铜川市印台区2025年网格员考试练习题（附答案）

铜川市印台区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后自行联系施工队维修B.立即在业主群发布通知提醒居民C.登记隐患信息并上报街道网格管理中心D.要求物业24小时内处理并无需上报答案：C2.根据《铜川市社区网格管理办法》，网格员对网格内重点人群（如独居老人、残疾人）的走访频率应不低于（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A3.某小区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.组织居民与餐馆负责人协商C.直接下达整改通知书D.记录诉求并引导居民通过法律途径解决答案：B4.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.要求租户立即离开B.登记信息并告知其到派出所办理C.直接将租户信息上报公安部门D.联系房东强制解除租赁合同答案：B5.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.制定养犬管理条例B.处罚违规养犬行为C.入户发放宣传资料并讲解政策D.统计社区犬只数量答案：C6.某网格内发生邻里因停车位纠纷引发的肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.记录冲突过程并拍摄视频B.分开双方当事人，防止矛盾升级C.直接判定责任方D.联系律师提供法律咨询答案：B7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理方式是（）。A.当场清理并丢弃B.联系业主说明隐患，督促自行清理C.拍照后上报消防部门，由专业人员处理D.张贴警示标语后离开答案：B8.关于网格内特殊群体服务，下列表述错误的是（）。A.为独居老人建立“健康档案”和“紧急联系人清单”B.定期陪同残疾人参加社区康复活动C.未经允许将精神障碍患者信息告知其他居民D.协助低保户申请临时救助答案：C9.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，应（）。A.自行修改系统信息B.忽略差异继续录入C.联系居民核实并反馈至户籍管理部门D.标记为“信息异常”后提交答案：C10.社区计划开展“垃圾分类”培训，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计参与居民人数B.准备分类垃圾桶实物演示C.邀请环保专家授课D.制定培训考核制度答案：D11.某商铺违规占用公共区域摆放货物，网格员应（）。A.直接拆除占道物品B.联系城管部门现场处理C.与商铺负责人沟通，讲解《城市市容和环境卫生管理条例》相关规定D.拍摄照片后在社区公告栏曝光答案：C12.网格员在处理居民信访诉求时，应遵循的原则是（）。A.先处理情绪，再处理问题B.直接转交上级部门，无需跟进C.对不合理诉求不予回应D.承诺“包解决”以安抚居民答案：A13.下列不属于网格安全巡查重点的是（）。A.电梯运行状态B.消防通道畅通情况C.居民家庭收入水平D.燃气管道是否老化答案：C14.网格员发现某租户疑似从事传销活动，正确的做法是（）。A.立即进入房间调查B.收集线索后上报公安部门C.在社区群提醒居民警惕D.联系房东要求租户搬离答案：B15.社区组织“重阳节敬老活动”，网格员的主要职责是（）。A.确定活动预算B.邀请媒体报道C.通知老人参加并协助行动不便者到场D.制定活动应急预案答案：C16.某居民反映家中漏水，但无法确定是楼上还是公共管道问题，网格员应（）。A.联系楼上住户检查自家管道B.联系物业排查公共管道C.同时联系楼上住户和物业，协调共同检查D.建议居民自行联系装修队维修答案：C17.网格员在录入网格基础数据时，应确保信息的（）。A.全面性、真实性、及时性B.保密性、选择性、滞后性C.夸张性、主观性、完整性D.模糊性、简略性、临时性答案：A18.关于网格内矛盾纠纷调解，下列说法正确的是（）。A.调解成功后无需形成书面记录B.调解时应偏袒弱势一方C.调解需在双方自愿的基础上进行D.调解失败后应强制双方接受处理结果答案：C19.网格员参与社区疫情防控时，发现某居民未按要求完成核酸检测，应（）。A.强制其前往检测点B.了解未检测原因（如身体不适），协助解决困难并提醒补检C.在社区群公开批评D.上报社区要求限制其出行答案：B20.某网格内老年人较多，网格员计划开展“智能手机使用培训”，前期最需要调研的是（）。A.培训场地大小B.老年人常用手机品牌C.老年人对哪些功能（如扫码支付、视频通话）有需求D.培训讲师的专业资质答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规和社区服务信息D.参与制定社区发展规划答案：ABC2.网格安全巡查中需重点关注的隐患有（）。A.电动车违规充电B.商铺私拉电线C.居民楼消防设施缺失D.小区绿化植物枯萎答案：ABC3.网格员与居民建立信任关系的方法包括（）。A.定期走访，主动帮助解决实际困难B.对居民隐私严格保密C.