2025年变革之道-如何构建供应链韧性报告（零售行业）

变革之道：零售业如何在非常规世界中构建韧性供应链全力·全程报告编制：01.执行摘要02.简介03.领跑者如何运用领导力、人才和技能最大限度地提升韧性04.充分利用技术和数据05.共同承担责任，推动供应链韧性建设06.物流服务商在供应链韧性中的关键作用07.变革之道：在非常规世界中提升供应链韧性目录

2025年5月疑似网络攻击发生后短短

数日内，英国零售商Co-op的供应链遭受重创。

1为抵御攻击，

Co-op将系统下线，导致公司各部门员工应对吃力；

因为新鲜商品的配送受到了干扰，许多门店的售货员不得不为空空如也的货架向顾客致歉。这一事件让人深刻意识到现代供应链管理的现实：在不确定与动荡的时代，供应中断已成常态。抵御供应链中断以及在中断发生时快速恢复的能力，是成功的关键。FT

Longitude受马士基委托开展的

研究显示，

一些零售公司能够做到这一点。在2025年2月至3月进行的一项跨行业大型调研中，我们对零售业的190名供应链专业人士进行了专项调查。结果显示，

一小部分“韧性领跑者”

1在供应链韧性上明显领先于其他零售商。本报告将剖析他们的策略与重点，揭示普通企业如何抵御供应中断，并快速恢复

运营。01.执行摘要物流服务提供商（LSP）是打造韧性供应链的关键伙伴。更广泛的供应链网络内的协作与伙伴关系至关重要供应链职能可成为战略性增长的驱动力具有韧性的供应

链可减少因中断造成的营收损失预测分析与人工

智能是投资的主

要重点我们的发现

在零售领域，供应链冲击频发，难以预测；它们可能随时出现，来源不定。例如，美国港口的劳工抗议冲击了零售商，为2024年黑色星期五促销的准备工作带来阻碍。西班牙2024年秋季的极端洪灾摧毁了基础设施，迫使工厂停工，农作物受损，也波及从该地区采购商品的欧洲零售商。网络攻击的影响不限于英国Co-op

，3还波及其他国家的零售商。2024年12月，供应链软件供应商BlueYonder遭遇勒索软件攻击，导致多个国家零售商运营中断。4零售业比其他行业更易受到供应链冲击。纽约大学斯特恩商学院的最新分析显示，供应链问题可能迅速吞噬其本就微薄的利润——该行业利润率常低至2-3%。5低利润率、需求波动，加上消费者行为难以预测且可见度有限，使风险进一步加剧。02.简介

韧性至关重要零售商不能对供应链韧性掉以轻心。然而，我们的研究表明，许多企业盲目自信：近三分之二的零售供应链负责人认为，其组织比行业同行更具韧性。从统计学角度看，这是不可能的。如果高估自身韧性，企业可能因供应链进一步中断而遭受不必要的损失。同时，也可能错失重要机会。研究显示，韧性更强的组织在客户满意度方面表现更出色。它们预判问题更敏锐，响应更迅速，交付也更可靠。这进一步反映在更优的财务业绩上（见图表1）。缺乏韧性的零售商需要迎头赶上。本报告将探讨企业如何借鉴业内最具韧性的企业的经验，以提升自身韧性。这些企业被我们称为“韧性领跑者”。本报告将探讨：l

领跑者如何依靠领导力、人才和技能来最大限度地提升韧性l

如何充分发挥技术与数据的价值l

他们如何分担责任以增强供应链韧性供应链总成本占营收的百分比优化物流和运输服务带来的效率提升供应链韧性改善带来的营收增长领跑者图表1：最具韧性的公司表现更出色追随者-

--

.

