国开电大《企业信息管理》形考任务

国开电大《企业信息管理》形考任务

形成性考核(一)

一、简答题

2.数据、信息与知识的涵义及信息的价值属性是叶么？

参考答案：

数据是信息的表现形式和载体，可以是符号、文字、数字、语音、图像、视频等。

信息是数据的内涵，信息是加载于数据之上，对数据作具有含义的解释。

知识是符合文明方向的，人类对物质世界以及精呻世界探索的结果总和。

信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。

信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。信息时间方面的价值属

性包括及时性和现时性。形式是指信息的实际结阂。

3.什么是信息系统？信息系统的功能及其对组织的影响是什么？

参考答案：信息系统(informationsystems,IS)是由人员、数据、反映业务活

动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统。信息系统都具备以

下五个方面的功能：信息采集；信息存储；信息加工；信息传输；信息提供。用

来支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策

的信息需求。

4.企业如何通过信息技术形成自己的竞争优势。

参考答案：首先，企业可以通过建立健全的信息系统来收集、分析和利用大量的

市场信息、竞争对手信息和客户信息，从而更好地了解市场需求和趋势。其次，

企业可以利用信息技术来提高生产效率和降低成本，比如实施ERP系统、自动化

生产线等。再者，企业可以通过信息化来改善客户体验，比如建立客户关系管理

系统，提供个性化的服务。此外，企业还可以利用信息优势来进行创新，比如利

用大数据分析来发现新的商机，利用互联网技术开拓新的销售渠道等。总之，信

息优势可以帮助企业更好地了解市场、提高效率、改善客户体验和实现创新，从

而获取竞争优势。

5.企业数字化转型的意义及趋势是什么

参考答案：

意义，1.提升劳动生产率。数字化转型可以有效地提升劳动生产率，降本增效。

数字化转型，如业务流程的自动化，专业工作的智能化（如基于人工智能的创成

式设计，基于区块链的智能合约），能够极大地减少不必要的低效率项目管理和

专业工作，优化产能，实现降本增效的目标。

2.为企业创造新的价值。数字化转型通过人与机落的重新分工，产生新的价值创

造点，能够为企业带来商业模式的创新和变革。

4.先发制人的优势。与竞争对手相比，率先实现数字化转型（包括创新技术、组

织架构和企业文化）的企业将具备先发制人的竞争优势。通过设备和资源的优化

配置，优化内部效率；通过创新技术提升为客户服务的价值。

5.与世界接轨，提高竞争力。实现数字化转型是中国企业与世界接轨的必要途径。

数字化技术和文化能够提升中国企业在海外市场的可信度和专业水平，将数字化

水平作为进入更高级别专业市场的敲门砖，与世界领先的工程建设企业同场竞技,

并最终引领行业的发展方向。

趋势：从实践来看，强化价值创造、数据集成以及平台赋能，已经成为传统产业

数字化转型的重要趋向。越来越多的互联网巨头企业以及重点行业中的骨干企业

加大了在工业互联网上的投入。除了加快自身数字化外，这些企业通过平台建设

将各自关于数字化实践的经验赋能中小企业，形成对上下游相关主体的支撑。工

