承德市鹰手营子矿区2025年网格员考试试题及答案

承德市鹰手营子矿区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.下列哪项不属于网格员的核心职责？A.采集并更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度财政预算D.巡查网格内安全隐患并上报答案：C2.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是？A.直接罚款200元B.口头提醒后不再跟进C.登记信息并告知其3日内到派出所办理D.记录为“无效信息”并标记答案：C3.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应首先？A.拍摄现场照片后离开B.联系物业调取监控C.安抚受伤儿童家属，协调双方沟通D.直接拨打110报警答案：C4.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的首要原则是？A.便于资源整合B.保持地域完整C.符合居民习惯D.覆盖人口不超过500户答案：B5.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，正确的处理措施是？A.自行清理并丢弃B.联系业主告知隐患，要求24小时内移除C.记录后上报社区，由社区处理D.拍照留存，不做其他处理答案：B6.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应优先联系？A.社区卫生服务站B.老人子女C.街道民政部门D.120急救中心答案：A7.关于网格信息平台的使用要求，下列说法错误的是？A.每日登录查看待办事项B.录入信息需在3个工作日内完成C.敏感信息可通过私人微信传递D.定期备份网格基础数据答案：C8.网格员在组织社区消防演练时，重点应向居民讲解？A.灭火器的购买渠道B.火灾中如何快速逃生C.消防设施的生产厂家D.社区消防预算的使用情况答案：B9.某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行，网格员的正确处理流程是？A.直接联系城管部门执法B.先与店主沟通，劝导其整改C.拍摄照片后在网格群内公示批评D.记录为“历史问题”不再跟进答案：B10.下列哪类人群不属于网格员重点关注的特殊群体？A.独居高龄老人B.失业青年C.社区矫正人员D.企业高管答案：D11.网格员在开展“反诈宣传”活动时，最有效的方式是？A.在社区公告栏张贴海报B.入户讲解典型诈骗案例C.在微信群转发反诈链接D.组织社区文艺演出答案：B12.某居民投诉楼下饭店油烟扰民，网格员应首先？A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看饭店排烟设施C.建议居民向法院起诉D.在网格群内号召抵制该饭店答案：B13.网格内某老旧小区化粪池堵塞，污水外溢，网格员的正确处理步骤是？①联系专业清掏队伍②安抚居民情绪③上报社区及相关部门④现场设置警示标识A.②④③①B.①③②④C.③②①④D.④①③②答案：A14.网格员在信息采集时，发现某户居民实际居住人口与登记信息不符，正确做法是？A.按照原信息上报，避免麻烦B.要求居民提供户口本原件核对C.记录差异并备注“需复核”D.标记该户为“不配合户”答案：C15.下列哪项不属于网格内“安全隐患”范畴？A.电动车飞线充电B.楼道照明损坏C.居民种植观赏性花卉D.外墙瓷砖脱落答案：C16.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势一方B.依据法律严格裁决C.保持中立，促成双方协商D.要求双方签订“不再纠纷”保证书答案：C17.某网格内有一名智力障碍儿童，其监护人反映社区康复资源不足，网格员应？A.告知监护人自行联系市级机构B.记录需求并上报街道残联C.在网格群内发起捐款D.建议监护人放弃康复诉求答案：B18.网格员在日常巡查中，发现某出租屋存在“群租”现象（10人居住在40㎡房间），正确处理方式是？A.拍照后上报住建部门B.要求租客立即搬离C.联系房东协商提高租金D.记录后不再处理答案：A19.关于网格内“民生服务”的内容，下列表述错误的是？A.协助办理老年公交卡B.代居民缴纳水电费C.宣传城乡居民医保政策D.引导失业人员参加技能培训答案：B20.网格员在整理网格档案时，应重点确保？A.档案外观整洁B.信息准确、更新及时C.档案数量符合考核要求D.档案锁入保险柜答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的“巡查职责”包括？A.检查消防设施是否完好B.观察居民是否有异常行为（如长时间未出门）C.统计网格内商铺数量D.劝阻占道经营行为答案：ABCD2.下列属于网格内“矛盾纠纷”的有？A.业主与物业因物业费缴纳争议B.夫妻因家庭琐事争吵C.楼上住户装修噪音影响楼下D.商户之间因广告牌位置争执答案：ACD（注：家庭内部矛盾一般由社区工作者或专业调解员介入，网格员可协助但非主要职责）3.网格员在信息采集时需遵守的规范包括？A.保护居民隐私，不泄露个人信息B.信息录入前需与居民核对C.对空挂户、人户分离等特殊情况备注说明D.