)i

C

上

L-

-

'-

-

-

r

r

·失较轻领跑者超过年营收的15%这一差距意义重大。澳大利亚零售商科尔斯集团首席运营官兼供应链官MattSwindells表示：“过去，供应链一直被视为效率运营，它们是需要严格控制的成本。但在现代零售环境中，它们是增长的推动力：正是这些环节让零售商能够满足顾客日益增长的期望。”韧性追随者们正面临困境：21%表示，过去两年的颠覆性变化冲击了他们的利润率。仅4%的领跑者遭受此类损失。追随者也更可能在供应链成本上升以及供应商合作关系受阻时遭遇挑战。这些组织可以借鉴韧性领跑者的哪些经验？本报告分析了领跑者如何赢得竞争优势。同时，也说明了其他企业在非常时期如何效仿他们的做法。这些领跑者不仅更有效地管理风险。他们在多个指标上的表现也超越了其他企业。与调查中最缺乏韧性的企业（我们称之为“韧性追随者”）相比，这些领跑者因供应链韧性提升而获得营收增长的可能性高出两倍以上。在供应链成本控制和效率提升上，他们也明显优于追随者（见图表1）。我们研究了零售企业因供应链中断造成的年均营收损失变化。最近一个财年营收损失低于1%的企业是韧性领跑者，而损失超过5%的企业则是韧性追随者。按上述标准衡量，12%的零售商属于领跑者，22%是追随者（见图表2）。图表2：在零售行业中，仅有12%的企业因供应链中断遭受的损韧性领跑者的供应链损失明显低于其他企业。平均而言，在上一个财政年度中，零售企业因供应链中断平均损失了3.6%的收入。但领跑者企业的表现远超预期，他们将损失控制在了1%以下。在上一财年，零售商因供应链中断平均损失3.6%的营收。深入了解韧性领跑者供应链韧性存在差距追随者低于年营收的1%年营收的11-15%年营收的6-10%年营收的1-2%年营收的3-5%C)703.领跑者如何依靠领导力、人才和技能来最大限度地提升韧性为确保供应链职能提供零售企业所需的全面韧性，领导者必须承担新职责并发挥更广泛的作用。这是韧性领跑者积极践行的理念。他们认为，供应链和采购职能需要从主要关注货物流动，转变为战略的核心支柱。图表3：领跑者优先考虑韧性而非利润率我们专注于与精选供应商建立长期战略关系，以提高可靠性，即使这意味着压缩利润率。领跑者“OUFCSCO

正在积极将职能领导者培养成业务领导者。

她不希望我们

退居幕后，而是站在最前沿，成为推动商业和财务绩效的战略合作伙伴。

要取得成功，必须汇聚全组织的力量。

”Tanja

Fend施华洛世奇全球供应链战略与发展主管这种转变对高级供应链领导有深远影响。相比追随者，在领跑者企业中，首席供应链官的角色更具战略意义。

这些企业中的首席供应链官将供应链定位为战略资产和潜在的营收增长催化剂。一个典型例子是，更具韧性的零售商如何与供应商协作。未来12个月，领跑者更可能优先与选定供应商建立长期的战略关系，即使短期内可能压缩利润。这一趋势在追随者中也存在，但表现较弱，他们更倾向于签订短期合同以获取最大价值（见图表3）。我们优先选择与供应商签订短期合同，这些供应商在任何时间都能提供最佳价值。追随者适应混乱：

韧性是团队协作的成果但这不仅仅关乎首席安全官。领跑者深知让组织中每个人参与韧性建设的重要性。与追随者相比，他们更倾向于主动营造一种企业文化，在组织各个层面培养韧性

思维。供应链职能不断变化。这要求团队掌握新技能，并具备高度适应性。这解释了为什么在领跑者企业中，人才战略被视为CSCO

的首要任务。在追随者企业中，它甚至算不上前十大关键议题（见图表4）。制定人才战略，建设一支技能匹配、能够应对变化的韧性供应链团队图表4：人才战略是领跑者的首要任务战略性地建立和加强与物流服务提供商的合作，以降低风险布局多元化生产，降低集中风险，同时提升供应链适应能力平衡成本效益、韧性及风险管理发挥坚韧且灵活的领导作用，将韧性策略融入各项业务职能在董事会层面，倡导将供应链韧性打造为竞争优势推动创新与技术应用，以增强供应链韧性将温室气体减排目标纳入韧性与运营战略将供应链战略与更广泛的业务目标和目的对齐实施采购多元化策略，以减少对单一供应商或地区的依赖向高管层展示敏捷、韧性供应链的投资价值领跑者追随者领跑者专注于团队中的特定技能。最常见的技能需求包括：地缘政治风险管理和合规能力、对先进供应链技术的熟练掌握，以及数据分析能力。在追求供应链敏捷性的过程中，领跑者更积极地培训团队，以提升整体响应能力。在追求供应链敏捷性的过程中，领

