电子产品保修与售后服务协议

电子产品保修与售后服务协议合同编号：_________第一章总则第一条协议依据1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规制定。第二条协议目的2.1为保障甲方（用户）的合法权益，提高产品质量和服务水平，特制定本协议。第三条协议范围3.1本协议适用于甲方购买乙方提供的电子产品的保修和售后服务。第四条协议生效4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第五条协议内容5.1本协议内容包括但不限于保修范围、保修期限、保修服务方式、售后服务内容等。第二章保修条款第六条保修范围6.1甲方购买的本产品，自购买之日起一定期限内（具体期限见附件一《保修期限表》）出现非人为因素造成的故障，乙方提供免费维修服务。6.2以下情况不属于保修范围：（1）正常磨损、老化；（2）由于天灾、地震等不可抗力因素导致的故障；（3）未经乙方授权，自行拆卸、改装、修理的产品；（4）非乙方提供的原装配件。第七条保修期限7.1本产品的保修期限自购买之日起计算，具体期限见附件一《保修期限表》。第八条保修服务8.1乙方在接到甲方保修申请后，将在规定时间内给予答复，并提供免费维修服务。8.2保修服务包括：（1）免费维修；（2）更换原装配件；（3）提供必要的技术指导。第九条保修凭证9.1甲方购买本产品时应保留购买发票、保修卡等相关凭证。第三章售后服务条款第十条售后服务范围10.1乙方提供的产品售后服务包括：（1）免费咨询；（2）免费软件升级；（3）在线或电话故障排查；（4）现场技术支持。第十一条售后服务承诺11.1乙方承诺，在接到甲方售后服务请求后，将在规定时间内给予答复。11.2乙方在处理售后服务过程中，严格遵守国家相关法律法规和行业标准。第十二条售后服务方式12.1甲方可以通过以下方式获取售后服务：（1）电话联系乙方客服；（2）登录乙方官方网站进行咨询；（3）前往乙方指定的售后服务网点。第四章违约责任第十三条违约责任13.1如一方违反本协议的约定，导致另一方权益受损，违约方应承担相应的违约责任。第十四条违约处理14.1违约方应承担的责任包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿对方损失；（3）承担法律规定的其他责任。第五章争议解决第十五条争议解决方式15.1双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十六条争议处理16.1在争议解决过程中，双方应继续履行本协议的约定。16.2本协议的争议解决方式不影响双方的合法权益。第六章售后服务流程第十五条售后服务申请15.1甲方在发觉产品存在故障或需要售后服务时，应按照以下流程进行申请：15.1.1甲方应保留好购买产品的发票、保修卡等凭证。15.1.2甲方可通过电话、邮件或亲自前往乙方售后服务网点提出售后服务申请。15.1.3乙方收到申请后，将在24小时内对申请进行审核，并告知甲方处理结果。第十六条售后服务处理16.1乙方在确认甲方申请符合售后服务条件后，将按照以下步骤进行处理：16.1.1安排技术人员对产品进行检查，确认故障原因。16.1.2根据故障原因，确定维修方案或更换配件。16.1.3在维修或更换配件完成后，将产品返还给甲方。16.1.4向甲方提供维修报告或更换配件证明。第十七条售后服务记录17.1乙方应建立售后服务记录，详细记录每次服务的时间、内容、结果等信息。17.2甲方有权查阅自己的售后服务记录。第十八条售后服务费用18.1除保修期内免费维修外，乙方将按照国家规定和行业标准收取售后服务费用。18.2乙方应在提供服务前向甲方明示服务费用。第十九条售后服务期限19.1乙方承诺，在接到甲方售后服务申请后，将在约定的时间内完成服务。第七章原装配件供应第二十条原装配件定义20.1本协议中的“原装配件”是指由乙方或其授权供应商提供的，与产品型号相匹配的配件。第二十一条原装配件质量保证21.1乙方保证原装配件的质量，如因原装配件质量问题导致产品故障，乙方将免费更换。第二十二条原装配件供应22.1乙方应保证原装配件的供应，满足甲方维修需求。第二十三条原装配件价格23.1原装配件的价格将按照国家规定和行业标准执行。第八章产品召回第二十四条产品召回定义24.1本协议中的“产品召回”是指乙方因产品质量问题，主动或应监管部门要求，收回并处理已售出的产品。第二十五条产品召回流程25.1乙方在发觉产品存在质量问题时，应立即启动产品召回程序。25.2乙方应通知甲方有关产品召回的信息，并指导甲方如何处理召回产品。第二十六条产品召回责任26.1乙方对召回产品的维修、更换或退货承担全部责任。第九章技术支持第二十七条技术支持定义27.1本协议中的“技术支持”是指乙方提供的电话、在线或现场帮助，以解决甲方在使用产品过程中遇到的技术问题。第二十八条技术支持方式28.1乙方将通过以下方式提供技术支持：28.1.1电话支持；28.1.2在线支持；28.1.3现场支持。第二十九条技术支持响应时间29.1乙方承诺，在接到甲方技术支持请求后，将在规定的时间内给予响应。第三十条技术支持保密30.1乙方在提供技术支持过程中，应遵守保密原则，不得泄露甲方商业秘密。第十章协议附件第三十一条附件内容31.1本协议的附件包括但不限于：31.1.1保修期限表；31.1.2原装配件清单；31.1.3售后服务网点信息。第三十二条附件效力32.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力。第三十三条附件修改32.1未经双方书面同意，任何一方不得修改本协议的附件内容。第十一章保密条款第三十四条保密信息定义34.1本协议中所指的“保密信息”包括但不限于：34.1.1乙方的技术秘密、商业秘密、经营信息；34.1.2甲方的个人数据、用户信息；34.1.3双方在协议履行过程中知悉的任何一方的不公开信息。第三十五条保密义务35.1双方对本协议的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第三十六条保密信息的使用36.1双方仅可为了履行本协议的目的而使用保密信息。第三十七条保密信息的披露37.1在以下情况下，双方有权披露保密信息：37.1.1法律法规要求；37.1.2获得对方书面同意；37.1.3为了维护自己的合法权益。第十二章合同变更与通知第三十八条变更程序38.1任何对合同的变更，均需以书面形式进行，并经双方签字或盖章确认。第三十九条通知方式39.1双方之间的通知，可以通过以下方式送达：39.1.1邮寄；39.1.2传真；39.1.3邮件；39.1.4当面或通过电话沟通。第三十九条通知生效39.1除非另有约定，所有通知自送达对方时起生效。第十三章终止条款第四十条终止条件40.1在以下情况下，任何一方有权终止本协议：40.1.1本协议约定的期限届满；40.1.2一方违约，且违约方在接到违约通知后30日内仍未纠正；40.1.3双方协商一致终止；40.1.4由于不可抗力，导致本协议无法履行。第四十一条终止后果41.1本协议终止后，双方的权利义务即告终止，但以下事项除外：41.1.1双方因履行本协议而产生的债权债务；41.1.2双方在本协议终止后，仍有履行义务的，应继续履行；41.1.3双方对本协议终止后的保密义务。甲方（用户