业互联网平台汇聚共享了设计、生产、物流等制造资源，有效整合了产品设计、

生产制造、设备管理、运营服务等数据资源，开展面向不同场景的应用创新，不

断拓展行业价值空间，平台赋能中小企业数字化转型的效果初步显现，传统产业

数字化转型整体进度加快。

6.企业数字化转型的对策是什么？

参考答案：

更好推动传统产业数字化转型，需主要从以下几个方面着手：

1.加快建设数字技术高效供给体系。要加快建设一批数字经济创新平台载体，提

升技术创新水平，尤其是要有效提升原创技术以及基础理论研究创新水平；加强

人工智能、大数据、云计算等数字技术的基础研究；整合全球人才及平台资源优

势，加快与全球顶级科研机构及人才团队合作，推进数字技术原创性研发和融合

性创新；支持企业建设高水平的、具有行业影响力的企业技术中心，引导企业积

极参与国家数字经济领域“卡脖子”技术攻关、大科学工程、大科学装置建设以

及国际国内标准制定等。

2.着力解决数字创新人才紧缺问题。明确数字创新人才的能力素质标准；深化校

企合作、政企合作；激发行业协会、培训机构、咨询公司等在数字技能人才培育

中的作用；积极营造良好环境，探索高效灵活的人才引进、培养、使用、评价、

激励和保障政策。

3.积极部署新一代信息基础设施。以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代

表的数字化设施正成为国家新型基础设施的重要组成部分。

4.加强对传统产业数字化转型的政策支持。优化政府服务，提高政策精准度，统

筹研究制定相关政策及配套措施，整合财税、金融、人才、土地等方面的政策力

量，全力推动传统产业数字化转型。此外，还需加强传统产业数字化转型在用地、

用能、排放、创新等方面的要素资源优化配置和重点保障。

7.请简要列举企业数字化转型的相关技术。

参考答案：

1.工业互联网2.人工智能3.物联网

4.5G和边缘计算

5.机器人技术

6.其它相关技术

二、论述题

加工处理方内部管理内部管理系通过决策

法系统，简单统，简单支持系统，

借助模型

和知识库

等。复杂

10.什么是人工智能(Al)?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

参考答案：

人工智能(artificialintelligence,AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩

展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。

应用：

1.数据分析与预测：AI可以用于处理和分析大量的企业数据，以识别趋势、预

测结果或发现潜在问题。例如，AI可以通过分析销售数据来预测未来的市场需

求，从而帮助企业调整库存、定价或市场策略。

2.自动化流程：AI可以自动化一些繁琐或重复性的任务，如财务报销处理、发

票验证或客户服务响应等。这不仅提高了工作效率，还降低了人工错误的可能性。

3.智能推荐系统：AI可以根据用户的购买历史、浏览行为或偏好来推荐相关的

产品或服务。这在电子商务或在线媒体平台上特别常见，有助于提高用户满意度

和转化率。

4.客户服务与支持：AI聊天机器人可以24/7在线解答用户的问题，提供即时的

客户服务。这不仅降低了企业的运营成本，还提高了客户的满意度和忠诚度。

形成性考核(二)

