技术团队运维工作流程表

技术团队日常运维工作流程表适用工作场景本流程表适用于技术团队在日常运维工作中需要标准化、规范化管理的场景，包括但不限于：日常系统巡检：对服务器、网络设备、应用服务等进行例行检查，保证系统稳定运行；故障应急处理：监控系统告警、用户反馈或主动发觉的系统故障，快速定位并恢复服务；变更操作管理：涉及系统配置更新、版本升级、资源扩容等变更操作的全流程管控；日常任务执行：如数据备份、日志清理、安全漏洞扫描等周期性运维任务。通过标准化流程，可明确责任分工、提升工作效率、降低操作风险，保证运维工作有序推进。核心操作步骤详解一、日常系统巡检流程准备阶段明确巡检范围：根据系统架构清单，确定需巡检的设备（如服务器、交换机、防火墙）、应用服务（如Web服务、数据库、中间件）及监控指标（CPU、内存、磁盘、网络流量、服务响应时间等）。准备巡检工具：登录监控系统（如Prometheus、Zabbix）、SSH客户端、日志分析工具等，保证工具可用。制定巡检计划：每日固定时间（如9:00）开始巡检，明确巡检人（由运维工程师担任）及记录人（由运维主管指定）。执行阶段设备状态检查：通过监控系统查看服务器CPU使用率、内存占用、磁盘剩余空间是否正常（阈值：CPU≤80%，内存≤85%，磁盘≥20%）；检查网络设备端口状态、流量是否异常（如端口断开、流量突增）。服务状态检查：登录各应用服务后台，确认服务进程是否运行正常（如Nginx、MySQL、Redis）；通过c或浏览器访问服务地址，验证响应状态码（如200、404）及响应时间（≤3秒）。日志检查：查看系统日志（如/var/log/messages）、应用日志（如Tomcatcatalina.out）及安全日志（如防火墙访问日志），重点关注ERROR级别日志及异常IP访问记录。备份状态确认：检查数据备份任务（如数据库备份、文件备份）是否执行成功，验证备份数据的完整性（如备份文件大小、校验和）。记录与反馈阶段填写巡检记录表：将巡检结果（正常/异常）详细记录于“日常巡检记录表”（见模板1），异常情况需描述现象、影响范围及初步处理措施（如“服务器磁盘使用率92%，已通知*清理临时文件”）。异常上报：若发觉P1/P2级故障（如服务不可用、核心数据丢失），立即电话通知运维主管及研发负责人，并在10分钟内通过企业群/钉钉发送故障简报；若为P3/P4级故障（如轻微功能下降、非核心服务异常），在巡检记录表中标注，并于当日下班前提交处理方案。闭环阶段跟踪处理进度：对异常问题，每日跟踪处理状态，直至问题解决并记录最终处理结果。巡检报告归档：每周五由运维主管汇总本周巡检记录，《周巡检报告》，提交技术经理审阅后归档。二、故障应急处理流程故障发觉与定级故障发觉：来源包括监控系统告警（如服务器宕机、服务响应超时）、用户反馈（如客服转交的投诉）、运维人员主动发觉（如巡检时异常）。故障定级：根据影响范围和紧急程度分为四级：P1级（致命）：核心服务不可用，影响全体用户（如官网、支付系统中断），需立即处理（15分钟内响应）；P2级（严重）：非核心服务不可用，影响部分用户（如用户中心无法登录），30分钟内响应；P3级（一般）：系统功能下降或功能异常，影响小范围用户（如个别页面加载缓慢），2小时内响应；P4级（轻微）：不影响功能，仅存在体验问题（如文案错误），24小时内响应。故障响应与处理启动预案：P1/P2级故障立即启动对应故障预案（如服务切换、数据回滚），通知运维团队全员（包括开发、测试、DBA）加入故障处理群，指定临时负责人（由运维主管或资深工程师担任）。定位原因：通过日志分析、监控数据、链路跟进（如SkyWalking）等工具快速定位故障根源（如数据库连接池耗尽、磁盘故障、代码bug）。临时恢复：优先恢复服务（如重启服务、切换备用服务器、临时修改配置），记录临时措施及影响范围。根因解决：针对根本原因执行解决方案（如扩容数据库、修复代码bug、更换故障硬件），验证服务完全恢复正常。复盘与归档故障复盘：故障解决后2小时内，由临时负责人组织复盘会议，记录故障发生时间、影响时长、根本原因、处理过程、改进措施，形成《故障复盘报告》。归档与通知：《故障复盘报告》经技术经理*审阅后归档，并通过邮件向全团队通报故障处理结果及预防措施。三、变更操作管理流程变更申请与评估提交变更单：由需求方（如开发、产品）填写《变更申请单》（见模板3），内容包括变更内容、原因、影响范围、变更时间窗口（建议选择业务低峰期，如凌晨2:00-4:00）、回滚方案。风险评估：运维团队对变更进行技术评估，包括对系统稳定性、功能、安全性的潜在影响，明确风险等级（高/中/低）及应对措施。审批与准备审批流程：低风险变更：由运维主管*审批；中风险变更：由运维主管及技术经理联合审批；高风险变更：需提交技术委员会（由技术经理、研发负责人、DBA*等组成）审批。变更准备：审批通过后，运维团队准备变更所需工具、资源（如备份服务器、配置文件），并在变更前完成数据备份（全量+增量）及环境验证（测试环境预执行变更流程）。执行与验证变更执行：严格按照变更计划执行操作，每完成一步记录执行结果（如“配置文件已更新，服务已重启”），执行过程中若遇异常立即停止并启动回滚方案。变更验证：变更完成后，验证服务功能（如接口测试、页面访问）、功能（如压力测试）及数据一致性（如数据库表数据比对），确认无异常后通知相关方（开发、产品）。关闭与复盘变更关闭：填写《变更执行记录》，确认变更结果，关闭变更单。效果评估：变更后3个工作日内，由运维团队跟踪变更效果，评估是否达到预期目标，形成《变更效果评估报告》归档。流程表模板示例模板1：日常巡检记录表日期巡检时间段巡检人巡检项目执行情况（正常/异常）异常描述及处理措施处理人完成时间备注2023-10-279:00-10:00*服务器192.168.1.10CPU正常————2023-10-279:00-10:00*数据库连接池使用率异常使用率92%，已重启数据库连接池*9:30已恢复2023-10-279:00-10:00*应用服务响应时间正常平均响应时间1.2秒———模板2：故障处理流程记录表故障编号发觉时间发觉人故障现象影响范围定级响应时间处理负责人处理过程摘要解决时间根本原因复盘报告编号FT2023102700114:30*支付系统响应超时全体用户无法下单P114:35*切换至备用数据库，恢复服务15:10主数据库连接池耗尽FR20231027001FT2023102700216:45*用户中心无法登录10%用户受影响P216:50*重启Nginx服务，清理缓存后恢复17:00Nginx配置文件异常FR20231027002模板3：变更申请单变更编号申请时间申请人变更内容变更原因影响范围计划变更时间预计耗时回滚方案风险评估审批人审批结果CH202310270012023-10-2610:00*支付系统版本升级至V2.3修复已知bug，新增支付方式支付系统及关联服务2023-10-2702:002小时回滚至V2.2版本中风险,通过使用关键提示信息真实性：所有记录必须真实、及时，禁止虚构或延迟填写巡检/故障/变更记录，保证数据可追溯。责任到人：每个环节明确负责人（如巡检人、处理人、审批人），避免职责模糊导致推诿。问