张家口市宣化区2025年网格员考试题库(含答案)

张家口市宣化区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.宣化区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.监督社区物业收费C.排查安全隐患D.宣传政策法规答案：B（网格员职责不包含直接监督物业收费，主要是协调沟通）2.社区网格化管理的核心目标是？A.增加行政层级B.实现精准化服务C.替代居民自治D.强化考核指标答案：B（网格化管理旨在通过细分单元提升服务精准度）3.对空巢老人进行日常巡访时，重点应关注？A.家庭装修风格B.近期消费记录C.健康状况与居住安全D.子女工作单位答案：C（空巢老人服务核心是安全与健康）4.调解邻里因晾衣杆高度引发的纠纷时，最直接的法律依据是？A.《刑法》B.《民法典》第288条（相邻关系）C.《治安管理处罚法》D.《物业管理条例》答案：B（相邻权纠纷适用《民法典》相邻关系条款）5.发现社区内流浪犬只时，正确的处理流程是？A.自行联系宠物医院收容B.立即驱赶至社区外C.记录位置→联系区城管部门→协助处置D.组织居民自行捕捉答案：C（需按职能分工联系专业部门）6.录入人口信息时，发现居民身份证号与实际年龄不符，应？A.按居民口述修改系统信息B.标注异常并上报社区民警核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行去派出所变更答案：B（信息异常需专业部门核实后处理）7.社区开展垃圾分类宣传，针对老年人应优先采用哪种方式？A.微信公众号推送B.入户发放图文手册+现场演示C.社区微信群直播D.张贴电子屏标语答案：B（老年人更适应面对面、直观的宣传方式）8.接到居民反映楼道灯损坏的报修后，网格员的正确做法是？A.记录信息→联系物业→3日内跟进反馈B.立即自行购买灯泡更换C.告知居民自行联系物业D.记录后不主动跟进答案：A（需形成"受理-转办-跟进-反馈"闭环）9.下列哪类人群不属于网格员重点关注的特殊群体？A.社区矫正人员B.企业高管C.困境儿童D.失独家庭答案：B（特殊群体主要指需要帮扶的困难或重点管理对象）10.社区消防检查中，发现商铺违规存放液化气罐，应首先？A.拍照取证并当场没收B.口头警告后离开C.登记信息→联系消防部门→督促整改D.要求商铺立即自行处理答案：C（需由专业部门依法处理）11.组织社区亲子活动时，预防儿童走失的关键措施是？A.安排志愿者在活动区域边界值守B.要求家长全程陪同C.为儿童佩戴带有联系方式的胸牌D.限制活动范围在50平方米内答案：B（家长是第一监护人，需明确责任）12.对长期拖欠物业费的住户进行走访时，应重点沟通？A.物业企业的盈利情况B.住户对物业服务的具体意见C.其他住户的缴费比例D.法律关于物业费缴纳的规定答案：B（解决矛盾需先了解具体诉求）13.录入出租屋信息时，除登记承租人基本信息外，还需记录？A.承租人宗教信仰B.房屋装修时间C.租赁合同起止日期D.承租人社交账号答案：C（需掌握租赁期限以动态管理）14.暴雨预警期间，对住在老旧平房的独居老人应采取的措施是？A.电话提醒注意安全B.上门查看房屋漏雨情况并协助转移至安全场所C.通知其子女自行处理D.记录在案但不主动干预答案：B（需主动提供实质性帮助）15.社区开展反诈宣传，针对老年群体应重点讲解？A.网络贷款诈骗手段B."保健品"虚假宣传骗局C.游戏账号交易陷阱D.明星粉丝群集资诈骗答案：B（老年人更易接触保健品相关骗局）16.发现社区内有人散发疑似非法小广告（内容涉及夸大疗效的药品宣传），正确处理是？A.立即没收并销毁B.收集样本→上报市场监管部门→协助调查C.口头警告散发者后放行D.拍照留存但不处理答案：B（需由监管部门认定性质后处理）17.调解家庭矛盾时，错误的做法是？A.保持中立立场B.当场评判双方对错C.引导双方表达真实需求D.建议寻求专业心理咨询答案：B（调解应避免主观评判）18.社区疫情防控中，网格员的主要职责不包括？A.核查重点人员行程轨迹B.为隔离人员代购生活物资C.制定区域封控政策D.宣传疫苗接种知识答案：C（政策制定属于上级部门职责）19.对社区内的精神障碍患者，网格员的正确管理方式是？A.定期随访并记录病情变化B.限制其出入社区C.向全体居民公布患者信息D.要求家属24小时看管答案：A（需在保护隐私前提下动态关注）20.组织居民参与社区议事会时，应遵循的原则是？A.由社区工作者主导决策B.充分听取不同意见并记录C.只邀请支持社区工作的居民D.会议内容无需公开答案：B（需体现居民自治的民主性）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.宣化区网格员在信息采集时应遵循的原则包括？A.真实性B.保密性C.全面性D.即时性答案：ABCD（信息采集需真实、全面、及时且保护隐私）2.社区矛盾纠纷的常见类型有？A.邻里噪音纠纷B.物业与业主服务纠纷C.家庭赡养纠纷D.企业劳资纠纷答案：ABC（企业劳资纠纷一般不属于社区直接调解范围）3.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括？A.楼道堆积易燃物B.商铺私拉电线C.绿化带植物过密D.健身器材螺丝松动答案：ABD（绿化带植物密度一般不属安全隐患）4.针对社区内的留守儿童，网格员可提供的帮助有？A.联系学校关注学习情况B.组织志愿者开展课后辅导C.