一、简答题

2.什么是数据采集？数据采集依据的原则和采用的方式是什么？

参考答案：数据采集乂称数据获取，是根据管理人员对信息的需求而进行的原始

数据的获取过程。

在数据采集过程中，需要遵照下列原则：

（1）可靠性原则：数据必须是真实对象或环境所产生的，必须保证数据来源是

可靠的，必须保证采集的数据能反映真实的状况。

（2）完整性原则：数据采集必须按照一定的标准要求，采集反映事物全貌的数

据，完整性原则是数据利用的基础。

（3）实时性原则：数据自发生到被采集的时间间隔，间隔越短就越及时，最快

的是数据采集与数据发生同步。

（4）准确性原则：采集到数据的表达是无误的，是属于采集目的范畴之内的，

相对于企业或组织自身来说具有适用性，是有价值的。

（5）计划性原则：采集的数据既要满足当前需要，又要照顾未来的发展；既要

广辟数据来源，又要持之以恒。

（6）预见性原则：数据采集人员要掌握社会、经济和科学技术的发展动态，要

随时了解未来，采集那些对将来发展有指导作用的预测性数据。

数据的方式有：人工采集、自动采集、网络采集等。

3.什么是数据存储？数据存储技术面临的挑战及发展趋势是什么？

参考答案：数据存储是指将数据保存在物理或逻辑存储介质中，以便日后使用。

数据存储面临的挑战，首当其冲的是：必须要强化关系型数据库的效能，增加数

据管理和数据压缩的功能。另一个挑战就是传统关系数据库无法分析非结构化数

据。

而对不断出现的存储需求新挑战，存储的未来技术趋势是：存储虚拟化；固态硬

盘；重复数据删除；云存储；SOHO存储，即家庭或个人存储。

4.什么是数据库？数据库管理系统的功能是什么？

参考答案：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。

数据库管理系统有以下功能：

（1）数据库的定义功能

（2）数据库的操纵功能

（3）数据库的保护功能

（4）数据库的维护功能

5.简述计算机网络的定义及组成

参考答案：计算机网络是将若干个独立的计算机系统通过传输介质和连接设备相

互连接在一起从而实现资源共享和数据通讯的计算机系统。

完整的计算机网络系统由网络硬件系统和网络软件系统组成。

计算机网络的硬件组成：1.服务器，2.工作站，3.网卡，4.调制解调器，5.中继

器和集线器，6.网桥、路由器和交换器，7.通信介质

计算机网络的软件组成:网络操作系统（networkoperatingsystem,NOS）>

网络应用服务系统等。

6.简述计算机网络的拓扑结构、功能及主要类型

参考答案：计算机网络拓扑结构是指计算机网络的硬件系统的连接形式。

计算机网络的主要功能有：

1.信息通信：不同计算机，不同网段，不同服务器可以通过网络进行互相通信,

彼此交换信息。

2.资源共享：包括硬件共享、软件共享和数据共享。

3.均衡负载：网络上可将大的处理任务分解成小的处理任务，实现处理任务的均

衡分配。

主要的网络拓扑有：总线、星状、环状、网状。

7.简述信息处理的方式、技术及企业信息系统面临的安全问题。

参考答案：方式：1.集中式信息处理；2.分布式数据处理，

技术：信息拉（Pull）技术；信息推（Push）技术；智能信息推拉技术。

安全问题:

（1）监听和篡改。分布.式系统内的数据易受监听和篡改，主要是因为现代网络

的开放性和缺少集中式的管理。网络的开放性的原因包括网络媒质的物理开放和

网络传输协议标准的开放。这些开放性导致数据很容易被不怀好意的人员拦截、

窃听，或者被嵌入其他数据以破坏其完整性。

（2）假冒身份和擅自泄露信息。由于采取非集中式管理，不同的机器有不同的

管理人员、身份认证机制和安全策略。因此，用户在登录分布式系统时，可以较

轻易地假冒身份或者泄露信息。

（3）程序模块运行在不同机器上，因此信息必须在开放网络间传输。原因是分

布式系统在概念上是软件进程的分布，其物理前提是构成系统的大量机器的分布。

以网上银行为例，其用户模块在个人PC上,业务史理应用模块在银行服务器中，

数据库在数据服务器上。因此，各项进程分布在多台机器上，信息通过网络来传

输，这就加剧了安全除患。此外，企业信息系统面临的安全问题还有法律风险、

财务风险、商誉风险。

二、论述题

9.著名的数据管理专家威廉.德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，就没有成功

高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”试分析这句话的含

义是什么？

参考答案：这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需

要成功高效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关

键。由于数据定义不同，对问题分析造成了较大的困难，对于信息系统的建设而

言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础，数据

管理和标准化如果产生缺乏，将大大限制企业信息系统的发展。因此，必须严格

规划企业的数据基础。而要做好数据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。

企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进行整体规划，到数据源头去，从数

据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。在20世纪

70〜80年代，发达国家首先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉•德雷尔

指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理方面的

科学方法，致使许多新的应用难以真正实现。企业信息系统应以数据为中心，数

据是稳定的，而数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应

用只能是“表面文章”。信息资源管理的核心，就是进行总体数据资源规划，通

过对企业的基础数据的重新组织，建立统一的数据标准，才能为企业信息系统的

建设打下良好的基础。

10.通过网上搜索，分圻数据仓库和数据挖掘技术在企业管理中的典型应用.

