客户关系维护与个人信息保护承诺函（7篇）

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE客户关系维护与个人信息保护承诺函（7篇）客户关系维护与个人信息保护承诺函篇1为保证__________工作顺利开展：一、基本事项本承诺书由__________（单位名称或个人姓名）为维护客户关系，保障客户个人信息安全，依据《_________个人信息保护法》《_________网络安全法》等相关法律法规，就客户关系维护与个人信息保护事宜作出如下承诺。客户关系维护工作涉及收集、使用、存储、传输客户个人信息，承诺人将严格遵循法律法规及行业规范，保证客户信息合法、正当、必要、诚信使用，防止信息泄露、篡改、丢失，维护客户合法权益。二、核心规范承诺人承诺严格遵守以下核心规范：1.严格限定个人信息收集范围，仅收集客户关系维护所必需的信息，并明确告知客户收集目的、方式、范围及存储期限；2.采取加密、去标识化等技术措施，保障客户个人信息在传输、存储、使用过程中的安全性；3.对客户个人信息进行分类分级管理，敏感信息严格授权访问，非必要不对外提供；4.定期评估个人信息处理活动风险，及时采取补救措施，保证持续符合法律法规要求；5.客户有权要求查询、更正、删除其个人信息，承诺人将在合理期限内予以配合。三、实施细则承诺人将落实以下具体措施：1.建立健全客户信息管理制度，明确岗位职责，对接触客户信息的人员进行定期培训，强化保密意识；2.采取技术措施保障信息系统安全，每日开展__________次安全检查，及时发觉并处置异常访问、数据泄露风险；3.对第三方合作机构进行严格筛选，签订保密协议，保证其具备相应的个人信息保护能力，并监督其合规处理客户信息；4.客户信息存储期限遵循最小化原则，超出服务需要或客户要求删除的，及时销毁或匿名化处理；5.制定应急预案，明确数据泄露处置流程，一旦发生安全事件，立即启动响应机制，72小时内向客户及监管机构通报。四、监督与责任承诺人设立专门监督机制：1.设立个人信息保护联络人，负责客户信息投诉处理，联系方式为__________；2.每季度开展内部审计，评估信息保护措施有效性，审计报告存档至少三年；3.对违反承诺的行为，承诺人将依法承担相应责任，包括但不限于赔偿客户损失、接受行政处罚；4.定期向客户公示个人信息保护政策，接受社会监督，持续优化保护措施。承诺人签名留白：__________签订日期留白：__________客户关系维护与个人信息保护承诺函篇2承诺方类型：□企业□个人□其他__________鉴于承诺方在开展客户关系维护工作中涉及客户个人信息的收集、使用、存储及处理，为切实保障客户个人信息权益，维护正常经营秩序，依据《_________个人信息保护法》等相关法律法规，承诺一、承诺内容1.承诺方承诺严格遵守国家及地方关于个人信息保护的法律法规，建立健全客户个人信息保护制度，明确客户信息管理流程，规范员工行为，保证客户个人信息安全。2.承诺方承诺在收集客户个人信息时，遵循合法、正当、必要的原则，明确告知客户个人信息的收集目的、方式、范围、存储期限及客户权利等，并取得客户明确同意。3.承诺方承诺对客户个人信息采取严格的安全保护措施，包括但不限于物理隔离、技术加密、访问控制、数据备份等，防止客户个人信息泄露、篡改、丢失。4.承诺方承诺对员工进行个人信息保护培训，提高员工的法律意识和操作技能，保证员工在履行职责过程中合法合规地处理客户个人信息。5.承诺方承诺定期开展客户信息安全风险评估，及时发觉并消除安全隐患，保证客户个人信息安全。二、实施规范1.承诺方承诺制定客户个人信息管理制度，明确客户信息管理职责，指定专人负责客户信息管理工作。2.承诺方承诺建立客户信息收集清单，详细记录客户个人信息的收集目的、方式、范围、存储期限等信息，并定期更新。3.承诺方承诺采用合法的技术手段对客户个人信息进行加密存储，保证客户个人信息在存储过程中的安全性。4.承诺方承诺建立客户信息访问控制机制，对员工访问客户个人信息进行权限管理，保证员工只能访问与其工作相关的客户个人信息。5.承诺方承诺定期对客户个人信息进行备份，保证客户个人信息在发生意外情况时能够及时恢复。三、监督执行1.承诺方承诺设立内部监督部门，负责监督客户个人信息保护制度的执行情况，及时发觉并纠正违规行为。2.承诺方承诺接受客户监督，建立客户投诉处理机制，及时处理客户关于个人信息的投诉和举报。3.