2025年零售药店员工培训计划试题及答案

2025年零售药店员工培训计划试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据2024年修订的《药品经营质量管理规范》（GSP），零售药店储存阴凉药品的库房温度应控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.8-15℃D.不超过20℃2.某顾客购买含麻黄碱类复方制剂，单次购买量不得超过（）A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）3.以下哪种药品必须凭医师处方销售，且不得开架自选（）A.维生素C片（乙类非处方药）B.胰岛素注射液C.感冒清热颗粒（甲类非处方药）D.创可贴4.药店拆零销售药品时，拆零工具应（）A.每日使用后用75%酒精消毒B.每周消毒一次C.仅在拆不同药品时消毒D.无需消毒5.顾客咨询“奥美拉唑肠溶胶囊”的服药时间，正确回答是（）A.餐后立即服用B.餐前30分钟服用C.睡前服用D.与食物同服6.药店发现某批次感冒药存在包装破损、药品漏粉问题，应首先（）A.继续销售并标注“特价”B.立即下架并放入不合格品区C.联系供应商协商降价处理D.自行重新封装后销售7.糖尿病患者咨询购买“二甲双胍片”，店员应重点提醒（）A.服药期间避免饮酒B.可与维生素C同服增强疗效C.漏服后需加倍补服D.服药后可能出现便秘8.以下不属于药店员工服务“六声”规范的是（）A.顾客进店有迎声B.服务不周有歉声C.顾客提问有应声D.顾客离店有留声9.冷藏药品（如生物制剂）运输时，运输设备温度应控制在（）A.0-10℃B.2-8℃C.8-15℃D.不超过20℃10.顾客投诉药品价格与标价不符，正确处理流程是（）A.否认标价错误，要求顾客接受当前价格B.核实标价签与系统价格，若错误则道歉并按低价结算C.告知顾客“价格以系统为准，标签可能过期”D.转移话题推荐其他商品二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.零售药店药品陈列应符合（）A.药品与非药品分开陈列B.内服药与外用药分开陈列C.易串味药品单独存放D.处方药与非处方药开架混合陈列2.处方审核的“四查十对”包括（）A.查处方，对科别、姓名、年龄B.查药品，对药名、剂型、规格、数量C.查配伍禁忌，对药品性状、用法用量D.查用药合理性，对临床诊断3.顾客投诉处理原则包括（）A.及时响应，15分钟内到达现场B.先处理情绪，再处理问题C.推诿责任，强调“不是我们的错”D.记录投诉内容并反馈改进4.以下需要做用药交代的情形有（）A.顾客购买抗生素（如阿莫西林胶囊）B.顾客购买含伪麻黄碱的感冒药C.顾客购买外用药（如皮炎平软膏）D.顾客购买保健食品（如钙片）5.药店突发事件（如火灾）应急处理步骤包括（）A.立即拨打119，报告准确地址和燃烧物质B.组织员工用灭火器扑灭初期火源C.引导顾客从安全通道撤离，优先疏散老人儿童D.抢救药品库存后再撤离三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.非处方药（OTC）可以开架销售，无需向顾客做任何用药指导。（）2.药店可以销售终止妊娠药品（如米非司酮片），但需凭医师处方。（）3.拆零药品的拆零记录应保存至药品有效期后1年，不得少于3年。（）4.顾客购买胰岛素注射液时，应提醒其使用前摇匀，并在2-8℃冷藏保存。（）5.药店发现药品不良反应（如服用后出现皮疹），应立即向顾客赔偿并隐瞒不报。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：顾客张女士（65岁）到店购买“苯磺酸氨氯地平片”（降压药），称自己最近血压控制不稳，偶尔出现头晕。