海南航空校招面试题目及答案

海南航空校招面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的企业标识主体图案是？A.海燕B.海鸥C.云雀D.白鹭2.海南航空成立于哪一年？A.1989年B.1990年C.1991年D.1992年3.以下哪个不是海南航空的服务理念？A.以客为尊B.精准服务C.创新发展D.利益至上4.海南航空的主运营基地是？A.三亚凤凰国际机场B.海口美兰国际机场C.琼海博鳌国际机场D.三沙永兴机场5.乘坐海南航空国际航班，经济舱免费托运行李额度一般是？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤6.海南航空的机队主要使用的飞机制造商是？A.波音和空客B.庞巴迪和巴西航空C.中国商飞D.俄罗斯联合航空制造集团7.海南航空的常旅客计划名称是？A.金鹏俱乐部B.银鹰俱乐部C.彩云俱乐部D.翔云俱乐部8.海南航空的英文名称是？A.HainanAirlinesB.HainanAirwaysC.HainanAirlineD.HainanAir9.海南航空在客舱服务中，通常为头等舱旅客提供的餐饮服务是？A.简餐B.套餐C.点餐D.自助餐10.海南航空的品牌定位是？A.高端商务航空B.低成本航空C.旅游航空D.综合型航空多项选择题（每题2分，共10题）1.海南航空的特色服务包括？A.机上娱乐B.特色餐食C.双语服务D.儿童专属服务2.海南航空的航线网络覆盖？A.国内主要城市B.亚洲部分国家C.欧洲部分国家D.美洲部分国家3.以下属于海南航空机上设施的有？A.个人娱乐系统B.充电接口C.按摩座椅D.无线网络4.海南航空对员工的素质要求有？A.良好的沟通能力B.团队协作精神C.应急处理能力D.外语能力5.海南航空的企业文化包含？A.诚信B.业绩C.创新D.激情6.乘坐海南航空航班，旅客可享受的权益有？A.积分兑换B.优先登机C.免费升舱D.行李优先托运7.海南航空在安全管理方面采取的措施有？A.定期飞机维护B.飞行员严格培训C.安全检查制度D.应急预案制定8.海南航空的客舱服务人员需要具备的技能有？A.客舱服务流程操作B.急救知识C.客舱安全管理D.机上广播播音9.海南航空的市场营销策略包括？A.品牌推广B.价格策略C.合作营销D.公益活动10.海南航空的发展目标有？A.成为世界一流航空企业B.拓展航线网络C.提升服务质量D.降低运营成本判断题（每题2分，共10题）1.海南航空是中国四大航空公司之一。（）2.海南航空的航班延误时，一定会为旅客提供免费住宿。（）3.海南航空的机队全部是波音飞机。（）4.海南航空的常旅客积分可以兑换机票和其他礼品。（）5.海南航空的客舱服务只使用中文。（）6.海南航空成立初期主要运营国内支线航线。（）7.乘坐海南航空国内航班，随身携带行李重量没有限制。（）8.海南航空的飞行员只需具备国内飞行执照即可。（）9.海南航空在机上提供的餐饮都是免费的。（）10.海南航空的企业标识颜色主要是蓝色和白色。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述海南航空的服务特色。2.谈谈海南航空对员工沟通能力的要求。3.列举海南航空保障飞行安全的主要措施。4.说明海南航空常旅客计划的作用。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论海南航空在提升服务质量方面可以采取哪些新举措。2.分析海南航空在国际市场竞争中的优势和挑战。3.探讨海南航空如何培养员工的团队协作精神。4.论述海南航空在绿色航空发展中的责任和机遇。答案单项选择题1.D2.A3.D4.B5.B6.A7.A8.A9.C10.D多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√简答题1.有特色餐食、机上娱乐、双语及儿童专属服务等，以客为尊，精准服务。2.需清晰准确表达，耐心倾听旅客需求，用恰当方式沟通，化解矛盾，营造良好氛围。3.定期维护飞机、严格培训飞行员、执行安全检查制度、制定应急预案。4.吸引和留住旅客，增加旅客忠诚度，旅客可积分兑换机票等，提升旅客出行体验。讨论题1.可引入新技术提升便捷性，提供个性化服务，加强员工培训，收集反馈改进。2.优势有航线网络