仓储货物保险协议2025年客户服务

仓储货物保险协议2025年客户服务甲方（保险公司）：[保险公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[保险公司注册地址]联系电话：[保险公司联系电话]统一社会信用代码：[保险公司统一社会信用代码]乙方（被保险人）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[客户公司注册地址]联系电话：[客户公司联系电话]统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]鉴于乙方拟在指定仓储地点存放货物，并希望向甲方投保仓储货物保险，同时甲方愿意承保该风险并就客户服务提供相应承诺，双方根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条保险标的本协议项下保险标的为乙方存放于[具体仓储地点地址]（以下简称“仓储地点”）的[请明确货物类别或描述，例如：工业原材料、成品、商品等]货物。保险价值按照[请选择：账面价值、重置成本、市场价值等]确定，具体金额为人民币[保险金额]元。第二条保险期间本协议项下保险期间自[起始年]年[起始月]月[起始日]起至[终止年]年[终止月]月[终止日]止，共计[保险期限]个月/年。第三条保险责任在本协议保险期间内，在保险单载明的仓储地点内，因发生下列原因直接导致的保险标的的损失，甲方将依照本协议约定承担保险责任：（一）火灾、爆炸；（二）雷击、暴雨、洪水、颱风、龙卷风、冰雹、雪灾等自然灾害；（三）意外事故，包括但不限于倾覆、碰撞、短少、破损；（四）[可根据实际情况增加其他约定责任，例如：管道破裂、自然灾害造成的倾倒坍塌等]。甲方承担的保险金额以本协议第二条约定的保险价值为限。第四条除外责任对本协议第三条所列保险责任范围，下列原因造成的保险标的损失，甲方不承担保险责任：（一）战争、军事行动、暴乱、恐怖活动、武装叛乱；（二）核辐射、核污染、放射性污染；（三）被保险人的故意行为或重大过失；（四）货物本身的自然属性、缺陷或正常损耗；（五）被保险人未按仓储管理相关规定或操作规程存放、保管货物导致或加剧的损失；（六）运输途中的风险；（七）政府行为、法律法规导致的禁运或限制使用；（八）保险事故发生时，保险标的已处于被盗窃、抢劫状态；（九）[其他约定除外责任，例如：货物变质、病媒生物侵袭等]。第五条保险金额与保费本协议项下保险金额为人民币[保险金额]元。保险费根据保险金额、费率、保险期间、仓储地点风险等级等因素确定，总计人民币[总保费]元。乙方应于本协议签订之日起[缴费时间，例如：五]日内一次性向甲方支付全部保险费。甲方有权根据市场或风险变化调整费率，但应提前[通知时间，例如：三十]日通知乙方，并经乙方书面同意后方可执行。第六条被保险人义务（一）乙方应向甲方如实申报保险标的的情况，包括但不限于货物名称、数量、价值、存放状况等。如有隐瞒或虚报，甲方有权解除本协议并不退还保费。（二）乙方应负责维护仓储地点的消防安全、结构安全等，并采取合理的措施防止和减少保险事故的发生及损失。（三）如保险标的或仓储环境发生足以影响保险费率或保险责任的改变（如危险增加），乙方应在[通知时限，例如：七]日内通知甲方。甲方根据风险变化，有权决定增加保费或解除本协议。（四）发生保险事故后，乙方应立即通知甲方，并采取必要的、合理的施救措施，防止或减少损失，同时保护事故现场。乙方有义务配合甲方进行事故调查、查勘定损，并根据甲方要求提供相关证明和资料。（五）乙方应根据甲方要求，向责任第三方索赔时提供必要的协助。（六）乙方应保证其提供的用于理赔的单证真实、合法、有效。第七条理赔流程（一）报案：保险事故发生后，乙方应立即通过甲方提供的[指定报案方式，例如：服务热线XXX、官方网站在线报案系统、书面报案函]等渠道向甲方报案，并说明事故发生的时间、地点、原因、损失情况等。（二）查勘定损：甲方在收到报案后，将在[查勘时限，例如：五个]工作日内指派人员或委托具备资质的第三方机构进行现场查勘和损失核定。乙方应积极配合查勘人员的工作，提供必要的访问和资料。（三）赔付：甲方在查勘定损结束后，将根据本协议约定的保险责任、除外责任以及保险金额等，在[赔付时限，例如：十个]工作日内计算确定赔付金额，并通知乙方。赔付金额以保险金额为限。甲方将通过[赔付方式，例如：银行转账]方式将赔款支付给乙方。若需向责任第三方追偿，甲方对追偿金额的行使不受本协议限制。第八条客户服务承诺甲方作为承保人，承诺在保险期间内为乙方提供如下客户服务：（一）服务渠道：提供专属客户服务热线[服务热线号码]，电子邮件[服务邮箱地址]，以及[其他服务渠道，例如：官方网站客户服务专区、专属服务人员]等，作为乙方咨询、报案、查询理赔进度等事宜的主要沟通渠道。（二）服务响应：对于乙方通过上述渠道提出的咨询、报案、理赔协助请求等，甲方将在收到后[服务响应时效，例如：四个]工作小时内予以响应；对于理赔相关请求，将积极协助乙方准备材料、跟进查勘进度，并在约定时限内完成处理。（三）理赔协助：甲方将向乙方提供清晰的理赔所需单证清单、填写指引及相关注意事项，指派专属理赔人员（如有）或指定客服人员协助乙方理解理赔流程，解答疑问。（四）信息透明：甲方将定期或不定期通过[信息通报方式，例如：邮件、服务系统]向乙方通报其保单状态、理赔申请处理进度等信息。（五）投诉处理：建立畅通的客户投诉处理机制。乙方如对本协议履行或甲方服务有任何投诉，可向甲方客户服务部门提出，甲方将在收到投诉后[投诉处理时限，例如：五个]工作日内予以处理并反馈结果。第九条争议处理因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/保险单载明地点]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他（一）本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。（二）对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。（三）本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。（四）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本协议自双方