大中电器人力资源管理手册

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职

能

第一章组织构造

经理

副经理文员（档案员

I如出屿烟毛.皿

部门职能k；157AM师公一味有

1、人力资源发展规划的制定

2、人员招聘、培训、考核、奖惩、任免、人才贮备

3、岗位设置、薪酬福利设计、考核原则制定

4、企业文化建设，编辑出版《大中视野》

5、人事档案管理

6、业务流程、规章制度、操作阐明设计、修改、汇编

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跖+nAM

岗

位

职

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帕EA•皿an,认在

第二章岗位职责

经理;

1、制定人力资源发展规划;

2、薪酬设计；

3、岗位编制管理;

4、各级绩效考核；

5、劳动协议、上岗责任书口勺签订；

6、制定培训计划并组织实施；

7、福利制度的规划；

8、业务流程、规章制度、操作阐明设计、修改、汇编。

上级：总经理

下级：副经理、义员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬

1JiCREMg:rffl毛皿

副经理（兼职）:,认gr

1、经理授权，临时负责本部门工作;

2、帮助经理处理日常工作。

上级：经理

下级：文员、招聘主管、档案主管、绩效考核主管、培训主管、薪酬主管

mA皿有好,认有

文员（兼）：

1、文件的起草、打印、发放、整顿、存档;

2、其他部门文件日勺汇总、存档；

3、固定资产管理；

4、的I接听、统计、转达.

上级：经理、副经理、主管

下级：无

招聘主管：

1、岗位变动、机构调整汇总，农经理；

2、招聘计划的制定、实施；

3、人员贮备库的管理及面试组织工作；；

4、录取人员的外调工作；

5、新员工分配、协调及人员调动。

上级：经理

下级：助理、文员

帕5A皿足标,认呼

档案主管（兼）：

1、档案管理；

2、人力资源管理软件的使用、维护；

3、员工调配登录；

4、劳动协议、上岗责任书签订与存档。

上级：经理

下级：助理、文员

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绩效考核主管：

1、各岗位绩效考核原则制定、搜集；

2、根据岗位职责、督察各级人员11勺绩效考核及分析；

3、考核成果汇总上报。

上级：经理

下级：助理、文员

始如AM初始.认由

培训主管：

1、培训工作（含促销员）规划、计划、实施方案及教材的I搜集、编撰口勺制定;

2、培训费用的预算；

3、员工培训工作口勺实施；

4、促销员进店面试、录取、管理;

5、《大中视野》H勺编撰、发行。

上级：经理

下级：培训督导、助理、文员

帕5A皿足标,认呼

培训督导:

1、帮助培训主管规划、组织、实施企业的各项培训;

2、培训教材内容日勺搜集并编写培训教材；

3、培训案例资料库的搜集、充实与完善；

4、各类培训考试题的J设计、更新、完善;

5、监督、指导、协调、考核所负责区域店面培训专人工作;

6、不断加强本身学习，提升工作水平。

上级：培训主管

下级：店面培训专人

品如初佑,认心

薪酬主管（兼）：

1、工资、奖金表设计、汇总、审核、上报;

2、办公区薪资发放；

3、福利：社会保险的宣传、核实与缴纳；

4、离职人员手续办理、登录;

