重庆市璧山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市璧山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责是：A.参与街道行政事务审批B.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息C.制定社区发展规划D.主持社区党支部选举答案：B解析：社区网格工作人员的主要职责是基础信息采集、民生服务对接、矛盾纠纷排查等，不涉及行政审批、规划制定或选举主持等职能。2.璧山区某网格内有独居老人张奶奶（78岁），近期多次反映夜间楼道灯损坏。网格工作人员应首先：A.联系社区维修队立即修复B.记录问题并上报社区物业部门C.自行购买灯泡更换D.建议张奶奶联系子女解决答案：B解析：网格工作人员需遵循“发现-上报-跟踪”流程，楼道灯属于公共设施，应及时上报责任部门（如物业或社区维修组），而非自行处理或推诿居民。3.根据《重庆市社区治理条例》，社区网格划分的基本单元原则上以（）为标准。A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.1000户以上答案：B解析：重庆市社区网格划分通常以300-500户为基本单元，便于精细化管理。4.网格内某商铺因装修噪音与居民发生争执，网格工作人员调解时应优先：A.明确要求商铺停业整改B.倾听双方诉求，记录矛盾焦点C.引用《治安管理处罚法》警告双方D.建议居民向法院起诉答案：B解析：矛盾调解需遵循“先倾听、后协调”原则，优先了解双方需求，再协商解决方案。5.下列哪项不属于网格信息采集的“动态更新”范围？A.新迁入租户的身份信息B.居民家庭新增的残疾成员C.社区公告栏的定期更换D.商铺营业执照的变更情况答案：C解析：信息采集侧重人口、房屋、企业等动态数据，公告栏更换属于公共设施维护，不属于基础信息动态更新。6.网格内一名小学生反映父母长期争吵，影响学习。网格工作人员应：A.直接上门批评其父母B.联系学校心理老师介入C.告知该生“大人的事小孩别管”D.记录后无后续跟进答案：B解析：涉及未成年人心理问题，应联动学校、社区社工等专业力量，避免直接干预家庭内部矛盾。7.璧山区推行“网格+智慧平台”管理，网格工作人员使用的信息系统需重点保障：A.数据更新速度B.居民隐私安全C.界面操作便捷性D.功能模块数量答案：B解析：智慧平台需严格遵守《个人信息保护法》，确保居民身份、家庭等信息不泄露。8.某网格计划组织“老年防诈骗”讲座，网格工作人员应优先对接的资源是：A.辖区派出所民警B.社区幼儿园教师C.小区物业经理D.装修公司负责人答案：A解析：防诈骗讲座需专业知识，派出所民警具备反诈宣传经验，是最佳合作对象。9.网格内某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格工作人员到达现场后首先应：A.立即冲上前拉扯居民B.拨打110、120并稳定其情绪C.拍摄视频记录过程D.联系其亲属到场指责答案：B解析：突发事件处理需优先保障人身安全，应第一时间报警、联系救援，并通过沟通缓解当事人情绪。10.社区网格服务事项“准入清单”的主要目的是：A.限制网格工作人员权限B.明确网格职责边界，避免过度行政化C.减少居民办事流程D.增加网格考核指标答案：B解析：“准入清单”旨在规范网格承担的事项，防止网格成为“万能兜底”，确保聚焦核心服务。11.网格内某租户未登记居住信息，网格工作人员上门核查时，租户拒绝配合。正确做法是：A.强行进入屋内登记B.联系房东协助说服C.记录“拒绝配合”后离开D.张贴警告通知罚款答案：B解析：租户不配合时，可通过房东（房屋产权人）协助沟通，避免激化矛盾；强行进入或罚款无法律依据。12.璧山区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括：A.网格内居民代表B.社区民警C.街道党工委书记D.