海南航空秋招面试题目及答案

海南航空秋招面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的企业精神是？A.诚信、业绩、创新B.勇担大任、志存高远C.敬业、诚信、团队、创新D.服务至高境界答案：C2.海南航空标志主体图案是？A.海燕B.云雀C.大鹏D.海鸥答案：C3.海南航空哪一年成立？A.1992年B.1993年C.1994年D.1995年答案：B4.以下哪种是海南航空的常旅客计划名称？A.金鹏俱乐部B.银燕俱乐部C.彩云俱乐部D.翔云俱乐部答案：A5.海南航空国内客服电话是？A.95339B.95539C.95239D.95439答案：A6.海南航空的主运营基地是？A.广州白云机场B.北京首都机场C.海口美兰机场D.上海虹桥机场答案：C7.以下不属于海南航空机上服务特色的是？A.特色餐食B.免费Wi-FiC.无差别服务D.个性化服务答案：C8.海南航空的英文名称是？A.HainanAirlinesB.HainanAirC.HainanFlightD.HainanAirways答案：A9.海南航空致力于打造的品牌形象是？A.安全、高端、豪华B.安全、正点、和谐、绿色C.快捷、舒适、便宜D.舒适、高端、特色答案：B10.海南航空在哪个股票交易所上市？A.上海证券交易所B.深圳证券交易所C.香港证券交易所D.纽约证券交易所答案：A多项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的服务理念包括？A.以客为尊B.精准服务C.关爱生命D.爱心相伴答案：ABD2.海南航空的航线网络覆盖哪些地区？A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲答案：ABCD3.海南航空的机上娱乐设施有？A.电影B.音乐C.游戏D.杂志答案：ABCD4.海南航空对员工的要求有？A.良好的服务意识B.专业的业务能力C.团队协作精神D.较强的抗压能力答案：ABCD5.以下属于海南航空获得的荣誉有？A.SKYTRAX五星级航空公司B.全球最佳航空公司C.中国内地首家SKYTRAX五星级航空公司D.全球最具创新力航空公司答案：AC6.海南航空的社会责任体现在哪些方面？A.环境保护B.公益慈善C.员工关怀D.社区发展答案：ABCD7.海南航空的机队机型包括？A.波音737B.波音787C.空客A330D.空客A350答案：ABCD8.海南航空的品牌优势有？A.优质服务B.安全记录良好C.航线丰富D.企业文化独特答案：ABCD9.海南航空在服务过程中注重哪些方面？A.细节B.个性化C.标准化D.差异化答案：ABCD10.海南航空的发展战略包括？A.国际化战略B.多元化战略C.品牌化战略D.低成本战略答案：ABC判断题（每题2分，共10题）1.海南航空只运营国内航线。（×）2.海南航空的标志颜色主要是蓝色和红色。（√）3.海南航空的服务只针对高端客户。（×）4.海南航空成立以来从未发生过重大安全事故。（√）5.海南航空的常旅客计划积分可以兑换机票。（√）6.海南航空不注重员工培训。（×）7.海南航空机上提供的餐食都是统一标准，没有特色。（×）8.海南航空的企业文化对企业发展没有作用。（×）9.海南航空在国际市场上没有竞争力。（×）10.海南航空的客服电话全年24小时服务。（√）简答题（每题5分，共4题）1.简述海南航空的企业使命。答：海南航空的企业使命是以民航客货运输为主业，持续提升企业的核心竞争力，为社会创造价值，为客户提供高品质航空服务，为员工搭建发展平台，实现企业、员工与社会的和谐共生。2.海南航空机上服务的特色有哪些？答：有特色餐食，满足不同口味；提供个性化服务，关注乘客需求；有丰富机上娱乐，如电影、音乐等；注重服务细节，给乘客良好体验。3.海南航空对员工服务意识有什么要求？答：要求员工以客为尊，有主动服务精神，能精准把握乘客需求并提供优质服务，在服务中展现热情、耐心、细心，以爱心相伴让乘客感受温暖。4.海南航空在社会责任方面有哪些举措？答：在环保上，推行绿色飞行；公益慈善上，开展扶贫、助学等项目；员工关怀上，提供培训和发展机会；社区发展上，支持当地建设、促进就业。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论海南航空如何进一步提升服务质量。答：可加强员工培训，提升专业素养和服务意识；利用大数据精准把握乘客需求，提供更个性化服务；优化机上设施和餐食；收集乘客反馈并及时改进。2.谈谈海南航空在国际化发展中面临的挑战与机遇。答：挑战有国际市场竞争激烈、文化差异大等；机遇是全球航空需求增长、“一带一路”带来合作机会。应发挥品牌优势，适应不同市场需求。3.分析海南航空企业文化对企业发展的重要性。答：企业文化能凝聚员工，增强团队协作；塑造企业形象，吸引客户；引导企业战略方向，提升企业软实力，使