跑者更积极地培训团队，以提升整

体响应能力。“关键在于如何适应

颠覆性变化。”Kmart旗下供应链

业务AnkoSourcing的国际供应链

与转型总经理Deepak

Menon表示。

“你需要具备这样的能力：面对颠

覆性事件和不确定性时，能够迅速

提炼洞见、把握规律、组织应对措

施、制定规程并确保一致性。”掌握新技术是大多数领跑者关注的重点领域。零售商可借助AI获得潜在中断的早期预警，数字孪生则帮助进行场景规划与模拟演练。AI或数字孪生承担数据分析工作后，团队能将精力集中在更高层次的战略决策上。57%的领跑者对团队进行敏捷供应链实践培训，以提高响应能力和韧性；而追随者中，只有29%采取了类似做法。关键要点：如何像韧性领跑者那样运用领导力、人才与技能将供应链定位为战略职能，而非仅是成本中心。这意味着要认识到首席供应链官作为增长推动者的作用。填补技能缺口时，切勿忽视内部人才。利用外部组织（如LSP及其他供应链合作伙伴）的专长和经验来填补。在整个组织中营造韧性文化：韧性是每个人的责任。要掌握这些技能，需要一些创新思路。

目前已有30%的领跑者正在跨组织开展工作，他们提供跨职能培训，帮助员工充分利用新技术；而采取此类措施的追随者数量仅为约15%。领跑者还更频繁地组织技能提升和再培训项目。当内部无法满足技能需求时，与物流服务提供商等外部合作伙伴合作是获取专业技能的另一途径。04充分利用技术和数据随着供应链日益复杂，对敏捷性的需求日益增长，先进技术变得

不可或缺。新加坡家具零售商Castlery运营副总裁YaoZhang表示：“诸如人工智能等工具能帮助我们理解这些生态系统的复杂性。我们能够分析并预判特定问题的根本原因，从而制定可靠的解决方案。”多层供应商映射以提升透明度并确保合规数字孪生和预测分析等工具，目前虽只有少数零售商认为至关重要，但预计到本十年末，将有约40%的零售商把它们视为“关键任务”型技术（见图表5）。19%的零售商表示，用于提升透明度的多层级供应商映射技术是“关键任务”；预计未来四到五年内这一比例将翻倍。■关键任务——实现供应链韧性的核心要素；缺失则难以有效运作图表5：预计未来四到五年内，韧性技术将迎来快速发展数字孪生技术应用于实时可视化、危机情景模拟及决策支持通过实时风险可视化及可操作的洞察主动管理中断预测分析工具用于供应链规划，以提升韧性在4-5年内在4-5年内在2-3年内在4-5年内在2-3年内在2-3年内在4-5年内在2-3年内当前当前当前当前“优化意味着将端到端供应链运营数字化。这样，你可以通过单一视图查看所有资产的数据。”科尔集团的MattSwindells表示。Castlery的YaoZhang也提出了类似观点。“多年来，我们一直使用机器学习来创建基准预测，算法不仅能分析历史数据，还能结合我们对未来营销活动、新产品及市场发展的洞察。”他说，“预测准确度在持续提升。现在，我们需要在这个领域看到更强大的AI应用。”这些技术要发挥价值，需要格式正确、能在正确的时间和地点访问的数据。这并非易事。许多公司（包括超过1/3的追随者）表示，与供应链合作伙伴共享数据是其韧性战略中的薄弱环节。即使拥有正确的数据，如果缺乏将其转化为可落地洞察的技能与知识，也会限制技术在提升韧性方面的作用。许多零售商在快速发展。

