2025年市农机质量监督投诉上半年工作总结

2025年市农机质量监督投诉上半年工作总结2025年上半年，我市农机质量监督投诉工作坚持以服务“三农”为核心，以保障农民合法权益、提升农机产品质量为目标，严格落实《农业机械质量调查办法》《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法规要求，通过强化投诉受理、深化质量监督、推进溯源管理、加强宣传引导等多维度举措，有效维护了农机市场秩序，助力农业机械化高质量发展。现将上半年工作情况总结如下：一、投诉受理与处理：高效响应，维护农民权益上半年，市农机质量投诉监督站共受理农机质量投诉187件，较去年同期下降12.6%，反映出我市农机产品质量整体呈向好趋势。投诉范围覆盖拖拉机、联合收割机、播种机、植保机械等12类常用农机具，其中涉及动力机械（拖拉机、收割机）的投诉占比58%，主要问题集中在发动机动力不足、液压系统漏油、变速箱异响；作业类机械（播种机、植保机）投诉占比32%，突出问题为播种精度不达标、喷药系统堵塞；其他辅助机械投诉占比10%。为确保投诉处理质效，我们严格执行“接诉即查、限时办结”机制，明确一般投诉5个工作日内完成现场核查，复杂投诉（涉及多部件故障、跨区域责任认定）15个工作日内形成处理意见。上半年所有投诉均在规定时限内完成处理，其中184件达成调解协议，3件因用户放弃维权或企业退市终止处理，实际有效办结率98.4%，用户满意度92.7%。典型案例方面，3月接某种植合作社投诉，称2024年11月购置的4行玉米播种机在春耕作业中出现漏播率超20%问题，经现场检测，确认为排种器齿轮磨损导致传动失效。经协调，生产企业不仅免费更换排种器总成，还为该合作社同批次5台播种机进行全面检修，同时召回市场同类产品23台，避免了更大范围损失。5月处理的一起联合收割机发动机爆缸投诉中，经第三方检测确认系用户未按说明书要求定期更换机油导致，我们通过技术讲解帮助用户明确责任边界，最终用户认可检测结果并主动承担维修费用，避免了矛盾激化。二、质量监督抽查：靶向发力，倒逼企业提质围绕春耕、“三夏”等关键农时，我们联合市场监管部门开展农机产品质量专项监督抽查，重点覆盖新购置农机、投诉集中机型及补贴目录产品。上半年共抽查拖拉机、播种机、谷物烘干机等7类产品126台（套），涉及生产企业38家、经销商52家，抽取样品送省级农机鉴定机构检测，发现不合格产品11台（套），合格率91.3%，较去年同期提升3.2个百分点。不合格问题主要集中在安全性能（如拖拉机转向系统间隙超标）、作业性能（如谷物烘干机烘干均匀度不达标）、标识标注（如部分配件未标明生产厂家及规格）三大类。针对抽查结果，我们采取“一企一策”整改督导：对2家因装配工艺问题导致转向系统不合格的企业，下达整改通知书并约谈负责人，要求1个月内完成生产线调试；对1家因原材料采购把关不严导致烘干均匀度不达标的企业，责令召回已售产品并公开道歉；对标识标注不规范的5家企业，组织集中培训并限期3个工作日内完成产品信息补正。目前11家问题企业均已完成整改，复查合格率100%。为强化抽查结果应用，我们将质量数据与农机购置补贴政策挂钩，对上半年抽查合格率低于90%的3家企业，暂停其产品补贴资格1个月；对连续两年抽查合格率达95%以上的5家企业，在补贴申报中开通“绿色通道”，缩短审核周期。此举有效激发了企业质量提升内生动力，6月新申报补贴的机型中，主动提交第三方检测报告的企业占比从去年的65%提升至82%。三、溯源管理：全链追踪，夯实责任基础为破解农机质量问题“责任认定难、追溯链条长”痛点，我们依托“互联网+农机监管”平台，全面推进农机产品质量溯源体系建设。上半年完成全市在用农机（2020年以后购置）电子档案补录，累计录入信息12.3万条，实现“一机一档”，包含生产企业、经销商、购买时间、主要配置、维修记录等关键信息。同时，推动生产企业上传产品技术参数、零部件供应商信息，经销商上传销售台账及三包服务记录，用户通过手机APP可实时查询农机“全生命周期”数据。