齐齐哈尔市富拉尔基区2025年网格员考试题库及答案

齐齐哈尔市富拉尔基区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.下列哪项不属于网格员的基本职责？A.采集并更新社区人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定区域经济发展规划D.协助开展政策宣传和民生服务答案：C2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频率应不少于：A.每周1次B.每周2次C.每半月1次D.每月1次答案：B3.社区内流动人口信息采集的核心要素不包括：A.户籍地B.现居住地址C.婚姻状况D.联系方式答案：C（注：婚姻状况非必填核心信息）4.发现独居老人连续3天未出门且无法联系时，网格员应首先：A.直接破门查看B.联系其亲属或邻居确认情况C.记录在案待下次巡查处理D.向社区民警报告答案：B5.社区内发生宠物伤人事件，网格员的正确处理流程是：A.立即联系物业处理，无需介入B.安抚伤者，记录事件细节，协调双方协商，若未果则引导至社区调解室C.要求伤者自行报警，不参与调解D.批评养宠居民，强制其赔偿答案：B6.下列哪项属于社区公共服务设施？A.居民自建房B.社区卫生服务站C.私人超市D.企业办公楼答案：B7.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，应：A.按照居民自述年龄修改B.标注“信息存疑”并上报社区核实C.直接删除该条信息D.忽略差异继续录入答案：B8.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要任务是：A.设计宣传方案并主导执行B.发放宣传资料，讲解分类标准，引导居民参与C.检查居民垃圾桶是否符合要求D.处罚未分类的居民答案：B9.某租户未签订租房合同即入住，网格员应：A.视为非法居住，要求立即搬离B.记录其基本信息，提醒双方补签合同并到社区备案C.不予干涉，仅登记姓名D.联系派出所强制处理答案：B10.社区内老年活动室设备损坏，网格员的正确做法是：A.自行购买新设备更换B.记录损坏情况，上报社区协调维修C.告知老人自行解决D.暂停活动室使用答案：B11.发现社区消防通道被电动车占用，网格员应首先：A.联系车主移车，若无人认领则拍照记录并上报物业或消防部门B.直接将电动车移至其他区域C.张贴警告通知，3日后处理D.罚款50元并公示答案：A12.关于社区矛盾调解，下列说法错误的是：A.应保持中立，不偏袒任何一方B.可邀请德高望重的居民参与调解C.调解成功后需签订书面协议D.若调解失败，应指责责任方答案：D13.网格员在巡查中发现某商铺存在违规存储易燃物品行为，应：A.当场没收物品B.记录详情并立即上报应急管理部门C.口头警告后离开D.要求商铺自行处理，无需上报答案：B14.社区内一名留守儿童出现厌学情绪，网格员的合理干预措施是：A.批评教育孩子，要求其返校B.联系学校老师了解情况，联合家长、志愿者开展心理疏导C.告知家长自行解决D.上报教育局要求处理答案：B15.下列哪项不属于社区安全隐患排查内容？A.楼道堆积物B.电梯运行记录C.居民家庭收入D.外墙脱落风险答案：C16.网格员使用社区信息系统时，发现账号密码泄露，应：A.自行修改密码并继续使用B.立即停用账号，上报社区信息管理员处理C.告知其他网格员共同使用D.忽略不计，继续操作答案：B17.社区组织疫苗接种宣传，网格员需重点动员的群体是：A.已接种过疫苗的居民B.孕妇（医学禁忌除外）C.70岁以上行动不便的老人D.18岁以下青少年答案：C（注：需重点关注行动不便群体的接种需求）18.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员的处理步骤是：①实地查看油烟排放情况②联系环保部门检测③组织居民与店主协商④记录投诉内容正确顺序为：A.④①③②B.①④②③C.④③①②D.①②③④答案：A19.网格员在整理社区档案时，应遵循的原则是：A.随意存放，方便查找即可B.按时间顺序分类，重要档案单独保管C.所有档案合并存放D.仅保留近1年的档案答案：B20.社区文化活动需要居民报名参与，网格员的动员方式不包括：A.在小区公告栏张贴通知B.逐户上门宣传，解答疑问C.在业主群发布活动链接D.强制要求每户至少1人参加答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员的“六必访”工作要求包括：A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.矛盾纠纷户必访答案：ABCD2.社区信息采集的主要渠道有：A.入户走访B.物业登记信息C.居民主动申报D.相关部门数据共享答案：ABCD3.处理社区居民投诉时，网格员应做到：A.耐心倾听，不打断B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容及联系方式D.处理后反馈结果答案：ACD（注：不可随意承诺解决时间，需根据实际情况）4.社区应急物资储备通常包括：A.灭火器B.急救包C.防汛沙袋D.食品药品答案：ABCD5.网格员在宣传惠民政策时，需注意：A.用通俗易懂的语言讲解B.针对不同群体突出重点（如老年人关注养老政策）C.仅发放纸质资料，无需解释D.核实政策适用条件，避免误导答案：ABD6.下列属于社区特殊群体的有：A.低保户B.