水务公司专项整治行动计划

水务公司专项整治行动计划为深入贯彻国家及地方城市供水安全保障相关要求，规范运营管理流程、提升供水服务质量与安全保障水平，结合公司实际运营现状，特制定本专项整治行动计划，聚焦突出问题整改，构建长效管理机制。一、总体方向与目标（一）整治导向以“安全供水、规范管理、优质服务”为核心，严格遵循《城市供水条例》《生活饮用水卫生标准》等法规标准，聚焦供水设施安全、水质管控、服务流程优化、内部管理合规性四大领域，全面排查风险隐患，系统整改薄弱环节，推动运营管理标准化、精细化发展。（二）预期成效通过专项整治，实现“三个提升、两个规范”：供水设施安全保障能力显著提升，水质达标率与检测透明度提升，客户服务响应效率与满意度提升；供水业务流程（含招投标、合同管理）规范，二次供水设施运维管理规范，为城市供水安全稳定运行筑牢基础。二、整治重点与具体措施（一）供水设施安全隐患排查整治1.管网与泵站管理组建专业团队对城市供水管网（尤其是老旧管网、高漏损区域）开展“拉网式”巡查，重点排查管道腐蚀、接口渗漏、阀门老化等问题，建立“管网问题台账”，按“区域优先级+隐患等级”制定改造计划。同步对供水泵站（含加压站、取水泵站）的电气系统、自动化控制设备、安防设施进行检测，消除设备超期运行、防护缺失等隐患。*整改要求*：3个月内完成重点区域管网排查，6个月内完成高风险隐患整改，年度管网漏损率较整治前降低X%（实际数值依公司现状设定）。2.二次供水设施治理联合物业、社区等单位，对辖区二次供水设施（水箱、水泵、消毒装置）开展“全流程体检”：核查设施产权归属与运维责任，清理水箱杂物、水垢，检测水泵运行参数，规范消毒设备使用与记录。对不符合卫生标准或运维缺失的设施，责令责任方限期整改；必要时由公司介入托管，确保二次供水水质与市政管网同质。（二）水质管理精细化提升1.检测体系优化严格执行生活饮用水卫生标准，加密原水、出厂水、管网末梢水检测频次：原水每日监测关键指标（浊度、色度、微生物等），出厂水每日全项检测（依标准要求），管网水每月覆盖所有供水区域。同步完善水质数据公示机制，通过官网、社区公告栏等渠道定期公开检测结果，接受公众监督。2.应急处置能力强化修订《水质突发污染应急预案》，开展“原水受污染”“管网爆管导致水质波动”等场景的应急演练，提升快速响应与处置能力。储备应急检测设备、净水药剂，与环保、疾控等部门建立联动机制，确保突发水质问题“早发现、早处置、早通报”。（三）服务流程与内部管理规范1.客户服务提质梳理报装、报修、投诉等服务流程，压缩业务办理时限：用水报装（不含外线工程）时限缩短至X个工作日（依实际调整），报修响应时间不超过2小时（城区）、4小时（乡镇）。开通“线上+线下”服务渠道，推广APP自助缴费、报装，建立客户服务评价体系，对差评事项实行“首问负责制”闭环整改。2.内部管理合规化开展招投标、合同管理专项审计，核查近3年项目招标流程合规性、合同条款严谨性，杜绝“围标串标”“合同漏洞”等问题。对工程建设、物资采购等重点领域，建立“双人复核、三级审批”机制，确保资金使用安全、项目质量可控。三、实施阶段与时间安排（一）动员部署阶段（第1个月）成立由公司主要领导任组长的专项整治领导小组，下设“设施整治”“水质提升”“服务优化”“合规管理”4个工作组，明确职责分工。组织全员培训，解读整治目标、任务及要求，统一思想认识。（二）自查自纠阶段（第2-3个月）各部门、各水厂（泵站）对照整治重点开展“拉网式”自查，形成《自查问题清单》，于第3个月末前提交领导小组。领导小组对自查情况进行抽查，确保问题排查全面、真实。（三）集中整治阶段（第4-8个月）针对自查及抽查问题，分类制定整改方案，明确责任人、时限及验收标准。实行“周调度、月通报”机制，对进度滞后、整改不力的责任主体进行约谈，确保8个月内完成80%以上重点问题整改。（四）巩固提升阶段（第9-12个月）对已整改问题开展“回头看”，验证整改成效、防止反弹。总结整治经验，将有效措施转化为制度规范（如《管网巡查养护管理办法》《二次供水设施运维标准》等），建立“季度排查、年度评估”的长效管理机制。四、保障机制（一）组织保障领导小组定期召开推进会，协调解决跨部门、跨区域问题。各工作组指定专人负责信息报送，确保整治工作“事事有人抓、件件有回音”。（二）监督考核将专项整治纳入部门年度绩效考核，对提前完成整改、成效显著的团队/个人予以奖励；对敷衍塞责、整改不力的，严肃问责并通报批评。（三）宣传引导内部通过专题培训、案例分享强化员工责任意识与专业能力；外部通过媒体报道、社区宣讲宣传整治进展与供水安全知识，争取社会理解与支持。本行动计划自发布之日起实施，各部门须严格落实责任，确保整治工作落地见效，为城市供水安全与