2026年江苏单招交通运输大类铁道交通运营管理技能模拟卷含答案

2026年江苏单招交通运输大类（铁道交通运营管理）技能模拟卷含答案一、选择题（共20题，每题1分，共20分）1.铁路旅客运输中，最高等级的软卧车厢是（）。A.软卧B.高级软卧C.特级软卧D.卧铺2.在铁路客运站，处理旅客实名制票务的主要岗位是（）。A.检票员B.售票员C.客运值班员D.安检员3.铁路行包运输中，属于“禁运”品的是（）。A.书籍B.简易工具C.化学品D.服装4.铁路客运中，旅客丢失车票后，需按规定（）。A.购买新车票，事后补票B.提供身份证明，免费补票C.联系车站，协商处理D.无法补票，按无票处理5.铁路车站的“到达旅客服务台”主要提供（）。A.车票发售服务B.行李托运服务C.旅客问询与引导服务D.站内商业服务6.铁路客运服务中，属于“首问负责制”的是（）。A.售票员售错票后的处理B.旅客问询时的引导服务C.安检员对危险品的检查D.客运值班员统计客流7.铁路列车运行中，最高运行速度为120km/h的线路属于（）。A.客运专线B.干线铁路C.支线铁路D.地方铁路8.铁路旅客运输中，硬座车厢的座位号通常以（）。A.“1”开头B.“2”开头C.“3”开头D.“4”开头9.铁路客运站内，旅客安检的主要目的是（）。A.检查车票有效性B.防止危险品进站C.统计旅客流量D.协助旅客托运行李10.铁路行包运输中，托运行李的计费标准通常按（）。A.重量或体积，以较大者为准B.重量或体积，以较小者为准C.距离或重量，按规定公式计算D.车厢类型，不同车厢收费标准不同11.铁路客运中，旅客退票的时限通常为（）。A.出发前4小时B.出发前2小时C.乘车后1小时D.乘车后4小时12.铁路车站的“广播室”主要负责（）。A.车票管理B.旅客引导广播C.行李装卸协调D.列车调度指挥13.铁路客运服务中，属于“微笑服务”范畴的是（）。A.指引旅客方向B.收取车票款C.检查旅客证件D.协助旅客搬运行李14.铁路列车运行中，属于“追踪运行”的是（）。A.单线铁路的列车运行方式B.双线铁路的列车运行方式C.动车组的运行方式D.慢车的运行方式15.铁路客运站内，旅客候车室通常分为（）。A.一等座、二等座区域B.硬座、软卧区域C.成人、儿童、老人区域D.高速铁路、普通铁路区域16.铁路行包运输中，属于“限运”品的是（）。A.鲜活易腐物品B.化学危险品C.文件资料D.服装鞋帽17.铁路客运中，旅客携带儿童乘车，免费乘车身高标准通常是（）。A.1.2米以下B.1.3米以下C.1.4米以下D.1.5米以下18.铁路车站的“售票厅”主要提供（）。A.旅客安检服务B.车票发售与处理服务C.行李托运服务D.列车运行调度服务19.铁路客运服务中，属于“主动服务”的是（）。A.旅客问询时的解答服务B.车票的检票验证C.协助旅客搬运行李D.列车到站的广播通知20.铁路列车运行中，属于“闭塞”的是（）。A.列车间的安全距离控制B.列车运行时刻表制定C.列车调度命令下达D.列车运行速度控制二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.铁路旅客运输中，软卧车厢的票价高于硬卧车厢。（√）2.铁路客运站内，所有旅客都必须经过安检才能进站。（√）3.铁路行包运输中，托运行李的重量通常不超过50公斤。（×）4.铁路客运中，旅客退票后，车票通常不予退还。（√）5.铁路车站的“广播室”主要负责发布列车运行信息。（√）6.铁路客运服务中，所有岗位员工都必须佩戴工牌上岗。（√）7.铁路列车运行中，单线铁路的列车运行效率低于双线铁路。（√）8.铁路行包运输中，易燃易爆品属于“禁运”品。（√）9.铁路客运中，旅客携带儿童乘车，免费乘车身高标准通常为1.3米以下。（√）10.