长春市绿园区2025年网格职员考试题及答案

长春市绿园区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.长春市绿园区总面积约为（）平方公里。A.216B.301C.468D.5862.绿园区2024年政府工作报告中提出的“1234”发展战略中，“3”指的是打造三大产业集群，不包括（）。A.汽车零部件B.现代物流C.数字经济D.都市农业3.网格职员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→上报社区→联系物业维修→跟踪反馈B.直接联系施工队维修→上报社区→记录结果C.通知居民自行处理→上报社区备案D.拍照记录→联系消防部门→等待处理4.根据《吉林省社区治理促进条例》，社区网格划分应遵循的原则不包括（）。A.地域相邻B.规模适度C.便于管理D.行政隶属5.某网格内独居老人王奶奶反映家中水管漏水，网格职员应首先（）。A.联系自来水公司报修B.协助王奶奶联系子女C.现场查看漏水情况D.上报社区申请应急资金6.绿园区“红色网格”建设中，网格党支部的核心职责是（）。A.协调物业企业运营B.组织党员参与社区服务C.审核网格经费使用D.制定社区发展规划7.网格信息采集时，需重点更新的动态信息不包括（）。A.居民家庭成员变动B.出租房屋承租人信息C.楼道消防设施位置D.特殊群体健康状况8.处理邻里噪音纠纷时，网格职员的首要任务是（）。A.明确责任方并要求整改B.组织双方当面沟通C.联系派出所介入D.查阅相关法律条文9.绿园区2024年“幸福社区”创建标准中，要求网格内公共服务设施15分钟步行覆盖率达到（）。A.80%B.85%C.90%D.95%10.网格职员在开展反诈宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.逐户发放宣传手册C.组织老年人参加专题讲座D.在业主群转发警示信息11.某网格内商铺占道经营，影响居民通行，网格职员应首先（）。A.联系城管部门执法B.与商铺经营者沟通劝离C.拍摄取证并上报街道D.组织居民联合投诉12.根据《长春市社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.甲等、乙等、丙等13.网格内某住户饲养大型犬未牵绳，吓到儿童，网格职员正确的处理步骤是（）。①联系犬主沟通规范养犬②向社区民警报备③现场安抚儿童及家长④宣传《长春市养犬管理条例》A.③①④②B.①③②④C.③②①④D.①④③②14.绿园区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是（）。A.街道办事处B.社区居委会C.网格职员D.居民代表15.网格内残疾人家庭申请无障碍设施改造，网格职员需协助准备的材料不包括（）。A.身份证复印件B.残疾证原件C.房屋产权证明D.收入证明16.冬季巡查时发现某独居老人家中暖气不热，网格职员应（）。A.联系供热公司报修并跟踪B.自行检查暖气管道C.建议老人使用电热毯D.上报社区等待处理17.网格内召开居民议事会时，应重点讨论的事项是（）。A.社区年度财政预算B.小区停车位施划方案C.街道干部任免D.社区工作者绩效考核18.网格职员在整理居民档案时，应遵循的保密原则是（）。A.仅限社区内部查阅B.经居民同意可对外提供C.电子档案无需加密D.纸质档案随意摆放19.某网格连续3个月未发生治安事件，根据绿园区网格考核办法，可获得的奖励是（）。A.通报表扬B.发放绩效奖金C.优先晋升D.提供培训机会20.网格职员在开展垃圾分类宣传时，应重点区分的两类垃圾是（）。A.可回收物与厨余垃圾B.有害垃圾与其他垃圾C.厨余垃圾与其他垃圾D.可回收物与有害垃圾二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.绿园区网格职员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格基础信息B.调解网格内矛盾纠纷C.监督社区公共设施维护D.参与社区年度考核22.网格内特殊群体服务对象包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.社区矫正人员D.外来务工人员23.网格巡查时需重点关注的安全隐患有（）。A.楼道堆放杂物B.商铺违规用电C.绿化带植物枯萎D.外墙广告牌松动24.社区协商议事的基本原则包括（）。A.依法协商B.平等自愿C.公开透明D.少数服从多数25.网格职员在信息采集时应遵守的规范有（）。A.保护居民隐私B.确保信息真实准确C.定期更新数据D.随意公开居民信息26.绿园区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.实时定位网格职员位置B.录入和查询居民信息C.在线上报事件处理D.发布社区通知公告27.处理物业与业主纠纷时，网格职员可采取的措施有（）。A.组织双方协商B.查阅物业服务合同C.要求物业无条件妥协D.引导业主通过法律途径解决28.网格内开展文化活动时，应遵循的原则有（）。A.贴近居民需求B.注重活动安全性C.追求高规格排场D.鼓励居民广泛参与29.网格职员需掌握的沟通技巧包括（）。A.耐心倾听B.换位思考C.强行说服D.