达州市通川区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

达州市通川区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区网格化管理的核心目标是（）。A.增加基层工作人员数量B.实现服务精准化、管理精细化C.完成上级考核指标D.收集居民个人信息答案：B2.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.街道办事处的派出机构D.社区服务企业答案：B3.网格工作人员在入户走访时，发现独居老人张奶奶家中存在电线老化问题，正确的处理流程是（）。A.口头提醒老人注意安全，不做其他处理B.立即联系电力部门上门检修，并跟踪整改情况C.拍照记录后上报社区，由社区统一处理D.要求老人自行联系维修人员答案：B4.社区内某商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格工作人员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定责任方B.倾听双方诉求，了解具体情况C.要求商铺停止装修D.联系执法部门强制处理答案：B5.下列哪项不属于网格工作人员的日常职责范围？（）A.统计辖区内流动人口信息B.协助开展社区垃圾分类宣传C.参与社区公共设施维护监督D.审批居民低保申请答案：D（注：低保申请审批由民政部门负责，网格工作人员承担信息核实与协助上报职责）6.某社区计划开展“老年健康知识讲座”，网格工作人员在前期准备中最需要优先确认的是（）。A.讲座场地的装修风格B.参与居民的年龄分布及健康需求C.主讲人的学历背景D.活动现场的礼品发放标准答案：B7.网格信息管理系统中，居民“特殊需求”字段应包含的信息不包括（）。A.残疾类型及等级B.长期患病种类C.宗教信仰D.独居情况答案：C（注：宗教信仰属于个人隐私，非必要不纳入网格基础信息）8.台风预警期间，网格工作人员对辖区危旧房屋住户进行转移动员时，应重点强调（）。A.转移后的住宿条件优劣B.政府对转移的补贴政策C.滞留可能面临的安全风险D.其他住户已转移的情况答案：C9.社区内一名小学生因家庭变故情绪低落，网格工作人员应首先联系（）提供帮助。A.派出所民警B.社区卫生服务中心医生C.学校心理老师D.公益组织志愿者答案：C10.网格工作人员在更新居民信息时，发现某户居民信息与实际情况不符，正确做法是（）。A.直接修改系统数据B.联系居民核实后，按流程上报修改C.忽略差异，保持原有数据D.推测可能情况后修改数据答案：B11.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格工作人员应重点向居民普及的内容是（）。A.犬只品种的市场价格B.遛犬时牵绳、清理粪便等义务C.宠物医院的地理位置D.犬只美容的常见项目答案：B12.某居民反映楼道内堆放杂物存在消防隐患，网格工作人员处理该问题的正确流程是（）。①实地查看确认情况②联系堆放人沟通整改③上报社区协调物业处理④定期复查防止反弹A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A13.网格工作人员在处理居民咨询时，遇到自己不清楚的政策问题，应（）。A.随意解释，避免居民不满B.告知居民“政策还未出台”C.记录问题，联系相关部门核实后反馈D.让居民自行查阅政府网站答案：C14.社区内某企业因排污问题被居民投诉，网格工作人员的职责是（）。A.直接对企业进行处罚B.调查核实情况并上报环保部门C.组织居民到企业抗议D.要求企业立即停产整顿答案：B15.为提升网格服务效率，网格工作人员最需要掌握的信息化工具是（）。A.视频剪辑软件B.社区管理系统（如人口信息、事件上报模块）C.财务记账软件D.游戏开发工具答案：B16.独居老人李爷爷突发疾病，网格工作人员接到求助电话后，首先应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生服务中心答案：C（注：需先确认老人具体情况，再采取后续措施）17.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划问题，网格工作人员的角色是（）。A.主导决策结果B.记录讨论内容，协调矛盾C.代表居民发表意见D.限制不同意见的表达答案：B18.网格工作人员在开展防诈骗宣传时，最有效的方式是（）。A.张贴海报后不做解释B.针对老年人讲解“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等典型案例C.发放宣传册后要求居民签字确认D.在社区微信群转发网络防诈文章答案：B19.某租户未按规定登记居住信息，网格工作人员应（）。A.罚款500元B.批评教育后让其自行登记C.讲解登记要求，协助其通过“川籍人口信息登记”小程序完成登记D.联系房东要求驱逐租户答案：C20.社区文化广场设施损坏，网格工作人员应首先（）。A.联系施工队直接维修B.拍照记录损坏情况，上报社区并联系物业核查C.号召居民集资维修D.在广场张贴“设施损坏，禁止使用”公告答案：B二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以随意查看居民个人隐私信息。（）答案：×（注：需严格遵守隐私保护规定，仅在工作需要时查询）2.