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互联网广告行业账户经理客户维护绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户留存率核心客户留存率30%95%按月度统计，实际留存率每低于目标值1%，扣除对应权重分数活跃客户留存率85%按月度统计，实际留存率每低于目标值1%，扣除对应权重分数流失客户挽回率40%按季度统计，实际挽回率每低于目标值5%，扣除对应权重分数客户投诉率低于5%按月度统计，投诉率每高于目标值1%，扣除对应权重分数客户满意度评分4.5分（满分5分）按季度统计，评分每低于目标值0.1分，扣除对应权重分数客户拓展能力新客户签约数量25%10个/季度按季度统计，实际签约数量每低于目标值1个，扣除对应权重分数大客户签约数量2个/季度按季度统计，实际签约数量每低于目标值1个，扣除对应权重分数客户转化率20%按季度统计，实际转化率每低于目标值1%，扣除对应权重分数客户推荐率30%按季度统计，实际推荐率每低于目标值5%，扣除对应权重分数商务拜访完成率100%按月度统计，拜访完成率每低于目标值10%，扣除对应权重分数客户服务与支持问题响应及时率25%98%按月度统计，响应及时率每低于目标值1%，扣除对应权重分数问题解决率90%按月度统计，解决率每低于目标值1%，扣除对应权重分数客户服务满意度4.8分（满分5分）按季度统计，评分每低于目标值0.1分，扣除对应权重分数服务协议执行率100%按季度统计，执行率每低于目标值5%，扣除对应权重分数客户培训覆盖率80%按季度统计，覆盖率每低于目标值5%，扣除对应权重分数客户关系维护客户关系维护次数20%20次/季度按季度统计，实际维护次数每低于目标值2次，扣除对应权重分数客户关系评分4.0分（满分5分）按季度统计，评分每低于目标值0.1分，扣除对应权重分数客户增值服务渗透率15%按季度统计，渗透率每低于目标值2%，扣除对应权重分数客户流失预警识别率70%按季度统计，识别率每低于目标值5%，扣除对应权重分数客户增值服务收入占比25%按季度统计，占比每低于目标值3%，扣除对应权重分数本考核表用于评估互联网广告行业账户经理在客户维护方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度权重及指标得分加权计算得出。考核结果将作为绩效改进及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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