参考答案：

1.客户细分：数据仓库可以帮助企业整合来自不同渠道的客户数据，形成一个全

面的客户视图。数据挖掘技术则可以对这些数据进行深入的分析•，以识别不同的

客户群体，如高价值客户、潜在客户、流失客户等。有助于企业制定更精确的营

销策略，提高客户满意度和忠诚度。

2.市场趋势预测：通过数据仓库中的数据整合，企业可以获取到关于市场、竞争

对手、消费者行为等多方面的信息。数据挖掘技术则可以对这些数据进行趋势分

析和预测，帮助企业把握市场机会，制定更合理的发展战略。

3.产品推荐与个性化营销：数据挖掘技术可以通过分析客户的购买历史、浏览行

为等数据，挖掘出客户的兴趣和偏好。基于这些数据，企业可以向客户推荐相关

产品或服务，实现个性化营销。这不仅可以提高客户满意度，还可以增加企业的

销售额。

4.风险管理：数据仓库可以整合企业的各种风险数据，如信贷风险、供应链风险、

市场风险等。数据挖掘技术则可以对这些数据进行深入分析，识别潜在的风险因

素，并为企业提供风险预警和应对措施。

5.运营效率优化：数据仓库可以收集企、业的各种运营数据，如生产数据、销售数

据、库存数据等。数据挖掘技术可以对这些数据进行深入分析-，发现运营中的瓶

颈和问题，为企业提供改进和优化建议。

形成性考核（三）

一、简答题

2.什么是ERP?ERP的咳心管理思想是什么？

参考答案：ERP,即企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning）,是建立

在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手

段的管理平台。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方

面：体现对整个供应链资源进行管理的思想；体现精益生产、同步工程和敏捷制

造的思想；体现事先计划与事中控制的思想。

3.简述ERP系统的主要功能模块有哪些？

参考答案：ERP的模块有：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、

库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）

4.简述供应链的涵义、特征及模式。

参考答案：供应链（supplychain）是一个业务过程，它用一条链的形式连接了

制造商、零售商及供应商，实现产品或服务的制造、传输，目标是通过提供几个

组织间业务处理的合作，把制造好的产品从生产线顺利地送到消费者手中，以获

得效益。

供应链主要具有以下特征：

1.复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、

多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为

复杂。

2.动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需

要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。

3.面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，

并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、

资金流运作的驱动源。

4.交叉性。节点企业兀以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员,

众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。

目前有三种供应链模式：Push模式、Pull模式和推拉结合供应链运作模式。

5.简述客户关系管理的含义、特点及类型。

参考答案：

客户关系管理是基于Internet技术和平台，为了提高企业核心竞争力，通可对

企业业务流程重组，客户服务水平改进来提高客户满意度和忠诚度而树立的一种

以客户为中心的经营理念，并在此基础上开展一些列为争取和保持客户为目的所

实施的全部商业过程，以求最终达到企业利润最大化目的的企业级电子商务应用

系统。

客户关系管理的特点：

1.从管理角度

(l)CRM是•种管理理念。CRM将企业的客户视为最重要的企业资产，吸收了“数

据库营销”、“关系营销”和“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过满足

客户的特殊需求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务，提高客户的满意

度和忠诚度，最终实现企业和客户的双扇。

(2)CRM是一种管理机制。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理

机制。通过向企业的俏售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户

资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们与客户和生意伙伴之间建立

和维护一种亲密的信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户

满意度和忠诚度。

2.从技术角度

(1)采用IT技术。在电子商务过程中，建立一种行之有效的客户关系机制，IT

技术扮演了一个很重要的角色。因为对大部分的产业来讲，IT是一种基础的客

户服务传递方式，所以新的客户关系的建立与改造，从根本上说也是对公司IT

系统的建立与改造。

(2)IT系统与商业流程的整合。在客户关系管理上，要注重IT系统与商业流

程的整合。一般来说，有价值的客户不会只跟你做一次业务就完了。例如，在保

险行业里，客户可能会在养老、人寿、汽车和房产等几个方面都有投保的欲望,

但是，保险公司往往只会注意到客户的某一种需求，而把客户的其它需求给忽视

掉。

类型：运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。

6.简述电子商务概念、基本要素及类型。

参考答案：电子商务是一个不断发展的概念。可分为狭义电子商务和广义电子商

务。狭义电子商务定义为，主要利用Internet从事商务或活动；广义电子商务

定义为，使用各种电子工具从事商务活动。

电子商务系统主要由电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、

网上银行等基本要素组成。

按交易过程在网络上的完成程度，电子商务可以分为完全电子商务和不完全电子

商务。

按交易主体，电子商务可以分为以下不同类型：

(1)ABC(agentsbusinessconsumer)：是由代理商(agents)、商家(business)

和消费者(consumer)共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。

三者之间可以转化。

(2)B2B(businesstobusiness)：针对企业内部以及企业(b)与上下游协力

厂商(b)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。

(3)B2C(businesstocustomer)：企业透过网络销售产品或服务给个人消费

者。

(4)C2C(consumertoconsumer):消费者与消费者之间的互动交易行为

(5)C2B(consumertobusiness)不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇

聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体

(7)B2G(businesstogovernment)：一个提供B2G服务的网站可以提供一个

单一地方的业务

(8)C2G(consumertogovernment)

(9)G2G(governmenttogovernment)