物业企业负责人答案：C解析：“网格议事会”以网格内利益相关方为主（居民、物业、民警等），街道党工委书记属于上级管理角色，一般不直接参与。13.网格工作人员在记录居民诉求时，应重点标注的信息是：A.居民的穿着打扮B.诉求的具体内容、涉及对象及紧急程度C.居民的个人隐私细节D.对居民的主观评价答案：B解析：记录需客观、具体，突出问题核心（内容、对象、紧急程度），避免无关信息或主观判断。14.网格内某独居老人突发疾病，网格工作人员应：A.联系其远亲说明情况后等待B.拨打120并陪同就医，同时联系社区报备C.建议老人自行前往医院D.拍摄现场视频发工作群答案：B解析：需第一时间救援（拨打120），并全程跟进（陪同就医），同时向社区汇报情况，确保责任落实。15.下列哪项符合网格工作人员的沟通原则？A.“这件事不归我管，你找别人吧”B.“我理解您的着急，我们一起想办法解决”C.“按规定只能这样，别再问了”D.“你再闹就报警抓你”答案：B解析：沟通需体现共情与解决问题的态度，避免推诿、生硬或威胁性语言。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.社区网格工作人员的“基础信息采集”内容包括：A.常住人口户籍信息B.流动人口居住登记C.商铺经营范围D.公共绿地面积答案：ABC解析：基础信息涵盖人口（常住、流动）、房屋（商铺属于经营性房屋）等，公共绿地面积属于社区规划数据，非网格日常采集范围。2.网格内矛盾纠纷排查的重点领域包括：A.邻里噪音、宠物管理B.物业收费、公共区域使用C.家庭婚姻、赡养问题D.企业商业竞争答案：ABC解析：网格重点排查与居民生活直接相关的矛盾（邻里、物业、家庭），企业商业竞争属于市场监管范畴，非网格主要职责。3.网格工作人员开展“民生服务”时，可提供的帮助包括：A.协助高龄老人申请养老补贴B.代居民填写医保报销表格C.推荐靠谱的装修公司D.联系社区卫生服务中心为孕妇建档答案：ABD解析：民生服务需依托公共资源（补贴申请、医保协助、医疗建档），禁止推荐商业机构（如装修公司）避免利益关联。4.璧山区推进“网格+志愿服务”，网格工作人员可联动的志愿力量有：A.社区“银龄互助队”（退休教师、医生）B.辖区高校学生志愿者C.物业公司保安D.个体商户老板答案：ABCD解析：志愿服务力量包括居民自组织、学生、企业员工、商户等，需广泛动员。5.网格内发现“安全隐患”时，正确的处理流程是：A.立即拍照记录隐患位置、状态B.判断隐患类型（消防/治安/设施）C.直接联系专业部门（如消防、市政）D.等待社区安排后再处理答案：ABC解析：发现隐患需“立即记录-分类-上报”，不可拖延；专业部门需直接对接，提高效率。6.网格工作人员与居民沟通时，应避免的行为有：A.打断居民发言B.使用方言拉近距离C.承诺超出职责范围的事项D.记录时遗漏关键信息答案：ACD解析：沟通需耐心倾听（不打断）、诚信（不随意承诺）、准确记录；使用方言若居民接受则可行。7.网格内“特殊群体”包括：A.低保户B.残疾儿童C.外卖骑手D.独居高龄老人答案：ABD解析：特殊群体指需要重点关注的困难或弱势人群（低保、残疾、独居老人），外卖骑手属于普通就业者。8.网格工作人员需掌握的基础技能有：A.使用信息采集APPB.简单的矛盾调解技巧C.法律文书起草D.应急救护（如心肺复苏）答案：ABD解析：需掌握信息化工具（APP）、调解技巧、基础急救；法律文书起草属于专业法务工作，非网格必备。9.社区“微实事”项目（小额便民项目）的特点是：A.投资金额小（如5万元以内）B.居民需求迫切（如安装健身器材）C.需街道审批后实施D.由网格工作人员独立决策答案：ABC解析：“微实事”金额小、需求急，需经居民提议、社区审核、街道审批，不可由网格单独决策。10.网格工作人员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返璧人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助运送生活物资至居家隔离户答案：ABD解析：防控需依法进行，“强制检测”无法律依据；排查、宣传、物资协助是网格的合理职责。