使用专业术语30.绿园区网格考核指标体系包括（）。A.信息采集准确率B.事件处理及时率C.居民满意度D.个人学历提升情况三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格职员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）32.发现网格内存在传销线索时，应直接联系市场监管部门处理。（）33.网格内新生儿出生登记信息属于动态信息，需及时更新。（）34.调解邻里纠纷时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）35.网格职员可以代居民签署各类申请材料。（）36.冬季巡查时，需重点检查老旧小区供暖设施运行情况。（）37.网格内商铺营业执照信息属于静态信息，无需定期核查。（）38.组织居民参与社区活动时，应尊重不同年龄、文化背景居民的意愿。（）39.网格职员可以在业主群中随意发布未经核实的信息。（）40.处理居民投诉时，应在3个工作日内反馈处理结果。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：绿园区某老旧小区2号楼3单元楼梯间长期堆放纸箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。近日，402室居民李女士因下楼时被杂物绊倒受伤，要求物业和社区赔偿。物业表示“楼道属于公共区域，居民自行堆放杂物，物业无责任”；部分业主认为“大家都放东西，凭什么只清理我家”。网格职员小王接到投诉后，应如何处理？案例二：网格内独居老人张大爷（78岁，患高血压）最近一周未按时领取社区发放的免费蔬菜包，电话无人接听。小王上门查看，发现门反锁，屋内有动静但无人应答。此时小王应采取哪些措施？五、公文写作题（共1题，20分）根据以下背景，撰写一份社区通知。背景：绿园区春城街道锦程社区拟于2025年3月15日（周五）上午9:00-11:00，在社区广场开展“春季健康义诊”活动，提供量血压、测血糖、中医咨询等服务，邀请长春市第二医院3名医生参与。要求网格内60岁以上老年人及高血压、糖尿病患者积极参加，需携带身份证和病历本。请以锦程社区居民委员会名义撰写通知。参考答案一、单项选择题1.A（绿园区实际面积约216平方公里）2.C（三大产业集群为汽车零部件、现代物流、都市农业）3.A（标准流程：记录→上报→协调处理→跟踪）4.D（网格划分原则为地域相邻、规模适度、便于管理）5.C（首先现场核实情况，再采取后续措施）6.B（红色网格核心是发挥党员服务作用）7.C（消防设施位置属静态信息）8.B（调解纠纷首要组织沟通）9.C（2024年“幸福社区”标准要求90%）10.C（针对老年人，讲座更有效）11.B（先沟通劝离，再视情况上报）12.A（考核结果分优秀、合格、不合格）13.A（顺序：安抚→沟通→宣传→报备）14.C（网格职员是“吹哨”主体）15.D（无障碍改造无需收入证明）16.A（联系供热公司并跟踪是职责）17.B（停车位施划属居民议事范围）18.B（需经居民同意方可对外提供）19.A（连续达标优先通报表扬）20.C（厨余与其他垃圾易混淆，需重点区分）二、多项选择题21.ABC（网格职员不参与社区考核）22.ABC（外来务工人员非特殊群体）23.ABD（植物枯萎属绿化养护，非安全隐患）24.ABC（协商不强制少数服从多数）25.ABC（不得随意公开信息）26.BCD（定位功能涉及隐私，平台无此功能）27.ABD（不能要求物业无条件妥协）28.ABD（不追求高规格）29.AB（强行说服、使用术语不利于沟通）30.ABC（学历提升非考核指标）三、判断题31.×（不得泄露居民隐私）32.×（应先联系公安部门）33.√（新生儿信息属动态信息）34.×（应中立调解）35.×（不得代签）36.√（冬季需重点检查供暖）37.×（营业执照需定期核查）38.√（需尊重居民意愿）39.×（不得发布不实信息）40.√（一般3个工作日反馈）四、案例分析题案例一参考答案：（1）现场核实：实地查看3单元楼道杂物堆放情况，拍摄照片留存证据；（2）沟通协调：①与李女士沟通，安抚情绪，说明将协调处理；②组织物业、涉事业主召开协调会，宣传《消防法》关于公共区域不得堆放杂物的规定；③明确物业责任（有义务清理公共区域杂物），业主责任（不得占用公共空间）；（3）推动整改：联合物业制定清理计划，明确3日内完成杂物清运，设置临时收纳点方便业主处理个人物品；（4）后续跟进：清理后检查楼道畅通情况，在单元门张贴《关于禁止占用公共区域的通知》，定期巡查防止反弹；（5）纠纷处理：协助李女士收集医疗证据，引导通过社区调解或法律途径向责任方索赔。案例二参考答案：（1）紧急联系：联系张大爷子女、邻居获取备用钥匙或确认近期接触情况；（2）请求协助：若无法联系到家人，立即拨打110或社区民警电话，说明“独居老人失联”情况，请求警方协助破门；（3）现场处置：配合民警进入房间后，检查张大爷身体状况，若有不适立即拨打120送医；（4）信息上报：将情况及时上报社区书记，记录事件全过程；（5）后续关怀：跟进张大爷治疗情况，联系社区卫生服务中心安排定期随访，协调子女或志愿者加强日常照护，建立“一对一”关爱机制。五、公文写作题锦程社区关于开展春季健康义诊活动的通知各位居民：为关爱社区老年