遂宁市船山区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

遂宁市船山区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.船山区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧家具，存在消防隐患。根据《四川省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系物业清理B.拍照记录并录入网格化管理平台C.张贴通知要求居民3日内自行处理D.联合社区民警强制清除答案：B解析：根据《四川省城乡社区网格化服务管理条例》第二十一条，网格员发现安全隐患应及时采集信息并通过网格化管理平台上报，后续由相关部门处置，因此第一步是记录并录入平台。2.船山区推行“多网融合”基层治理模式后，网格员的主要职责不包括（）。A.采集人口、房屋、社保等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.协助开展经济普查数据统计D.指导业主委员会选举流程答案：D解析：网格员职责以信息采集、民生服务、安全巡查、矛盾调解为主，业主委员会选举由社区居委会指导，不属于网格员直接职责（依据《遂宁市船山区社区网格化服务管理实施细则》第三章）。3.某独居老人反映家中水管破裂，网格员小张接到诉求后，正确的处理流程是（）。A.联系老人子女处理B.立即上门查看情况，联系社区便民维修队C.告知老人自行联系自来水公司D.记录诉求后，次日反馈处理进度答案：B解析：网格员需第一时间响应居民紧急诉求，现场核实后协调资源解决（参考《船山区社区网格员服务规范》第12条“即时响应”要求）。4.船山区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员在入户宣传时，应重点向居民讲解的法规是（）。A.《遂宁市物业管理条例》B.《四川省犬类管理办法》C.《中华人民共和国野生动物保护法》D.《遂宁市文明行为促进条例》答案：D解析：《遂宁市文明行为促进条例》第二十三条明确规定了养犬人应遵守的公共秩序和卫生责任，是本地文明养犬宣传的主要依据。5.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是（）。A.要求租户立即搬离B.告知租户3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安网格系统D.记录后上报社区民警处理答案：C解析：根据“一标三实”信息采集要求，网格员发现未登记租户应直接通过网格化平台推送至公安系统，由公安部门跟进（《船山区实有人口信息采集工作方案》第四条）。6.某社区因停车位不足引发业主与商户冲突，网格员到达现场后，首先应（）。A.划分临时停车位平息矛盾B.分别倾听双方诉求并记录C.联系交警部门到场处理D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：矛盾调解的第一步是了解情况，倾听双方诉求，避免主观判断（《船山区社区矛盾纠纷调解工作指南》第五条）。7.网格员在巡查中发现某商铺使用过期食品原料，应立即上报的部门是（）。A.市场监管部门B.综合执法部门C.应急管理部门D.卫生健康部门答案：A解析：食品原料安全由市场监管部门负责监管，网格员需将线索推送至市场监管网格分中心（《遂宁市食品安全网格化管理办法》第八条）。8.船山区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者活动时，关键环节是（）。A.制定活动预算B.明确志愿者分工和安全责任C.联系媒体宣传D.统计参与人数答案：B解析：志愿者活动的核心是规范管理，明确分工和安全责任可避免风险（《船山区社区志愿者服务管理办法》第三章）。9.某低保户居民因子女上学费用增加，向网格员咨询临时救助政策。网格员应提供的信息不包括（）。A.申请条件（家庭收入、突发支出等）B.申请材料（身份证、收入证明等）C.审批流程（社区初审、街道复核）D.救助标准（具体金额或比例）答案：D解析：临时救助标准由区级民政部门根据实际情况动态调整，网格员需引导居民咨询街道民政办获取最新标准（《遂宁市临时救助实施办法》第九条）。