青岛市市南区2025年社区专职网格员考试题库及答案

青岛市市南区2025年社区专职网格员考试题库及答案社区专职网格员是基层社会治理的重要力量，承担着信息采集、矛盾调解、安全巡查、政策宣传等职责。以下为，内容覆盖基础理论、实务操作、政策法规等核心知识点，供备考参考。一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.社区专职网格员的主要服务对象是（）。A.社区企业B.社区居民C.街道办事处D.社会组织答案：B解析：网格员以社区居民为核心服务对象，聚焦解决居民急难愁盼问题。2.根据《青岛市社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：青岛市规定社区网格一般覆盖300-500户，确保管理服务精准高效。3.网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道堆放杂物，应首先（）。A.直接清理杂物B.联系物业或业委会处理C.拍照记录并上报网格平台D.张贴警示通知答案：C解析：网格员的职责是发现问题并及时上报，由专业部门处理，避免越权操作。4.以下不属于网格员“采集基础信息”范围的是（）。A.流动人口居住情况B.辖区商铺营业执照C.独居老人健康状况D.公共区域健身器材损坏情况答案：B解析：商铺营业执照由市场监管部门管理，网格员主要采集与社区治理相关的人口、房屋、设施等基础信息。5.青岛市市南区推行“网格+N”联动机制，其中“N”不包括（）。A.公安民警B.社区医生C.外卖骑手D.法律工作者答案：C解析：“网格+N”联动主要整合政务、公益、专业资源（如民警、医生、律师），外卖骑手不属于常态化联动主体。6.网格员在调解邻里纠纷时，关键原则是（）。A.偏袒弱势一方B.保持中立公正C.快速强制结案D.完全依据法律条文答案：B解析：调解需中立公正，兼顾情、理、法，避免激化矛盾。7.社区某租户未登记居住信息，网格员应（）。A.直接联系派出所上门处罚B.告知租户3日内到社区登记C.记录信息后不再跟进D.要求租户立即搬离答案：B解析：网格员需宣传登记政策，引导租户主动配合，而非直接采取强制手段。8.青岛市“云网格”平台的核心功能是（）。A.居民线上购物B.网格事件流转处置C.社区活动直播D.政务信息公示答案：B解析：“云网格”平台是网格化管理的数字化工具，重点支持事件上报、分派、跟踪、反馈全流程。9.网格员发现辖区内存在传销疑似线索，应优先上报（）。A.街道民政科B.市场监管所C.公安派出所D.应急管理局答案：C解析：传销涉及治安和刑事风险，需第一时间向公安部门报告。10.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员的首要任务是（）。A.制作宣传海报B.入户讲解分类标准C.检查垃圾桶设置D.统计居民分类参与率答案：B解析：宣传的核心是让居民理解并参与，入户讲解是最直接有效的方式。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分）1.社区专职网格员的基本职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查上报安全隐患、矛盾纠纷C.协助落实社区公共服务事项D.参与制定社区发展规划答案：ABC解析：网格员负责执行具体事务，社区发展规划由街道或社区“两委”主导制定。2.以下属于青岛市市南区“网格服务五必访”内容的有（）。A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.企业开业必访D.突发事件当事人必访答案：ABD解析：“五必访”包括困难家庭、新入住居民、独居老人、矛盾纠纷当事人、突发事件受影响者，企业开业不属于必访范围。3.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.耐心倾听，记录关键信息B.当场承诺解决时间C.告知投诉渠道和流程D.对不合理诉求直接拒绝答案：AC解析：网格员需客观记录，引导合理维权，不可随意承诺；对不合理诉求应解释说明，而非简单拒绝。4.社区消防巡查的重点区域包括（）。A.居民楼楼道B.地下停车场C.社区幼儿园D.沿街商铺答案：ABCD解析：所有人员密集或存在消防隐患的场所均需巡查。5.网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.使用方言拉近距离B.避免使用专业术语C.关注居民情绪变化D.打断居民陈述以提高效率答案：BC解析：沟通应尊重居民习惯（方言非强制），需耐心倾听，避免打断。三、判断题（共5题，每题2分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×解析：网格员是辅助执行者，社区决策由居委会依法履行。2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安或综合执法部门处理。3.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应第一时间进入现场关闭阀门。（）答案：×解析：燃气泄漏需保持通风、禁止明火，网格员应疏散人员并联系燃气公司专业处置。4.流动人口信息只需在首次入住时登记，无需动态更新。（）答案：×解析：流动人口居住情况变化频繁，需定期核查更新。5.网格员应每周至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√解析：青岛市要求网格员每周巡查不少于2次，确保及时掌握网格动态。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：市南区某老旧小区3号楼2单元门口长期停放一辆无主电动三轮车，占用消防通道且车身破损，居民多次反映未果。网格员小张巡查时发现此问题，应如何处理？答案要点：（1）现场核实：拍照记录车辆位置、外观、占用消防通道的具体情况，询问周边居民了解停放时长及是否联系过车主。（2）上报平台：通过“云网格”平台提交事件，注明“无主车辆占用消防通道”，附带照片和居民反馈信息。（3）跟踪处置：联系街道综合执法部门，了解车辆认定为“无主”的标准及处理流程；督促执法部门尽快清理，同时向居民反馈进展。（4）长效管理：清理后，在单元门张贴消防通道管理提示，联合物业加强巡查，避免类似问题反弹。案例2：社区居民王女士反映，楼上住户李某家卫生间漏水，导致自家天花板发霉，双方因赔偿问题争执不下。网格员小刘介入调解，应遵循哪些步骤？答案要点：（1）前期准备：分别与王女士、李某沟通，了解漏水原因（是否为管道老化、使用不当）、损失情况（拍照留存）及各自诉求（王女士要求修复+赔偿，李某认为责任在物业）。（2）现场勘查：联合物业查看漏水点，确认责任主体（若为李某家装修问题，责任在李某；若为公共管道问题，责任在物业）。（3）组织调解：邀请双方、物业到场，依据《民法典》相邻关系规定，明确责任；引导李某主动修复并适当赔偿，王女士合理提出赔偿金额，物业若有责任需配合维修。（4）跟进落实：调解达成后，督促李某及时维修，王女士验收结果；若调解失败，告知双方可通过社区法律顾问或法律途径解决。五、论述题（共1题，25分）结合青岛市市南区“全周期管理”理念，谈谈网格员如何提升网格服务效能。答案要点：（1）强化信息采集的精准性：运用“云网格”平台与实地巡查结合，动态更新人口、房屋、设施等信息，建立“一网格一档案”，为精准服务提供数据支撑。（2）推动问题处置的闭环化：严格落实“发现-上报-分派-处理-反馈-归档”全流程，对民生热点（如停车难、噪音扰民）建立“接诉即办”机制，缩短响应时间。（3）深化多元主体的协同性：联动社区“两委”、物业、业委会、志愿者等力量，定期召开网格议事会，解决跨部门、跨区域问题；引入“网格+医生”“网格+律师”等专业服务，提升解决复杂问题的能力。（4）提升服务供给