承诺方承诺定期进行内部审计，评估客户个人信息保护制度的执行效果，并根据评估结果进行持续改进。4.承诺方承诺对违反客户个人信息保护制度的行为进行严肃处理，包括但不限于批评教育、经济处罚、解除劳动合同等。5.承诺方承诺积极配合相关部门的监督检查，如实提供客户个人信息保护工作的相关资料，并接受相关部门的指导和监督。四、持续改进1.承诺方承诺定期评估客户个人信息保护制度的适用性，根据法律法规的变化和业务发展需要，及时修订和完善客户个人信息保护制度。2.承诺方承诺定期开展客户个人信息保护培训，提高员工的法律意识和操作技能，保证员工在履行职责过程中合法合规地处理客户个人信息。3.承诺方承诺关注客户个人信息保护领域的新技术、新方法，及时引进和应用先进的客户个人信息保护技术，提高客户个人信息保护水平。4.承诺方承诺建立客户个人信息保护持续改进机制，定期对客户个人信息保护工作进行总结和评估，并根据评估结果制定改进措施。5.承诺方承诺对客户个人信息保护工作进行持续改进，不断提升客户个人信息保护能力，保证客户个人信息安全。承诺方承诺将严格遵守上述承诺内容，并根据法律法规的变化和业务发展需要，及时调整和完善客户个人信息保护制度，保证客户个人信息安全。__________项指标纳入年度考核。承诺人签名：____________________签订日期：____________________客户关系维护与个人信息保护承诺函篇3承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书所指的“客户信息”是指客户在参与本机构业务活动过程中向本机构提供的，能够单独或者与其他信息结合识别客户身份的信息，包括但不限于客户姓名、证件号码号码、联系方式、地址、账户信息、交易记录等。1.2“个人信息保护”是指本机构在收集、存储、使用、传输、删除客户信息过程中，依照法律法规及本承诺书约定，采取必要措施保证客户信息安全的行为。1.3“数据泄露”是指客户信息未经授权被非法获取、泄露、篡改或丢失的事件。1.4“监管机构”是指依据法律法规对个人信息保护实施监督管理的国家机关。1.5“__________指本承诺涉及的特定技术参数”。2.承诺范围2.1实施主体本机构作为客户信息处理者，承诺严格遵守国家及地方关于个人信息保护的法律法规，建立健全客户信息保护制度，明确内部各部门在客户信息保护中的职责，保证客户信息安全。2.2实施对象本机构承诺对所有客户信息的处理活动均适用本承诺书约定，包括但不限于客户信息的收集、存储、使用、传输、删除等环节，保证客户信息不被用于任何非法目的。2.3实施标准本机构承诺按照国家及行业相关标准，制定并执行客户信息保护操作规程，定期进行风险评估，及时更新技术措施，保证客户信息安全。3.保障机制3.1资金保障本机构承诺设立专项资金用于客户信息保护工作，包括但不限于技术升级、人员培训、安全审计等，保证客户信息保护工作的顺利开展。3.2人员保障本机构承诺配备专职人员负责客户信息保护工作，定期进行专业培训，提高员工的法律意识和安全意识，保证客户信息保护工作得到有效执行。3.3技术保障本机构承诺采用先进的技术手段保护客户信息安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等，保证客户信息在传输、存储、使用过程中不被非法获取、泄露或篡改。4.违约认定4.1轻微违约本机构若未完全按照本承诺书约定执行客户信息保护工作，但未造成客户信息泄露或其他严重后果的，视为轻微违约。轻微违约包括但不限于未按约定时间更新技术措施、未完全执行操作规程等。4.2重大违约本机构若因故意或重大过失导致客户信息泄露、被非法获取、篡改或丢失，或未按监管机构要求执行客户信息保护工作，视为重大违约。重大违约将导致本机构承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿客户损失、被监管机构处罚等。5.争议解决5.1协商若本机构与客户就客户信息保护问题产生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商期间，双方应保持沟通，积极寻求解决方案。5.2仲裁若协商未果，双方同意将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。5.3诉讼若协商未果且双方未约定仲裁，争议将提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。