5、管理手册H勺更新、完善；

6、年度体检及其他临时性工作。

上级：经理

下级：助理、文员

作

流

程

13次近如gxfflwm

第三章工作流程

招聘

1次皿

员工岗前外调的如石甄徐仁个人。

归4nAMRkdA〜

试工

讲行集中的岗前培训

1▲次皿血。Ifflx皿

1心CK曲加国Xfflh：皿

试用期考核、转正

gy.M吩

福利基金缴纳

根据当月转正情况拟定缴纳人员，将

A.ii.4.八口1a・II•士八E*I口/r匕田#好，心叩广-!、

•FAM知始,认由

考勤管理

办公区员工每口到岗打卡

办公区指定人员进行考勤

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工资管理

帕始石的《»",认由

工资发放流程

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坨I•法盘的佃中-卡日木期门I.MTttf由，由工龄、

1整如屿题毛皿

提成奖金发放流程加蛹佑,认心

每月5口前，店面各部门经理按照经贸部

后半+M处工LI•日加禺AM（令小造M\

lil才为戊太■市核.箕字.相公企业纭铮期

临时性奖发放流程

分企业对某些需突击完毕、或有

难度的工作制定临时性奖励政

tf；知公迎丽缶必。

尤其奖金发放流程

突发事件当事人的直接上级

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专题奖发放流程

帕MAE足始."心

总企业下达文件，并有指

1人侬gIffl丰皿

内部调动

HlnAM碗"」味布

因工作需要员工调换部门

申请调岗的部门提出申请,并

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请假

按批假权裂由单位责任人决定

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14次值的修Xffl不皿

档案管理归4nAMRkdA〜

按类别编目、统计分别保管

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培训计划制定

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培训课程设计殿RAM3«：,认=

对上一年度的培训成果和顾客投诉等

培训主管了解本年度的经营发展目的

统计人员的基本素质百分比

培训课程准备

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岗前培训

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培训课程反馈由如公甄麻所以A

A+次版Mgnawm

促销员（长久）进店跖却跖,以布

合

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发合格证，上岗

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促销员流动管理工作流程始RAM初"，认企

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社会保险缴纳

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制

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第四章规章制度、操作阐明

1、人事管理的原则

1.1因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。

1.2公正、公平、公开地看待每位员工，发挥每位员工的主动性和主动性。

1.3使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度。

1.4为全体员工提供晋升机会，予以合理的工资福利，赋予合适的权利和义务。

2、企业用人原则

2.1领导

具有良好心态者用缺乏健康良好心态者不用

主动学习创新者用不思变革墨守成规者不用

团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用

精力旺盛者充斥激情者用缺乏激情缺乏干劲者不用

2.2干部

坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用

服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用

廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用

2.3员工

工作仔细负责者用粗心大意不负责任者不用

服务顾客周到者用看待顾客漫不经心者不用

努力学习主动进取者用得过且过不求进步者不用

2.4促销员

精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用

看待顾客热情者用看待顾客麻木不仁者不用

尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用

3、企业岗位设置

3.1企业办公区

3.1.1企业：总经理、常务副总经理、副总经理

3.1.2人力资源部：经理、招聘主管、绩效考核主管、培训主管、培训督导、薪酬主管、档

案主管、助理、文员

1+侬e典Hxawm

3.1.3财务部：财务中心经理、结算中心经理、计算机管理中心经理、会计、出纳、审核、

结算员、数据录入、计算机网络主管、计算机维护员

3.1.4经贸部：经理、副经理、事业部经理、综合业务部经理、助理、文员

3.1.5经营管理部：经理、助理、文员

3.1.6储运部：配送经理、大库经理、调度、助理、文员、库管、库工

3.1.7行政办公室：主任、总经理秘书、外联主管、助理、文员、前台接待员、阅览室管理

员、司机、保洁员

3.1.8经营保障部：经理、文员、物业部经理、电工

3.1.9防损部：经理、助理、内勤、区域防损主管（两种业态以上）、店面防损主管（单一业

态）、防损领班（夜）、防损员、防损员（夜）

3.2店面（含大中购物电器店）

店长、财物副店长、部门经理、副经理、前台督导、管帐、收银主管、收银员、文员、

营销员、促销员、库工

3.3大中购物

3.3.1百货：招商部经理.、店面经理、店面副经理、店面组长、店面副组长、营业员

3.3.2超市：招商部经理、店面经理、店面副经理、运营部经理、运营部副经理、收货部经

理、店面组长、店面副组长、营业员

3.3.3行政部经理、文员、电工

3.4其他

3.4.1工程企业：经理、副经理、业务经理、业务组长、业务员、文员、服务员、总调度、

调度、司机

3.4.2技术部：经理、副经理、工程师、技术员、司机

3.4.3音箱厂：经理、副经理、库管、工人

3.4.4（空调）售后服务：经理、调度,库管员、配件管理员、信息管理员、安装工

3.4.5广东办事处：经理、库管、业务员

4、主要岗位任职资格

4.1副总经理

曾担任过经贸事业部经理或店面店长等有关职务，任职期间业绩较突出，沟通管理能力

较强，精力旺盛、充斥激情，并在述职和竞岗中成绩优异者。

4.2职能部门经理

曾担任过经贸事业部经理或店面店长等有关职务，任职期间业绩较突

较强，精力旺盛、充斥激情，并在述职和竞岗中成绩优异者。

4.3经贸事业部经理

曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，看待厂商和下属热情周到，

业务知识较丰富，业务能力较强，并在述职和竞岗中成绩优异者。

4.4店面店长

曾担任过店面部门经理，任职期间业绩较突出，廉洁自律，热情服务厂商和下属，有一

定的协调沟通能力，并在述职和竞岗中成绩优异者。

5、招聘录取制度

5.1成立分企业人员招聘

5.1.1成立筹备组

根据企业发展需要，拟定先期到外地开发的人员一一即成立筹备组，来拟定各部门的基

本人选。经过会议口勺形式来拟定筹备组人员名单，并分配任务。

5.1.2人员招聘

5.1.21根据分企业成立需要，总企业人力资源部如下列三种措施进行人员提拔：

U）向分企业发“商调函”，符合条件H勺人力资源部以任命的形式调该人到新的分企业

工作。

：2）采用竞岗的方式，在各分企业选拔人才。

：3）经过媒体向社会公开招聘，选拔人才，登招聘启示前，需经本地劳感人事部门审

批。

5.1.2.2了解地方的劳动政策

（一）政府方面

（1）劳动局的各项规章制度：

<2）受雇人员档案管理要求：

<3）受雇人员薪资管理要求（含本地上一年度社会平均工资和最低匚资原则）:

