医疗护理人员病人满意度与医疗安全绩效考核表

医疗护理人员病人满意度与医疗安全绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分病人满意度患者满意度调查得分40%85分根据医院统一调查问卷评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分患者投诉处理满意度95%统计处理过的投诉中，患者最终满意度达到满意的占比，每低1%扣0.5%，最低扣至0分沟通解释满意度90分通过患者访谈评估，对护理人员沟通解释工作的评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分服务态度满意度90分通过患者观察及访谈评估，对护理人员服务态度的评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分响应及时性满意度88分根据患者反馈的护理人员响应速度评分，88分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分医疗安全医疗差错发生率35%0.5%统计考核期内医疗差错事件数量，每发生1次扣0.5%，最低扣至-20%用药错误发生率0.1%统计考核期内用药错误事件数量，每发生1次扣0.1%，最低扣至-10%感染控制达标率99%统计考核期内患者感染控制措施执行达标率，每低1%扣0.5%，最低扣至0%患者跌倒发生率0.2%统计考核期内患者跌倒事件数量，每发生1次扣0.2%，最低扣至-10%操作规范执行率98%通过检查考核期内操作规范性记录，达标率每低1%扣0.5%，最低扣至0%专业技能理论考核成绩15%90分通过理论考试评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分操作考核成绩92分通过实际操作考核评分，92分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分继续教育完成率100%考核期内完成规定的继续教育课程比例，每低1%扣0.5%，最低扣至0%新技术掌握率95%考核期内掌握并应用新技术的比例，每低1%扣0.5%，最低扣至0%同行评议得分85分通过科室内部同行评议评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分工作态度与协作出勤与请假合规性10%100%考核期内出勤率及请假合规性，每违反1次扣1%，最低扣至0%团队协作表现90分通过同事及上级评价，评估团队协作能力，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分患者关系维护88分通过患者及家属反馈评估，维护患者关系的能力，88分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分工作主动性85分通过上级观察及同事评价，评估工作主动性，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分培训与指导贡献90%考核期内参与或主导新员工培训的比例，每低1%扣0.5%，最低扣至0%本考核表旨在全面评估医疗护理人员的工作表现，重点考察病人满意度、医疗安全、专业技能及工作态度与协作四个维度。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配如下：病人满意度40%，医疗安全35%，专业技能15%，工作态度与协作10%。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：