重庆市大足区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市大足区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.大足区某社区网格员在日常巡查中发现某楼栋消防通道被电动车占用，根据《重庆市社区网格工作管理办法》，正确的处理流程是：A.直接联系物业清理，无需记录B.拍照取证→上报社区→联系物业限时整改→复查C.口头提醒居民后离开D.联系消防部门立即强制拖车答案：B解析：根据《重庆市社区网格工作管理办法》第17条，网格员发现安全隐患需现场记录（拍照/录像），2小时内上报社区，协调责任主体整改，并在3个工作日内复查整改结果。2.大足区某城乡结合部社区新迁入一户居民，网格员需采集的基础信息不包括：A.家庭成员身份证号B.房屋产权性质（自购/租赁）C.家庭宗教信仰D.联系方式（手机号/紧急联系人）答案：C解析：《重庆市社区人口信息采集规范（2024修订）》明确规定，网格员采集信息限于户籍、居住、就业、健康等基础民生信息，宗教信仰不属于必采内容，需尊重居民隐私。3.某社区独居老人张奶奶（78岁）反映最近总忘记关煤气，网格员的最佳处理方式是：A.建议老人搬去养老院B.联系燃气公司安装自动关闭阀门，协调志愿者每日上门查看C.告知老人子女未尽赡养义务D.记录后上报街道，等待上级处理答案：B解析：网格员需主动协调资源解决问题。安装安全设备（燃气自动阀）可直接降低风险，同时通过志愿者日常陪伴实现持续关怀，符合《重庆市社区特殊群体服务指引》中“预防为主、多元联动”原则。4.大足区某社区开展“垃圾分类”宣传，网格员设计的宣传方式中最有效的是：A.在公告栏张贴标语“垃圾不分类，罚款没商量”B.组织小朋友绘制分类手绘本，家长陪同参与实践C.上门发放分类手册后离开D.在业主群转发官方文件答案：B解析：《重庆市社区宣传工作指南》指出，互动式、体验式宣传（如亲子活动）参与度和记忆度最高，能有效转化为行动；单纯标语或文件转发效果有限。5.网格员在录入“重庆市社区治理一体化平台”时，发现某户居民信息与户籍系统不一致，正确做法是：A.按平台旧数据保留，避免出错B.直接修改平台数据，无需核实C.联系居民核对，确认后同步更新平台和户籍系统D.上报社区，由社区工作人员处理答案：C解析：《重庆市社区数据管理办法》第9条规定，网格员需确保数据“动态准确”，发现不一致时应第一时间与居民核实，核实后同步更新业务系统，避免信息孤岛。6.某社区商铺因装修噪音与居民发生纠纷，网格员到场调解时首先应：A.明确告知商铺“噪音超标违法”B.分别倾听双方诉求（居民的休息需求、商铺的工期需求）C.要求商铺立即停工D.联系环保部门检测噪音答案：B解析：矛盾调解遵循“先倾听、后协商”原则。《重庆市社区矛盾调解操作规范》要求网格员首先“中立倾听双方陈述”，明确冲突核心（如时间冲突：居民午休时段与商铺装修时段重叠），再引导协商。7.大足区某社区推行“网格议事会”，下列人员中不应纳入固定参会的是：A.网格内党员代表B.物业公司负责人C.社区民警D.某信访重点人员答案：D解析：《大足区社区网格议事会管理办法》规定，议事会成员为“网格内居民代表、党员、物业、民警、业委会”等，信访重点人员需根据具体情况评估是否参与，避免激化矛盾。8.网格员在巡查中发现某出租屋有4名陌生人居住，且未办理居住登记，正确处理是：A.记录租客信息，当场要求3日内补办登记B.立即联系派出所核实是否为可疑人员C.告知房东“未报备出租屋需罚款”D.拍照后上报社区，由社区统一处理答案：A解析：《重庆市流动人口服务管理条例》第15条规定，网格员发现未登记的流动人口，应当场采集信息并督促7日内补办登记（特殊情况可延长至3日），同时将信息推送公安部门备案。9.大足区某社区近期发生多起电动车电瓶被盗事件，网格员的防范措施中最直接有效的是：A.建议居民安装电瓶防盗锁B.增加夜间巡逻频次，重点查看车棚C.联系社区民警调取监控D.在业主群提醒“注意防盗”答案：B解析：《重庆市社区治安防范工作指引》指出，网格员通过“增加重点时段（夜间）、重点区域（车棚）巡查”可直接形成威慑，降低发案率；安装防盗锁需居民配合，属于辅助措施。10.某低保户家庭反映“申请补贴3个月未到账”，网格员应：A.告知“耐心等待，流程需要时间”B.登录“重庆市社会救助系统”查询进度，联系民政部门核实C.让居民自行去街道询问D.记录后反馈社区，由社区对接民政答案：B解析：网格员是居民与政府的“桥梁”，需主动协助查询。《重庆市社区民生服务代办规定》明确，网格员可使用政务系统权限（需授权）查询补贴进度，直接联系业务部门（如民政）协调解决，避免居民多头跑。二、多项选择题（每题3分，共10题）1.大足区网格员需掌握的“三项基础技能”包括：A.熟练使用“渝快办”“社区治理平台”等数字化工具B.具备基础法律知识（如《民法典》《重庆市物业管理条例》）C.掌握方言（如大足本地话）以便与老年居民沟通D.能独立处理重大突发事件（如火灾、群体性事件）答案：ABC解析：《重庆市网格员能力建设大纲》规定，基础技能包括数字化工具应用（A）、基础法律知识（B）、本地化沟通能力（C）；重大突发事件需上报并配合专业部门处理（D错误）。2.