企业管理-快递员岗位职责说明书

会计实操文库1/9企业管理-快递员岗位职责说明书一、岗位基本信息岗位名称：快递员所属部门：快递运营部/区域网点直接上级：网点主管/区域负责人岗位目标：严格遵循快递收派流程及行业规范，安全、准时、准确地完成快件的揽收与派送工作，保障快件完好无损，提升客户满意度，维护公司品牌形象及快递网络的高效运转。二、核心工作职责（一）收派前准备工作1.每日到岗后，根据网点调度安排，核对当日派送快件的数量、单号、目的地、收件人信息（姓名、电话、地址）等，确保快件信息与派送清单（电子/纸质）完全匹配，杜绝错拿、漏拿。2.检查快件包装完整性，对包装破损、密封不严、标签模糊的快件及时上报主管处理；对易碎、液体、贵重等特殊快件，按规定进行二次加固、防护包装，明确标注特殊标识。3.检查配送工具（电动三轮车、面包车等）的车况，包括电量/油量、刹车、轮胎、灯光、车厢锁具及配套设备（如快递袋、胶带、电子面单打印机、手持终端PDA等），确保车辆正常行驶、设备功能完好。4.结合派送区域、快件优先级、交通路况规划最优派送路线，提前整理快件摆放顺序（按派送先后排序），提升派送效率；检查PDA设备电量及网络信号，确保收派件信息能实时同步。（二）快件派送执行1.按规划路线准时出发，安全驾驶配送工具，严格遵守交通规则，杜绝超速、闯红灯、逆行等危险行为，保障自身、快件及他人安全。2.派送前主动与收件人电话/短信联系，确认收件时间、地点及是否需要代收，耐心解答收件人关于派送进度的疑问；如需上门派送，需提前告知大致到达时间，尊重收件人居住/办公区域的管理规定。3.送达后核对收件人身份信息（如身份证、取件码），确保快件准确交付；引导收件人当面核对快件数量、检查包装完好性，确认无误后完成电子/纸质签收，同步上传签收信息至系统。4.遇到收件人不在、地址不详、电话无法接通等情况，按公司规定处理：可约定二次派送时间、放置智能快递柜/驿站（需提前征得收件人同意），或及时退回网点登记，严禁私自丢弃、隐匿快件。5.全程妥善保管快件，防止快件丢失、破损、污染、受潮；运输过程中如发生快件损毁、丢失或交通事故，第一时间保护现场并上报主管，协助处理后续理赔及善后事宜。（三）快件揽收执行1.响应客户揽收需求（系统派单/客户主动联系），准时到达指定揽收地点，主动向客户出示工牌表明身份，明确告知快递收费标准、时效及禁寄物品规定。2.协助客户检查寄件物品，核对是否为禁寄/限寄物品，对不符合寄递要求的物品主动说明并拒绝揽收；指导客户正确填写快递面单，或使用PDA为客户打印电子面单，确保寄件人、收件人信息准确完整。3.对寄件物品进行规范包装，根据物品特性选择合适的包装材料（快递袋、纸箱、泡沫垫等），做好加固、防潮、防震处理；按规定称重、计费，收取快递费用（现付/到付），开具相关票据。4.揽收完成后，及时将快件信息录入系统，粘贴面单并整理快件，按规定带回网点交收，确保揽收快件及时中转，同步向客户反馈揽收成功信息。（四）收派后收尾工作1.完成当日收派任务后，返回网点整理所有收派单据、签收凭证，核对收派件数量与系统记录是否一致，确保单据完整、信息准确，提交主管审核。2.对配送工具进行清洁保养，清理车厢内杂物，补充电量/油量，检查车辆部件是否存在故障，发现问题及时上报维修；整理揽收/派送物料（快递袋、胶带、面单等），盘点剩余物资并及时补充。3.上报当日收派过程中遇到的问题：如客户投诉、快件异常、路线拥堵、禁寄物品线索等，详细记录并提出合理化建议，协助优化收派流程。（五）客户服务与其他工作1.收派件过程中保持礼貌热情的服务态度，使用文明用语，主动为客户提供便捷服务（如协助搬运大件快件、指导面单填写），提升客户体验。2.妥善处理客户投诉与异议（如派送延迟、快件破损、费用争议等），耐心倾听客户诉求并做好记录，无法当场解决的及时上报主管，不与客户发生争执。3.积极参加公司组织的培训活动，学习快递行业法律法规、收派服务规范、安全操作流程及新业务知识，提升自身业务能力。4.服从主管的工作安排，配合网点完成快件装卸、分拣、扫描等临时工作；在快递高峰期（如双十一、节假日）主动配合应急排班，保障收派工作顺畅。三、任职要求1.年龄18-45岁，男女不限，身体健康，无重大疾病、传染性疾病及妨碍从事快递工作的其他疾病，能适应户外奔波及体力劳动。2.持有相应驾驶证件（电动三轮车需熟悉驾驶规则，机动车需持有C1及以上驾驶证），具备1年以上快递收派或相关配送工作经验者优先；无经验者可带薪培训。3.熟悉负责区域的街道、小区、商圈分布，具备基本的路线规划能力，能熟练使用导航软件及智能手机（操作PDA、扫码等）。4.具备良好的服务意识、沟通能力和责任心，态度诚恳、耐心细致，能承受较大工作压力，服从工作安排，有较强的时间观念。5.具备基本的读写能力，能准确填写快递面单、录入收派信息；无不良驾驶记录，无违法犯罪记录，无征信不良记录。6.了解快递行业禁寄物品规定及快件包装规范，能正确处理特殊快件者优先。四、工作规范与纪律1.严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；收派期间保持通讯畅通，及时响应网点调度指令，不得擅自离岗、脱岗。2.上班期间按规定着装（穿工服、戴工牌），保持仪容整洁、举止文明；驾驶配送工具时系好安全带，不酒后驾驶、疲劳驾驶、分心驾驶（如玩手机、接打私人电话）。3.严格遵守快递收派流程及行业法律法规，确保收派件信息真实、准确、可追溯；严禁私拆、隐匿、毁弃快件，严禁截留、挪用快递费用，严禁虚报收派状态。4.爱护公司财物，妥善保管配送工具、PDA设备、面单、包装材料等物资，不损坏、不丢失、不挪用；发现设备故障或物资短缺及时上报。5.严格保守商业机密，不泄露客户个人信息（姓名、电话、地址）、公司收派数据、网点运营信息等敏感内容，不做损害公司品牌形象及利益的行为。6.工作中主动配合同事，团结协作；遇到重大突发事件（如快件批量损毁、