旅游顾问岗位绩效考评表

旅游顾问岗位绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的百分比评分，例如：100%以上为满分，90%-100%为90分，80%-90%为80分，以此类推。新客户开发数量20个/月按实际开发数量计分，每超过目标1个加2分，低于目标减2分，最低为0分。客户满意度评分4.5分（满分5分）按客户满意度调查分数评分，每低0.1分扣1分，最低为0分。高价值订单占比30%按高价值订单（金额超过10000元）占总订单金额的比例评分，每超过目标1%加1分，低于目标减1分，最低为0分。复购率25%按复购客户占总客户数量的比例评分，每超过目标1%加1分，低于目标减1分，最低为0分。客户服务投诉处理及时率25%95%按投诉在规定时间内处理的百分比评分，每低1%扣2分，最低为0分。客户反馈响应速度24小时内按客户反馈的平均响应时间评分，每快1小时加1分，每慢1小时减1分，最低为0分。服务主动性客户满意度调查中‘服务主动’项评分4.5分以上按客户满意度调查中‘服务主动’项的分数评分，每低0.1分扣1分，最低为0分。客户留存率80%按一年内留存客户占总客户数量的比例评分，每超过目标1%加1分，低于目标减1分，最低为0分。增值服务销售率15%按销售增值服务（如保险、升级等）占总销售额的比例评分，每超过目标1%加1分，低于目标减1分，最低为0分。团队协作跨部门协作满意度20%4.0分（满分5分）按其他部门对协作满意度的评分评分，每低0.1分扣1分，最低为0分。信息共享及时性100%按团队内部信息共享的及时性评分，延迟共享一次扣2分，最低为0分。团队活动参与度80%按参与团队活动的次数占总次数的比例评分，每超过目标1%加1分，低于目标减1分，最低为0分。知识分享贡献至少1次/季度按季度在团队内进行知识分享的次数评分，每超过目标1次加2分，低于目标减2分，最低为0分。新员工辅导至少辅导1名新员工按是否完成新员工辅导任务评分，完成为满分，未完成为0分。业务学习产品知识考核通过率15%95%按产品知识考核的通过率评分，每低1%扣2分，最低为0分。专业培训完成率100%按完成专业培训课程的比例评分，未完成一次扣2分，最低为0分。行业知识更新至少学习3个新目的地产品按学习新目的地产品的数量评分，每超过目标1个加2分，低于目标减2分，最低为0分。个人认证考取至少考取1个相关职业认证按是否考取相关职业认证评分，考取为满分，未考取为0分。学习成果应用至少1次/季度按季度将学习成果应用于实际工作的次数评分，每超过目标1次加2分，低于目标减2分，最低为0分。本考核表用于评估旅游顾问岗位的绩效表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。考核维度包括销售业绩、客户服务、团队协作和业务学习，各维度权重分别为40%、25%、20%和15%。指标评分标准已详细说明，请仔细阅读并按实际情况填写。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：