10.网格员在更新网格内重点人群信息时，需特别关注的对象是（）。A.新迁入的企业高管B.独居高龄老人（80岁以上）C.周末返乡的大学生D.短期租房的游客答案：B解析：独居高龄老人属于重点关怀人群，需定期走访并记录健康、生活情况（《船山区社区重点人群服务管理清单》第一项）。11.某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计宣传内容时，最应包含的案例是（）。A.虚假投资“高收益”诈骗B.明星隐私泄露谣言C.小区宠物丢失寻回D.社区停车位收费争议答案：A解析：反诈宣传需聚焦高发类型，虚假投资诈骗是当前老年人、上班族易受骗的重点类型（参考2024年船山区公安分局发布的《常见诈骗类型预警》）。12.网格员在处理居民关于“社区健身器材损坏”的诉求时，正确的反馈时限是（）。A.当场答复B.1个工作日内C.3个工作日内D.7个工作日内答案：C解析：根据《船山区社区网格化服务事项办理时限规定》，公共设施维修类诉求需在3个工作日内反馈处理进度（特殊情况可延长）。13.船山区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在组织议事会时，应遵循的原则是（）。A.由网格员决定议事结果B.邀请利益相关方参与C.只讨论社区重大事项D.每月固定时间召开答案：B解析：网格议事会需坚持“有事好商量”原则，邀请涉及议题的居民、商户等利益相关方参与（《船山区社区协商议事工作规则》第二条）。14.网格员在巡查中发现某楼栋电梯未张贴定期检验标志，应立即（）。A.联系电梯维保公司B.上报市场监管部门C.通知物业核实D.提醒居民暂停使用答案：C解析：电梯安全由物业负责日常管理，网格员应首先通知物业核实检验情况，再视情上报（《遂宁市电梯安全管理条例》第二十条）。15.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门调解时，应携带的依据是（）。A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》B.《遂宁市城市管理条例》C.《四川省物业管理条例》D.以上均需参考答案：D解析：噪音扰民涉及多部法规，需综合《环境噪声污染防治法》《城市管理条例》《物业管理条例》相关条款（如装修时间限制、处罚标准等）。16.网格员在录入网格基础信息时，“房屋性质”字段应包含的选项是（）。A.商品房、保障房、自建房B.大户型、小户型、别墅C.毛坯房、精装房、简装房D.自住、出租、空置答案：A解析：房屋性质指产权类型或建设用途，商品房、保障房、自建房是规范分类（《船山区“一标三实”信息采集标准》附件1）。17.船山区某社区开展“垃圾分类”专项巡查，网格员发现某商铺将厨余垃圾与可回收物混投，正确的处理方式是（）。A.当场批评教育并要求整改B.拍照记录并联系环卫部门处罚C.发放分类指导手册并示范操作D.记录后纳入商铺信用档案答案：C解析：首次发现混投应先宣传指导，而非直接处罚（《遂宁市生活垃圾分类管理办法》第二十二条“教育优先”原则）。18.网格员在走访中发现某租户可能从事传销活动，应采取的措施是（）。A.立即进入房间调查B.记录线索并上报公安部门C.联系房东要求解除租赁合同D.在社区微信群提醒居民注意答案：B解析：传销属于违法犯罪行为，网格员无调查权，应及时上报公安（《禁止传销条例》第十四条）。19.某社区拟开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期准备中，最应优先确认的是（）。A.培训场地的大小B.参与老人的具体需求C.授课志愿者的资质D.培训材料的印刷数量答案：B解析：需求导向是社区服务的核心，需先通过问卷或访谈了解老人想学习的功能（如扫码支付、健康码使用等）（参考《船山区社区公共服务项目管理办法》第六条）。20.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的资料是（）。A.居民个人隐私信息电子表格B.巡查发现问题及处理结果记录C.社区活动现场照片（含居民肖像）D.