法院将依法作出判决，双方应自觉履行。根据《___________________法》第__条，本机构承诺严格遵守相关法律法规，保证客户信息安全。承诺人签名：__________。签订日期：__________。客户关系维护与个人信息保护承诺函篇4本承诺书依据__________文件制定。1.基本规则1.1设立宗旨为规范客户关系维护活动中的个人信息处理行为，保障客户个人信息权益，依据国家相关法律法规及行业规范，设立本承诺书。1.2规范界限本承诺书适用于本单位所有员工及合作方在客户关系维护过程中涉及的客户个人信息收集、存储、使用、传输、删除等全流程管理活动。任何超出业务必要性的个人信息处理行为均属禁止范畴。2.关键准则2.1严禁事项（1）严禁通过欺骗、利诱等不正当手段获取客户个人信息；（2）严禁将客户个人信息用于承诺书规定范围外的商业活动；（3）严禁泄露、篡改、毁损客户个人信息；（4）严禁授权无权人员接触客户个人信息；（5）严禁以任何形式向第三方非法转售客户个人信息。2.2义务规范（1）所有客户个人信息处理活动必须遵循合法正当原则，保证获取客户明确同意；（2）客户个人信息存储期限不得超过业务留存必要时长，超出期限必须完成安全删除；（3）客户个人信息传输必须采用加密传输方式，跨境传输需经客户书面授权；（4）建立客户个人信息查询授权制度，非业务需求不得调阅；（5）定期开展客户个人信息保护风险排查，及时消除安全隐患。3.运行保障3.1管理主体本单位指定__________部门负责客户个人信息保护工作的统筹协调，__________部门负责技术安全保障，__________部门负责合规监督。各部门职责（1）统筹部门：制定个人信息保护政策，组织培训考核，协调跨部门协作；（2）技术部门：建设安全存储系统，维护加密传输机制，实施漏洞修复；（3）监督部门：开展日常巡查，审核处理流程，记录违规行为。3.2检查安排客户个人信息保护检查实行分级管理：（1）日常检查：每月至少开展2次全面排查，重点检查授权记录完整性；（2）专项检查：每季度针对高风险业务环节开展1次深度检查；（3）突击检查：根据风险评估结果实施不定期抽查，检查覆盖率不低于总业务量的15%。4.违责追究4.1违约情形（1）未经授权获取客户个人信息；（2）擅自改变个人信息用途；（3）未达存储期限删除信息；（4）因管理疏漏导致信息泄露；（5）对客户投诉未及时处理；（6）违规转售客户信息。4.2处罚标准（1）对员工违规行为：首次违规将进行书面警告并扣减当月绩效，再次违规将降级处理，违约将处以__________元至__________元罚款；（2）对合作方违规行为：首次违规将发出整改通知，持续不改将终止合作，违约将处以合同总额30%至50%的赔偿金；（3）对造成重大影响的违规行为：直接解除劳动合同或终止合作协议，违约将处以__________元至__________元罚款，并承担全部民事赔偿责任。5.最终条款（1）本承诺书自发布之日起生效，所有员工必须签署确认；（2）承诺书内容与国家最新法规存在冲突的，以法律法规为准；（3）涉及处罚金额的，以实际损失金额为基准进行裁量；（4）本承诺书解释权归本单位客户服务部所有。承诺人签名：____________________签订日期：____________________客户关系维护与个人信息保护承诺函篇5合同编号：__________一、总则1.1为规范客户关系维护活动，保证客户个人信息的安全与合规使用，维护客户合法权益，树立本机构诚信、专业的形象，根据《_________个人信息保护法》《_________网络安全法》等相关法律法规及行业规范，结合本机构实际情况，特制定本个人信息保护承诺函。1.2本承诺函旨在明确本机构在客户关系维护过程中对客户个人信息的收集、存储、使用、传输、删除等环节所遵循的原则和措施，并向客户作出郑重承诺。1.3本机构承诺严格遵守国家法律法规及行业规范，以客户为中心，采取必要的技术和管理措施，保障客户个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。二、客户个人信息的定义与范围2.1本机构所指的客户个人信息，是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。