电信技术支撑绩效考核表

电信技术支撑绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与故障处理能力核心网络可用率35%99.9%按实际可用率与目标值的差值（百分比）计算得分，每低0.1%扣2分，最低得分为0分重大故障响应时间30分钟内按实际响应时间与目标值的差值（分钟）计算得分，每超时5分钟扣1分，最低得分为0分故障解决率95%按实际解决率与目标值的差值（百分比）计算得分，每低0.5%扣2分，最低得分为0分故障处理文档规范性100%按文档完整性与规范性评分，完全符合要求得满分，每项缺失或不符合要求扣1分，最低得分为0分用户满意度（故障处理）4.5分（满分5分）按用户满意度评分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分技术支持与问题解决效率平均问题解决时长25%2小时按实际解决时长与目标值的差值（小时）计算得分，每超时0.5小时扣1分，最低得分为0分问题一次性解决率85%按实际解决率与目标值的差值（百分比）计算得分，每低1%扣1分，最低得分为0分技术支持准确率98%按实际准确率与目标值的差值（百分比）计算得分，每低0.5%扣1分，最低得分为0分用户反馈问题响应速度1小时内按实际响应时间与目标值的差值（小时）计算得分，每超时0.5小时扣1分，最低得分为0分技术方案合理性100%按方案合理性评分，完全符合需求得满分，每项不合理扣2分，最低得分为0分技术创新与优化能力新技术应用数量20%2项按实际应用数量与目标值的差值计算得分，每少1项扣5分，最低得分为0分网络优化方案实施效果提升10%的网络性能按实际提升比例与目标值的差值（百分比）计算得分，每低1%扣2分，最低得分为0分优化提案采纳率80%按实际采纳率与目标值的差值（百分比）计算得分，每低5%扣2分，最低得分为0分技术专利或论文发表1篇按实际发表数量与目标值的差值计算得分，每少1篇扣10分，最低得分为0分技术分享与培训参与度100%按参与度评分，完全符合要求得满分，每项缺失扣3分，最低得分为0分团队协作与知识传递跨部门协作满意度20%4.5分（满分5分）按协作满意度评分，每低0.1分扣2分，最低得分为0分知识库贡献数量5篇按实际贡献数量与目标值的差值计算得分，每少1篇扣2分，最低得分为0分新人培训覆盖率100%按培训覆盖率评分，完全符合要求得满分，每项缺失扣5分，最低得分为0分团队内部问题解决支持率90%按实际支持率与目标值的差值（百分比）计算得分，每低5%扣2分，最低得分为0分文档更新及时性100%按文档更新及时性评分，完全符合要求得满分，每项延迟更新扣3分，最低得分为0分本考核表用于评估电信技术支撑岗位员工在特定周期内的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分将作为绩效评估的重要依据。请确保数据来源可靠、记录准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：