(10)其它类型：020(线上线下)、B2E(企业和员工之间的电子商务)等。

7.简述电子商务的盈利模式。

参考答案：

1.广告收由模式：互联网网站的收益方式是通过吸引大量的访问者并使他们能够

阅读广告信息。在电子商务中，广告模式是最为广泛的盈利模式，可以说，没有

广告收益，互联网体验将会与现在大为不同，因为人们获得内容就要支付费用。

互联网上的内容都是免费提供给访问者的，因为广告客户为了获得向访问者播放

广告的权利，支付了内容的生产和发布成本。

2.销售收益模式：公司通过给客户销售商品、资讯或服务来取得利益。

3.订阅收益模式：网站对所提供的内容和服务收取订阅费用，即订阅者只要在支

付费用后才可以访问该网站提供的原创内容或服务。一般内容服务供应商多采用

此种模式。

4.免费增值收益模式：在此种商业模式中公司免费提供基础的服务和内容，但对

那些同级的或特殊的服务收费。这种模式的一个问题是将人们从免费用户转换为

付费客户比较困难，同时“免费”也可能导致亏殒。

5.交易费收益模式：企业对支持或履行的交易收取费用。此种模式被广泛接受的

原因是使用这些平台的真正成本不会被用户立刻察觉到。

6.合作收益模式：将访问用户引导到其它网站，同时通过收取费或是按比例收取

销售收益获得回报。

二、论述题

9.分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？

参考答案：答：企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：

供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过分享信

息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受

的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松

散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力

量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管

理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付,

可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞

争力。其包含两个基本的信念:合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；

排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享

信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。

那么什么是供应链关系成功的因素呢？对制造商而言，是信息的共享、相互利益

的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现;对零售商而言，高层次的合作、目

标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。

方案例子：用友

针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的

商业企业整体解决方案。

采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。

库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处

于较低的状态，而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同

时还提供详尽的库存商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业及时

提供商品采购销售及市场战略的决策依据。

销售:通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之对应的

销售计划执行报告加以监测，确保企业的销售活动在既定的轨道上进行。

用友产品的销售管理系统使企业能够拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可

根据不同的用户，为其提供“产地价”、“出厂价”、“批发价”、“一级批发

价”、“二级批发价”、“三级批发价”、“零售价”等七种基本销售价格的定

义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据加价率自动生成，其生成的价目表

可以直接作为给客户的报价单。此外，还包括严珞的信用控制、发货销售控制、

科学完整的考核及统计分析等。

财务:通过客户信用的控制，将应收账款的发生降低到最低程度，在应收管理中

加强应收款的管理。

用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通

过对付款的分析来确定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉确定预付

款的发生。

有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关企业的资源管理与合

理配置。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统•管理，将成本落实到每笔

业务的每一商品中，及时准确计算每笔业务或全部业务的成本，分析销售利润率,

对于过高的成本可及时发现、及时解决，从而有效控制采购成本，以求企业利润

最大化。

10.以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。

