核实情况，确认后上报社区更新C.忽略差异，按原有信息记录D.向公安机关举报住户信息造假答案：B11.社区组织防汛演练，网格员的主要职责是（）。A.制定防汛应急预案B.通知居民参与演练并引导疏散C.协调专业救援队伍D.负责演练物资采购答案：B12.某租户未按合同约定支付租金，房东要求网格员介入。网格员应（）。A.要求租户立即支付租金B.告知双方这是民事合同纠纷，建议通过协商或法律途径解决C.直接扣押租户物品抵租金D.组织双方签订新的租赁合同答案：B13.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，正确处理流程是（）。A.联系车主移车，若联系不上则联系交警拖车B.自行将车辆推离消防通道C.记录车牌并在社区公告栏曝光D.通知物业设置路障禁止车辆进入答案：A14.社区某居民因家庭矛盾欲轻生，网格员发现后应（）。A.立即报警并联系其家属，同时安抚情绪B.单独与其谈心，承诺解决所有问题C.告知这是个人私事，不应干预D.联系心理医生上门治疗答案：A15.以下属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.居民家庭收入具体数额B.商铺营业执照有效期C.楼道内是否堆放杂物D.社区公共设施采购价格答案：C16.网格员小张在入户走访时，居民反映社区健身器材损坏，小张应（）。A.记录问题并联系社区维修部门，3日内反馈处理进度B.自行购买零件维修C.告知居民自行联系厂家D.忽略问题，等待季度检查时上报答案：A17.根据《营口市社区服务事项清单》，网格员不得参与的工作是（）。A.协助统计人口信息B.代居民办理养老保险申报C.参与社区环境整治D.强制居民配合信息采集答案：D18.某外来务工人员咨询子女入学政策，网格员应（）。A.根据自身经验解答B.引导其到区教育局官网查询C.联系社区工作人员获取准确政策，再向其说明D.告知不属于网格员职责范围答案：C19.网格员在整理居民档案时，发现某住户涉及个人隐私的医疗信息，正确做法是（）。A.向其他网格员分享以提醒注意B.仅用于必要的服务场景，严格保密C.记录在公开的社区信息表中D.告知社区医生关注其健康状况答案：B20.社区计划开展“邻里节”活动，网格员的主要任务是（）。A.制定活动预算B.动员居民参与、收集意见并协助组织C.邀请媒体报道D.决定活动具体形式答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员需要掌握的基本技能包括（）。A.信息采集与系统录入B.简单的矛盾调解技巧C.法律法规基础知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）D.公文写作与新闻报道答案：ABC2.社区安全隐患排查的重点包括（）。A.高层住宅电梯运行状况B.商铺燃气管道老化情况C.居民家庭内部用电线路D.楼道内私拉电线充电答案：ABD3.网格员在入户走访时应遵守的原则有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.主动亮明身份，说明来意C.记录信息时尊重居民隐私D.对居民提出的所有要求当场承诺解决答案：ABC4.以下属于网格员民生服务内容的是（）。A.协助低保户申请救助金B.联系维修社区破损路灯C.组织老年人参加健康讲座D.监督小区物业收取物业费答案：ABC5.处理社区矛盾纠纷时，网格员应（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.倾听双方诉求，记录关键信息C.引导双方通过合法途径解决D.强制要求一方让步以达成和解答案：ABC6.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查网格内重点地区返营人员B.宣传防疫政策和健康知识C.为居家隔离人员代购生活物资D.决定是否对小区实施封控管理答案：ABC7.社区环境整治的常见问题包括（）。A.垃圾清运不及时B.宠物粪便未清理C.楼道小广告张贴D.居民家庭装修噪音答案：ABC8.网格员需要关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.失业青年C.残疾儿童D.企业高管答案：ABC9.以下符合网格员信息采集要求的是（）。A.每月至少更新一次动态信息（如人口流动、房屋租赁）B.信息录入前需与居民核对确认C.仅记录户籍人口信息，忽略流动人口D.对采集的信息定期备份，防止丢失答案：ABD10.提升网格服务效能的方法包括（）。A.建立居民需求清单，分类解决B.定期组织网格内居民议事会C.与物业、社区卫生服务站等建立联动机制D.