（4）受雇人员社会保险制度（本地社保内容）：

（5）统计局对人事工作的各项要求（主要指工资手册）。

（二）同类行业之间

（1）雇员的工资构成情况：

（2）雇员的社保分配情况：

（3）雇员的个人所得税缴纳情况：

（4）雇员的加班付薪情况：

跖IWAM却―M心

（5）发薪口期、形式。

（三）结论：对于调研的内容进行统计•，做出总结，并提出适合我企业的薪资方

案。

5.2日常工作

5.2.1招聘

5.2.11人力资源部根据企业所属各部门、各店面的用人需求和所缺岗位任职原则起草招聘

启示，报请总经理审批后，与企划部联络刊登招聘广告，或在各店面前台明示招聘

广告，然后相应聘资料进行初选，并负责做好招聘准备工作

5.2.12告知应聘人员带齐多种证件复印件，参加初试并填写“工作申请表应注明初试意

见。

5.2.1.3初试合格人员告知其参加复试.

5.2.2外调

复试合格人员，由人力资源部进行外调。

5.2.2.1人员外调范围：合用于全部新员工。

5.2.2.2人员外调内容

任职时间的真实性、人品、工作能力、协调能力、辞职原因。

5.2.2.3外调方式

了解：合用于一般员工

信函或走访：合用于董事长秘15、总经理秘竹、实习店长、会计、出纳、收银员。

5.2.2.4人员外调成果处理：

（1）评价很好者，按分配意向予以录取：

（2）评价一般者，根据情况，可对其分配意向做合适调整：

（3）评价较差者，不予录取。

5.2.25要求：外调人员必须填写《新员工外调情况登记表》，表中不得有空缺项目，外调人

必须手签姓名和口期。调查完毕的成果必须存入该员工个人档案。

5.2.3录取

5.2.31外调结束后，新员工必须参加岗前培训，培训完毕的人员将开始培训期，培训期间

补贴20元午餐费和交通费/人/天。

5.2.32全部新员工需提供原工作单位出具的工作证明或离职证明。

5.2.33培训（十天）完毕的员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明,员工誓约/担保书

和新员工实习情况反馈表交人力资源部审核。

5.2.3.4如员_L上岗时令特殊情况而无法提供，作证明、离职证明时，应

阴RAM3yM.而

5.2.35经过培训期后，经培训单位和人力资源部同意后，交纳置装费，开用人刀负源部明

发的“派遣单”到用人单位报到，开始40天到3个月的试用期。

5.2.4转正

5.2.41试用期满，所在部门经理必须在每月转正考试前将新员工个人转正申请、《新员工考

核表》至人力资源部，于每月16日（如遇周六、H,顺延到下周二）到企业参

加转正考试。无转正申请或《新员工考核表》者不得参加转正考试。

5.2.4.2考试完毕后，每月20-23日人力资源部根据考核意见、考试成绩将下发当月转正人

员告知并上报总经理.。符合转正条件的可按时转为正式员工，不符合条件的将延期

转正或终止试用期。

5.2.4.3福利基金缴纳管理措施

定义：指转正员1交纳2023元、转正收银员交纳5000元作为互助福利基金，每年享

有高于银行的利息：员工离职后一种月内还给本金。

合用时间、范围：转正的员工根据转正告知，于次月20口前将福利基金交到人力资源

部或店面财务店优点，并签订《劳动协议》。

福利基金计息措施:

（1）缴纳福利基金满六个月开始计息，不满六个月不计息；

（2）每年随12月份工资发放。

福利基金缴纳程序：

（1）转正告知下发后，由人力资源部督促企业各部门、店面准期（次月20日前）

缴纳福利基金。

（2）办公区员工由人力资源部薪酬主管负贲收取：

店面或其他企业办公区以外部门的员，由店面财物副店长或部门经理负贡收

取：

（3）如不能一次性缴纳的需在两个月内缴纳完毕：

<4）缴纳完毕的复印件将寄存于个人档案中

原则：

（1）一般（除店面收银员、配送司机外）员工：2023元/人，外地分企业1（X）0元/人：

（2）店面收银员：5000元/人，外地分企业3000元/人。

6、新员工上岗制度

6.1企业所属各部门必须严格遵守企业用人制度。各部门或店面需要增长编制人员时，必须

由责任人提前3天向人力资源部递交《人员需求表》，需求表的内容洗乃•补本网巾・人

数、学历要求、岗位等“人力资源部将先行在企业内部调配，如无法J.大支可喧强于m

带增编的人员需上报总经理市批。

6.2全部新员工须经总经理同意后方可录取上岗。

6.3人力资源部将按企业要求办理录取手续。即：人力资源部向用人单位填发派遣单或调令，

用人单位在接到告知后，须按照告知书上所拟定的岗位进行安排。如需调整岗位，应告

知人力资源部。

6.4录取的外地员工须出具具有本市户口的人员提供H勺担保（库工、防损员除外）。

7、临时工制度

7.1企业除特殊期间和特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门和各店面如需招用临时工,

须将所需人数、岗位及条件上报人力资源部。

7.2招用的临时工须提供具有本市户口口勺人员出具的担保，对被担保人在企业H勺一切行为（涉

及法律和经济行为）负全部责任。

7.3人力资源部将根据岗位情况和所需条件对临时工进行而试，报请总经理决定是否录取。

7.4临时工面试前填写《临时工工作申请表》，并提供身份证、学历证书复印件、健康证原件

:外省市人员需提供务工证和暂住证第印件）。

7.5临时工和正式员工一样要服从企业的各项规章制度。

7.6临时工要签订《临时工劳动协议》，协议期满可根据双方意愿续签、或解除协议。

7.7企业根据需要和本人体现提前7天办了解聘手续，企业不承担临时工的社会保险的缴纳。

7.8临时工续签或解除协议，应到人力资源部办理手续。

7.9临时工上岗前应交纳置装费。

8、员工内部调动与离职制度

8.1员工因工作需要或本人提出申请在我司内调换岗位的，由所在事业部或店面经理决定，

并经过人力资源部进行协,调，推行《内部员工调动工作物品交接》手续。各事业部或店

面需增减或跨部门调动员工时，应由部门经理或店面店长向人力资源部提出申请，并报

有关副总同意后实施。

8.2员工申请辞职或调动工作

8.2.1一般员工需提前15天，部门经理级以上人员需提前30天向上级经理提出书面申请。

8.2.2经本部门经理同意后，填写离职人员申请表。

8.2.3经各有关部门签订意见后，交至人力资源部。

8.2.4人力资源部调查核实签订意见，报请总经理审批。

8.2.5辞职或调动申请未经企业领导同意前，员工须坚守岗位，若私自离岗或悲观怠工，企

业将按制度予以处分。

8.3员工被解聘（劝退）或被除名（开除）

8.3.1员，被解聘（劝退）或被除名（开除），必须以制度为根据，由所在部门或店面以书面

形式将处理意见上报人力资源部。

8.3.2人力资源部经过调查核实后，签订意见并报总经理审批。

8.4调出、解聘的交接手续

8.4.1员工调出、解聘须在离岗前将工叩同指定的交接人员进行交接，并由指定的领导监督

完毕。仔细填写《工作物品、内容交接单》，并由有关的领导签字。

8.4.2解聘者完毕交接手续后，填写《离职申请单》，并交人力资源部，离职后30天到人力

资源部领单、到财务部门办理结帐手续。

8.5各部门/店面退回人员处理措施

8.5.1退何I人员种类：重新分配人员、待岗人员、劝退人员

8.5.2退回人员处理措施

8.5.21重新分配人员

（1）条件：与主管工作措施有冲突，但无大原则问题的：或在原岗位不能充分发挥

作用者；或岗位人员超编。

（2）需重新分配人员要有所在部门/店面的退回意见（填写《退回人员明细表》，及

退回原因）;

