天津市武清区2025年网格员考试题库及答案

天津市武清区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.武清区社区网格划分的主要依据是（）。A.社区面积大小B.户籍人口数量C.常住服务对象数量（300-500户）D.社区办公场所位置答案：C2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系业主自行清理，逾期未清理则联合物业处理C.立即通知消防部门D.记录后上报社区居委会，无需跟进答案：B3.关于流动人口信息采集，网格员应在流动人口入住后（）个工作日内完成信息登记。A.1B.3C.7D.15答案：B4.社区内独居老人突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话并现场陪护C.上报社区主任D.联系社区卫生服务站医生答案：B5.下列哪项不属于网格员的基础职责？（）A.采集更新网格内人口、房屋信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度工作计划D.排查网格内安全隐患答案：C6.网格内某商铺未按规定设置消防通道，网格员应（）。A.当场开具整改通知书B.记录问题并上报街道消防管理部门C.要求商铺立即停业整顿D.联系市场监管部门处理答案：B7.网格员在入户走访时，居民反映小区垃圾清运不及时，正确的回应是（）。A.“这是物业的事，你找他们吧。”B.“我记录下来，今天内联系物业核实，3天内给您反馈。”C.“最近垃圾量大，忍一忍就好了。”D.“我管不了，你找社区主任。”答案：B8.社区开展反诈宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传方案B.组织专家讲座C.入户发放资料并讲解典型案例D.联系媒体报道答案：C9.网格内某租户未办理居住证，网格员应（）。A.直接告知其“不办居住证违法”B.宣传居住证办理政策，协助其准备材料并引导至派出所办理C.记录后不再跟进D.联系派出所强制办理答案：B10.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库积水严重，网格员首先应（）。A.拍摄视频发业主群B.联系物业启动排水设备并设置警示标识C.上报街道应急办D.组织居民自行排水答案：B11.社区内两位居民因停车位归属发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据社区公约和相关法律C.快速结束争执，不深入调查D.要求双方各退一步答案：B12.网格员需要更新网格内低保户信息，正确的做法是（）。A.直接修改系统数据B.入户核实家庭收入、人口变化等情况，经社区审核后更新C.凭记忆更新D.联系民政部门获取数据后更新答案：B13.网格内某企业排放刺激性气体，网格员应（）。A.联系环保部门并现场记录时间、气味特征B.拍摄视频发网络曝光C.要求企业立即停产D.告知居民关闭门窗答案：A14.关于网格工作日志记录，下列说法错误的是（）。A.需记录巡查时间、区域、发现问题及处理进度B.可事后补记，无需当日完成C.应使用规范表格，内容真实具体D.涉及居民隐私的信息需保密答案：B15.社区组织垃圾分类宣传，网格员的核心任务是（）。A.检查垃圾桶分类是否正确B.入户讲解分类标准，指导居民正确投放C.统计垃圾桶数量D.联系垃圾清运公司答案：B16.网格内一名小学生反映父母经常吵架，影响学习，网格员应（）。A.告知其“大人的事小孩别管”B.联系学校老师了解情况，联合社区妇联上门沟通C.直接批评其父母D.记录后上报教育局答案：B17.网格员发现网格内某房屋长期无人居住但水电费用异常，应（）。A.联系业主确认房屋使用情况B.破门查看C.记录后忽略D.联系派出所备案答案：A18.社区开展老年人健康体检预约工作，网格员的职责是（）。A.统计符合条件的老年人名单并逐一通知B.制定体检流程C.联系医院确定时间D.组织现场秩序答案：A19.网格内某商铺占道经营，网格员应（）。A.联系城管部门并现场引导商铺规范经营B.自行搬离占道物品C.罚款200元D.张贴整改通知后离开答案：A20.网格员在信息采集时，居民拒绝提供身份证号，正确的处理方式是（）。A.说明信息用于社区服务，承诺保密，争取配合B.强制要求提供C.记录“拒绝提供”后不再跟进D.联系派出所介入答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的“六必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.矛盾纠纷户必访答案：ABCD2.网格内安全隐患排查的重点包括（）。A.消防设施是否完好B.燃气管道是否老化C.电动车违规充电D.楼道灯是否正常答案：ABC3.网格员在处理邻里纠纷时，应做到（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.倾听双方诉求，记录关键信息C.依据法律和社区公约提出解决方案D.调解不成时引导通过法律途径解决答案：ABCD4.流动人口信息采集的内容包括（）。A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地C.工作单位、联系方式D.