承诺超出自身职责范围的事项D.参与社区活动，融入居民生活答案：ABD4.处理邻里噪音纠纷时，网格员应（）。A.了解噪音发生的具体时间、类型（如装修、宠物叫声）B.分别与双方沟通，倾听诉求C.提出合理解决方案（如约定装修时间、建议安装隔音设备）D.若调解失败，引导通过法律途径解决答案：ABCD5.网格内信息采集的内容包括（）。A.常住人口和流动人口信息B.特殊群体（残疾人、低保户）信息C.商铺经营许可证信息D.居民家庭收入明细答案：ABC6.网格员在开展政策宣传时，应注意（）。A.使用通俗易懂的语言B.针对不同群体（如老年人、青少年）采用不同宣传方式（如入户讲解、微信群推送）C.只宣传与自身职责相关的政策D.确保宣传内容准确，不误导居民答案：ABD7.网格内发生突发公共事件（如火灾、暴雨内涝）时，网格员的应急职责包括（）。A.第一时间上报并引导居民疏散B.协助救援人员开展工作C.安抚居民情绪，统计受影响人数D.自行组织救援，无需等待专业人员答案：ABC8.关于网格档案管理，正确的做法是（）。A.分类存放（如人口信息、事件处理记录）B.定期整理更新，确保信息时效性C.将档案随意放置在公共区域D.严格遵守保密规定，禁止泄露居民隐私答案：ABD9.网格员协助社区开展民生服务时，可提供的帮助包括（）。A.指导居民申请医保报销B.帮助老年人预约医院挂号C.代居民签署重要法律文件D.协助残疾人申请辅助器具答案：ABD10.提升网格服务效能的措施有（）。A.建立居民需求清单，实行“接单-办理-反馈”闭环管理B.定期开展网格工作复盘，总结经验不足C.只关注重点人群，忽略普通居民需求D.加强与物业、志愿者等多方协作答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×2.发现网格内有人散发非法小广告，网格员应立即制止并收集证据上报。（）答案：√3.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，可以暂时离开现场，待冷静后再处理。（）答案：×4.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警，无需等待上级指示。（）答案：√5.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为采集人口信息。（）答案：×6.居民咨询低保政策，网格员应详细解答并指导其准备申请材料。（）答案：√7.网格员发现某商铺未悬挂营业执照，应直接没收并处罚。（）答案：×8.对于长期无人居住的房屋，网格员无需记录其信息。（）答案：×9.社区组织捐款活动，网格员应强制要求居民参与。（）答案：×10.网格员在巡查中发现路灯损坏，应记录位置并联系市政部门维修。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：印台区某老旧小区3号楼2单元501室居民反映，401室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙皮脱落，多次沟通未果。501室居民情绪激动，声称要“上门理论”。网格员小王接到诉求后，应如何处理？参考答案：1.立即安抚501室居民情绪，避免矛盾激化，承诺3日内协调解决。（3分）2.实地核查：分别走访401室和501室，查看漏水现场（如天花板水渍位置、401室卫生间地面是否潮湿），初步判断漏水原因（可能是防水失效或管道破损）。（4分）3.组织双方协商：邀请物业工作人员到场，由专业人员确认漏水责任方（若因401室装修防水问题，责任在401室；若因公共管道问题，由物业维修）。（4分）4.提出解决方案：若责任在401室，督促其限期维修并赔偿501室损失；若为公共管道问题，要求物业24小时内制定维修计划并告知双方。（3分）5.跟踪反馈：维修完成后，回访501室确认问题解决，记录整个事件处理过程并归档。（1分）案例2：冬季取暖期，网格员小张在巡查时发现某出租屋内居住5名务工人员，屋内私拉电线接多个电暖器，且未配备灭火器。小张应如何处理？参考答案：1.立即制止使用违规电器，关闭电源，避免引发火灾。（3分）2.向租户讲解安全隐患：私拉电线易短路，电暖器功率过大可能导致线路过载，无消防设施会延误初期灭火。（4分）3.联系房东，说明租户违规情况，要求其督促租户整改（如拆除私拉电线、更换符合功率的取暖设备、配备灭火器）。（4分）4.上报街道安监部门，备案该出租屋安全隐患，建议纳入重点巡查对象。（3分）5.后续跟进：3日内复查整改情况，若未整改，联合安监、消防部门依法处理。（1分）五、论述题（共1题，10分）结合印台区实际（如老旧小区多、城乡结合部人口流动大等特点），谈谈网格员如何提升网格精细化管理水平。参考答案：1.精准采集与动态更新信息：针对老旧小区房屋产权复杂、租户多的特点，建立“一户一档”，涵盖房主、租户、特殊群体（如独居老人）等信息，每月走访更新，重点关注城乡结合部流动人口的入住、退房情况，确保信息实时准确。（2分）2.分类管理重点事项：将网格事务分为“日常巡查类”（如安全隐患、环境卫生）、“民生服务类”（如帮办代办、政策宣传）、“矛盾调解类”（如邻里纠纷、物业投诉），制定差异化处理流程，例