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给社区其他网格用于统计。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，跨网格使用需经当事人同意。2.网格内发生火灾，工作人员应首先组织居民疏散，再拨打119。（）答案：√解析：应急处理需优先保障人身安全，疏散后报警可同步进行。3.网格内商铺未悬挂营业执照，工作人员应直接扣押证件。（）答案：×解析：无执法权，应上报市场监管部门处理。4.居民咨询“公租房申请条件”，工作人员应引导其查看社区公告或登录重庆住建委官网。（）答案：√解析：政策咨询需提供官方渠道，避免口头错误解答。5.网格工作人员可以在朋友圈发布居民求助信息，呼吁爱心人士帮助。（）答案：×解析：未经居民同意，不得公开其个人信息（包括求助内容）。6.网格内流浪猫扰民，工作人员应联系动物保护组织或城管部门处理。（）答案：√解析：流浪动物管理属于城管或专业机构职责，网格需协调对接。7.网格日志只需记录当天处理的重要事件，日常巡查可简略。（）答案：×解析：网格日志需完整记录巡查、走访、处理事项，确保工作留痕。8.居民投诉广场舞噪音，工作人员应要求舞者“立即停止”。（）答案：×解析：需协商时间、音量，而非直接命令，避免激化矛盾。9.网格内独居老人不愿配合健康监测，工作人员应联系其子女说服，不可强行干预。（）答案：√解析：需尊重居民意愿，通过亲属沟通，避免侵犯隐私。10.网格工作人员需每月至少走访80%的住户，了解需求。（）答案：√解析：重庆市社区网格管理规范要求常态化走访，确保信息动态更新。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：璧山区某老旧小区网格内，居民王女士（65岁）反映：“楼上住户李先生（32岁）经常深夜回家，脚步声大，影响我睡眠，找他谈过两次没效果。”李先生则称：“我工作加班晚，走路声音难免，且已换了软底鞋，是王女士太敏感。”两人矛盾升级，王女士威胁要“往楼上泼水”。问题：如果你是网格工作人员，如何处理此事？答案要点：1.及时介入：分别与王、李沟通，倾听双方诉求（王需安静环境，李因工作晚归），记录矛盾焦点（噪音时间、音量）。2.实地核查：夜间蹲点观察噪音实际情况，确认是否存在超出合理范围的声响。3.协调方案：建议李先生进一步降低声响（如铺设走廊地垫），王女士理解其工作特殊性；若无效，可协调物业在公共区域张贴“轻声通行”提示。4.跟进反馈：1周后回访，确认改善情况；若仍有矛盾，联系社区调解员或民警协助。案例2：网格内某单元楼电梯因故障停用3天，居民多次联系物业未解决，聚集在楼下要求“给说法”。问题：作为网格工作人员，你会如何应对？答案要点：1.现场安抚：向居民说明“已关注此事，立即跟进”，避免情绪激化。2.联系物业：核实电梯故障原因（维修进度、所需时间），要求物业出具书面说明（如“预计24小时内修复”）。3.反馈居民：将物业回复传达给居民，若维修超期，督促物业提供临时解决方案（如临时座椅、协助老人上下楼）。4.上报社区：若物业推诿，向社区汇报，协调街道物业科介入监督。5.后续跟踪：维修完成后，检查电梯运行情况，收集居民满意度反馈。五、实务操作题（共1题，10分）题目：请写出“组织一场社区‘儿童暑期安全’讲座”的具体步骤（要求包含准备、实施、总结环节）。答案要点：准备环节：1.需求调研：通过网格群、入户走访，了解家长关注的安全重点（如防溺水、交通、居家安全）。2.资源对接：联系辖区民警（讲解交通/防骗）、社区医生（讲解急救）作为讲师；确定场地（社区活动室）、时间（周末上午）。3.宣传动员：在网格群、单元门张贴通知，明确时间、地点、内容；统计参与家庭（儿童年龄、人数）。4.物资准备：制作安全手册（图文版）、准备互动道具（如交通标志卡片）、调试音响设备。