旅游公司导游服务质量与游客满意度绩效评定表_第1页
旅游公司导游服务质量与游客满意度绩效评定表_第2页
旅游公司导游服务质量与游客满意度绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游公司导游服务质量与游客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度与专业性游客投诉次数30%0次0次投诉得满分，每出现1次投诉扣5分，扣分上限为该指标满分讲解准确率95%准确率≥95%得满分，每低1%扣2分，扣分上限为该指标满分问题解答及时性90%解答及时率≥90%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分服务主动性85%主动性评分≥85%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分仪容仪表规范度90%规范度评分≥90%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分行程组织与管理行程准时率25%98%准时率≥98%得满分，每低1%扣2分，扣分上限为该指标满分景点覆盖完整性100%覆盖100%得满分，每缺少1个景点扣5分，扣分上限为该指标满分突发事件处理能力90%处理能力评分≥90%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分行程调整合理性85%合理性评分≥85%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分游客意见反馈覆盖率100%覆盖100%得满分，每低1%扣5分，扣分上限为该指标满分游客满意度游客评分30%4.5分评分≥4.5分得满分，每低0.1分扣2分，扣分上限为该指标满分好评率90%好评率≥90%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分推荐意愿85%意愿评分≥85%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分重复消费率80%重复消费率≥80%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分客户表扬次数5次5次表扬得满分，每增加1次加2分，最高加至该指标满分团队协作与沟通与景区协调能力15%90%能力评分≥90%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分与司机配合度85%配合度评分≥85%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分与同事协作情况90%协作评分≥90%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分信息传递准确性95%准确性评分≥95%得满分，每低1%扣2分，扣分上限为该指标满分团队冲突解决能力85%能力评分≥85%得满分，每低1%扣1分，扣分上限为该指标满分本考核表旨在全面评估导游在服务态度、行程组织、游客满意度及团队协作等方面的综合表现。请根据实际工作情况，对照各维度指标进行客观评分，确保考核结果公正、准确。权重分配说明：服务态度与专业性、行程组织与管理、游客满意度为核心业绩维度，权重合计75%；团队协作与沟通为辅助维度，权重为25%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论