某社区拟评选“年度优秀网格员”，考核指标应包含：A.信息采集准确率（≥98%）B.矛盾调解成功率（≥85%）C.居民满意度（≥90%）D.个人自媒体粉丝量答案：ABC解析：《大足区网格员考核办法》明确考核内容为“信息管理、服务效能、居民评价”，自媒体粉丝量与工作实绩无关（D错误）。3.网格员在“一老一小”服务中可开展的工作有：A.为独居老人建立“健康档案”，记录血压、用药情况B.组织暑期“儿童托管班”，联系志愿者辅导作业C.定期走访困境儿童家庭，记录学习、生活需求D.为老人代办养老保险认证，无需本人操作答案：ABC解析：D选项错误，《重庆市社区代办事项目录》规定，养老保险认证需本人确认（可协助操作，但不能“无需本人”），避免信息冒用。4.大足区某网格内有传统村落（区级文保单位），网格员的巡查重点包括：A.古建筑消防设施（灭火器、消防栓）是否完好B.居民是否在古墙上私贴广告、乱涂乱画C.商户是否违规改造房屋结构（如拆改木梁）D.游客是否乱扔垃圾影响环境卫生答案：ABCD解析：文保单位巡查需涵盖安全（消防A）、风貌保护（B/C）、环境卫生（D），均属于网格员职责。5.下列属于网格员“负面行为清单”的是：A.泄露居民个人信息（如家庭收入、健康状况）B.接受管理服务对象赠送的礼品（如节日土特产）C.对居民咨询“不清楚，找社区问”D.未按规定时间上报安全隐患答案：ABCD解析：《重庆市网格员纪律规范》明确禁止泄露隐私（A）、接受馈赠（B）、推诿服务（C）、瞒报漏报（D）。三、判断题（每题2分，共10题）1.网格员发现居民在公共绿地种菜，应直接拔除并警告。（）答案：×解析：需先沟通劝改，告知《重庆市市容环境卫生管理条例》相关规定，拒不整改的再联系城管部门处理。2.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入裁决工资数额。（）答案：×解析：网格员负责调解，无权裁决；需引导双方通过劳动仲裁或法律途径解决。3.大足区某社区推行“网格+楼栋长”模式，楼栋长由网格员指定。（）答案：×解析：楼栋长需由居民推荐或选举产生，网格员负责联系指导，不能直接指定。4.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作（如推送便民服务广告）。（）答案：×解析：居民信息仅限公共服务使用，禁止商业用途，违反《个人信息保护法》。5.台风预警期间，网格员应逐户通知居民转移，对拒绝转移的老人可强制带离。（）答案：×解析：需耐心劝说，强制转移需经相关部门批准，网格员无强制权。四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：大足区龙水镇某社区网格员小王巡查时发现：①1栋2单元楼梯间堆放旧家具（易燃物）；②3栋1楼商铺“老周面馆”后厨电线裸露；③5栋401室李奶奶（独居）家门反锁，敲门无应答（平时此时段李奶奶会下楼晒太阳）。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。答案要点：1.处理①：拍照记录位置（1栋2单元楼梯间）→联系物业（30分钟内）→告知“易燃物堆堵消防通道违反《消防法》第28条”→要求2小时内清理→1小时后复查（若未清理，上报社区→联系消防部门）。2.处理②：进入商铺（需店主在场）→拍照记录电线裸露位置→告知店主“电线隐患可能引发火灾，需立即整改”→要求当日内请电工维修→次日复查→若未整改，上报社区→推送应急管理部门。3.处理③：联系李奶奶家属（紧急联系人）→若家属无法到场→联系社区民警（10分钟内）→共同确认安全（如透过窗户查看是否有异常）→若仍无应答，由民警协助破门（需全程录像）→送医或安置（根据情况）→事后记录过程并上报社区。案例2：大足区棠香街道某社区因老旧小区改造（加装电梯）引发矛盾：3楼以上居民支持，1-2楼居民反对（担心采光、房价影响）。网格员小张参与调解，如何推进？答案要点：1.前期准备：收集政策（《重庆市老旧小区改造技术导则》中“电梯加装需本单元2/3以上业主同意”）、数据（电梯尺寸对采光的实际影响模拟图）、案例（其他社区成功调解的经验）。2.组织协商会：邀请1-2楼、3楼以上业主代表、社区民警、业委会、电梯公司技术员参会→技术员讲解电梯位置（避开主窗）、采光补偿方案（如安装反光板）→3楼以上业主提出经济补偿（如分摊部分费用）→形成初步方案（如“同意加装的业主承担1-2楼部分物业费”）。3.跟踪落实：公示方案（7日）→收集反馈→修订后再次投票→协助业主提交申请→改造期间协调施工时间（避开休息时段）→完工后回访满意度。五、情景模拟题（20分）情景：大足区宝顶镇某社区网格员小陈收到居民王阿姨（65岁）求助：“我儿子在外地打工，孙子小伟（12岁）最近总逃学去网吧，我管不住他，你帮我想想办法吧！”要求：模拟小陈的处理过程（需包含沟通、行动步骤、资源协调）。答案要点（示例）：1.沟通安抚：“王阿姨，您别急，小伟的情况我先了解清楚。他最近是突然逃学吗？有没有说过为什么不想去学校？”（倾听王阿姨描述，记录小伟近期异常表现：如作业不完成、与同学矛盾等）。2.联系学校：当天联系小伟班主任→核实逃学次数（如近2周3次）、在校表现（成绩下滑、与某同学冲突）→了解是否有心理老师可介入。3.走访网吧：次