2025年网格员考试题库与答案

2025年网格员考试题库与答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《社区网格化服务管理规定（2024年修订）》，网格员日常巡查的核心目标是：A.完成巡查打卡任务B.收集居民意见建议C.动态掌握网格内人、地、事、物、组织信息D.协助社区干部完成报表答案：C解析：新规明确网格员巡查的核心是通过实地走访，实时更新网格基础信息，确保数据准确性，而非形式化打卡或单纯收集意见。2.某网格内独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发头晕，网格员第一时间应：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.前往社区取降压药答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，网格员应立即拨打120，同时联系家属，避免因自行送医延误救治。3.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时需重点解释的规则是：A.积分可兑换的商品种类B.有害垃圾的具体分类标准C.积分累计的有效期D.参与活动的年龄限制答案：B解析：居民最易混淆的是分类标准（如电池属于有害垃圾、果皮属于厨余垃圾），明确标准才能确保活动实效，其他选项为辅助信息。4.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.直接标记为“异常”并上报公安B.告知租户7日内到派出所办理C.要求租户立即提供身份证原件D.记录信息后提醒其尽快补办答案：D解析：网格员无执法权，应履行告知义务，引导租户主动补办，同时记录信息备查，避免激化矛盾。5.辖区内某商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首先应：A.用灭火器扑灭初期火源B.组织周边人员疏散至安全区域C.拍摄现场视频上传工作群D.联系消防部门并报告具体位置答案：B解析：火灾现场首要任务是确保人员安全，疏散后再开展灭火、报警等后续工作。6.根据《未成年人保护法》，网格员发现辖区儿童小宇（10岁）长期独自在家、父母在外务工，应重点关注：A.小宇的学习成绩B.小宇的饮食起居是否规律C.父母是否定期联系小宇D.是否存在监护缺失或安全隐患答案：D解析：法律强调对未成年人的监护保障，网格员需排查是否存在无人照顾、居住环境安全等监护缺失问题。7.网格员在调解邻里纠纷时，正确的沟通原则是：A.明确判定责任方并批评教育B.先倾听双方诉求，再引导换位思考C.邀请社区主任直接介入裁决D.要求双方签订书面和解协议答案：B解析：调解需以“共情-沟通-协商”为核心，优先倾听而非直接定责，避免激化矛盾。8.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员应协调的首要部门是：A.市政排水管理处B.小区物业公司C.环境卫生服务中心D.街道应急管理科答案：B解析：小区公共设施维护属物业职责（无物业的由社区协调），网格员应首先联系物业处理，必要时再上报街道。9.网格员在日常巡查中发现某出租屋堆放大量易燃杂物，正确处理流程是：A.当场清理杂物B.拍照记录并告知租户整改C.联系消防部门强制清除D.直接将租户信息列入“重点关注名单”答案：B解析：网格员需履行告知义务，要求租户限期整改（一般3-5日），逾期未改再上报消防部门，避免越权操作。10.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.逐户发放反诈手册C.针对老年人开展“案例+情景模拟”讲座D.在业主群转发反诈公众号链接答案：C解析：老年人是诈骗高发群体，通过真实案例和情景模拟（如模拟“保健品诈骗”对话）能更直观提升防范意识。11.网格员在更新特殊群体信息时，对“失独家庭”的界定需核实：A.父母年龄是否均超过50岁B.唯一子女是否死亡且未再生育/收养C.家庭年收入是否低于低保标准D.是否持有《独生子女父母光荣证》答案：B解析：失独家庭的核心界定是“唯一子女死亡且无其他子女”，与年龄、收入无关。12.某网格内孕妇李女士即将临产，网格员应重点跟进的服务是：A.联系医院预约产检B.了解其是否办理《生育服务证》C.掌握预产期并提醒准备待产包D.协调社区志愿者提供日常帮扶答案：C解析：临产期需重点关注预产期，提前提醒做好准备（如联系医院、准备证件），其他为常规服务。13.网格员在录入“重点青少年”信息时，“重点青少年”不包括：A.有轻微违法记录的未成年人B.父母服刑的未成年人C.残疾但正常就学的未成年人D.长期逃学辍学的未成年人答案：C解析：“重点青少年”指存在不良行为或处于困境需重点关注的群体，残疾但正常就学的未成年人不属于此范畴。14.社区开展“文明养犬”专项整治，网格员需重点排查的问题是：A.犬只是否接种疫苗B.遛犬是否牵绳C.