质量管理岗位职责说明书

质量管理岗位职责说明书一、岗位概述质量管理岗位以保障组织产品（或服务）质量的合规性、稳定性与持续改进为核心目标，通过搭建并维护质量管理体系、实施全流程质量管控、推动质量问题闭环解决及质量文化建设，助力企业在合规经营的基础上，实现客户满意度提升与品牌价值沉淀。该岗位需联动研发、生产、采购、销售等多部门，同时对接外部监管机构、认证组织及供应商，是企业质量战略落地的关键执行角色。二、核心职责（一）质量管理体系建设与维护主导企业质量管理体系（如ISO9001、行业专项标准等）的搭建、更新与优化，结合业务特性与行业监管要求，编制《质量手册》《程序文件》《作业指导书》等体系文件，确保文件的实用性与可操作性。定期组织内部质量体系审核与管理评审，识别体系运行短板并推动流程优化；配合外部认证机构、监管部门的审核工作，统筹整改计划并跟踪验证，保障体系持续符合认证标准与法规要求。（二）全流程质量管控实施采购环节：参与供应商准入评审，制定原材料/服务采购的质量验收标准，联合检验部门对入厂物资实施抽检/全检，建立供应商质量档案与评价机制，推动供方质量改进，降低来料不合格率。生产/服务过程：深入现场开展质量巡查，识别过程质量风险点，推动工艺优化与标准化作业落地；主导关键工序质量管控，通过首件检验、巡检、成品检验等手段，确保过程质量波动受控；针对批量质量异常，启动临时管控措施并追溯根本原因。成品/交付环节：制定成品质量验收标准，统筹出厂检验/服务交付前的终检工作，确保交付品符合客户合同要求与行业标准；收集客户反馈的质量问题，联动售后团队分析归因，输出改进建议。（三）质量问题分析与闭环管理建立质量问题分级响应机制，对客户投诉、内部检验发现的不合格品/服务，第一时间启动隔离、标识与处置流程（如返工、返修、报废等）。运用鱼骨图、5Why、8D报告等工具分析根本原因，联合责任部门制定整改措施（含临时措施与永久措施），跟踪验证整改效果，确保问题“归零”；定期汇总质量数据，输出《质量月报》《质量问题分析报告》，为管理层决策提供依据。（四）质量改进与创新推动基于质量数据趋势与客户需求变化，识别质量改进机会，主导或参与QC小组活动、六西格玛项目等质量改进项目，运用PDCA、DMAIC等方法论优化流程与产品/服务质量。引入行业先进质量管理工具（如FMEA、SPC、QFD等），推动质量预防管理体系建设，降低质量成本；跟踪行业质量技术发展动态，探索数字化质量管控手段（如质量大数据分析、AI质检等）的应用场景。（五）质量培训与文化建设制定年度质量培训计划，针对不同岗位（如生产操作员、检验员、管理人员）设计分层培训内容（如质量意识、检验技能、体系标准解读等），通过内训、外聘专家授课、案例分享等形式提升全员质量素养。策划质量文化活动（如“质量月”、质量知识竞赛等），强化“质量第一”的全员共识，推动质量责任从“部门主导”向“全员参与”转变。（六）外部沟通与合规管理对接行业监管部门、认证机构，及时掌握最新质量法规、标准动态，推动企业内部合规性升级；参与行业质量交流会议，分享企业质量实践经验，同时学习标杆企业的先进方法。针对客户的质量审计或验厂需求，统筹内部资源完成迎审准备，输出合规性证明文件，维护企业市场准入资格。三、任职要求（一）学历与专业通常要求本科及以上学历，质量管理工程、工业工程、机械制造、食品科学与工程（依行业而定）等相关专业优先；部分行业（如医药、汽车）可接受大专学历+丰富行业经验者。（二）工作经验制造业/服务业质量管理岗3年以上经验，其中至少1年体系管理或质量改进项目主导经验；有同行业（如电子、医疗器械、餐饮连锁）工作背景者优先，具备完整质量体系搭建或认证审核经验者加分。（三）专业技能熟练掌握ISO9001等质量管理体系标准，熟悉行业专项质量法规（如GMP、IATF____等）；精通质量工具（如SPC、FMEA、8D、MSA）与问题分析方法，能独立开展质量体系审核与改进项目；具备良好的数据分析能力，能通过Excel/质量软件（如Minitab、QMS系统）挖掘质量改进机会；持有注册质量工程师（CQE）、ISO内审员证书或行业专项质量认证（如医疗器械内审员）者优先。（四）综合素质原则性强，具备风险预判与危机处理能力，面对质量问题能快速决策并推动整改；沟通协调能力突出，能有效联动跨部门团队，同时与外部机构建立专业信任关系；学习能力佳，对新质量技术、法规动态保持敏感度，能结合企业实际转化应用；具备项目管理思维，能统筹资源推进质量改进项目，平衡质量、成本与效率的关系。四、工作协作关系（一）内部协作上游协作：与研发部门协作制定产品/服务质量标准，参与新品试产阶段的质量验证；与采购部门联动优化供应商质量管控流程。下游协作：向生产/服务部门输出质量要求与改进建议，指导一线员工标准化作业；联合售后部门分析客户反馈的质量问题，推动闭环整改。横向协作：与人力资源部门协同开展质量培训，与财务部门对接质量成本核算，为管理层提供质量战略决策支持。（二）外部协作对接供应商开展质量辅导、审核与联合改进；配合认证机构、监管部门的体系审核、飞行检查等工作；响应客户质量审计需求，输出合规性报告与改进方案。五、考核要点（一）质量目标达成率成品/服务一次交验合格率、客户投诉率、来料不合格率等核心质量指标达成情况；质量改进项目的目标完成度（如不良率下降幅度、质量成本节约金额）。（二）体系运行有效性内部质量体系审核的不符合项关闭率、管理评审输出的改进措施落地率；外部审核（认证、监管）的通过率，及整改措施的验证有效性。（三）问题处理效率重大质量问题的响应时效（如24小时内启动整改）、闭环周期（如8D报告输出及时性）；客户投诉的处理满意度（通过客户回访、满意度调查评估）。（四）团队与文化建设质量培训计划完成率、员工质量考核平均分提升幅度；质量文化活动的参与度、员工