2025年冷链监控系统运维合同协议

2025年冷链监控系统运维合同协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系人：[甲方公司联系人姓名]联系电话：[甲方公司联系人电话]电子邮箱：[甲方公司联系人电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系人：[乙方公司联系人姓名]联系电话：[乙方公司联系人电话]电子邮箱：[乙方公司联系人电子邮箱]根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供的冷链监控系统运维服务事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“冷链监控系统”是指乙方拥有的，用于监控其冷链仓库、冷藏车、冷库等场所的温度、湿度、门禁状态等参数的硬件设备、软件平台及网络系统。1.2本协议所称“运维服务”是指甲方为保障乙方冷链监控系统的稳定、正常运行而提供的包括但不限于日常巡检、故障响应与处理、预防性维护、数据监控与分析、系统优化建议、安全管理等服务。1.3本协议所称“服务团队”是指甲方根据本协议约定派驻为乙方提供运维服务的专业人员团队。1.4本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条服务范围与内容2.1服务对象：甲方负责对乙方位于[具体服务地点，如乙方XX仓库、XX冷藏车]的冷链监控系统（包括但不限于硬件设备[可列举主要设备类型或编号]、软件平台[可列举平台名称或编号]、网络连接等）提供运维服务。2.2具体服务内容包括：2.2.1日常巡检：甲方服务团队按照[频率，如每月/每周]对乙方冷链监控系统进行巡检，检查系统硬件设备运行状态、软件平台功能、网络连接稳定性，确保系统处于正常工作状态。2.2.2故障响应与处理：当乙方监控系统出现故障或异常时，甲方应按照本协议约定的响应时间和解决时间要求，提供故障排查和处理服务。2.2.2.1故障报告：乙方发现故障后，应立即通过[报告方式，如电话、邮件、系统平台]向甲方服务团队报告故障现象、发生时间、相关日志或截图等详细信息。2.2.2.2故障响应：甲方在接到乙方故障报告后，应在[时间，如X小时/X分钟]内响应，并与乙方确认故障情况。2.2.2.3故障处理：甲方应根据故障的严重程度和服务等级协议（SLA）的约定，及时进行故障处理。故障处理方式包括但不限于远程支持、现场服务。对于需要现场服务的，甲方应在[时间，如X小时]内派遣技术人员到达故障现场。2.2.2.4故障解决：甲方应努力在约定的解决时间内修复故障，恢复系统正常运行。对于无法立即解决的复杂故障，甲方应向乙方提供临时解决方案或系统降级方案，并告知预计完全恢复的时间。2.2.3预防性维护：甲方应按照[频率，如每季度/每年]对乙方冷链监控系统进行预防性维护，包括但不限于系统软件更新、补丁安装、数据备份与恢复测试、关键传感器校准等，以降低系统故障风险。2.2.4数据监控与分析：甲方负责对乙方冷链监控系统的运行数据进行实时监控，确保关键参数（温度、湿度、门禁等）在预设范围内。接收并确认系统产生的报警信息，进行必要的分析，并按约定提供运行报表。2.2.5系统优化建议：基于对系统运行状况的分析，甲方有权向乙方提出系统配置、设备布局、使用习惯等方面的优化建议，以提升系统效率和可靠性。2.2.6安全管理：甲方应负责维护乙方冷链监控系统的安全，包括用户账号管理、访问权限控制，采取必要的技术措施保障数据传输和存储的安全性，防止未授权访问和数据泄露。2.3服务时间：甲方提供的服务时间为7x24小时，全年无休。故障响应时间不受服务时间限制。第三条服务标准与水平协议（SLA）3.1甲方承诺按照本协议第二条约定的服务范围和内容，为乙方提供专业、高效的运维服务。3.2服务水平协议（SLA）具体内容如下：3.2.1严重故障（定义：系统核心功能完全中断，导致无法监控关键区域温度湿度等）：故障响应时间不超过[时间，如1小时]；故障解决时间不超过[时间，如4小时]。3.2.2主要故障（定义：部分核心功能异常，或关键参数超出预设范围但系统未完全中断）：故障响应时间不超过[时间，如2小时]；故障解决时间不超过[时间，如8小时]。3.2.3一般故障（定义：非核心功能小问题，或参数短暂异常已自动恢复）：故障响应时间不超过[时间，如4小时]；故障解决时间不超过[时间，如12小时]。3.2.4上述SLA时间为自乙方报告故障并确认信息有效的之时起计算。3.2.5甲方未能达到本条3.2款约定的SLA标准的，每发生一次，应向乙方支付[金额或比例]的违约金，但累计违约金不超过本协议总服务费的[比例]%。违约金支付不影响甲方继续履行服务义务及乙方要求赔偿其他损失的权利。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：本协议项下的运维服务费采用[方式，如固定月费/年费]方式计费。服务费为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含本协议第二条约定的所有运维服务内容，但不包含[不包含的内容，如乙方自行采购的硬件更换费用、因乙方原因造成的损失等]。4.2支付周期：服务费按[周期，如月/季]支付。