（3）人力资源部核查后，可考虑重新安排新H勺岗位，并按照正常的派遣或调动手续,

《退回人员明细表》存入该员匚档案。

8.5.2.2待岗人员

（1）条件：本岗位人员超编、体现欠佳或不胜任本岗工作者。

（2）待岗人员要有所在部门/店面的退回意见（填写《退回人员明细表》及退回原

因）：

（3）人力资源部核食后，对不必要劝退，但现阶段没令岗位空跳的，安排具苻岗，

并签写待岗协议书（附后），如有合适的空缺岗位，人力资源部将适时安排复

职；该员工档案寄存于待岗人员档案柜中。

8.5.2.3劝退人员

（1）条件：严重违反企业规章制度或因工作失误给企业造成重大损失的：不服从调

动者，或被多种岗位退回者。

（2）需劝退人员要有所在部门，店面的退回意见（填写《退回人5叫加亲》乃诅同南

工4nAM«.f/.ety

因）：

（3）人力资源部核查后，对须要劝退的员工进行面谈，安排解聘手续（填写《离职/

辞职人员申请单》，人力资源部需在离职类型一栏中注明，并将《退回人员明细

表》附后）。

8.5.3附件

8.5.3.1待岗协议书签订

待岗协议书

甲方：北京市大中电器有限企业

乙方：（待岗人员签字）

甲乙双方经过友好协商，达成协议如下：

一、乙方因原因，而自愿待岗。待岗前岗位：,

二、乙方根据企业有关管理措施与甲方就如下内容达成一致：

1、待岗日期：自______年一月一日起到年一月一日止（i种月）。

2、待岗期待遇：由我司予以300元补贴，待岗期过，若仍无岗位空缺，或本人无上岗

要求，则甲乙双方自动解除劳动协议。待岗期过•周内到人力资源部办理离职手续。

3、如今后想回我司工作，需重新填写《工作申请表》，参加企业统一招聘面试。

待岗人签字:人力费源部（经理）签字:

日期:日期：

9、员工档案管理

9.1员工档案分为试用期员工档案、员工档案、促销员员工、待岗人员档案四类。

9.2企业为上述人员设置档案。

9.3档案所涉及内容

3）工作申请表

：2）学历证书、身份证、各类资格证书复印件

外调资料

：4）原工作单位/户口所在地街道人员情况证明

：5）员工誓约/担保书

I_t_J*«v^**--»TD-rtnrt

：6）培训人员评估表、新员工培训反馈表、试用期劳动协议、实，界&合垢孝向"3

：7）转正申请、试用期员工考核表、转正考试试卷

：8）调令、任命

：9）竞岗、述职报告、总结及考察报告

：10）奖、罚统计

31）年度体检表

U2）年度劳动协议

U3）健康证原件

9.4员工被解聘或调离，企业将为员工保存档案•年。

9.5除令关领导因工作需要须借阅员，档案外，未经人力资源部许可，具别人不得私自翻阅

员工档案。

10、员工胸卡管理制度

10.1相卡的发放、收回、变更等管理工作在人力资源部登记，到企业或店面行政办公室领取。

10.2掏卡是员工岗位、职位的标识。胸卡将标明职位、姓名及店面编号，店面编号是以企业

建店顺序、以英文字母排序：胸牌具有唯一性，不能反复使用。

10.3新上岗员工佩带有编号日勺实习员工胸卡，转正后更换为正式胸卡。

10.4厂家促销员的胸牌同正式员工胸牌。

10.5员工岗位、职务如有变动，由旅店员或企业办公室根据人力资源部的有关文件内容更换

新胸卡。

10.6员工胸牌丢失或损坏，应由员工本人到行政办公室照价补办。

10.7员工离职时应将胸牌交回店面办公室或企业人力资源部，不然按价扣款。

10.8员工胸牌只限本人佩带，不得相耳互换，不然按章处分。

10.9员工应正确佩带胸牌（工服上衣口戴正上方）。

11、考勤管理制度

考勤是加强管理、严厉企业纪律H勺主要构成部分，也是提升工作效率和经济效益H勺主要

保障。

11.1考勤工作设定和请假审批权限。

11.1.1各店面选派•人或数人担任考勤员（兼职），并将名单报人力资源部。

11.1.2考勤员负责逐日如实登记本店或部门员工H勺出勤情况，精确详细t

UClRA业7MKC；€C?

