大同市平城区2025年网格员面试题库及答案

大同市平城区2025年网格员面试题库及答案一、岗位认知类题目1.请结合平城区社区特点，谈谈你对网格员“基础信息采集员、社情民意收集员、安全隐患排查员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、群众事务服务员”六大职责的理解。答案：平城区作为大同市核心城区，既有新建的现代化小区，也有大量老旧社区，人口密度高、人员结构复杂（如老年人口占比约35%）、流动租户多（部分老城区租户占比超40%），这要求网格员必须精准履行六大职责。基础信息采集方面，需重点关注流动人口、特殊群体（如独居老人、残疾人）的动态更新，例如每月至少走访2次出租屋，核对租客信息；社情民意收集要主动“蹲点”，在社区广场、早餐摊等居民聚集场所倾听诉求，比如近期平城区推进的“拆墙透绿”工程中，需及时收集居民对施工噪音、停车位调整的意见；安全隐患排查需结合老城区特点，重点检查飞线充电、燃气管道老化（如东关街部分90年代建成小区）、消防通道堵塞等问题，每周开展1次网格巡查并记录；政策法规宣传要“接地气”，用方言或通俗语言讲解，例如针对老年群体，通过茶话会解读医保新政策；矛盾纠纷调解需“早介入、巧沟通”，如处理邻里因阳台滴水引发的纠纷时，先分别了解诉求，再组织现场调解，必要时联合物业、业委会参与；群众事务服务要“主动办”，例如帮行动不便老人代买药品、协助办理居住证，真正成为居民“身边人”。二、应急处理类题目2.深夜11点，你接到网格内某老旧小区居民电话，称楼道内有浓烈煤气味，怀疑燃气泄漏。作为网格员，你会如何处理？答案：第一步，保持冷静，立即确认具体位置（如X号楼X单元），并提醒居民：“请不要开灯、使用手机，立即关闭所有燃气阀门，打开窗户，撤离到小区空旷地带。”同时联系社区值班人员和燃气公司24小时抢修电话（提前熟记平城区燃气抢修电话），同步拨打119说明情况（老旧小区管道可能老化，存在爆炸风险）。第二步，快速赶往现场，途中通知物业关闭该单元总电闸（防止电火花），并通过网格微信群提醒周边居民勿靠近。到达后，在单元门口设置警戒带，引导已撤离居民到安全区域（如小区广场），逐一核对人数，确认是否有人员滞留。第三步，配合燃气公司抢修人员排查泄漏点（重点检查表后管、接口处），若发现管道破损，协助疏散周边50米范围内居民；若为居民未关燃气阀导致，现场指导正确关闭方法，并发放《燃气使用安全手册》。第四步，事后3日内回访该户居民，联合物业对网格内所有住户开展燃气安全排查，组织“燃气安全进社区”讲座，提升居民安全意识。三、沟通协调类题目3.你负责的网格内有位独居老人张奶奶（78岁，子女在外地），因不满社区未将其纳入“适老化改造”名单（因不符合“低保”条件），多次到社区吵闹，甚至说“网格员不帮我，我就去区里上访”。你会如何处理？答案：首先，共情沟通。主动上门探望张奶奶，带点水果，说：“奶奶，我知道您心里委屈，咱们慢慢说。”倾听她的诉求：“我腿脚不好，厕所没有扶手，上次差点摔了，看着邻居家改造了，我心里着急。”其次，解释政策。拿出《平城区适老化改造实施细则》，逐条说明：“目前政策主要针对低保、特困、重残等特殊困难老人，您的情况暂时不符合，但咱们可以想其他办法。”同时提供替代方案：“我联系了区里的公益组织，他们有‘爱心扶手’免费安装项目，我帮您申请；另外，社区的‘银龄互助队’能每天上门陪您半小时，有急事随时给我打电话。”再次，解决实际困难。