定期与监护人沟通监护情况D.资助其家庭全部生活费用答案：ABC（资助全部费用超出网格员职责范围）5.社区文化活动策划的基本原则有？A.符合居民兴趣爱好B.兼顾不同年龄群体需求C.严格控制活动成本D.必须邀请专业团队参与答案：ABC（专业团队非必要条件）6.网格员与社区民警协作的常见场景包括？A.流动人口信息核查B.治安隐患联合排查C.刑事案件现场勘查D.重点人员动态管控答案：ABD（现场勘查属公安专业工作）7.社区环境卫生巡查的重点区域有？A.垃圾投放点B.地下车库C.居民阳台D.公共绿地答案：ABD（居民私有空间一般不入户检查）8.开展社区消防宣传时，应包含的内容有？A.灭火器使用方法B.电动车室内充电危害C.火灾逃生路线规划D.消防设施维护技术答案：ABC（维护技术属专业内容）9.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有？A.耐心倾听不打断B.重复关键信息确认理解C.立即承诺解决时间D.使用"我理解您的心情"等共情语句答案：ABD（需核实后再承诺解决时间）10.社区养老服务需求调研应涵盖的内容有？A.老年人日常活动范围B.对助餐服务的需求C.医疗护理服务偏好D.子女工作收入水平答案：ABC（子女收入非必要信息）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以随意查看居民个人隐私信息。（×）（需依法依规保护隐私）2.发现社区内有人散发邪教宣传品，应立即上前理论并抢夺。（×）（应优先报警并保护现场）3.社区微信群内出现不实信息，网格员应及时澄清并引导正确舆论。（√）4.为提高工作效率，网格员可将账号密码交由他人代为登录系统。（×）（需严格遵守信息安全规定）5.处理居民诉求时，只要问题不在职责范围内，就可以直接拒绝。（×）（应做好解释并引导至责任部门）6.社区内发生宠物伤人事件，网格员应立即组织抓捕肇事宠物。（×）（需联系相关部门处理）7.对行动不便的老人，可通过视频方式完成人口信息核查。（√）（灵活采用便民方式）8.组织居民会议时，只需通知楼门长参加即可代表全体居民。（×）（需扩大参与面）9.冬季巡查需重点关注老旧房屋的供暖情况。（√）（涉及民生基本需求）10.网格员的考核结果只与个人奖金挂钩，不影响社区整体评价。（×）（通常与社区考核联动）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要工作内容。答案：①配合做好重点人员排查与信息上报；②宣传疫情防控政策与健康知识；③协助做好封控区居民生活物资保障；④引导居民有序参与核酸检测；⑤关注特殊群体（如独居老人、残疾人）的特殊需求并帮助解决。2.列举处理邻里矛盾纠纷的"五步工作法"。答案：①及时介入：接到反映后24小时内上门了解情况；②倾听诉求：分别与双方沟通，记录具体矛盾点；③梳理问题：明确争议核心（如噪音、物品摆放等）；④协调解决：依据法律法规、公序良俗提出解决方案；⑤跟踪回访：3日内跟进执行情况，确保矛盾不复发。3.说明社区安全隐患排查的主要方法。答案：①日常巡查：按网格划分每日开展步行巡查，重点查看公共区域；②专项检查：联合消防、市场监管等部门开展季节性（如冬季用电、夏季防汛）或主题性（如燃气安全）检查；③居民反馈：通过网格微信群、意见箱等收集居民发现的隐患；④数据比对：将巡查记录与历史隐患台账对比，关注重复出现问题。4.阐述网格员与社区工作者的职责区别。答案：①服务范围：网格员负责特定网格（一般300-500户），社区工作者负责整个社区；②工作重点：网格员侧重信息采集、隐患排查、基础服务，社区工作者侧重政策落实、活动组织、综合协调；③工作方式：网格员以巡查走访为主，社区工作者以办公室处理与统筹协调为主；④角色定位：网格员是"信息员、服务员、调解员"，社区工作者是"执行者、组织者、管理者"。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：宣化区某老旧小区3号楼2单元，近期连续发生3起夜间电动车电瓶被盗事件。居民王女士找到网格员小李反映："物业不管事，你们网格员得负责解决！"问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）即时响应：安抚王女士情绪，承诺会尽快处理，记录具体案发时间、被盗电瓶特征等信息。（2）现场勘查：联合物业查看单元楼监控，确认是否存在监控盲区；检查楼道门禁是否完好，是否有被破坏痕迹。（3）信息上报：将情况整理成书面材料（含时间、地点、损失情况、现场勘查结果），2小时内上报社区民警和街道平安办。（4）居民沟通：在单元楼张贴告知书，提醒居民夜间将电瓶入户存放或使用防盗锁；组织召开单元楼居民会，收集更多线索。（5）协调整改：与物业协商增加监控设备、修复损坏门禁；建议社区申请安装电动车集中充电车棚，从源头减少盗窃诱因。（6）跟踪反馈：3日内跟进警方调查进展，及时向居民通报；1周后复查防范措施落实情况，形成闭环管理。案例2：社区居民张大爷（72岁，独居，腿脚不便）找到网格员小陈，称上个月在小区门口药店购买的"祖传秘方"膏药，使用后皮肤严重过敏，花费3000元医药费，要求网格员帮忙要回药费。问题：小陈应如何处理？答案：处理流程如下：（1）了解详情：详细记录张大爷购药时间、药店名称、膏药包装信息、过敏就医证明（病历、缴费单）等关键信息。（2）初步判断：查看膏药是否有正规药品批准文号（"国药准字"），若为"消"字号或无标识，可能