物流市场营销与客户服务测试卷附答案

物流市场营销与客户服务相关知识单选题试卷1.第三方物流产生的原因不包括（）。[单选题]*A．世界经济一体化B．世界政治多极化(正确答案)C．国内市场经济发展的需要D．国内高速发展的需要2．企业利用第三方物流，可使得企业专注于提高（）[单选题]*A．经济效益B.核心竞争力(正确答案)C．竞争力D．社会效益3．第三方物流的特征不包括（）[单选题]*A．成本最低化(正确答案)功能专业化C．服务个性化D．信息网络化4．以下（）属于第三物流利益的来源。[单选题]*A．作业利益B．成本利益C．销售利益D．超额利益(正确答案)5.我国第三方物流企业主要来源于（）[单选题]*A.运输业B.仓储企业C.港口码头、火车站、汽车站、航空客运站等D.以上都是(正确答案)6.对物流企业的营销活动有间接影响作用的一系列巨大的社会力量因素的集合，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境等，属于物流市场营销的（）分析[单选题]*A.宏观环境(正确答案)B.微观环境C.营销业务环境D.以上都不是7．直接影响物流企业在目标市场开展营销活动的因素，包括物流企业、供应商、营销中介、顾客、社会公众等，与物流企业紧密相连，直接影响物流企业为顾客服务的质量和能力的属于物流市场营销（）分析。[单选题]*A．宏观环境B.微观环境(正确答案)C.营销策略环境D.以上都不是8．商家愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为属于（）[单选题]*A．一对一的营销(正确答案)B.关系营销C.客户资源整合D.物流市场细分9．通过吸引、开拓、维持和增进与顾客的服务关系，推动第三方物流服务营销的策略属于（）[单选题]*A.一对一的营销策略B.关系营销策略(正确答案)C.客户资源整合策略D.物流市场细分策略10．在现有运输、仓储、装卸等物流服务主体功能的基础上再增加一些分包、联运、分销等增值服务就属于服务创新的范畴，这是物流服务的（）[单选题]*A．价格策略B．分销策略C．促销策略(正确答案)D.产品策略11.企业按照一定的分类标准将整个第三方物流服务市场分成若干个细分市场后，再根据自身的条件与外部环境、细分市场的规模、竞争情况以及细分市场顾客的服务需求、偏好与特点等各种要素确定企业主攻的细分市场，并努力去开拓和占领这一细分市场的营销策略属于（）[单选题]*A.一对一营销策略B.关系营销策略C.客户资源整合策略D.服务市场的细分策略(正确答案)12.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。[单选题]*A.对象(正确答案)B.客体C.个体D.团体13.组织结构属于物流客户服务要素中的（）[单选题]*A.交易前的要素(正确答案)B.综合要素C.交易中的要素D.交易后的要素14.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）[单选题]*A.交易前要素B.综合因素C.交易中要素D.交易后要素(正确答案)15.物流客户服务属于（）[单选题]*A.核心产品B.一般产品C.期望产品D.附加产品(正确答案)16.物流绩效评估的系统性是指（）[单选题]*A.定量分析与定性分析相结合B.评价指标体系涵盖实现物流系统目标所涉及的一切方面(正确答案)C.防止评价人员的倾向性D.评价所用材料准确可靠17.以下（）不属于第三方物流评价指标体系的稳定性指标。[单选题]*A.应变能力B.企业形象C.客户服务水平(正确答案)D.企业聚合力18.与缺货率对应的物流管理内容是（）[单选题]*A.库存管理B.成本管理C.运输管理D.服务管理(正确答案)19.库存周转率是（）[单选题]*A.销售成本/平均存货(正确答案)B.日均存货/日均销量C.订单批量/日均销量D.日均销量/订货批量20.平衡计分卡法中（）是回答“我们如何取悦股东”的问题。[单选题]*A.财务维度(正确答案)B.客户维度C.业务流程维度D.学习与创新维度21.