健身教练团队主管绩效考核表

健身教练团队主管绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分团队管理与培训团队目标达成率30%确保团队整体业绩达成年度目标的95%以上按月度团队业绩与年度目标的比值计算得分，每低5%扣除2分，最高不超过30分新教练培训覆盖率完成至少80%新教练的岗前培训计划按实际培训人数与计划培训人数的比例计算得分，每低10%扣除1分，最高不超过20分团队冲突解决效率处理团队内部冲突的平均周期不超过3个工作日按实际处理周期计算得分，每超过1个工作日扣除1分，最高不超过15分团队留存率团队核心成员（教练）的年度留存率不低于85%按实际留存率计算得分，每低5%扣除2分，最高不超过25分培训计划完成度年度团队培训计划完成率不低于90%按实际完成课时与计划课时的比例计算得分，每低5%扣除1分，最高不超过15分客户服务与满意度客户满意度评分25%团队客户满意度平均分达到4.5分（满分5分）按月度客户满意度评分计算得分，每低0.1分扣除2分，最高不超过30分客户投诉处理率客户投诉的首次响应时间不超过4小时，处理满意度达到90%以上按实际响应时间与处理满意度计算得分，响应超时每次扣除2分，满意度低于90%每次扣除3分，最高不超过30分客户推荐率团队客户推荐新会员的比例不低于15%按实际推荐比例计算得分，每低5%扣除2分，最高不超过25分服务流程规范执行率团队服务流程规范执行率不低于95%按月度抽查结果计算得分，每低5%扣除2分，最高不超过25分客户续费率团队客户年度续费率不低于80%按实际续费率计算得分，每低5%扣除2分，最高不超过25分运营管理与效率场地使用率25%核心时段场地使用率不低于70%按实际使用率计算得分，每低5%扣除2分，最高不超过30分设备维护计划完成度年度设备维护计划完成率不低于95%按实际完成项数与计划项数的比例计算得分，每低5%扣除2分，最高不超过30分排课系统使用率团队教练课表电子化排课比例达到100%按实际使用比例计算得分，每低5%扣除1分，最高不超过25分运营成本控制团队运营成本控制在预算的98%以内按实际成本与预算的比例计算得分，每超出2%扣除1分，最高不超过25分突发事件响应速度运营突发事件（如设备故障、人员突发状况）的平均响应时间不超过15分钟按实际响应时间计算得分，每超过5分钟扣除1分，最高不超过25分业绩增长与创新能力团队营收增长率20%团队年度营收增长率不低于20%按实际增长率计算得分，每低5%扣除2分，最高不超过25分新课程开发数量年度团队开发并推广的新课程不少于10门按实际开发数量计算得分，每少1门扣除1分，最高不超过20分市场活动参与度团队参与市场活动的比例不低于90%，活动转化率不低于15%按参与比例和转化率计算得分，参与率每低5%扣除1分，转化率每低2%扣除1分，最高不超过20分教练技能提升计划团队教练年度技能提升计划完成率不低于80%按实际完成比例计算得分，每低5%扣除1分，最高不超过15分创新建议采纳率团队提交的创新建议年度采纳率不低于30%按实际采纳比例计算得分，每低5%扣除1分，最高不超过15分本考核表用于评估健身教练团队主管在团队管理、客户服务、运营效率及业绩增长方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配为团队管理与培训（30%）、客户服务与满意度（25%）、运营管理与效率（25%）、业绩增长与创新能力（20%）。考核结果将作为绩效改进及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：