与其他网格员的日常聊天记录答案：B解析：工作台账需体现问题解决闭环，包括巡查记录、处理进度、结果反馈（《船山区社区网格员工作台账管理规范》第三条）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.船山区网格员在“民生服务”中应履行的职责包括（）。A.协助办理老年证、居住证等便民事项B.跟踪低保、医保等政策落实情况C.组织社区文化活动（如端午包粽子、中秋晚会）D.代居民决定社区公共事务答案：ABC解析：网格员需协助居民办理事务、跟踪政策落实、组织活动，但不得代居民决策（《遂宁市社区网格员职责清单》第二条）。2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）。A.全面性（覆盖网格内人、房、事、物）B.真实性（信息与实际一致）C.保密性（不泄露居民隐私）D.时效性（及时更新动态信息）答案：ABCD解析：信息采集需遵循“全、真、密、时”原则（《船山区网格化信息采集工作规范》第一章）。3.某社区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后应采取的正确措施有（）。A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.疏散周边居民并拨打119答案：BCD解析：网格员无专业资质，不应自行关闭燃气总阀（可能引发二次事故），应引导疏散、通风、禁明火并报警（《船山区社区应急处置指南》燃气泄漏篇）。4.船山区推行“网格+N”服务模式，其中“N”可能包括（）。A.网格+物业（联动解决小区问题）B.网格+医院（开展健康义诊）C.网格+学校（组织亲子活动）D.网格+企业（引入社区商业服务）答案：ABCD解析：“网格+N”指与各类主体协作，提升服务效能（《船山区“多网融合”实施方案》第四条）。5.网格员在调解邻里纠纷时，应注意的技巧有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.先处理情绪，再处理问题C.引用法律条款强制要求履行D.促成双方达成书面调解协议答案：ABD解析：调解需尊重自愿，不能强制（《人民调解法》第三条），应引导而非强制。6.网格员需重点关注的“安全隐患”包括（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺违规存放易燃物品C.小区围墙出现裂缝D.居民在公共区域晾晒衣物答案：ABC解析：私拉电线、易燃物存放、围墙裂缝均属安全隐患，晾晒衣物属不文明行为但非安全隐患（《船山区社区安全巡查清单》）。7.船山区社区“网格地图”应包含的要素有（）。A.网格边界（四至范围）B.重点场所（学校、医院、商铺）C.特殊人群居住位置（独居老人、残疾人）D.公共设施（垃圾桶、消防栓、健身器材）答案：ABCD解析：网格地图需直观展示网格内关键信息，便于快速定位（《船山区网格化服务管理技术标准》第三章）。8.网格员在开展“防溺水”宣传时，应覆盖的重点对象是（）。A.社区内的中小学生B.沿河道居住的居民C.小区游泳池管理人员D.外卖、快递从业人员答案：ABC解析：中小学生是溺水高发群体，沿河道居民和泳池管理人员需掌握应急知识（《船山区夏季安全宣传方案》）。9.网格员在处理居民“12345热线”转办诉求时，需完成的步骤有（）。A.签收诉求并核实情况B.联系居民了解具体需求C.协调相关部门处理D.反馈处理结果并回访答案：ABCD解析：热线诉求处理需闭环管理，包括签收、核实、处理、反馈（《遂宁市12345热线网格办理流程》）。10.船山区网格员“每日巡查”的内容应包括（）。A.检查消防设施是否完好B.观察居民是否有异常行为（如独居老人未开窗）C.记录商铺经营业态变化D.清理道路上的零星垃圾答案：ABC解析：巡查以发现问题为主，清理垃圾属环卫职责，网格员不直接参与（《船山区网格员巡查工作指引》第二条）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民家庭收入信息提供给保险公司用于推广业务。（）答案：×解析：居民隐私信息需严格保密，不得用于非工作用途（《个人信息保护法》第三十四条）。2.网格员发现网格内企业排放刺鼻废气，应直接联系环保部门处理。（）答案：√解析：环境污染问题需上报环保部门（《遂宁市生态环境网格化监管办法》第七条）。