社区居民委员会成员由街道办事处任命。（）答案：×（注：由居民选举产生）3.网格内发生突发事件时，工作人员应第一时间上报，无需现场处置。（）答案：×（注：需在确保安全的前提下，采取必要的现场处置措施，如疏散人员、设置警戒）4.网格信息采集应做到“底数清、情况明”，需全面记录居民所有生活细节。（）答案：×（注：仅采集与社区服务管理相关的必要信息）5.调解邻里纠纷时，应倾向于同情“弱势方”，无需完全中立。（）答案：×（注：需保持客观公正）6.网格工作人员可以以社区名义向居民推销商品。（）答案：×（注：禁止利用职务之便谋利）7.对行动不便的居民，网格工作人员可提供上门办理社保认证等便民服务。（）答案：√8.社区内宗教活动场所的管理由网格工作人员直接负责。（）答案：×（注：由宗教事务部门及场所负责人管理）9.网格巡查时发现消防通道被占用，应立即联系车主挪车，若联系不上可直接拖车。（）答案：×（注：无执法权，应联系物业或交警部门处理）10.网格工作人员应定期与社区民警、物业人员沟通，共享辖区动态信息。（）答案：√三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格工作人员入户走访的主要目的及注意事项。答案：主要目的：①采集、更新居民基础信息；②了解居民需求与困难；③宣传政策法规；④建立信任关系。注意事项：①提前预约，避免打扰居民；②着装得体，态度亲切；③保护居民隐私，不泄露信息；④认真记录问题，及时反馈处理；⑤避免在敏感时段（如用餐、休息时间）走访。2.请列举社区常见的矛盾纠纷类型，并说明调解的基本原则。答案：常见矛盾类型：邻里噪音、物业收费、公共区域使用（如停车位、楼道堆放）、家庭矛盾、宠物管理等。调解原则：①自愿原则（双方同意调解）；②合法原则（不违反法律法规）；③公平公正原则（不偏袒任何一方）；④及时原则（避免矛盾升级）；⑤尊重隐私原则（不公开无关信息）。3.网格工作人员在疫情防控中需承担哪些具体职责？（列举至少4项）答案：①排查重点地区返达人员，登记行程信息；②宣传疫情防控政策（如核酸检测、疫苗接种）；③协助设置核酸检测点，引导居民有序参与；④关注隔离人员需求（如代购生活物资、心理疏导）；⑤巡查辖区场所（如超市、药店）落实扫码、测温等防控措施情况。4.如何针对独居老人开展个性化服务？请提出具体措施。答案：①建立“一人一档”，记录健康状况、紧急联系人、日常需求；②定期上门探访（每周至少1-2次）或电话问候；③协助申请“一键呼叫”设备，连接社区应急响应系统；④联合社区卫生服务中心提供上门体检、送药服务；⑤组织志愿者开展“结对帮扶”，陪伴聊天、帮助采购生活物资；⑥宣传防诈骗、用火用电安全等知识。5.简述网格信息管理系统的使用规范。答案：①账号专人专用，禁止转借他人；②仅录入与工作相关的必要信息，不得存储无关数据；③定期备份数据，防止丢失；④发现系统异常（如数据错误、账号被盗）立即上报管理员；⑤离开电脑时锁定屏幕，避免信息泄露；⑥禁止利用系统功能查询非职责范围内的居民信息。四、案例分析题（共5题，每题4分，共20分）案例1：某老旧小区居民反映，楼下餐馆油烟管道直接排放，导致楼上住户窗户无法打开，多次沟通无果。网格工作人员小王接到投诉后，上门查看发现餐馆确未安装油烟净化设备。问题：小王应如何处理？答案：①核实情况：拍照记录油烟排放现场，查看餐馆营业执照、环保审批手续；②沟通调解：约见餐馆负责人，说明《大气污染防治法》中关于餐饮油烟排放的规定（如需安装净化设备、达标排放），告知居民诉求；③协调整改：督促餐馆限期安装油烟净化设备，联系环保部门检测是否达标；④反馈居民：定期跟进整改进度，整改完成后向居民确认是否解决问题；⑤长效管理：将该餐馆纳入网格巡查重点，防止问题反弹。案例2：周末上午10点，网格工作人员小李在巡查时发现，小区儿童游乐区有两名家长因孩子争执引发肢体冲突，周围聚集了多名围观居民。问题：小李应如何处置？答案：①立即上前制止，分隔双方，确保人身安全；②安抚情绪：引导双方到安静场所，倾听各自陈述（如孩子争执的具体原因）；③现场调解：指出肢体冲突的不当性，强调“家长应为孩子树立榜样”，建议双方互相道歉；④联系物业：安排人员疏散围观居民，避免矛盾扩大；⑤后续跟进：与双方家长保持沟通，观察后续相处情况，必要时联合社区民警或调解员进一步处理。案例3：独居老人刘奶奶（78岁，高血压病史）向网格工作人员小张反映，最近头晕频繁，子女在外地工作，无法及时赶回。问题：小张应采取哪些措施？答案：①立即陪同刘奶奶到社区卫生服务中心测量血压，联系医生诊断；②联系其子女，告知老人健康状况，建议尽快返家或委托亲友照顾；③为刘奶奶申请“独居老人关爱服务”，安排志愿者每日上门查看（或电话问候）；④指导刘奶奶正确服用降压药，提醒避免情绪激动、保持饮食清淡；⑤记录本次情况，纳入老人健康档案，后续加强巡查频次。案例4：社区计划在某闲置空地建设“儿童活动中心”，部分居民反对，认为会产生噪音影响生活。网格工作人员小赵负责协调此事。问题：小赵应如何推进工作？答案：①收集意见：组织居民座谈会，听取反对者具体诉求（如活动时间、噪音控制措施）；②专业说明：邀请规划部门解释活动中心设计方案（如隔音设施、开放时段限制）；③利益平衡：向居民说明活动中心对社区的价值（如解决儿童无处玩耍、促进邻里交流）；④优化方案：根据居民意见调整细节（如晚上7点后关闭、设置隔音围挡）；⑤公示表决：将修改后的方案公示，组织居民投票，尊重多数人意愿；⑥后续监督：活动中心开放后，定期巡查噪音情况，及时处理居民反馈。