企业管理-医美咨询师岗位职责说明书

会计实操文库1/6企业管理-医美咨询师岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：医美咨询师所属部门：咨询部/市场咨询部/客户服务部直接上级：咨询主管/运营总监/院长直接下级：无（资深咨询师可协助带教新人咨询师）工作地点：医美机构内（医院/诊所/医美中心）薪资范围：10000-30000元/月（底薪+项目提成+业绩奖金+复购奖金，上不封顶，根据机构规模、个人业绩及医美项目品类调整）工作性质：全职，需配合客户时间（如晚间、周末、节假日）灵活安排工作，业绩压力较大，出差频率低（主要为行业培训、学术交流）二、岗位职责-客户接待与咨询服务：负责线上（微信、电话、平台私信）及线下到店客户的接待工作，建立良好的第一印象；耐心倾听客户变美需求，结合医美专业知识，为客户详细讲解各类医美项目（如整形手术、皮肤管理、抗衰项目、注射美容等）的原理、操作流程、预期效果、恢复期、注意事项及收费标准；精准解答客户关于项目安全性、风险性、术后护理等各类疑问，消除客户顾虑。-个性化医美方案定制：根据客户的面部/身体基础条件、变美需求、年龄、职业及经济预算，结合医美行业技术趋势与机构项目优势，为客户制定科学、个性化的医美方案；方案需兼顾安全性、可行性与美观性，可提供多种方案供客户选择，并清晰说明各方案的优劣差异；必要时协同医美医生为客户进行联合面诊，确保方案的专业性与适配性。-项目转化与成交跟进：主动跟进客户咨询进度，通过专业沟通与需求挖掘，引导客户认可医美方案，推动项目成交；协助客户办理项目预约、缴费、术前告知签署等相关手续，确保成交流程顺畅；跟踪客户术前准备情况，提醒客户术前注意事项，保障项目顺利开展。-术后随访与售后维护：客户术后定期进行随访（电话、微信、到店复查），了解客户恢复情况，指导客户进行科学的术后护理；及时响应并妥善处理客户术后出现的各类问题（如肿胀、淤青、恢复疑问等），必要时协调医生提供专业解决方案；收集客户术后满意度反馈，提升客户体验与信任度。-客户关系管理与复购提升：建立并完善客户信息档案，对客户进行分层管理（新客户、老客户、核心客户）；定期对老客户进行回访维护，推送医美保养知识、机构新项目信息、优惠活动等，挖掘客户二次消费及复购需求；推动核心客户进行转介绍，通过老带新拓展客户资源，提升客户忠诚度与机构口碑。-合规执业与风险把控：严格遵守国家医美行业相关法律法规（《医疗美容服务管理办法》《医疗机构管理条例》等）及机构内部规章制度，坚守医疗本质，严禁夸大项目效果、虚假宣传、过度营销等违规行为；准确告知客户项目风险，规范签署术前知情同意文件，防范医疗纠纷与合规风险；配合机构开展合规培训与自查工作。-产品与项目知识沉淀：持续学习医美行业前沿技术、新品项、新设备及行业动态，熟练掌握机构各类医美项目、产品（如玻尿酸、肉毒素、医美护肤品）的核心信息；参与机构组织的专业培训、案例研讨与技术交流活动，总结咨询经验与成交技巧，提升自身专业素养与咨询转化能力；协助整理医美案例、咨询话术等资料，完善机构咨询知识库。-跨部门协作与资源协同：与医美医生、护士团队紧密协作，精准传递客户需求与方案信息，保障诊疗服务的连贯性与一致性；配合市场部门开展营销活动（如医美沙龙、直播咨询、新品体验活动），提供专业咨询支持；对接客户服务部门，协同处理客户投诉与异议，提升整体服务质量。三、任职要求-学历与专业：大专及以上学历，临床医学、护理学、医学美容技术、美容整形等相关专业优先；具备医美咨询师相关资格证书（如医疗美容咨询师证）者优先。-工作经验：1-2年及以上医美咨询师相关工作经验，熟悉医美行业常见项目及咨询流程；有成功的项目成交案例，具备良好的客户沟通与转化能力者优先；熟悉皮肤管理、抗衰项目或整形手术类咨询者加分；无经验者可接受机构系统培训后上岗，具备优秀沟通潜力与服务意识者优先。-专业技能：具备扎实的医美专业知识，能清晰、专业地讲解医美项目原理与效果；具备优秀的沟通表达能力、倾听能力与共情能力，能快速拉近与客户的距离，建立信任；掌握一定的销售技巧与需求挖掘能力，能高效推动项目转化；熟练使用办公软件及微信等沟通工具，能完成客户档案管理与咨询记录撰写。-综合素质：具备强烈的服务意识与责任心，以客户需求为核心，注重客户体验；形象气质佳，具备良好的审美能力；诚信正直，有良好的职业操守与合规意识，坚守医疗安全底线；抗压能力强，能适应灵活的工作时间与业绩考核要求；具备良好的团队协作精神与持续学习能力。四、其他说明1.机构提供完善的岗前培训与在岗提升体系，包括医美专业知识培训、咨询话术技巧培训、成交转化实战演练、合规政策解读、新人一对一导师带教等，助力新人快速成长；2.职业发展通道清晰：医美咨询师→高级医美咨询师→咨询主管→咨询经理→运营总监/院长；3.享受丰厚的薪酬福利，涵盖底薪、高额项目提成（上不封顶）、业绩奖金、复购奖金、节日福利、带薪年假、五险一金、补充商业保险、定期体检、员工专属医美福利（免费/优惠项