时间和休假日期。月底做出考勤汇总,填写考勤汇总表,将多种假条核准串烟后,开

附本月班次情况、考勤卡，经考勤员签字、店面经理审核卷字后于每月21日按时送交

人力资源部，员工出勤以考勤卡为准。

11.1.3店面应严格控制员工日勺加班，对于节假日确需加班H勺应如实、精确地做好统计，

并月末随考勤汇总上报：如需长久加班者，店面或企业部门经理应向人力部门申报。

11.1.4凡申请轮休的人员，需提前一天向店面或企业部门经理提出申请、同意，经理级以上

人员申请轮休，由分企业副总同意。

11.1.5员工轮休原则上为1天，特殊情况需连续轮休的，由人力资源部经理审批。

11.1.6月末各店面上交的考勤表应明确统计员工轮休I」，并如实抵冲加班。

11.1.7未提前申请或未经同意而休假的，一概视为旷工。

11.1.8人力资源部负责全企业的考勤审核、汇总工作，有权随时对各店面、部门考勤情况进

行检验、核对，并负责考勤管理R勺监督管理。

11.1.9考勤员应仔细负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减

考勤员50元/次，情节严重者予以开除。

11.1.10副总经理请假，由总经理同意并在人力资源部备案。

11.2考勤要求

11.2.1迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超出一小时视为旷工。本月迟到或早退合计

三次视为旷工一天。

11.2.2事假：员工因私事确须本人处理，须提前•天按批假审批权限向领导提出申请，并填

写请假单，经同意后方算准假。如来不及请假，应以形式向有权限的领导请假，经

同意方可休假，事后补办请假手续。

11.2.3旷工：凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从

调配或辞职未经同意而不出勤者，因违法违规而膨响出勤者均视为旷工。

11.2.1病假：员，到医院就医，须事先按批假权限请假，经同怠后方可离岗就医；病假二天

以上者应持区级以上医院证明及处方或急诊证明，并在人力资源部备案。

11.2.5工伤：员工因公负伤，不能工作者，应持区级以上医院证明，经确认可视伤情予以工

伤假或调整工作。

11.2.5公假：公假指国家法定的休假日，即元旦、春节、“五一”、“十一”。公假出勤薪酬按

国家要求发放。

11.2.7婚假、产假：

11.2.7.1婚假：达成晚婚年龄（男25岁，女23岁）婚假10天。未到晚婚年龄者，婚假3

天：

11.2.7.2产假：产假90天，多一胎增长15天假期。

11.2.3丧假：直系亲属亡故（涉及父母、子女、配偶）丧假3天。

11.3打卡要求

11.3.1员工不论因公、因私外出，到茴时均应打卡。

11.3.2如外出不能返回时;应在外出时打下班卡，如能够及时返回，应按正常打卡。

11.3.3因公外出而不能正常打卡的，应由部门、店面经理签字证明。

11.3.4无故不打卡者，部门经理或店面经理不得签字。

11.3.5各部门、各店面考勤员必须做好考勤统计，每月上报考勤时以考勤未为准，不得有误。

11.3.6人力资源部将不定时抽查或检验，不合格的按有关要求进行处分。

12、员工培训制度

12.1培训构造：

岗前培训I一"►全部新上岗员工

岗中培训~^全部已转正员工

职能培训一~^全部员工（含促销员）

r领导（经贸事业部经理、店长）

*

而攵位■:川

骨干（店面部门经理、经贸事业部助理）

12.2岗前培训与岗中培训

12.2.1目的

I增强员工对大中企业企业文化、规章制度、工作需求的认识和了解。

II排除员工中不适合大中文化的风气。

III统一思想和价值观，增强企业的凝聚力和员工的归属感。

IIII考核量化，唯才是举，及时提拔。

12.2.2方式

岗前培训：针对入职日勺新员工，时间不少于1天，成绩计入在档，为考核的根据之一。

冏中培训：职能培训、职务培训，每六个月组织一次（涉及分企业互派、到其他同行学

习），时间不少于16小时，成绩计入个人考绩，作为晋升的考核根据。

12.3有关公派人员出国（涉及香港和澳门）考察的培训管理措施

12.3.1公派员工在国外，时间不超出半个月的，当月工资、奖金照发，时间超出半个月，不

享有本月工资和奖金（薪酬原则另议）。

12.3.2出国期间，员工的社会保险等费用均由企业承担。

12.3.3出国期间，员工不得以任何形式接受其他单位或个人的聘任。

帕始AMZM,"在

12.3.4员工回国后，应返回大中企业继续服务。外派时间半个月至一种月EI勺，在原劳动协议

使用期的基础上附加一年协议期，外派时间一种月以上的，在原劳动协议使用期的基

础上附加两年协议期。同步根据职位附加一定数额的确保金。

12.3.5公派员工在劳动协议期限内要求调离我司的，必须负责补偿企业公派期间的全部费

用（涉及发放的_L资、奖金，多种商业保险费用和公派期间发牛•的全部公费）。

12.4考核制度

12.4.1岗前培训考核

I熟悉《员工手册》的详细内容。

II了解企业的概况及发展史。

III清楚本岗位的责任：工作内容、工作流程、考核的原则：本岗位的专业知识和技

能。

IV试用期结束前，由所在部门及店面领导监督、考察，并出具考察报告，由人力资

源部统一组织考试，将成果报总经理

IIV综合考核合格者发上岗证，不合格者延长试用期。

IIIV部门或店面经理未按上述内容要求对员工进行考核的J,企业及人力部将予以严重

警告或更严厉的处分。

12.4.2职能培训

目的：为能了解被子培训者工作基本情况（含《员工手册》内容的掌握、基本技能和技

巧的掌握等），以提升销售业绩和服务质量。

I职能培训不少于每季度一次，不少于8课时;