婚姻状况、子女数量答案：ABC5.网格员需掌握的社区基础数据包括（）。A.总户数、总人口数B.特殊群体（残疾人、低保户）数量C.商铺、企业数量及经营类型D.社区历史文化背景答案：ABC6.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）。A.排查重点地区返津人员B.宣传防疫政策和健康知识C.协助组织核酸检测D.为居家隔离人员代购物资答案：ABCD7.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有（）。A.主动自我介绍，说明来意B.尊重居民隐私，不随意询问敏感问题C.使用方言或口语化表达，拉近距离D.对居民诉求及时回应，不推诿答案：ABCD8.网格内环境整治的常见问题包括（）。A.垃圾随意堆放B.小广告张贴C.绿化植物枯萎D.车辆乱停乱放答案：ABCD9.网格员需协助办理的民生事项包括（）。A.居民医保参保登记B.老年证办理C.房屋产权登记D.低保申请材料初审答案：ABD10.网格事件上报的原则是（）。A.及时上报（当日事当日报）B.准确描述（时间、地点、问题细节）C.分类清晰（安全、民生、矛盾等）D.无需跟进处理结果答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区其他工作人员用于统计。（）答案：×（需经居民同意且仅限工作需要）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并调查嫌疑人。（）答案：×（应保护现场并联系派出所）3.网格员发现社区健身器材损坏，应直接联系厂家维修。（）答案：×（需上报社区或街道，由责任单位处理）4.流动人口未办理居住证，网格员可拒绝为其提供社区服务。（）答案：×（居住证不影响基本公共服务）5.网格员应每周至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√（武清区网格管理规范要求）6.居民反映宠物犬未牵绳，网格员应联系物业处理，无需自己介入。（）答案：×（应现场提醒并宣传文明养犬规定）7.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方渠道信息）8.网格内商铺噪音扰民，网格员应记录噪音时间、分贝并联系环保部门检测。（）答案：√9.网格员的工作日志只需记录问题，无需记录处理结果。（）答案：×（需记录闭环过程）10.社区组织活动时，网格员的任务是维持秩序，无需参与策划。（）答案：×（需协助策划并动员居民参与）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某网格内居民王女士反映，楼上住户张先生家卫生间漏水，导致自己家天花板发霉、墙面脱落，双方协商多次未果，王女士情绪激动，称“再解决不了就去砸门”。作为网格员，你会如何处理？参考答案：1.安抚情绪：立即上门与王女士沟通，理解其困扰，承诺尽快协调解决，防止矛盾激化。2.核实情况：分别走访王女士和张先生，查看漏水现场（拍照取证），确认漏水原因（是否为管道老化、防水问题等）。3.协调解决：联系社区物业或专业维修人员检测漏水点，明确责任方（若为张先生家防水问题，需其维修；若为公共管道问题，由物业负责）。4.督促落实：监督责任方及时维修，协调张先生对王女士的损失进行合理赔偿（如修复墙面、经济补偿）。5.后续跟进：维修完成后回访双方，确认问题解决，避免矛盾复发；向双方宣传邻里和谐的重要性，提升沟通意识。案例2：冬季巡查时，网格员发现某出租屋内使用直排式燃气热水器（存在一氧化碳中毒风险），且屋内居住4名外来务工人员，未办理居住证。如何处理？参考答案：1.安全处置：立即告知租户直排式燃气热水器的危险性，要求停止使用，并协助其更换为强排式或电热水器；若租户无能力更换，联系社区或街道提供临时帮助（如借用设备）。2.信息采集：登记租户姓名、身份证号、户籍地、工作单位等信息，宣传居住证办理政策（如享有的公共服务），协助准备材料（身份证、租赁合同等），引导其3日内到辖区派出所办理。3.隐患上报：将燃气安全问题记录至网格管理系统，同步上报街道应急管理部门，建议加强出租屋安全检查；若租户拒绝整改，联合消防、公安部门现场督促。4.宣传教育：向租户普及冬季安全用气、用电知识，发放宣传资料，提醒保持通风，避免类似问题再次发生。五、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述网格员在社区垃圾分类工作中的具体职责。参考答案：（1）宣传引导：入户讲解垃圾分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾），发放分类指南，解答居民疑问；（2）监督指导：巡查垃圾桶投放情况，对错误分类行为及时提醒并指导正确投放；（3）问题反馈：记录垃圾桶破损、清运不及时等问题，上报社区或环卫部门协调解决；（4）数据统计：统计网格内垃圾分类准确率，分析常见问题（如混投集中区域），为社区优化分类措施提供依据；（5）示范带动：参与社区垃圾分类志愿活动（如“桶前值守”），带动居民养成分类习惯。2.如何做好网格内特殊群体（如独居老人、残疾人）的服务工作？参考答案：（1）建立档案：全面采集特殊群体信息（姓名、年龄、健康状况、联系方式、紧急联系人等）