犬主是否办理养犬登记D.宠物粪便是否及时清理答案：B解析：遛犬不牵绳是最易引发矛盾的问题（如犬只伤人），需优先劝导，其他为基础管理要求。15.网格员发现某企业未按规定进行垃圾分类，正确处理方式是：A.当场开具整改通知书B.联系城管部门上门检查C.记录问题并告知企业负责人D.在社区微信群曝光企业名称答案：C解析：网格员无处罚权，应履行告知义务，督促企业整改，拒不整改的再上报城管部门。16.某网格内独居老人突发疾病去世，网格员在确认信息后首先应：A.联系老人亲属B.保护现场并报警C.通知社区卫生服务中心D.协助处理遗物答案：B解析：独居老人突然去世需排除非正常死亡可能，网格员应保护现场并报警，由警方确认死因后再联系家属。17.网格员在开展“人口普查”信息核对时，对“人户分离”人员的核实重点是：A.户籍地址与现居地址是否一致B.现居地址的居住时长C.是否在本网格缴纳社保D.联系方式是否有效答案：A解析：“人户分离”的核心是户籍与实际居住地不一致，需核实现居地址是否真实。18.社区计划改造老旧小区停车位，网格员收集居民意见时应重点关注：A.居民对收费标准的接受度B.停车位分配的公平性（如业主优先）C.改造施工的时间安排D.绿化区域是否会被占用答案：D解析：停车位改造常涉及占用绿地，居民对此争议最大，需重点收集意见并反馈设计部门。19.网格员在使用“社区智慧管理平台”时，发现某条人口信息与公安系统数据不一致，正确做法是：A.以平台数据为准直接修改B.忽略差异继续录入C.标记异常并联系公安部门核实D.通知居民自行到派出所更正答案：C解析：信息不一致可能是录入错误或居民未及时更新，网格员需标记异常并对接公安系统核实，确保数据准确性。20.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期行为异常，网格员应立即：A.联系其监护人了解情况B.上报街道综治办和社区民警C.协助监护人送医治疗D.在网格内张贴提醒公告答案：B解析：精神障碍患者行为异常可能存在安全隐患，需第一时间上报专业部门（综治、公安），由其协调监护人及医疗机构处理。二、多项选择题（每题2分，共10题）1.网格员在疫情防控常态化阶段的主要职责包括：A.排查境外/中高风险地区返社区人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策和个人防护知识D.对居家隔离人员进行日常监测答案：ABCD解析：疫情防控常态化下，网格员需承担排查、宣传、组织接种及隔离人员管理等多项任务。2.网格员在采集“空巢老人”信息时，需记录的内容有：A.老人健康状况（如基础疾病）B.子女联系电话及返乡频率C.日常照料需求（如送餐、就医）D.居住环境安全隐患（如楼梯扶手是否牢固）答案：ABCD解析：空巢老人信息需全面覆盖健康、监护、服务需求及居住安全，以便提供精准帮扶。3.社区调解邻里纠纷时，网格员的角色包括：A.矛盾信息收集者B.调解过程记录者C.双方情绪疏导者D.解决方案决策者答案：ABC解析：网格员无决策权限，主要负责收集信息、疏导情绪并记录调解过程，最终方案由双方协商或司法确认。4.网格员在“防溺水”宣传中，应重点覆盖的群体和区域是：A.辖区内中小学生及其家长B.靠近河流、池塘的居民C.暑期在家的留守儿童D.社区内游泳爱好者答案：ABC解析：中小学生、留守儿童及临水居民是溺水高发群体，游泳爱好者若在正规场所活动风险较低，非重点。5.网格员使用“社区APP”时，需遵守的信息安全规范有：A.不将账号密码告知他人B.不在非工作设备上登录C.定期修改登录密码D.随意转发平台内居民隐私信息答案：ABC解析：居民隐私信息（如身份证号、联系方式）严禁转发，需严格保密。6.网格员在处理“家庭暴力”投诉时，正确的做法有：A.立即制止暴力行为（在安全范围内）B.安抚受害者情绪并收集证据（如伤痕照片、报警记录）C.联系妇联或司法部门介入D.劝说受害者“家丑不可外扬”答案：ABC解析：劝说受害者隐瞒属错误行为，需鼓励其通过法律途径维权。7.社区“智慧安防”系统包括的功能模块有：A.门禁人脸识别B.消防设施远程监控C.电动车充电过载报警D.垃圾投放时间统计答案：ABC解析：垃圾投放统计属垃圾分类管理系统，非安防范畴。8.网格员在“创文”（创建文明城市）工作中需落实的任务有：A.清理楼道杂物和小广告B.劝导占道经营和车辆乱停C.检查商铺“门前三包”落实情况D.组织居民参与文明行为培训答案：ABCD解析：创文涉及环境、秩序、商户责任及居民教育，网格员需全面参与。9.网格员在“农民工工资拖欠”纠纷中可提供的帮助有：A.协助收集劳动合同、考勤记录等证据B.联系劳动监察部门介入调查C.直接要求用工方支付工资D.组织双方进行协商调解答案：ABD解析：网格员无强制要求支付工资的权力，需通过协商或行政、司法途径解决。10.网格员在“防电信诈骗”宣传中，应重点讲解的案例类型有：A.“冒充公检法”要求转账B.“投资返利”高额回报C.“熟人借钱”微信诈骗D.