II职能培训口勺考核要求，对本岗位的基本职责流程有一种比较充分的认识，做到随间随

答。

III考核H勺成绩将存入档案，作为后来晋升H勺根据。

12.4.3职务培训

即指升职培训，在参加职务培训前，人力资源部须了解受训者如F情况：

对现职务的了解程度：专业知识和技术掌握的情况：对《员工手册》的执行情况；上级和下

级对具H勺反应情况和潜能的坪估。

12.4.3.1干部培训班管理措施

（1）人员选拔：经贸部经理助理、经贸事业部经理、店面店长或其他体现良好，由

主管领导推荐的人员。

（2）培训周期：每六个月组织一次。

（3）组织部门：由人力资源部负责召集、安排课程、活动。

（4）讲课人员：讲课人一般为有关部门副总或经理，对于开发内谷的俅程口J合适外

聘讲师讲课。

（5）考核措施：根据讲课内容，由讲课人编写考试题，在每次培训结束两周内进行

考核，考核成绩存入个人档案，作为晋升的一项根据。

（6）班长管理制：每届培训班由人力资源部选定一名参培人员作为班长，负责全班

参培人员的日常事务，例如：出勤统计、教材发放、作业搜集、班内其他情况

协调。

12.4.3.2骨干培训

（1）人员选拔：店面部门经理、经贸事业部助理或其他体现良好，由主管领导推荐

『'J人员。

（2）培训周期：每六个月组织一次。

（3）组织部门：由人力资源部负责召集、课程安排等事宜。

（4）讲课人员：讲课人为人力资源部经理、经贸部经理、经营管理部经理等。

（5）考核措施：根据讲课内容.由讲课人编写考试题，在每次培训结束两周内进行

考核，考核成绩存入个人档案，作为晋升H勺一项根据。

（7）班长管理制：每届培训班由人力资源部选定•名参培人员作为班长，负责全班

参培人员的日常事务，例如：出勤统计、教材发放、作业搜集、班内具他情况

协调。

13、福利制度

13.1社会保险制度

根据劳动部门措施H勺”有关企业职员养老保险制度改革决定”H勺基本内容，结合我司的

实际情况，现就我司养老保险统筹工作做如下详细要求：

13.1.1凡具有本市户口H勺在职员工均可参加统筹。

13.1.2临时JL和已享有国家离退休待遇以及其他单位协保的人员，不再参加我司的统筹。

13.1.3员工转正后，须持原社保中心开具的转移单，到人力资源部续办。

13.1.4原单位没有参统的人员，本人应事实求是地做出解释，必要时需原单位开具证明。

13.1.5若原来没有参统的人员，须由原单位出具,原因证明，留人力资源部备案。

13.1.6参统员工必须遵照国家要求，个人承担部分，从个人的月收入中扣缴，企业承担部分

由企业统一缴纳。

13.1.7符合参统条件而不乐意参统的员工，应由本人写出方面.申明交人力资源部存档备案。

13.1.8未转正员工也能够参统，但全部统筹费用自负。

13.1.9参统员工调动工作时，我司负责将统筹关系开出并转移。

14、奖惩制度

14.1奖励制度

奖励是成绩的体现，进步H勺动力，鼓励的措施。工作优异，业绩明显，有下列体现之一

者，企业将予以奖励，奖励分口头表扬、打面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及

旅游等。

14.1.1为顾客提供良好的服务，工作主动主动、仔细负责，服务热情周到，受到顾客赞扬者。

14.1.2能主动提出合理化提议，并被企业采纳，取得经济效益，降低开支，增长收入者。

14.1.3刻苦钻研技术知识，有发明发明申请并取得专利者。

14.1.4检举或报告违法乱纪事件，维护企业利益者。

14.1.5能从容冷静地应付意外紧急情况，发觉事故隐患及时上报或设法预防损失，维护企业

声誉者。

14.1.5主动上交顾客遗失的宝贵物品和现金者。

14.2处分

处分是对错误的纠正和对犯错员工的教育，必要的处分是取得新的奖励的基础。企业的

处分主要分为如下几种：

14.2.1员工有下列行为之一者，企业将予以警告处理

（1）迟到、早退者两次以内者；

（2）轻度违反企业规章制度者：

（3）顶撞上级，情节轻微者：

（4）对工作玩忽职守，对企业未造成不良后果者；

（5）票据开写错误超出两次者：

（6）对顾客爱理不理者:

（7）扎堆聊天合计在3分钟之内者。

14.2.2员工有下列行为之一者，企业将酌情处以10Q-500元的罚款

（1）擅离岗位者：

（2）迟到、早退超出两次者：

（3）严重违反企业规章制度者：

（4）对工作玩忽职守，造成不良后果，影响企业声誉者；

（5）票据开写错误超出两次者：

（6）对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者：

帕卬AM有

（7）旷工一天者：

（8）扎堆聊天合计超出3分钟者；

（9）未能妥善处理商品退换问题，造成顾客不满者。

14.2.3员工有下列行为之•者，企业将酌情处以200-2023元的罚款

（1）出售与价签不符的商品：

（2）有问无答、不正面回答顾客问询、用动作替代语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、

硬、推而造成顾客不满者：

（3）在经营中，违反《消费者权益保障法》等法律法规要求，从而造成顾客不满者；

（4）在处理、处理商品退换过程中，未遵守企业退换商品H勺有关要求，因为我方原因，造

成顾客不满意或投诉者：

（5）商品退换过程中推脱刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，造成顾客不满者；

（6）喜卖厌退，退换商品时人为地设置退换障碍、造成顾客不满者：

（7）遇有商品退换疑难问题，未主动引导或陪同厥客丐有关部门领导联络，致使顾客越级

上找，造成不良影响者;

（8）对行动不便H勺残疾者购物，未根据顾客要求实施全过程陪购服务，造成顾客不满者；

（9）需送货入户的大件、大宗商品，未帮助顾客办理送货各项手续或错送货品者：

（10）城近郊区二I•四小时内、远郊县48小时内未送到货，时限内又未能与顾客联络阐明，

造成顾客不满者，遇有顾客所住地域是禁行区、交通易阻塞地域、限时通行区或特殊

区域，在送货时限内与顾客另行约定，但未按约定推行H勺而造成顾客不满者；

（11〉送货未能按要求入室到位，未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者；

（12）未按操作规范和程序完毕商品交易全过程，造成顾客不满者：

（13）大件商品需要安装调试未能在三H内上门服务（行业管理的除外，加空调等），在要求

时限内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满者。

14.2.4员工有下列行为之一者，企业将立.即以解聘处理

（1）无正当理由连续旷工超出15天者。

（2）工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事，影响公共秩序者。

（3）私吞专供顾客的赠品，盗窃企业财产，私自将企业财物据为己有者。

（4）不论任何理由，辱骂顾客或与顾客打架者。

（5）蓄意损坏、损耗企业财物，造成损失者：

（6）触犯国家任何刑事法律者。

15、薪资管理制度

田为公典丽解必忘

企业工资奖金的发放采用岗位级别制管理，鼓励竞争、进取的工作稍伸，同步对现仕，

作予以肯定。

15.1薪资管理措施

15.1.1薪资的构成：

基本工资（岗位工资、加班工资、岗位津贴、餐补）、福利（统筹保险）、税金及奖金（含

基本奖、提成奖、嘉奖、临时性奖励、专题奖）四部分。

15.1.2基本工资：根据现任岗位拟定的日薪：

日薪分类：A级：35元；B级：30元；C级：25元；D级：20元；E级：18元。

A级：企业总经理、副总经理（经营管理中心各部门贲任人）、各分企业总经理、各计划

单列部门责任人。

B级：分企业副总经理、购物中心怠经理、分企业一级部门（经管、经贸、经保、人力、

发展、计算机中心、综合业务部）经理、一级事业部经理、一级店长、一级财务

店长、财务督察.

C级：分企业一级部门副经理、二级部门（行政、广宣、结算、配送）经理、一级事业

部副经理、二级事业部经理、二级店长、二级财务店长、•级大库经理：

计算机维护部、：技术部经理及高工、工程企业业务经理、百货、超市经理

D级：二级事业部副经理、店面部门经理、广办经理、二级大库经理：一级管帐、

收银主管、统计主管及责任会计；

分企业部门主管：广宣部、人力部、结算、行政涉外；

企业总秘书、视觉部主管、广告制作员、助理：分企业职能部门、大库、配送：

录入主管、一级结算员、一级调度：

E级：一级：文员、录人员、出纳员、收银员、管帐员、销售员；大庠管帐员、前台督

导（原前台经理）、广办业务员、专职司机、高下压电工；

二级：文员、录入员、出纳员、收银员、管帐员、销售员：一股库管、二级调度:

初级：文员、结算员、录入员、出纳员、收银员、管帐员、销售员；计算机维护

员、电工、前台接待员、征询服务员（售前、售后、800员）美工及其

别人员

加班工资：1、转正后的员工每月出勤超出23天I内部分，同步按本月H勺周数计算，超出

部分按日工资W'J200%发放：

2、国家H勺法定公假日出勤的，按日工资日勺300%发放；

岗位津贴：经贸各事业部经理或店长级以上人员的费和有车的油资。费：店长和经

理180元/月，助理100元/月。