电信业务拓展与运营专员绩效考核表

电信业务拓展与运营专员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率新增客户数量40%50个按实际新增客户数与目标值的比例计算得分，每完成10%目标得25分，不足10%按比例折算。业务合同金额500万元按实际合同金额与目标值的比例计算得分，每完成20%目标得25分，不足20%按比例折算。客户续约率85%按实际续约率与目标值的比例计算得分，每完成5%目标得20分，不足5%按比例折算。客户满意度4.5分（满分5分）根据客户满意度调查结果计算得分，每增加0.1分得10分，不足0.1分按比例折算。销售回款率95%按实际回款率与目标值的比例计算得分，每完成2%目标得25分，不足2%按比例折算。市场拓展能力市场调研报告质量25%高质量完成3份由上级根据报告的深度、准确性、实用性进行评分，满分100分，80分以上为优秀。新市场开发数量2个按实际开发新市场数量与目标值的比例计算得分，每完成50%目标得25分，不足50%按比例折算。合作伙伴拓展数量10家按实际拓展合作伙伴数量与目标值的比例计算得分，每完成10家得10分，不足10家按比例折算。营销活动策划效果参与策划并执行2次以上，效果达标的至少1次由上级根据活动效果（如参与人数、转化率等）进行评分，满分100分，60分以上为达标。竞争对手分析报告高质量完成2份由上级根据报告的全面性、准确性、前瞻性进行评分，满分100分，80分以上为优秀。客户服务与维护客户投诉处理效率20%平均处理时间不超过24小时按实际处理时间与目标值的比例计算得分，每提前10%目标得25分，不足10%按比例折算。客户问题解决率90%按实际问题解决率与目标值的比例计算得分，每完成5%目标得20分，不足5%按比例折算。客户回访满意度4.0分（满分5分）根据客户回访满意度调查结果计算得分，每增加0.1分得10分，不足0.1分按比例折算。客户流失率控制控制在5%以内按实际流失率与目标值的比例计算得分，每降低1%目标得20分，不足1%按比例折算。增值服务推广数量推广并成功转化5项按实际推广并成功转化的增值服务数量与目标值的比例计算得分，每完成1项得20分，不足1项按比例折算。团队协作与沟通跨部门协作效率15%按时完成跨部门协作任务的比例达到90%按实际按时完成任务的比例与目标值的比例计算得分，每完成10%目标得25分，不足10%按比例折算。团队会议参与度每次会议参与并发言的比例达到80%按实际参与并发言的比例与目标值的比例计算得分，每完成10%目标得25分，不足10%按比例折算。内部知识分享分享内部知识或经验至少4次按实际分享次数与目标值的比例计算得分，每次得25分，不足一次按比例折算。沟通准确性无重大沟通失误由上级根据沟通的清晰度、准确性进行评分，满分100分，90分以上为优秀。团队目标支持度积极参与团队目标达成行动的比例达到85%按实际参与并支持团队目标的比例与目标值的比例计算得分，每完成5%目标得20分，不足5%按比例折算。本考核表旨在全面评估电信业务拓展与运营专员在销售业绩、市场拓展、客户服务与维护、团队协作与沟通四个维度的表现。请根据各指标的评分标准，结合专员实际工作情况，进行客观、公正的评分。权重分配已考虑各维度对岗位的重要性，评分时请综合考虑。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核