2.2客户个人信息的范围包括但不限于：客户的基本身份信息（如姓名、证件号码号码、联系方式等）、账户信息（如账号名称、密码等）、交易信息（如交易时间、交易金额、交易对手等）、服务信息（如服务内容、服务时间、服务评价等）、偏好设置信息（如兴趣偏好、需求建议等）以及其他与客户相关的信息。2.3本机构承诺仅收集与客户关系维护、提供服务等直接相关的、必要的个人信息，并明确告知客户收集个人信息的目的、方式和范围。三、客户个人信息的收集与告知3.1本机构在收集客户个人信息前，将通过显著方式向客户告知本承诺函内容，包括个人信息收集的目的、方式、范围、存储期限、使用限制、客户权利等。3.2本机构收集客户个人信息的方式包括但不限于：客户主动提供（如填写表格、注册账号等）、业务办理过程中（如交易记录、服务记录等）、第三方渠道获取（如合作伙伴提供、公开渠道收集等）。3.3本机构承诺在收集客户个人信息时，将遵循合法、正当、必要原则，并取得客户的同意。对于敏感个人信息，本机构将采取额外措施进行收集，并明确告知客户收集敏感个人信息的目的和必要性。3.4客户有权自主选择是否提供个人信息，并有权撤回其同意。客户撤回同意的，本机构将停止收集其个人信息，但已收集的个人信息将根据法律法规和本承诺函规定进行处理。四、客户个人信息的存储与安全4.1本机构将客户个人信息存储在安全可靠的计算机系统中，并采取必要的技术和管理措施，保障客户个人信息的安全。4.2本机构采取的存储措施包括但不限于：数据加密、访问控制、安全审计、备份恢复等，保证客户个人信息在存储过程中不被未经授权访问、使用、泄露。4.3本机构将客户个人信息的存储期限根据法律法规和业务需要确定，并在存储期限届满后进行删除或匿名化处理。4.4本机构承诺对存储客户个人信息的计算机系统进行定期安全评估和漏洞修复，防止黑客攻击、病毒入侵等安全事件发生。4.5本机构将严格限制对客户个人信息的访问权限，仅授权本机构内部需要进行工作的员工访问客户个人信息，并对其进行必要的培训和监督。五、客户个人信息的使用与共享5.1本机构将客户个人信息用于本承诺函所述的目的，即客户关系维护、提供服务等，未经客户同意，不得将客户个人信息用于其他目的。5.2本机构在提供服务等过程中，可能需要与第三方合作伙伴进行合作，如支付平台、物流公司等。本机构承诺仅向第三方合作伙伴提供客户个人信息，且仅限于提供服务所必需的最小范围，并要求第三方合作伙伴承担相应的保密义务。5.3本机构在共享客户个人信息前，将取得客户的同意，并告知客户共享的目的、方式和范围。5.4本机构承诺对第三方合作伙伴的个人信息保护情况进行监督和管理，保证其遵守法律法规和本承诺函的规定。六、客户个人信息的传输与跨境传输6.1本机构在传输客户个人信息时，将采取必要的技术和管理措施，保障客户个人信息在传输过程中的安全。6.2本机构在跨境传输客户个人信息前，将遵守相关法律法规和跨境传输规则，并取得客户的同意。6.3本机构承诺对跨境传输客户个人信息的接收方进行尽职调查，保证其具备相应的个人信息保护能力，并签订相应的协议，明确双方的责任和义务。七、客户个人信息的删除与更正7.1客户有权要求本机构删除其个人信息，本机构将在收到客户删除请求后，根据法律法规和本承诺函规定进行处理。7.2本机构将建立客户个人信息更正机制，客户发觉其个人信息有误的，有权要求本机构进行更正。7.3本机构将在收到客户更正请求后，及时对客户个人信息进行更正，并告知客户更正结果。八、客户权利与救济途径8.1客户对其个人信息享有知情权、决定权、访问权、更正权、删除权、撤回同意权等权利。8.2客户可以通过本机构提供的联系方式（如客服电话、邮箱等）行使其权利，本机构将在收到客户请求后，及时处理并反馈结果。8.3客户认为本机构违反法律法规和本承诺函规定，侵害其个人信息权益的，有权向有关部门投诉举报，本机构将积极配合有关部门进行调查处理。九、监督与投诉9.1本机构设立个人信息保护负责人，负责监督本承诺函的执行，处理客户个人信息保护相关事宜。9.2客户可以通过本机构提供的联系方式（如客服电话、邮箱等）向个人信息保护负责人投诉举报，本机构将在收到投诉举报后，及时调查处理并反馈结果。9.3本机构承诺定期对本承诺函的执行情况进行评估和改进，不断提高客户个人信息保护水平。十、违约责任10.1本机构承诺将严格遵守本承诺函的规定，如违反本承诺函规定，给客户造成损失的，本机构将承担相应的赔偿责任。10.2本机构将根据法律法规和本承诺函规定，对违反本承诺函规定的员工进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、解雇等。