“我们正在着手部署数字孪生技术。”施华洛世奇的Tanja

Fend解释道，“并与外包合作伙伴共建控制塔，实现从工厂到客户货架的全程追踪。”AI是许多零售商关注的焦点。企业最希望拓展人工智能应用的领域包括风险检测、场景模拟，以及动态路径规划和运输管理。在每个领域，组织都认为人工智能有望在不久的将来承担更多原本由人类操作员完成的任务。“这是一个动态过程：

数据能够指明何处需要调整，而端到端运作机制让我们比其他机构更快地执行决策。

”MattSwindells科尔斯集团首席运营与供应链官Coles

Group更具韧性的零售商在前进，其余则在追赶当科尔斯和Castlery等公司已开始运用技术增强供应链抗干扰能力时，其他企业仍在奋力追赶。追随者比领跑者更注重技术投资，可能是因为他们落后于竞争对手。与此同时，更先进的企业开始进行其他战略投资。我们的研究表明，这些措施包括建立库存缓冲、在全公司范围营造韧性文化，以及与供应链合作伙伴制定应急方案（见图表6）。关键要点：如何优化技术和数据，以增强供应链韧性通过投资人工智能、数字孪生等先进技术，

使供应链具备面向未来的韧性与适应力。专注于数据。

管理现有数据源，

创建“单一数据源”；填补数据空白以进行更深入的分析，

并通过供应链网

络协作，获取更多关键任务数据。要充分利用新技术，需在供应链职能部门内培养技能，并在组织内部及合作伙伴之间开展协作。52%的企业通过增加库存缓冲或储备关键物料

来增强供应链韧性48%的企业投资企业文化建设，以培养全员韧

性意识39%的企业与供应链伙伴联合制定应急预案30%的企业采用人工智能、数字孪生等先进技

术，以提升敏捷性、效率与预测能力25%的企业投资供应链可视化工具，

以强化实

时监控与决策能力26%的企业实施网络安全措施，以保障供应链系统安全13%的企业通过多元化供应商和运输路线来降

低风险图表6：领跑者和追随者的不同投资优先级提升供应链全流程的风险监测与预警能力领跑者追随者许多韧性领跑者正与供应链合作伙伴共同制定协作应急方案，以此践行“团结就是力量”理念：这是他们构建韧性的五大投资领域之一（见图表6）。他们一致认为，在应对供应链

中断和制定风险缓解计划的过程中，协作与伙伴关系变得日05.共同承担责任，推动供应链韧性建设益重要。“我们正在精简流程，与更少数量的供应商建立更牢固的合作关系

。

”Tanja

Fend施华洛世奇全球供应链战略与发展主管为了更好地协作，您可能需要整合供应链网络。

“我们正在简化流程，与更少的供应商建立更牢固的关系。”施华洛世奇的Tanja

Fend说道，

“他们帮助我们推动业务转型，实现奢侈品业务的规模化交付。”YaoZhang说，Castlery与关键制造合作伙伴的关系对供应链韧性至关重要，因此值得与他们共同投资。例如，Castlery希望拓展生产基地，为此，它为部分制造合作伙伴的全

球扩张提供了资金支持。“我们帮助他们扩大生产规模和产能，甚至提供启动资金，并接受了初期较高的单位生产成本。”他说：“这些资金用于支付土地租赁费、机器设备和启动所需的材料。在他们产能提升后，我们每月随集装箱发货获得回报。双方持续合作，逐步提升生产效率，从而降低成本。”在供应链的各项能力上，领跑者已在整个网络中紧密合作，远超后进者。这包括协调预测和产能规划、定期交换实时数据和见解，以及保持开放且频繁的沟通渠道（见图表7）。科尔斯集团的MattSwindells认为，坦诚的沟通是构建韧性供应链的关键，人际关系与知识共享同样至关重要。“与合作伙伴建立联系，并熟悉复杂的供应链及其能力，是一个耗时的过程。他说。1.

