电信技术支持工程师专业技能考核表

电信技术支持工程师专业技能考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理能力故障响应时间达标率35%95%按实际响应时间与标准响应时间的比例计算得分，每低1%扣2分，最高扣10分故障一次性解决率85%按每季度故障一次性解决数量与总处理故障数量的比例计算得分，每低1%扣1.5分，最高扣15分复杂故障解决效率90%按复杂故障平均解决时长与目标时长的比例计算得分，每低1%扣2分，最高扣20分客户满意度90分按客户满意度调查得分计算，每低1分扣2分，最高扣20分故障记录完整度100%按故障记录的完整性和准确性计算得分，每低1%扣1分，最高扣10分技术知识掌握技术知识考核得分25%85分按季度技术知识考核平均得分计算，每低1分扣2分，最高扣20分新业务/技术学习速度90%按新业务/技术学习完成时间与目标时间的比例计算得分，每低1%扣1.5分，最高扣15分技术文档撰写质量90%按技术文档的完整性和准确性计算得分，每低1%扣2分，最高扣20分知识库贡献数量10篇/季度按每季度贡献的知识库文章数量计算，每少1篇扣2分，最高扣10分技术问题解答准确率95%按技术问题解答的准确率计算得分，每低1%扣2分，最高扣10分客户服务意识客户投诉率20%5%按每季度客户投诉次数与处理客户总数的比例计算得分，每高1%扣2分，最高扣10分服务态度评价90分按客户服务态度评价得分计算，每低1分扣2分，最高扣20分客户问题跟进及时性95%按客户问题跟进的及时性计算得分，每低1%扣2分，最高扣10分服务主动性90%按主动发现并解决客户潜在问题的比例计算得分，每低1%扣2分，最高扣20分跨部门协作能力90%按跨部门协作的效率和效果计算得分，每低1%扣2分，最高扣20分工具使用熟练度系统操作错误率20%5%按每季度系统操作错误次数与总操作次数的比例计算得分，每高1%扣2分，最高扣10分工具使用效率90%按工具使用完成时间与目标时间的比例计算得分，每低1%扣2分，最高扣20分新工具学习与应用90%按新工具学习完成时间与目标时间的比例计算得分，每低1%扣2分，最高扣20分工具使用技巧90%按工具使用的技巧性和创新性计算得分，每低1%扣2分，最高扣20分工具操作规范性100%按工具操作的规范性计算得分，每低1%扣1分，最高扣10分本考核表用于评估电信技术支持工程师的专业技能表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据。故障处理能力占比最高，重点考察工程师解决技术问题的效率和质量；技术知识掌握考察工程师的理论基础和学习能力；客户服务意识考察工程师的服务态度和沟通能力；工具使用熟练度考察工程师对相关工具的掌握程度。请确保所有数据真实、准确，考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：