当天联系公益组织实地测量，3天内安装扶手；协调“银龄互助队”安排志愿者王阿姨（同为退休教师，和张奶奶有共同话题）结对；每周至少2次上门看望，帮她采购药品、代缴水电费。最后，跟踪反馈。1个月后回访，张奶奶表示：“扶手装了，小王每天来陪我聊天，我不闹了。”同时将张奶奶的情况上报街道，建议未来扩大适老化改造覆盖范围，为政策优化提供参考。四、政策落实类题目4.平城区正在推进“一刻钟便民生活圈”建设，要求网格员配合做好宣传和民意征集。你会如何开展工作？答案：第一步，学透政策。先参加街道组织的培训，重点掌握“一刻钟便民生活圈”的标准（步行15分钟内满足购物、餐饮、维修、养老等基本需求）、本网格的规划（如计划新增1家便利店、1处养老驿站）、居民可参与的方式（线上问卷、线下座谈会）。第二步，分层宣传。针对不同群体采用不同方式：-老年群体：在社区活动中心、健身广场发放手绘版《便民圈指南》（标注现有和规划的便民点位置），用方言讲解“以后下楼就能买菜、剪头发，社区还能帮您预约养老服务”；-上班族：通过网格微信群推送图文，重点强调“早餐店、快递柜、24小时药店”的布局；-商户：上门走访，说明“便民圈”能带来客流，鼓励他们提供优惠（如便利店推出“网格居民95折”）。第三步，征集民意。设计问卷（如“最需要增加的便民服务”“对现有商户的建议”），在社区服务站、快递柜旁设置意见箱；组织“便民生活圈”座谈会，邀请居民代表、商户、物业参加，记录共性需求（如部分居民希望增加修鞋摊，商户反映停车位不足）。第四步，跟进反馈。将收集到的127条意见整理成报告（附具体案例：如3栋楼的60岁以上老人集中反映需要老年食堂），提交街道；改造过程中定期在微信群通报进度（如“养老驿站选址已确定，8月开工”）；改造完成后，组织“便民圈体验日”，带领居民实地参观，收集使用反馈，形成长效跟踪机制。五、日常工作场景类题目5.你在入户采集“居民健康档案”信息时，遇到一位居民王先生（35岁，公司职员），他说：“我又没病，填这个干嘛？个人信息泄露了谁负责？”拒绝配合。你会如何处理？答案：首先，理解情绪。微笑回应：“王先生，我特别理解您的顾虑，换作是我也会担心。其实这个健康档案主要是为了更好服务大家，比如社区要组织健康讲座，会根据年龄、基础病推荐；要是您家里老人有高血压，我们也能提醒定期体检。”其次，解释用途。拿出《平城区居民健康档案管理办法》（加盖社区公章），指着条款说：“您看，第三条明确规定信息仅用于社区卫生服务，不会对外泄露，我们录入系统都是加密的，您的手机号、身份证号只有社区工作人员能看到，我手机里也没有存储，填完当场上传到区卫健委的专用平台。”再次，提供便利。“如果您担心隐私，我们可以只填姓名、年龄、联系方式和是否有基础病（如高血压、糖尿病），其他敏感信息您不愿意填可以空着。或者您方便的话，也可以通过‘平城网格通’小程序线上填写，同样安全。”最后，建立信任。“我是咱们网格的网格员小李，就住在3号楼，平时常在小区遛弯，有什么需要帮忙的随时找我。您看今天方便填吗？我5分钟就能弄完，不耽误您时间。”通常这样沟通后，王先生会配合；若仍拒绝，记录情况，3日后再上门（带社区医生一起，用专业身份增强说服力），并持续关注其健康需求（如后续社区开展流感疫苗接种时，主动通知他）。六、专业能力类题目6.平城区正在推广“智慧网格”平台（含人口、房屋、事件等模块），作为网格员，你会如何利用该平台提升工作效率？答案：首先，熟练掌握平台功能。