4.3支付方式：乙方应在每个支付周期结束后的[时间，如10个工作日]内，将当期服务费支付至甲方指定的银行账户。4.3.1甲方指定收款账户：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.4逾期支付：乙方逾期支付服务费的，每逾期一日，应按当期应付未付服务费的[比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[时间，如30日]，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清所有欠款及违约金。第五条双方的权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供运维服务。5.1.2指派具备相应资格和经验的技术人员为乙方提供服务，并对服务团队的行为进行管理和监督。5.1.3保持对乙方冷链监控系统的访问权限，以便履行运维服务职责。5.1.4对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务。5.1.5按照约定向乙方提交服务报告。5.1.6遵守国家有关法律法规及行业规范。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供合格的运维服务。5.2.2有权获得甲方的服务报告和故障处理记录。5.2.3应配合甲方进行系统巡检、故障排查和预防性维护工作，提供必要的信息和场地支持。5.2.4应指定专门的接口人负责与甲方就运维服务事宜进行沟通和协调。5.2.5应妥善保管系统登录账号和密码，并对账号使用负责。5.2.6应及时、准确地报告系统故障和异常情况。5.2.7按时足额支付本协议约定的服务费用。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年限，如两年]。第七条知识产权7.1甲方提供运维服务所使用的软件（包括但不限于监控平台软件、管理软件等）的知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本协议约定范围内的使用许可，不得对该软件进行复制、修改、反向工程、转让或用于其他商业目的。7.2在履行本协议过程中，若甲方基于乙方的需求进行定制化开发，双方应另行签订补充协议，明确该定制化成果的知识产权归属及使用方式。第八条服务报告与分析8.1甲方应按照本协议约定或双方另行协商的方式，定期（通常为每月）向乙方提交运维服务报告。报告内容应包括但不限于：当期服务工作总结、系统运行状况分析（包括温度、湿度等关键参数的达标率、异常情况统计）、故障处理汇总（包括故障原因分析、处理过程、经验教训）、预防性维护执行情况、安全状况通报、下期服务计划等。8.2乙方有权查阅甲方提供的系统运行数据和分析报告。第九条合同期限与终止9.1本协议有效期为[期限，如壹年]，自[日期，如2025年X月X日]起至[日期，如2026年X月X日]止。9.2协议期满前[时间，如三个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[期限，如壹年]。任何一方提出书面异议的，应在期满前[时间，如六个月]通知对方，双方应就续展事宜另行协商。9.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：9.3.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[时间，如三十日]内仍未纠正的。9.3.2一方进入破产、清算或解散程序的。9.3.3乙方无正当理由连续[次数，如两次]未能按时支付服务费的。9.4无论因何种原因导致本协议终止，甲方均有义务完成终止前正在进行的、尚未完成的运维服务工作，并做好相关工作的交接，确保系统的平稳过渡。乙方应在结清所有应付服务费及违约金后，甲方方可解除对乙方系统的访问权限。9.5本协议终止后，关于保密、知识产权、违约责任、争议解决等条款仍然有效。第十条违约责任10.1除本协议已约定的违约责任外，任何一方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。10.2若因甲方原因导致乙方冷链货物因系统故障而遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过该批次货物价值的三倍，且甲方有证据证明损失系因乙方原因或不可抗力造成的除外。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[时间，如七日]内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，各自承担。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[地点，如甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十三条法律适用13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条通知与送达14.1本协议项下的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地