在溯源体系支撑下，质量问题处理效率显著提升。4月某乡镇3台同批次微耕机出现离合器故障，通过溯源平台快速锁定生产企业为A公司，其离合器供应商为B厂。经比对生产记录，发现B厂4月1日至10日生产的离合器存在热处理工艺缺陷，最终A公司召回同批次微耕机57台，B厂承担全部召回费用，责任划分时间从以往的平均15天缩短至3天。针对老旧机型（2020年以前购置）配件难寻问题，我们建立“配件信息共享库”，联合经销商、维修网点收集库存配件信息，上半年录入配件型号2.1万条，覆盖120余种常见农机机型。5月，某村用户反映2018年购置的小麦收割机割台轴承损坏，通过共享库查询到邻县某维修网点有库存，24小时内完成配件配送，用户维修等待时间较以往缩短70%。四、宣传引导：精准施策，提升维权能力针对部分农民“不懂维权、不敢维权”问题，我们开展“农机质量服务下乡”系列活动，上半年累计深入23个乡镇、58个村（社）、12个农机合作社，通过现场讲解、案例分析、发放资料等形式普及农机选购、使用、维权知识。活动中发放《农机质量投诉指南》《三包政策解读》等资料2.8万份，举办专题讲座15场，覆盖农民及机手4200余人次。针对合作社、家庭农场等新型农业经营主体，我们建立“一对一”联系机制，为20家规模以上合作社配备“质量顾问”，定期上门指导农机保养、故障预判及投诉流程。6月，某合作社在“三夏”前对8台联合收割机进行全面检查，质量顾问发现其中2台存在割刀间隙过大问题，及时联系厂家更换配件，避免了作业期间因故障延误农时。为扩大宣传覆盖面，我们创新采用“短视频+直播”形式，在本地农业农村频道、抖音农业号开设“农机质量小课堂”，上半年发布短视频32条，内容涵盖“如何识别翻新农机”“三包期内维权注意事项”等，累计播放量12.6万次；开展直播4场，邀请农机专家在线解答用户问题，互动量超8000次。通过多渠道宣传，农民维权意识显著提升，上半年主动咨询三包政策、查询产品质量信息的电话较去年同期增加65%。五、部门协同：强化联动，形成监管合力为打破“多头管理、信息孤岛”局面，我们与市场监管、农业农村、商务等部门建立农机质量监管联席会议制度，上半年召开专题会议3次，联合开展执法行动6次，重点打击销售翻新机、伪造合格证、虚标参数等违法行为。6月联合执法中，查获某农机市场销售翻新拖拉机17台，涉案金额超200万元，目前已移交市场监管部门立案查处，相关责任人被列入失信名单。在技术支撑方面，与市农机推广站、农业机械化技术学校建立专家库，上半年组织专家参与投诉处理28次、质量抽查15次，为复杂问题提供技术鉴定21份。与保险公司合作探索“农机质量保险”试点，选取10家合作社为其购置的23台新型农机投保质量责任险，上半年已赔付2起因产品质量导致的作业损失，赔付金额8.6万元，为农民增加了一道“风险屏障”。六、存在的问题与不足尽管上半年工作取得一定成效，但仍存在以下问题：一是部分中小企业质量主体责任意识薄弱，个别企业为压缩成本降低配件标准，导致低端产品质量波动；二是老旧机型（2015年以前购置）配件供应仍不充足，部分冷门机型配件需从原厂订购，周期长达1个月以上；三是基层农机质量监管力量不足，乡镇一级缺乏专业技术人员，现场核查依赖市级力量，响应效率有待提升；四是部分农民仍存在“重购置、轻保养”观念，因操作不当、维护不到位引发的故障占投诉总量的22%，需进一步加强使用培训。七、下半年工作计划针对上述问题，下半年将重点推进以下工作：一是强化企业质量主体责任，建立“红黑榜”公示制度，对质量优秀企业给予政策倾斜，对问题企业加大抽查频次并公开曝光；二是推动建立“农机配件区域仓储中心”，联合大型经销商在重点产粮乡镇设立配件储备点，覆盖80%以上老旧机型常用配件；三是开展基层监管人员轮训，计划9月前完成100名乡镇农机员质量监管专项培训，提升现场检测、纠纷调解能力；四是深化“农机质量服务下乡”活动，结合“三秋”生产，重点开展机