减少入户走访，依赖电话沟通答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于推广业务。（）答案：×2.发现网格内存在传销线索时，网格员应立即向公安机关报告。（）答案：√3.网格员只需在工作日巡查，节假日可休息。（）答案：×4.居民拒绝配合信息采集时，网格员可以强制入户。（）答案：×5.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并建议走法律程序。（）答案：√6.网格员可以代居民签署重要文件（如拆迁协议）。（）答案：×7.社区举办活动时，网格员应全程参与组织，无需考虑居民实际需求。（）答案：×8.发现网格内树木倾斜可能砸伤行人，网格员应立即设置警示标志并上报园林部门。（）答案：√9.网格员应定期向社区汇报网格内的动态情况，包括问题和成效。（）答案：√10.居民咨询政策时，网格员若不确定，应告知“不清楚”并结束对话。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：站前区某老旧小区1号楼3单元201室居民反映，301室住户长期将垃圾堆积在楼道内，散发异味且阻碍通行。201室居民多次沟通无果，情绪激动，称“再不管就泼脏水到301门口”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即入户查看现场，确认垃圾堆积情况并拍照记录；（2）联系301室住户，了解堆积垃圾的原因（如行动不便、意识不足等）；（3）向其说明《民法典》中关于相邻权的规定（第288-296条），明确楼道属于公共区域，不得占用；（4）协助301室清理垃圾，若因特殊原因无法自行清理，联系社区志愿者或保洁帮忙；（5）组织201室与301室当面沟通，化解矛盾，避免冲突升级；（6）后续定期巡查该单元，防止问题反弹；（7）在单元内张贴《社区环境公约》，加强公共环境宣传。案例2：网格员小王在巡查中发现，小区南门附近的施工工地未设置围挡，且有碎石散落至人行道，存在安全隐患。同时，多名居民反映施工噪音影响夜间休息。小王应如何处理？答案要点：（1）立即联系工地负责人，要求其设置围挡并清理人行道碎石，避免行人受伤；（2）核实施工时间是否符合《营口市环境噪声污染防治条例》（如夜间22:00至次日6:00禁止施工，特殊情况需审批）；（3）若存在违规施工，记录工地名称、施工单位、违规时间等信息，上报街道城管部门；（4）向居民解释处理进展，安抚情绪；（5）协调工地调整施工时段（如避开居民休息时间），或采取降噪措施（如使用低噪音设备）；（6）跟踪整改情况，3日内复查并向居民反馈结果。案例3：独居老人刘奶奶（78岁，无子女，腿脚不便）向网格员小赵反映，最近血压升高，想买降压药但无法自行前往药店。小赵应如何帮助刘奶奶？答案要点：（1）首先询问刘奶奶的血压具体数值、是否有头晕等不适症状，评估是否需要立即就医；（2）若情况紧急，拨打120或联系社区卫生服务站医生上门；（3）若症状较轻，记录刘奶奶需要的药品名称、剂量；（4）代刘奶奶到附近药店购买药品（保留购药凭证），并核对药品信息；（5）送药上门时，告知用药方法和注意事项（如饭前/饭后服用、剂量）；（6）留下联系方式，叮嘱刘奶奶若身体不适及时联系；（7）将刘奶奶的情况登记为“重点关注对象”，定期上门或电话回访，了解健康状况；（8）协调社区志愿者或养老服务中心，为刘奶奶提供长期的生活协助（如代购、陪诊）。五、论述题（共1题，10分）请结合实际，谈谈网格员如何通过“小网格”服务“大民生”，提升社区居民的获得感和幸福感。答案要点：（1）精准采集信息，夯实服务基础：通过常态化入户走访，全面掌握网格内人口、房屋、特殊群体等动态信息，建立“一人一档”“一户一策”，确保服务有的放矢。例如，针对独居老人，记录其健康状况和生活需求，定期上门关怀；针对流动人口，了解就业、子女教育需求，提供政策咨询。（2）聚焦民生需求，解决实际问题：主动排查网格内的痛点难点（如环境脏乱、设施损坏、矛盾纠纷），建立“问题清单-处理进度-结果反馈”闭环机制。例如，发现楼道灯损坏，24小时内联系维修；收到噪音投诉，48小时内协调解决并回复居民。（3）联动多方资源，形成服务合力：与物业、社区卫生服务站、志愿者队伍等建立协作机制，整合服务资源。例如，联合物业开展“消防演练”，提升居民安全意识；联合社区医院开展“免费体检”，惠及老年群体；发动志愿者组建“邻里互助队”，解决独居老人日常照料问题。（4）创新服务方式，提升响应效率：利用数字化工具（如网格微信群、社区APP）及时收集居民诉求，实现“线上接单、线下服务”。例如，居民在群内反映垃圾未清运，网格员立即派单给保洁人员，处理结果拍照反馈至群内，缩短响应时间。（5）弘扬社区文化，增强居