店员小王接待时发现张女士未携带处方，但表示“之前医生开过，这次只是续药”。问题：（1）小王是否可以直接销售该药品？为什么？（2）小王应如何进一步服务张女士？案例2：某顾客带4岁儿童到店，称孩子误服了家中的“复方酮康唑软膏”（外用药），目前无明显不适。店员小李接待时，顾客情绪激动，要求“立即处理”。问题：（1）小李应首先采取哪些措施？（2）后续需要向顾客提供哪些指导？五、简答题（每题10分，共25分）1.简述零售药店处方审核的“六步流程”（从收方到发药）。2.列举3种常见药品不良反应（ADR）的表现，并说明药店发现后应如何报告。3.顾客用药指导的主要内容包括哪些？请至少列出5项。4.药店开展“慢性病患者健康管理”服务时，应重点关注哪些环节？参考答案一、单项选择题1.D2.A3.B4.A5.B6.B7.A8.D9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×四、案例分析题案例1答案：（1）不能直接销售。苯磺酸氨氯地平片属于处方药，根据《处方管理办法》，零售药店销售处方药必须凭医师开具的有效处方，无处方不得销售（特殊情况下需经执业药师审核后确认患者用药一致性，但需留存原处方或电子处方记录）。（2）小王应首先解释处方药销售规定，取得张女士理解；随后询问其既往用药情况（如剂量、用药时间）、血压监测数据（近期最高/最低值）、是否有其他疾病或联合用药（如是否服用利尿剂）；建议张女士联系主治医生补充电子处方或到店取纸质处方；同时提醒张女士头晕可能是血压波动或药物副作用，建议及时就医检查，避免自行调整剂量。案例2答案：（1）小李应首先安抚顾客情绪，告知“孩子目前无明显不适，不要过度紧张”；立即询问误服时间、剂量（如软膏被吞咽的量）、是否有呕吐或哭闹；查看软膏说明书，确认是否含毒性成分（复方酮康唑软膏主要成分为酮康唑和丙酸氯倍他索，口服可能刺激胃肠道）；建议顾客立即拨打120或前往最近医院儿科就诊，不要自行催吐（因软膏为膏状，催吐可能误吸）。（2）后续指导包括：保留软膏包装，供医生参考成分；记录就诊时间和医院，跟踪孩子情况；提醒顾客将外用药与口服药分开放置，儿童无法触及的高处；普及家庭药品管理知识（如分类存放、定期清理过期药品）。五、简答题1.处方审核“六步流程”：（1）收方：核对患者姓名、年龄、科别，确认处方完整性（医师签名、医疗机构公章）；（2）审方：审核药品名称、规格、数量、用法用量是否规范，是否存在配伍禁忌（如头孢类与酒精联用）；（3）核对资质：确认处方医师是否具备合法执业资格，电子处方需验证来源；（4）评估合理性：结合患者诊断（如糖尿病患者是否开具含糖制剂）、过敏史（如青霉素过敏者禁用阿莫西林）判断用药合理性；（5）签字确认：执业药师审核通过后签字或电子签名；（6）发药：核对药品与处方一致，向顾客做用药交代（如“每日2次，餐后服用”）。2.常见药品不良反应及报告流程：（1）表现：①皮肤反应（如皮疹、瘙痒）；②胃肠道反应（如恶心、腹泻）；③过敏反应（如呼吸困难、血压下降）。（2）报告流程：药店发现ADR后，应立即停用相关药品，记录患者信息、药品信息、反应时间及症状；通过“国家药品不良反应监测系统”（ADR监测网）在线填报，或纸质报表提交至所在地县级药品监管部门；同时告知患者及时就医，并跟踪后续情况。3.顾客用药指导主要内容：①药品用法（如“口服”“外用”“含服”）；②用药时间（如“餐前/餐后30分钟”“睡前”）；③剂量（如“每次1片，每日2次”）；④特殊储存要求（如“2-8℃冷藏”“避光保存”）；⑤禁忌（如“服药期间禁止饮酒”“避免驾驶”）；⑥可能的不良反应及应对（如“服用后若出现皮疹，立即停药并就医”）。4.慢性病患者健康管理重点环节：①信息采集：建立健康档案（记录患者病史、用药史、血压/血糖等指标）