铁路车站的“售票厅”主要负责车票的发售、改签和退票。（√）三、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述铁路客运站的主要功能。答：铁路客运站的主要功能包括：（1）旅客购票、候车、乘车服务；（2）行李托运与提取服务；（3）旅客问询与引导服务；（4）安全检查与监控服务；（5）列车运行调度与协调服务。2.简述铁路客运服务中的“首问负责制”含义。答：“首问负责制”是指客运站内的任何岗位员工，当旅客提出问询时，必须热情接待并负责解答或引导至相关部门，不得推诿。3.简述铁路行包运输中“禁运”品和“限运”品的区别。答：（1）“禁运”品是指绝对禁止运输的物品，如易燃易爆品、化学危险品等；（2）“限运”品是指限制条件运输的物品，如鲜活易腐品、贵重物品等，需按规定办理。4.简述铁路列车运行中的“闭塞”概念。答：“闭塞”是指铁路线路中的一种运行控制方式，通过设置安全距离或信号系统，确保同一时间内同一区间内只有一趟列车运行，防止碰撞。5.简述铁路客运中旅客携带儿童乘车的免费身高标准。答：通常情况下，1.3米以下儿童免费乘车（具体标准可能因线路或车站政策调整），但身高超过1.3米的儿童需购买全价票或半价票。四、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.论述铁路客运服务中“微笑服务”的重要性。答：（1）“微笑服务”是铁路客运服务的基本要求，能提升旅客的出行体验，增强旅客对铁路服务的满意度；（2）通过微笑服务，员工能更好地与旅客沟通，及时解决旅客问题，减少投诉和纠纷；（3）“微笑服务”体现铁路企业的文化形象，有助于提升品牌竞争力；（4）在高峰时段或特殊情况下，微笑服务能缓解旅客的紧张情绪，营造良好的乘车氛围。2.论述铁路车站内各岗位之间的协调配合作用。答：（1）铁路车站内各岗位（如售票员、检票员、客运值班员、安检员等）需紧密配合，确保旅客服务流程顺畅；（2）售票员需及时提供车票信息，检票员需严格执行验票制度，客运值班员需协调处理突发事件；（3）安检员需确保站内安全，防止危险品进站，配合其他岗位维护秩序；（4）各岗位的协调配合能提高车站运行效率，减少旅客排队时间，提升服务质量。五、案例分析题（共1题，10分）某高铁站发生旅客因车票问题与工作人员争执的事件。试分析事件原因并提出改进措施。答：（1）事件原因：-旅客可能因车票改签、退票政策不明确而与工作人员争执；-工作人员可能因未及时解释政策或态度生硬导致矛盾；-车站可能缺乏有效的投诉处理机制。（2）改进措施：-加强员工培训，提高政策解释能力和服务态度；-在车站显著位置公示车票改签、退票政策；-设置专门的投诉处理室，及时解决旅客纠纷；-引入智能客服系统，提供政策查询服务，减少人工咨询压力。答案与解析一、选择题答案1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.C8.A9.B10.A11.B12.B13.D14.A15.C16.B17.B18.B19.C20.A二、判断题答案1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√三、简答题解析1.铁路客运站的主要功能包括旅客服务、行李托运、安全检查、列车调度等，需确保旅客出行安全、便捷。2.“首问负责制”强调员工主动服务旅客，不得推诿，体现铁路服务态度。3.“禁运”品绝对禁止运输，而“限运”品需按规定条件运输，如鲜活易腐品需保温运输。4.“闭塞”是铁路运行控制方式，通过安全距离或信号系统防止列车碰撞，保障行车安全。5.1.3米以下儿童通常免费乘车，但具体标准可能因政策调整，需以车站公示为准。四、论述题解析1.“微笑服务”能提升旅客满意度，增强企业形象，减少纠纷，