美容院顾问顾客留存率及消费额绩效评定表

美容院顾问顾客留存率及消费额绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客留存率新客转化率40%15%按实际转化率与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加5分，低于目标值按比例扣分。老客复购率70%按实际复购率与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加5分，低于目标值按比例扣分。顾客流失率5%按实际流失率与目标值的比例计算得分，每低于目标值1个百分点加0.5分，最高加5分，高于目标值按比例扣分。会员续费率80%按实际续费率与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加5分，低于目标值按比例扣分。顾客满意度90%按实际满意度与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加5分，低于目标值按比例扣分。顾客消费额客单价35%2000元按实际客单价与目标值的比例计算得分，每高于目标值100元加0.5分，最高加5分，低于目标值按比例扣分。月均消费额3000元按实际月均消费额与目标值的比例计算得分，每高于目标值500元加0.5分，最高加5分，低于目标值按比例扣分。追加消费率30%按实际追加消费率与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加5分，低于目标值按比例扣分。高价值顾客占比20%按实际高价值顾客占比与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加5分，低于目标值按比例扣分。服务项目平均消费1500元按实际服务项目平均消费与目标值的比例计算得分，每高于目标值100元加0.5分，最高加5分，低于目标值按比例扣分。客户关系维护客户回访覆盖率15%95%按实际回访覆盖率与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加3分，低于目标值按比例扣分。客户投诉处理率90%按实际投诉处理率与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加3分，低于目标值按比例扣分。客户推荐率10%按实际客户推荐率与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加3分，低于目标值按比例扣分。客户档案完整度100%按实际档案完整度与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加3分，低于目标值按比例扣分。客户关系活动参与度80%按实际参与度与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加3分，低于目标值按比例扣分。销售业绩销售目标达成率10%100%按实际销售目标达成率与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加2分，低于目标值按比例扣分。销售提成金额行业平均水平按实际提成金额与目标值的比例计算得分，每高于目标值10%加0.5分，最高加2分，低于目标值按比例扣分。新产品推广率20%按实际新产品推广率与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个百分点加0.5分，最高加2分，低于目标值按比例扣分。客户转介绍数量5个按实际转介绍数量与目标值的比例计算得分，每高于目标值1个加0.5分，最高加2分，低于目标值按比例扣分。销售活动参与效果良好按实际参与效果与目标值的比例计算得分，达到良好加2分，一般加1分，较差不加分。本考核表旨在评估美容院顾问在顾客留存率、消费额、客户关系维护及销售业绩方面的综合表现。请根据顾问的实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配为：顾客留存率40%，顾客消费额35%，客户关系维护15%，销售业绩10%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：