家用空调售后服务合同范本

家用空调售后服务合同范本甲方（服务提供方）：[此处填写销售商/制造商全称]法定代表人/负责人：[此处填写]地址：[此处填写]联系电话：[此处填写]乙方（服务接受方）：[此处填写用户姓名]身份证号码：[此处填写]地址：[此处填写]联系电话：[此处填写]鉴于乙方购买了甲方销售的家用空调（型号：[此处填写空调具体型号]，序列号：[此处填写空调序列号，如有]），现甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就该空调的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方为乙方提供所购空调的售后服务，包括但不限于维修、保养等服务。1.2保修期限：（1）空调主机（指空调室内机及室外机整体）的免费保修期为自乙方验收合格之日起[此处填写]年，自[此处填写具体生效日期]起计算。（2）空调主机中的压缩机、冷凝器、蒸发器、风扇电机等主要部件（以下简称“主要部件”），在整机保修期届满后，继续享有免费保修期，期限为自整机保修期届满之日起[此处填写]年，自[此处填写具体生效日期]起计算，但该主要部件的免费保修期最长不超过该空调主机的主要部件的保外维修费用承诺期限。1.3保修范围：在保修期内，对于因产品质量问题（非人为损坏、非不可抗力因素、非用户违规操作或维护不当造成）导致的空调故障，甲方提供免费维修服务，包括必要的零配件更换。免费维修服务包括但不限于上门检查、故障诊断、零部件更换、调试等。1.4保外服务：对于超出保修期或属于保修范围之外的故障，甲方提供有偿维修服务。保外服务费用包括但不限于上门费、检测费、零部件费、工时费等。具体收费标准按照甲方公示的《[此处填写收费标准名称，如“家电维修服务收费标准”]》执行，该标准作为本合同的有效组成部分。甲方应在提供服务前，向乙方明示详细的费用构成。1.5服务类型：（1）维修服务：甲方在接到乙方报修请求后，根据具体情况承诺在[此处填写]小时内响应（特殊情况或偏远地区除外），并在合理时间内派遣技术人员到达现场提供服务。（2）保养服务（年检）：甲方建议乙方每年对空调进行一次保养，保养内容主要包括清洗过滤网、检查制冷剂、紧固各连接部件等。年保养服务收费标准按照甲方公示的标准执行，乙方有权选择是否购买。首次免费年保养服务可在整机保修期内提供一次，具体时间由甲方根据维修安排通知乙方。（3）安装服务：如乙方为新购空调，甲方负责按照国家相关标准和产品说明进行安装，安装费用[选择：包含在购机价内/按照甲方公示的标准另行收取]。第二条服务流程与标准2.1报修方式：乙方发现空调故障后，应通过拨打甲方提供的售后服务热线[此处填写服务热线]或通过甲方指定的在线服务平台进行报修，并告知故障现象及联系方式。2.2故障判断与处理：甲方技术人员到达现场后，应进行详细的故障诊断，并向乙方说明诊断结果及维修方案。经乙方同意后，方可进行维修。2.3费用承担：（1）保修期内，符合保修条件的维修服务由甲方免费提供，相关费用由甲方承担。（2）保修期外，保外维修服务费用由乙方承担。甲方应在不影响维修的前提下，尽量使用符合原厂质量标准的零配件。2.4服务完成确认：维修完成后，甲方应邀请乙方对空调运行情况进行检查。如乙方确认无问题，应签署《[此处填写服务单据名称，如“家电维修服务单”]》。如乙方对维修结果有异议，可要求甲方再次进行检查或联系更高级别的技术支持。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：（1）按照合同约定提供及时、有效的售后服务。（2）指派经过培训并具备相应资质的技术人员进行维修服务。（3）保证维修所使用零配件的质量。（4）有权利按照约定收取保外服务费用，并应提前向乙方明示收费项目和标准。（5）有权要求乙方提供必要的配合，如清洁空调周围环境、提供使用记录等，以便进行故障诊断。3.2乙方权利与义务：（1）享有本合同约定的售后服务权益，包括免费保修和保外有偿服务。（2）应按照空调使用说明书的要求正确使用和维护空调，保持空调周围环境清洁，避免异物进入。（3）应立即通知甲方任何空调故障或异常情况。（4）应积极配合甲方技术人员进行故障诊断和维修工作，如实反映情况。（5）应按照合同约定支付保外服务费用及其他应付款项。（6）有权要求甲方出示相关从业资质和服务单据。第四条费用与支付4.1保修期内，符合保修条件的维修服务不收取任何费用。4.2保修期外的有偿服务费用，乙方应在收到甲方开具的收费通知单后[此处填写]日内，按照通知单载明的金额，通过[此处填写支付方式，如银行转账、现金等]方式支付至甲方指定账户。账户名称：[此处填写]开户银行：[此处填写]银行账号：[此处填写]4.3甲方应在收到乙方支付的费用后，提供符合国家规定的发票。第五条违约责任5.1甲方违约：（1）未在承诺或合理时间内响应乙方报修请求，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（2）在保修期内，因维修不当导致故障扩大或产生新的故障，应承担免费重新维修的责任，并赔偿由此造成的损失。（3）使用非原厂或不符合质量标准的零配件进行维修，乙方有权要求更换合格配件并免收相关费用，由此产生的额外费用由甲方承担。5.2乙方违约：（1）无正当理由拒绝或拖延支付保外服务费用的，甲方有权暂停服务或要求乙方支付违约金[此处填写，如“相当于服务费用XX%”]。（2）故意隐瞒故障真实情况或人为损坏空调，导致无法正常维修的，应自行承担维修费用。第六条不可抗力6.1因地震、火灾、战争、政府行为、严重疫情等不可抗力因素，导致甲方无法履行本合同约定的售后服务义务时，甲方不承担违约责任。6.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[此处填写]日内，将相关证明文件通知对方，并采取措施尽量减少损失。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向[此处选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条生效、变更与终止8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3本合同在以下情形下终止：（1）约定的保修期届满。（2）空调完全报废或不再具有使用价值。（3）双方协商一致解除。（4）因不可抗力导致合同无法履行。（5）合同终止后，对于已发生的维修服务，甲方仍需承担相应责任。第九条其他条款9.1通知：双方之间的所有通知、请求或其他通信应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或本合同首页载明的其他联系方式送达。9.2附件：本合同附件包括但不限于《[此处填写附件名称1]》、《[此处填写附件名称2]》（如有），均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。9.3法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.4完整性：本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。9.5可分割性：若本合同任何条款