北京电影学院《电子商务》2025-2026学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页北京电影学院《电子商务》2025-2026学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的人力资源规划中，以下哪个步骤对于预测未来的人力资源需求最为关键？（）A.分析企业战略B.评估现有人力资源C.进行人力资源盘点D.预测人员离职率2、在决策过程中，管理者需要考虑多种因素和可能的结果。以下哪种决策方法更适用于不确定性高、风险大的情况？（）A.确定性决策方法B.风险型决策方法C.不确定型决策方法D.经验决策方法3、在创新管理中，以下哪种创新类型对于企业的长期发展影响最为深远？（）A.产品创新B.工艺创新C.管理创新D.商业模式创新4、在市场营销调研中，问卷调查是常用的方法之一。为了提高问卷的有效性，以下哪个方面需要特别注意？（）A.问题的清晰度和简洁性B.问卷的长度C.样本的代表性D.以上都是5、一家企业在制定营销预算时，以下哪种方法更能结合企业的实际情况和市场需求？（）A.销售额百分比法B.目标任务法C.竞争对等法D.量力而行法6、在运营管理中，库存管理是重要的内容之一。以下关于经济订货批量（EOQ）模型的描述，哪一项是错误的？（）A.EOQ模型考虑了订货成本和库存持有成本B.EOQ模型假设需求是稳定和已知的C.EOQ模型可以适用于所有类型的库存物品D.通过EOQ模型计算出的订货批量可以使总成本最小化7、在企业的社会责任管理中，以下哪个方面对于提升企业的社会形象和声誉最为重要？（）A.环境保护B.员工福利C.公益慈善D.产品质量与安全8、在制定企业战略时，需要考虑多种因素。以下哪种因素对于企业选择多元化战略的影响最大？（）A.市场增长率B.企业的核心竞争力C.行业竞争程度D.政府政策法规9、一家企业想要提高员工的工作满意度，以下哪种激励措施在长期内效果更显著？（）A.薪酬激励B.职业发展机会C.荣誉奖励D.工作环境改善10、在客户关系管理中，以下哪种方法能够最有效地提高客户满意度和忠诚度？（）A.定期给客户发送促销信息B.建立客户投诉快速处理机制，及时解决问题C.不断拓展新客户，忽视老客户的需求D.只提供标准化的产品和服务，不考虑客户个性化需求11、关于决策理论，一个企业面临多个投资项目的选择，每个项目都有不同的风险和回报。在信息不完全的情况下，以下哪种决策方法更适合？（）A.乐观准则B.悲观准则C.等可能性准则D.后悔值准则12、在目标管理中，以下哪个步骤是将总体目标分解为具体的、可衡量的子目标？（）A.目标制定B.目标分解C.目标实施D.目标评估13、在运营管理中，企业需要优化生产流程以提高生产效率。对于工艺复杂、产品品种繁多的生产过程，以下哪种生产布局方式更合适？（）A.流水线布局B.工艺专业化布局C.成组技术布局D.固定位置布局14、某公司在进行绩效评估时，采用了关键绩效指标（KPI）法。以下哪个步骤是确定KPI的关键？（）A.明确公司的战略目标B.分析工作流程C.与员工沟通D.以上都是15、一家企业在制定营销策略时，需要考虑目标市场的特点和消费者行为。对于具有较高品牌忠诚度的消费者群体，以下哪种促销手段效果可能更显著？（）A.广告宣传B.人员推销C.营业推广D.公共关系16、在人力资源培训与开发中，培训效果评估是重要的环节。以下哪种评估方法能够最直接地反映培训对员工工作绩效的提升作用？（）A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.成果评估17、在企业文化的传播过程中，以下哪一种方式能够最直接地影响员工的行为和态度？（）A.公司的规章制度B.领导者的言传身教C.内部培训和教育D.公司的宣传标语18、在项目管理中，项目经理需要合理分配资源和安排任务进度。如果一个项目的时间紧迫，资源有限，以下哪种做法较为合适？（）A.同时开展所有任务，希望尽快完成B.优先完成关键任务，合理调配资源C.平均分配资源到每个任务，不区分主次D.放弃一些不太重要的任务，集中精力在主要任务上19、在创新管理方面，一家传统企业想要实现数字化转型，以下哪种创新模式更有助于突破现有业务模式的限制？（）A.封闭式创新B.开放式创新C.渐进式创新D.颠覆式创新20、在战略管理中，一家多元化经营的企业在评估不同业务单元的绩效时，以下哪个指标不能全面反映业务单元的竞争力和发展潜力？（）A.市场份额B.销售增长率C.员工满意度D.利润率二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度至关重要，请分析客户关系管理的内涵和主要策略，以及如何通过有效的客户关系管理提升企业绩效？2、（本题5分）简述供应链风险管理的策略和应对措施，分析如何降低供应链中断的风险。3、（本题5分）简述成本领先战略中的成本控制方法，分析企业如何在各个环节降低成本以实现成本领先。4、（本题5分）简述团队激励中的团队奖励计划设计，分析如何通过奖励计划促进团队合作和绩效提升。5、（本题5分）详细说明供应链合作伙伴关系的建立和维护，探讨如何实现供应链的协同发展。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某教育培训企业在拓展线下分校时，遇到了选址困难和当地竞争激烈的问题。请分析该企业应如何解决这些问题，实现线下分校的顺利拓展？2、（本题5分）一家制造业企业的精益生产推进遇到阻力，员工参与度低。分析原因，并提出促进员工参与的措施。3、（本题5分）一家传统零售企业决定向线上转型，投入大量资金建设电商平台，但上线后效果不佳，流量和销售额都未达到预期。请探讨该企业在转型过程中可能存在的战略失误以及改进措施。4、（本题5分）某制造业企业在原材料采购中，遭遇供应商涨价和供应不稳定的情况。请分析该企业应如何应对原材料供应的风险？5、（本题5分）某金融科技企业在创新金融产品的过程中，面临监管政策的不确定性和技术风险。请分析该企业应如何应对政策风险和技术挑战，保障产品的合规性和稳定性？四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）探讨质量管理的成本效益分析。分析质量管理的成本构成、效益评估方法和成本效益优化策略，以及如何实现质量管理的成本效益平衡。2、（本题10分）随着社会对企业社会责任的关注度不断