参考答案：以星巴克为例，

1.品牌价值：星巴克作为全球最成功的品牌之一，其品牌价值在客户价值评价体

系中占据了核心地位。其优质的咖啡、高级的品牌塑造，以及独特的品牌氛制和

文化培育，使得星巴克的品牌成为了吸引和保留客户的关键因素。品牌价值不仅

体现在产品质量上，更体现在客户对品牌的认同感和忠诚度上。

2.服务质量：星巴克在服务方面也表现出色，客户评价度很高。无论是店内的环

境氛围，还是员工的服务态度，都使得客户在星巴克有着良好的消费体验。这种

高质量的服务体验不仅满足了客户的基本需求，还增加了客户对品牌的满意度和

忠诚度。

3.全球覆盖：星巴克在全球范围内拥有广泛的覆盖，这使得客户可以在不同的国

家和地区都能找到星巴克。这种全球化的布局不仅满足了客户的便利性需求，也

进一步巩固了星巴克在全球范围内的品牌形象和市场地位。

4.产品创新：尽管星巴克的核心产品是咖啡，但它并不满足于此，而是不断进行

产品创新，推出各种新口味、新饮品，甚至跨界合作推出限量版产品。这种产品

创新策略不仅满足了客户的多样化需求，也增加了客户对品牌的新鲜感和好奇心。

5.客户关系管理：星巴克在客户关系管理方面也做得很好。通过会员制度、积分

奖励、优惠券等手段，星巴克与客户建立了紧密的关系。同时，星巴克还通过社

交媒体、线上平台等方式与客户进行互动，增强了客户对品牌的归属感和忠诚度。

形成性考核（四）

2.企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？

参考答案：企业信息化战略规划是关于企业信息功能的目标及其实现的总体谋划。

需要从企业战略高度管理，根据企业所处行业环境和自身条件等来规划的，它涉

及到企业业务流程的重组、信息技术的引入和应用，以及资源的优化配置等多个

方面。这个过程不仅涉及到技术层面的问题，还涉及到企业战略、组织结构、文

化等多个层面，因此高层领导的参与是至关重要的。首先，高层领导能够制定企

业信息化战略规划的愿景和目标。他们具有全局视角和战略眼光，能够把握企业

的发展方向和市场需求，从而制定出符合企业战略目标的信息化规划。其次，高

层领导能够推动信息化战略规划的实施。信息化战略规划的实施需要涉及到企业

的各个部门和员工，而高层领导具有权威性和影响力，能够协调各个部门之间的

关系，推动信息化战略规划的顺利实施。此外，高层领导还能够为信息化战略规

划提供必要的支持和保障。他们能够为信息化战咯规划提供必要的资金、人力、

物力等资源，确保信息化战略规划的顺利实施。

3.IT项目的含义和特点是什么？

参考答案：信息系统项目也称为IT项目，是指应用信息技术按限定时间、限定

费用和要求的质量标准，完成的一次性任务或管理对象。

IT项目的特点有：（1）收益的无形性；2）复杂性：（3）高不确定性：（4）

柔性；（5）学习型投资

4.简述IT风险管理的内容

参考答案：

LIT项目风险识别

IT项目风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在此基

础上对风险的后果作出定性或定量的估计。TT项目风险识别的内容包括确定风

险来源、风险产生的条件、描述其风险特征、确定可能影响项目的风险事件。IT

项目的风险识别方法有:专家调查法；访谈法:鱼骨图法;风险分解结构法;核对表

法。

2.IT项目风险的来源

1T项目风险来源可以从项目过程中发现，也可以从项目内容中发现。IT项目中

常见的十类风险：需求风险：计划编制风险;组织和管理风险;人员风险;开发环境

风险:客户风险;承包商风险:产品风险:设计和实现风险:过程风险。

3.II项目风险评估与对策

风险识别之后，就要判断这些风险对项目的影响程度，并考虑如何规避这些风险。

风险评估的主要任务就是要评估已识别的风险对灰目潜在的影响程度，可以采用

定性描述和定量分析相结合的方法进行。IT项目风险对策涉及的内容包括:制定

IT项目风险应对计划:制定风险管理计划、应急计划和应急储备：IT项目风险的

化解和监控。

5.简述TT外包的内容及方式。

参考答案：IT外包的内容包括：（1）IT维护和管理的外包。（2）构建企业信

息网。（3）IT知识培训。（4）日常技术维护。（5）IT行业信息咨询。（6）

系统解决方案。

TT外包有如下四种方式：（1）整体外包。（2）选择性外包。（3）战略资源联

盟。（4）买入式外包.

6.说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。

参考答案：基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五

个阶段：信息系统规划、信息系统分析、信息系统设计、信息系统实施、信息系

统运维。各阶段之间基本上是一种线性的顺序关系，即前一个阶段的结果是后一

阶段的工作基础，因此，瀑布模型不允许有返工的情况发生，运用该模型的前提

是能够早期冻结用户的需求。

7..原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？

参考答案：原型化方法是用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型

（即原型）所使用的是获得一组基本需求后，快速地加以实现，强调动态地定义信

息系统需求并成为一种有效的系统需求定义策略。

应用原型化方法的前提条件是：

（1）系统需求在系统开发以前不能准确地加以陈述和说明，用户需求变化较快，

无需早期冻结用户需求。对所有参加者，建造一个系统都是一个持续不断的学习

和实践过程。

（2）有快速的系统建造工具。

（3）需要实际的、可供用户参与的系统模型。

（4）用户能够积极地参与系统的开发。

（5）需要有一个原型工作环境。

（6）具有一批具有丰富的问题域知识和开发经验的开发人员。

二、论述题

9.通过本课程的学习，试分析企业战略与企业信息化战