“快递丢失”理赔诈骗答案：ABCD解析：以上均为常见电信诈骗类型，需通过案例提升居民识别能力。三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将工作中获取的居民信息提供给保险、房产等商业机构。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，网格员需严格保密，禁止用于商业用途。2.社区内流浪犬只应由网格员直接捕捉并送动物收容所。（）答案：×解析：网格员无捕捉流浪犬的专业能力，应联系城管或动物保护部门处理。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即上报公安部门。（）答案：√解析：烈性犬饲养需公安部门审批，违规饲养需由公安介入处理。4.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并联系市政部门。（）答案：√解析：窨井缺失存在安全隐患，需第一时间设置警示并上报维修。5.独居老人申请“一键呼叫”设备，网格员应协助其填写申请表格并跟进审批。（）答案：√解析：为特殊群体提供代办服务是网格员的职责之一。6.社区组织的“业主大会”，网格员可以代替未到场业主投票。（）答案：×解析：业主投票权不可代理，网格员需如实记录未到场业主意见。7.网格员在录入信息时，发现某居民身份证号错误，可自行修改为正确号码。（）答案：×解析：身份证号属关键信息，需由居民本人提供证明材料后，通过系统流程修改。8.辖区内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方到劳动仲裁部门解决，无需介入调解。（）答案：×解析：网格员可先尝试调解，调解不成再引导至专业部门，而非直接拒绝介入。9.网格员在“重阳节”组织老年活动，需提前了解参与老人的健康状况，避免活动强度过大。（）答案：√解析：老年活动需考虑健康因素，确保安全。10.网格员发现社区内有人散发邪教宣传资料，应立即制止并收缴，无需上报。（）答案：×解析：邪教活动属违法，需立即上报公安部门处理。四、简答题（每题5分，共6题）1.简述网格员在“人口信息动态管理”中的具体工作内容。答案：（1）日常巡查中核实居民出入、居住、就业等变动情况；（2）对新迁入、迁出人员及时更新系统信息；（3）重点关注流动人口、空挂户、人户分离人员，记录其现居地址及联系方式；（4）定期与公安、民政等部门数据比对，确保信息准确性；（5）发现异常（如长期失联、身份存疑）及时上报。2.请列出网格员在“社区消防管理”中的四项主要职责。答案：（1）巡查网格内商铺、居民楼消防设施（灭火器、消防通道）是否完好；（2）宣传消防知识（如电器使用安全、电动车充电规范）；（3）发现违规存放易燃物品、私拉电线等隐患，督促整改；（4）发生火灾时，组织疏散、配合消防救援并记录情况。3.面对“不配合信息采集”的居民，网格员应如何沟通？请举例说明。答案：（1）表明身份，说明信息用途（如“为更好提供养老、医疗服务”）；（2）强调信息保密（如“仅用于社区服务，不会泄露”）；（3）提供便利（如“您不方便的话，我下次上门”）；（4）结合案例引导（如“上次张阿姨因为信息准确，及时收到了医保补贴”）。例如：“王叔叔，我是网格管理员小李，今天来是想更新下您家的信息，这样社区有免费体检或养老政策时，能第一时间通知您。您放心，这些信息我们会严格保密，不会外传的。”4.简述网格员在“特殊天气（如暴雨、台风）”中的应急处置流程。答案：（1）提前通过微信群、上门提醒居民做好防护（如加固门窗、转移低洼处物品）；（2）巡查网格内危旧房屋、易积水路段、广告牌等，设置警示标志；（3）暴雨/台风期间实时关注天气预警，重点排查独居老人、留守儿童等特殊群体；（4）发现险情（如房屋漏雨、树木倾倒）立即上报街道应急部门，并协助救援；（5）灾后统计受损情况，跟进居民救助和设施修复。5.请说明网格员在“社区矛盾纠纷排查”中的“三早”原则及其具体要求。答案：“三早”指“早发现、早介入、早化解”。（1）早发现：通过日常巡查、居民走访、网格群互动，及时察觉矛盾苗头（如邻里争吵、物业投诉）；（2）早介入：发现矛盾后24小时内主动联系双方，了解诉求；（3）早化解：通过调解、协调相关部门等方式，争取在矛盾激化前解决（一般不超过7日）。6.网格员在“社区文化活动组织”中应注意哪些事项？答案：（1）需求调研：提前通过问卷、座谈了解居民兴趣（如老年人偏好戏曲、年轻人喜欢读书会）；（2）资源协调：联系社区志愿者、共建单位提供场地、物资；（3）安全保障：活动前检查场地设施（如桌椅稳固、消防通道畅通），活动中关注老人、儿童安全；（4）效果反馈：活动后收集居民意见，改进后续活动设计。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区3单元101室住户王大爷（75岁，独居）因楼上201室管道漏水，导致自家墙面发霉、家具受潮。王大爷多次找201室住户（租户小张，28岁，上班族）协商未果，情绪激动，声称要