残疾人C.外来务工人员D.企业高管答案：ABC7.网格员在巡查中发现的安全隐患需立即上报的情况包括：A.燃气管道泄漏B.电线老化裸露C.居民吵架D.楼顶广告牌松动答案：ABD8.社区邻里纠纷的常见类型有：A.噪音扰民B.公共区域占用C.宠物管理矛盾D.经济借贷纠纷答案：ABC（注：经济借贷属民事范畴，非邻里常见纠纷）9.网格员参与社区环境整治的工作内容包括：A.清理小广告B.监督垃圾清运C.劝阻占道经营D.规划停车位答案：ABC10.提升社区居民参与度的方法有：A.开展贴近需求的文化活动B.定期召开居民议事会C.公开社区事务办理流程D.强制要求参与答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于市场调研。（）答案：×（注：居民信息需保密）2.社区内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报，无需等待上级指示。（）答案：√3.空巢老人的信息只需登记一次，无需定期更新。（）答案：×（注：需动态更新健康、亲属联系等信息）4.网格员在调解矛盾时，若双方情绪激动，应立即终止调解并报警。（）答案：×（注：应先安抚情绪，再引导协商）5.社区内的流动商贩无需登记，由城管部门管理即可。（）答案：×（注：需采集基本信息并上报）6.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（）答案：×（注：应联系城管或公安部门处理）7.社区活动结束后，网格员需整理活动资料并总结经验。（）答案：√8.居民咨询社保政策时，网格员可根据自身理解随意解答。（）答案：×（注：需核对官方政策或引导至相关部门咨询）9.网格员巡查时只需记录问题，无需跟进处理结果。（）答案：×（注：需跟踪闭环）10.社区内的未成年人活动需家长陪同，网格员无需参与监管。（）答案：×（注：需关注安全隐患）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述网格员信息采集的主要内容及更新要求。答案：主要内容包括：（1）人口信息（姓名、身份证号、联系方式、户籍、居住状态等）；（2）房屋信息（产权人、居住人数、房屋用途等）；（3）特殊群体信息（低保户、残疾人、空巢老人等）；（4）商铺及单位信息（经营内容、负责人、安全状况等）。更新要求：常规信息每月至少核查1次，流动人口信息变动后3日内更新，特殊群体信息随情况变化实时更新。2.列举3种社区矛盾调解的技巧，并简要说明。答案：（1）共情法：先倾听双方诉求，表达理解，缓解对立情绪；（2）换位法：引导双方站在对方角度思考，如“若您是楼上住户，半夜噪音是否会影响休息？”；（3）法律引导法：引用《民法典》等相关规定，明确责任边界（如相邻权条款）。3.社区内发生疫情（如居民确诊），网格员应配合完成哪些工作？答案：（1）立即上报社区及疾控部门，配合流调提供该居民近期活动轨迹；（2）协助划定封控区域，设置警戒线；（3）通知相关居民做好个人防护，配合核酸检测；（4）为封控居民提供生活物资代购、送药等服务；（5）宣传疫情防控政策，安抚居民情绪。4.如何与社区内的老年人建立信任关系？答案：（1）定期走访，关注其健康状况，主动帮忙采购日用品；（2）记住老人的姓名、喜好，聊天时提及增加亲切感；（3）耐心解答其关于养老、医疗等政策的疑问，避免敷衍；（4）组织适合老年人的活动（如健康讲座、茶话会），邀请其参与；（5）与老人子女保持联系，反馈老人生活情况，形成联动。5.简述网格员在社区安全巡查中的重点区域及检查内容。答案：重点区域：（1）楼道、消防通道；（2）地下车库、配电房；（3）商铺集中区域；（4）老年人居住楼层。检查内容：（1）消防设施是否完好（灭火器、应急灯）；（2）是否存在私拉电线、堆放易燃物；（3）电梯运行是否正常（查看维保记录）；（4）商铺是否违规存储危险品、消防通道是否畅通；（5）外墙、广告牌是否有脱落风险。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：富拉尔基区某社区2号楼3单元501室居民反映，401室住户将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道且影响通行。网格员小王上门查看，发现楼道内确实堆放了3个旧衣柜和1个床垫，401室住户张大爷称“这些家具是准备卖的，过两天就搬走”，但已堆放1周。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请写出具体步骤。答案：处理步骤如下：（1）现场沟通：向张大爷说明楼道堆放物品的危害（阻碍逃生、易引发火灾），引用《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”的规定，强调其违法行为；（2）了解需求：询问张大爷是否需要帮助联系收旧物的人员或车辆，协助其尽快清理；（3）设定时限：与张大爷协商，要求24小时内清理完毕，若无法自行处理，由社区联系保洁人员协助（费用由张大爷承担）；（4）跟踪反馈：次日再次巡查，若已清理，记录结案；若未清理，上报社区及消防部门，由相关部门下达整改通知书；（5）长效管理：在单元门口张贴消防通道使用提示，提醒居民共同维护公共安全。案例2：社区内82岁的李奶奶独居，子女在外地工作。网格员小张在巡查中发现李奶奶近日精神萎靡，称“胃口不好，不想吃饭”，且家中冰箱内仅有少量过期面包。问题：作为网格员小张，应采取哪些措施保障李奶奶的生活