10.3本机构将定期对本承诺函的执行情况进行审计，如发觉违反本承诺函规定的行为，将及时进行整改，并追究相关责任人的责任。十一、附则11.1本承诺函是本机构客户关系维护活动中个人信息保护的重要文件，与本机构其他相关文件共同构成本机构的个人信息保护体系。11.2本承诺函的解释权归本机构所有。11.3本承诺函自发布之日起生效，如有修改，将及时通知客户。承诺人签名：____________________签订日期：____________________客户关系维护与个人信息保护承诺函篇6承诺书一、基本规范甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]鉴于甲方在业务运营过程中收集、使用并管理乙方个人信息，为维护乙方合法权益，保障个人信息安全，根据《_________个人信息保护法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：1.1本协议旨在明确甲方在客户关系维护过程中对乙方个人信息保护的责任与义务，规范个人信息处理行为，保证信息处理活动合法、正当、必要，符合法律法规及行业规范要求。1.2甲方承诺严格遵守国家关于个人信息保护的各项法律法规，建立健全个人信息保护制度，规范内部管理流程，明确各部门及人员职责，保证个人信息处理活动全程合规。1.3乙方承诺其提供的个人信息真实、准确、完整，并配合甲方进行个人信息的更新、补充和核实工作。乙方有权要求甲方对其个人信息进行查询、更正、删除等操作，甲方应依法依规予以配合。二、权利义务2.1甲方在收集、使用、存储、传输、删除乙方个人信息时，应遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集、非必要使用个人信息。2.2甲方承诺仅将乙方个人信息用于客户关系维护、服务提升、市场分析等与业务相关的合法目的，未经乙方同意或法律授权，不得将个人信息用于其他用途。2.3甲方应向乙方明示个人信息的收集目的、方式、范围、存储期限、安全保护措施等，并获取乙方的明确同意。2.4甲方保证采取必要的技术和管理措施，保证个人信息安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失。本单位保证__________指标达标率100%。2.5甲方应建立健全个人信息投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，及时处理乙方关于个人信息保护的投诉和举报。2.6乙方有权查阅、复制其个人信息的处理记录，甲方应在收到乙方请求后__________个工作日内予以配合。三、责任与义务3.1甲方应制定个人信息保护政策，并定期对员工进行个人信息保护法律法规和内部政策的培训，提高员工的法律意识和保护能力。3.2甲方应建立个人信息安全事件应急预案，明确事件响应流程、处置措施和责任分工，保证在发生个人信息安全事件时能够及时、有效地进行处置。3.3甲方应与第三方服务提供商签订保密协议，明确第三方服务提供商的保密义务和责任，保证第三方服务提供商在提供services时能够按照甲方的要求保护乙方个人信息。3.4甲方应定期对个人信息保护制度进行评估和改进，根据法律法规的变化和业务发展的需要，及时更新和完善个人信息保护制度。3.5甲方承诺对乙方个人信息承担保密义务，未经乙方同意或法律授权，不得向任何第三方披露乙方个人信息，但法律法规另有规定的除外。四、监督与执行4.1甲方应设立个人信息保护负责人，负责个人信息保护工作的日常管理，监督个人信息保护政策的执行情况。4.2甲方应定期进行个人信息保护合规审查，评估个人信息保护制度的有效性，及时发觉并整改存在的问题。4.3乙方有权向有关部门投诉甲方违反个人信息保护法律法规的行为，甲方应积极配合有关部门的调查和处理工作。4.4甲方承诺，如因自身原因导致乙方个人信息泄露、损毁或被非法利用，将依法承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。承诺人（签名）：__________签订日期：__________客户关系维护与个人信息保护承诺函篇7承诺方：一、背景说明为规范客户关系维护行为，保证个人信息保护合规，维护客户合法权益，构建长期稳定、互信共赢的合作关系，承诺方基于法律法规及行业规范要求，结合自身运营实际，特制定本