参加街道组织的培训后，自主练习3次以上，确保能快速查询（如输入“X号楼X户”，立即显示住户姓名、联系方式、特殊标签——“独居老人”“租户”）、录入（事件上报时，选择“类型-消防隐患-飞线充电”，上传现场照片，自动生成工单派给物业）、统计（生成“网格内60岁以上老人数量”“近3月矛盾纠纷类型占比”等报表）。其次，动态更新数据。每日登录平台查看“待办任务”（如“房屋信息过期提醒”），每周至少2次入户核对（重点关注租户变动、新生儿落户、老人去世等），确保人口信息准确率达100%；发现安全隐患（如楼道堆物），当场拍照上传，设置“紧急程度-一般”，跟踪物业处理进度（平台会显示“已接单-处理中-已完成”），处理超时则联系物业负责人提醒。再次，精准服务居民。通过平台“特殊人群”模块，筛选出“独居老人+高血压”群体（如网格内有8位），每月自动推送提醒：“本周需上门看望”；查看“民意诉求”模块，对高频问题（如“垃圾清运不及时”），联合物业召开专题会，制定整改方案并在平台公示；利用“政策推送”功能，针对“孕妇家庭”发送产检补贴申请指南，针对“退休人员”推送养老金认证流程。最后，总结优化。每月分析平台数据，比如发现“矛盾纠纷”中“宠物扰民”占比达40%，则组织“文明养宠”宣传活动；将“智慧网格”与线下工作结合（如平台显示某租户即将到期，提前上门了解是否续租，避免信息滞后），真正实现“数据多跑路，网格员少跑腿”。七、综合分析类题目7.当前平城区部分社区存在“老年人活动场所不足”“物业与业主矛盾突出”“流动人口管理困难”等问题，作为网格员，你认为可以采取哪些对策？答案：针对“老年人活动场所不足”：一是整合现有资源，将社区闲置的活动室（如原社区卫生站）改造为“银龄家园”，配备象棋、健身器材、血压测量仪；二是联动辖区单位（如附近学校、银行），签订“场所共享协议”，周末开放会议室、礼堂用于老年活动；三是发动老年志愿者（如退休教师、医生）组建“自管委员会”，自主策划书法展、健康讲座，提升场所利用率。针对“物业与业主矛盾突出”：一是建立“网格-物业-业主”三方沟通机制，每月举办“物业开放日”（如参观垃圾处理站、配电室），让业主了解物业费用途；二是梳理常见矛盾（如停车费、公共区域广告收益），制作《物业问题解答手册》，在入户时发放；三是对长期不交物业费的业主（非恶意拖欠），上门了解原因（如房屋漏水未解决），协调物业先解决问题，再协商缴费；四是推动成立业委会（对无业委会的小区），通过网格微信群征集候选人，组织业主投票，实现“业主自治”。针对“流动人口管理困难”：一是依托“智慧网格”平台，与派出所、房东建立信息共享（房东出租后24小时内通过平台报备），网格员每周核对一次；二是提供“暖心服务”，为流动人口办理居住证、子女入学证明等提供代办服务，组织“新平城人”座谈会，了解其就业、租房需求；三是针对租房集中区域（如向阳里街道），联合社区民警、房东开展“安全隐患大排查”，重点检查群租房、消防设施，提升流动人口归属感。八、价值观类题目8.网格员工作琐碎，常需处理“帮居民找狗”“调解夫妻吵架”等小事，有人认为“这些事不重要”，你如何看待？答案：我认为“小事不小”，网格员的价值就体现在解决这些“琐碎事”里。首先，小事关乎民生。比如居民的狗走丢了，可能是老人的“精神寄托”，帮他找到狗，老人会觉得“网格员心里有我”；夫妻吵架看似是家务事，若不及时调解，可能升级为肢体冲突甚至治安事件，及时介入能避免矛盾扩大。其次，小事积累信任。只有把“找狗”“通