可以代居民签署信息确认表答案：ABC4.网格内“应急事件”的处置原则有？A.快速响应，先控制事态B.及时上报，不擅自处理超出权限的问题C.安抚现场人员情绪D.事后跟进整改情况答案：ABCD5.网格员在开展“垃圾分类宣传”时，可采取的有效方法有？A.入户发放分类指南手册B.在垃圾投放点现场指导C.组织小朋友参与分类游戏D.在网格群内定期推送分类知识答案：ABCD6.下列需要网格员重点关注的“安全隐患”有？A.商铺使用不合格燃气罐B.小区围墙倾斜C.居民在楼道内给电动车充电D.老年人在广场跳广场舞答案：ABC7.网格员与居民建立信任关系的方法包括？A.记住居民的姓名和家庭基本情况B.及时回应居民的合理诉求C.参与社区公益活动（如助老送餐）D.对居民隐私过度询问答案：ABC8.网格内“特殊群体”的服务内容包括？A.定期走访独居老人，检查家中安全B.为残疾人联系无障碍设施改造C.帮助失业青年推荐就业岗位D.监督社区矫正人员日常活动答案：ABCD9.网格员在“疫情防控”中的职责包括？A.排查网格内外来人员信息B.宣传疫苗接种政策C.协助设置核酸检测点D.对未接种疫苗居民进行强制接种答案：ABC10.提升网格服务效能的措施有？A.建立居民需求清单，分类解决B.定期组织网格居民座谈会C.与物业、民警等建立联动机制D.仅依靠个人力量处理问题答案：ABC三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：鹰手营子矿区铁北路社区网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：“楼上302室住户李先生家卫生间漏水，导致我家天花板发霉、墙面起皮，找他谈过两次，他说‘我家没漏，是你家水管问题’，现在不接我电话了。”网格员实地查看发现，王女士家天花板有明显水渍，302室卫生间地面潮湿，墙角有渗水痕迹。问题：如果你是该网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.确认事实：再次核查王女士家受损情况（拍照/录像留存），联系302室李先生（若不接电话，可通过物业、邻居协助联系），实地查看其卫生间防水情况（如是否有水管渗漏、地面防水失效）。2.协调沟通：组织王女士与李先生当面沟通，出示现场照片，说明漏水对楼下的影响；若李先生仍不认可，可建议共同联系专业防水检测人员（费用可协商先行垫付）。3.推动整改：若确认是李先生家责任，督促其限期修复（如3-5日内），并承诺修复期间对王女士家的临时防护（如遮盖受损墙面）；若李先生拒绝，上报社区及物业，由社区联合司法所介入调解。4.跟进反馈：修复完成后，回访王女士，确认漏水问题解决；记录事件处理过程，更新网格矛盾纠纷台账。案例2：网格员小张在巡查时发现，网格内老旧小区3号楼前的电动车集中充电棚被部分居民堆放的纸壳、旧家具占用，导致6辆电动车“飞线充电”（从5楼窗口拉电线到一楼充电）。问题：（1）该场景中存在哪些安全隐患？（5分）（2）作为网格员，应如何处理？（10分）答案要点：（1）安全隐患：①充电棚被占用，导致电动车无法规范充电，居民被迫“飞线充电”，易引发电线短路、火灾；②“飞线充电”电线长期暴露室外，绝缘层老化可能漏电，威胁行人安全；③堆放的纸壳、旧家具属于易燃物，增加火灾风险；④充电棚被占用违反小区管理规定，影响公共空间使用秩序。（2）处理步骤：①现场处置：立即劝阻“飞线充电”居民，切断临时电线（注意安全），移除充电棚内的纸壳、旧家具（联系堆放居民或物业协助）；②宣传教育：在3号楼单元门张贴《安全充电告知书》，入户或在网格群讲解“飞线充电”的危害（如引用近期类似火灾案例）；③完善设施：向社区反馈充电棚管理问题，建议加装监控、设置“禁止堆放”标识，明确充电棚使用规则；④长效管理：联合物业定期巡查充电棚，对反复占用的居民进行重点提醒；鼓励居民互相监督，发现问题及时向网格员反馈。四、论述题（共1题，20分）结合鹰手营子矿区实际，谈谈网格员如何在“老旧小区改造”中发挥作用。（要求：结合具体工作场景，提出至少4条具体措施，逻辑清晰，条理分明。）答案要点：鹰手营子矿区部分社区存在老旧小区多、基础设施老化等问题，网格员作为“社区末梢”，可从以下方面助力改造：1.收集居民需求，推动精准改造：在改造前入户走访，重点询问老年人、残疾人等特殊群体的需求（如加装电梯、增设无障碍通道），记录居民对停车位规划、管网改造的意见，形成《网格需求清单》上报社区，为改造方案提供参考。例如，铁北路社区某老旧小区老年人较多，网格员通过走访发现70%居民希望优先解决楼梯防滑问题，最终该需求被纳入改造重点。2.宣传改造政策，化解疑虑：改造初期，部分居民可能因施工噪音、临时不便产生抵触情绪。网格员可通过“茶话会”“入户讲解”等方式，用方言或通俗语言解释改造内容（如“暖房子工程”能降低冬季取暖费用）、工期安排及补偿措施（如临时停车位调配），并展示其他小区改造后的对比图，提升居民支持度。3.监督施工过程，维护居民权益：改造中定期巡查施工现场，重点关注施工质量（如防水是否达标、地砖铺设是否平整）和安全（如围挡是否规范、材料堆放是否影响通行）。发现问题及时联系施工方整改，如某小区改造时网格员发现污水管管径过小（可能导致堵塞），立即协调设计方调整方案，避免后期重复施工。4.跟进改造效果，推动长效管理：改造完成后，