建立真正有价值的合作关系，不仅仅依赖结构性体系。”领跑者渴望与合作伙伴和盟友开展更深入的合作。例如：n57%的领跑者表示需要增加灵活物流服务的获

取渠道。只有24%

的追随者持同样观点。n52%的领跑者（追随者为40%）加强与供应商的合作，以提升对需求变化的响应能力。关键要点：如何优化技术和数据，以增强供应链韧性将重点放在能带来数据、见解和专业能力的伙伴关系上，以增强供应链韧性。绘制整个供应链网络图谱（含次级供应商），在风险引发问题前及时识别并化解。与供应链合作伙伴一起创建并积极管理沟通渠道，尽快解决问题。图表7：大多数领跑者与网络合作伙伴开展协作协调预测、产能规划及订单管理，以提高对变化的

适应性他们维持开放且频繁的沟通渠道，以便在中断发生时

迅速解决问题。投资于长期合作伙伴关系和信任建设，以加强危机期

间的合作共享关于供应链事件、风险及绩效指标的实时数据

与洞察共享风险管理及韧性策略方面的知识和最佳实践。通过协作，共同映射并理解整个供应网络（包括次级

供应商），从而更有效地识别和缓解风险。领跑者追随者06.物流服务商在供应链韧性中的关键作用它们对韧性也至关重要。1/3的零售商表示，在过去两年里，通过优化物流和运输服务实现效率提升，已成为其三大成功举措之一——这些企业正努力在成本效益与韧性之间寻求平衡。凭借其全球服务中心以及实体和数字基础设施网络，物流服务提供商对全球货物和材料的流通至关重要。但一些零售商把物流服务与运输视为挑战。这种对比表明，物流是影响企业表现的关键杠杆。善加利用者，能取得可量化的成效；反之，则往往陷入困境。AnkoSourcing的Deepak

Menon表示，必须发挥双方的优势。该公司与物流服务商马士基的合作建立在数据分析共享之上，同时各自发挥专业优势。“这为我们提供了极大的灵活性。”Menon表示，“根据对市场波动的分析，马士基能够决定船舶部署策略，以及如何将货物运抵港口和仓库。为优化履单，我们会与他们商讨集装箱内产品的摆放，将最畅销的商品放在前面。关键在于建立一种关系，使我们能够更好地掌控供应链。“合作伙伴越了解我们的运作方式，就越能有效平衡我们的供应链。”DeepakMenonAnkoSourcing总经理领跑者更善于把握如何、何时以及在何处运用其与物流服务提供商的关系。他们明确指出最具价值的三项服务、产品或能力：l

更强的仓储能力l

供应链设计l

第三方或第四方物流（3PL或4PL）供应商提供的供应链管理解决方案过去两年，33%的零售商将优化物流带来的效率提升列为排名前三的韧性成果，但26%的零售商在这个方面遇到了问题。追随者则相对缺乏清晰的认知。这可能是因为他们不太了解自身需求以及物流服务提供

商如何满足这些需求（见图表8）。两组企业间的另一差距在于，领跑者更广泛采用增强财务韧性的物流服务商产品：财务情景规划工具、通过外包物流运营或租赁实现的轻资产战略，以及第三方物流（3PL）和第四方物流（4PL）供应链管理工具，这

些在领跑者中的应用率均高于追随者。可持续性是外部合作伙伴关系的另一项优势。Coles集团的MattSwindells指出，随着消费者对所购产品可持续性的关注日益增强，6

物流服务提供商（LSP）可助力零售商改善间接排放（范围3）。Swindells指出，科尔斯集团与澳大利亚物流公司合作，试点使用全电动卡车。“这些卡车每次充电可行驶300多公里。”他说，“它们将在我们未来履行碳排放承诺的过程中发挥重要作用。”图表8：领跑者对如何有效使用物流服务提供商（LSPs）有更清晰的认识供应链设计运输方式多样化灵活的合同模式可视性追踪连接全球物流网络合规支持预测性风险建模增强仓储能力供应链管理解决方案，如3PL/4PL（第三方/第四方物流）解决方案领跑者

追随者零售商努力抵御供应链中断：我们调研中的每一家零售商都表示正在投资以增强其韧性。这是个好消息，因为