3.某居民因房屋漏水与楼上住户争执，网格员可以以“社区名义”出具责任认定意见。（）答案：×解析：房屋漏水责任需专业鉴定，网格员可调解但不能认定责任（《人民调解法》第二十九条）。4.网格员应每周至少走访一次网格内所有住户。（）答案：×解析：走访频率根据人群类型调整，普通住户每月至少一次，重点人群每周至少一次（《船山区网格员走访制度》第五条）。5.社区开展人口普查时，网格员需协助登记流动人口信息。（）答案：√解析：人口普查是网格员信息采集的重要任务（《全国人口普查条例》第二十四条）。6.网格员可以在社区微信群发布未核实的疫情防控通知。（）答案：×解析：需发布官方信息，不得传播未经核实的消息（《遂宁市社区信息发布管理办法》第三条）。7.某商铺未办理营业执照，网格员应督促其立即停业。（）答案：×解析：无照经营由市场监管部门处理，网格员需上报线索而非直接要求停业（《无证无照经营查处办法》第五条）。8.网格员在巡查中发现流浪犬，应联系动物保护协会处理。（）答案：×解析：流浪犬管理由公安或综合执法部门负责（《遂宁市养犬管理条例》第二十条）。9.网格员可以将工作手机用于私人通讯。（）答案：×解析：工作手机需专机专用，确保信息安全（《船山区网格员设备管理规定》第四条）。10.社区召开居民代表大会时，网格员应全程参与并记录决议内容。（）答案：√解析：网格员需了解社区重大决策，协助落实（《遂宁市社区居民自治章程》第十二条）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：船山区某老旧社区（无物业管理）3栋2单元楼梯间长期堆放废旧家具、纸箱等杂物，居民多次反映存在消防隐患，但无人清理。近日，网格员小王巡查时发现杂物堆积更严重，且有居民在楼道内给电动车充电。问题：1.小王应如何处理该问题？请列出具体步骤。2.若清理后再次出现杂物堆积，小王需采取哪些长效措施？答案：1.处理步骤：（1）现场核实：拍照记录杂物位置、数量及电动车充电情况，标注消防通道堵塞范围。（2）信息上报：通过网格化平台推送至消防、综合执法部门，并同步社区居委会。（3）居民沟通：张贴《消防隐患告知书》，入户走访告知居民（尤其是堆放杂物的住户）《消防法》相关规定（第二十八条：禁止占用消防通道），说明火灾风险。（4）联合清理：协调社区志愿者、党员突击队，在征得住户同意后（无主物品按程序公示后清理），配合执法部门完成杂物清除。（5）反馈跟进：清理后拍照上传平台，向居民群通报处理结果，回复前期投诉居民。2.长效措施：（1）设立“消防责任区”：划分单元楼梯间责任户，由楼长或党员牵头监督。（2）定期巡查：将该单元纳入重点巡查范围，每周检查1次，发现苗头及时劝阻。（3）宣传教育：开展“消防进楼道”活动（如张贴警示标语、播放火灾案例视频），提升居民意识。（4）引入自治机制：组织单元住户协商制定《楼道管理公约》，明确禁止堆放杂物、充电等行为及违约责任。案例2：船山区某社区80岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，平日靠社区送餐服务生活。近日，网格员小李走访时发现张奶奶精神萎靡，称“头晕、吃不下饭”，但拒绝去医院。小李观察到张奶奶家中药瓶散落，垃圾桶有未吃完的外卖。问题：1.小李应如何处理张奶奶的情况？2.为预防类似问题再次发生，小李需完善哪些服务？答案：1.处理措施：（1）立即评估健康状况：询问张奶奶头晕持续时间、是否有其他症状（如胸闷、呕吐），检查药瓶是否过期或重复服用。（2）联系专业力量：拨打社区签约家庭医生电话，请求上门初步诊断；同时联系张奶奶子女告知情况，征得同意后，若医生建议就医，协调社区车辆或120送医。（3）临时照护：若张奶奶暂时不愿就医，留下社区应急联系卡，委托隔壁邻居每2小时查看一次，确保安全。（4）跟踪反馈：后续每日联系张奶奶或子女，了解治疗进展，协助办理医疗报销等事项。2.完善服务：（1）建立“独居老人健康档案”：记录张奶奶基础病史、常用药物、子女联系方式，标注“重点关注”。（2）优化送餐服务：与送餐员沟通，要求送餐时观察老人精神状态，发现异常及时反馈网格员。（3）推广“一键呼叫”设备：为张奶奶安装智能手环或紧急呼叫按钮，连接社区值班室，突发情况可快速响应。（4）组织“银龄互助”：动员社区低龄老人、志愿者每周固定时间陪伴张