关键绩效指标评价法将物流企业战略目标分解为（），使部门主管了解各自的主要责任，以此为基础，明确部门人员的绩效衡量指标。[单选题]*A.一个层级B.两个层级C.三个层级(正确答案)D.四个层级22.用平衡计分卡法平均物流绩效指标，说法不正确的是（）[单选题]*A.关键绩效指标大部分是财务性的(正确答案)B.关键绩效指标大部分是非财务性的C.关键绩效指标存在于关键的物流活动中D.关键指标的选取遵循SMART原则23.下列（）不属于第三方物流企业绩效指标评估的目的。[单选题]*A.客户分类(正确答案)B.确定目标方向C.厘清现状D.路径选择24.以下属于第三方物流信息系统基本特征的有（）[单选题]*A.可扩展性、灵活性(正确答案)B.动态性C.协同性D.安全性25.第三方物流企业发展战略规划的原装的应该是（）[单选题]*A.模糊的战略规划思路和战略规划要具有可操作性B.清晰的战略规划思路和战略规划要具有可操作性(正确答案)C.清晰的战略规划思路和战略规划要具有可衡量性D.模糊的战略规划思路和战略规划要具有可衡量性26.第三方物流企业发展（）是指第三方物流企业在长远发展过程中的奋斗目标，是未来企业经营预期达到的总体水平。[单选题]*A.战略指导思想B.战略目标(正确答案)C.战略重点D.战略对策27.通过对组织系统、信息系统、基础设施及政策的管理为物流系统的正常运行提供基础性保障，属于（）战略。[单选题]*A.全局性B.功能性C.基础性(正确答案)D.服务性28.下列（）不属于第三方物流企业进行战略发展规划的动因。[单选题]*A.物流需求高度化发展B.物流企业间竞争加剧C.物流服务项目增加(正确答案)D.经济可持续性发展29.马士基物流和美集物流的业务主要集中于出口物流，国内的运物流业务偏向于家电，汽车及项目物流等方面想，这反映的是第三方物流企业的（）[单选题]*A.成本领先战略B.差异化战略C.整合战略D.集中化战略(正确答案)30.第三方物流能提供的增值服务可分为两个层次，第一个层次是常规物流服务基础上的延伸，第二个层次为更高阶段的一体化和供应链集成的增值服务，下列（）属于常规物流服务基础上的延伸。[单选题]*A.市场调研与预测B.产品回收C.代垫运费(正确答案)D.物流信息系统31.第三方物流企业与第四方物流企业以市场和业务为纽带的虚拟型整合，属于（）[单选题]*A.纵向上行紧密整合B.纵向上行松散整合(正确答案)C.纵向下行紧密整合D.纵向下行松散整合32.宅急便公司属于（）[单选题]*A.机能整合度高、物流服务范围广的企业B.机能整合度高、物流服务范围较窄的企业(正确答案)C.物流服务范围广、机能整合度低的企业D.机能整合度低、物流服务范围较窄的企业33.在电子商务的分类中，B2B是（）[单选题]*A.消费者与消费者之间的电子商务B.企业之间的电子商务(正确答案)C.企业内部的电子商务D.企业与消费者之间的电子商务34.电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能够提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性，真正实现资源共享，这反映了电子商务（）方面的特性。[单选题]*A.全球性B.电子化C.集成性(正确答案)D.协调性35.从运营模式来看，QQ商城属于（）[单选题]*A.综合型电子商务B.平台型电子商务(正确答案)C.品牌型电子商务D.团购型电子商务36.根据第三方物流主体不同，跨境电子商务下第三方物流配送模式可分为（）[单选题]*A.国际物流公司集中运输和海外仓储B.国际物流公司集中运输和国际快递C.海外仓储和国际快递D.国际物流公司集中运输和外贸B2C电子商务平台集中运输(正确答案)37.第四方物流成功的关键，是以（）的物流方案为客户提供服务与技术。[单选题]*A.行业最佳(正确答案)B.协同运营C.物流方案集成商D.供应链再造功能38.以下关于电子商务中相关的“四流”的论述，正确的是（）[单选题]*A.商流、资金流、物流、信息流(正确答案)B.商流、资金流、交通流、电子流C.商流、资金流、物流、电子流D.商流、资金流、物流、比特流39.为解