长沙市雨花区2025年网格员考试题库及答案

长沙市雨花区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《长沙市社区网格化服务管理条例》，网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、空间布局、便于服务管理等因素。A.行政区划B.自然院落C.地理单元D.楼栋单元答案：C2.雨花区某网格内发生居民因宠物粪便清理问题引发的争吵，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接判定责任方B.邀请业委会介入C.安抚双方情绪，了解具体情况D.上报街道综治办答案：C3.网格员在采集流动人口信息时，发现承租人未按规定办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.当场罚款50元B.口头提醒并告知7日内到派出所办理C.直接录入系统标记为“异常”D.联系社区民警共同督促办理答案：D4.雨花区推行“党建+网格”工作机制，要求网格内党员联系户数原则上不超过（）户。A.5B.10C.15D.20答案：B5.某网格内独居老人张奶奶反映最近经常头晕，网格员的正确做法是（）。A.建议其自行购买降压药B.立即联系社区卫生服务中心安排医生上门C.记录后纳入重点关注台账D.通知其子女回家照顾答案：B6.根据《湖南省社区公共服务事项准入目录》，下列不属于社区依法履行的职责是（）。A.组织居民参与社区公共事务协商B.协助开展人口普查C.审核居民低保申请材料D.出具居民婚姻状况证明答案：D7.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患，应首先（）。A.拍照取证并立即清理B.联系物业要求24小时内整改C.张贴整改通知书D.上报街道消防专干答案：B8.雨花区“五社联动”机制中的“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区医院答案：D9.网格员进行居民信息采集时，需遵循的基本原则是（）。A.全面覆盖、动态更新、保护隐私B.定期普查、集中录入、公开共享C.重点采集、分类管理、数据保密D.随机抽查、即时更新、部门互通答案：A10.某网格内商户因占道经营被城管处罚，商户情绪激动欲上访，网格员应（）。A.告知其上访是违法行为B.引导其通过社区调解或行政复议解决C.联系城管部门再次处罚D.不予干预，由执法部门处理答案：B11.雨花区社区网格服务管理事项实行清单制，下列属于“必办事项”的是（）。A.协助企业招聘员工B.组织居民参与垃圾分类宣传C.代办居民房屋过户手续D.协调小区业主委员会换届答案：B12.网格员在处理居民关于自来水管道漏水的诉求时，正确的流程是（）。A.联系自来水公司→现场查看→记录诉求→跟踪反馈B.记录诉求→现场查看→联系自来水公司→跟踪反馈C.现场查看→记录诉求→联系自来水公司→跟踪反馈D.记录诉求→联系自来水公司→现场查看→跟踪反馈答案：C13.根据《长沙市社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.甲等、乙等、丙等答案：A14.某网格内突发燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应（）。A.关闭燃气总阀B.疏散周边居民C.拨打119报警D.用手机拍照取证答案：B15.雨花区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题时，网格员应通过（）发起“吹哨”。A.电话通知相关部门B.书面报告街道办C.网格管理信息平台D.社区微信群@相关负责人答案：C16.网格员在开展防诈骗宣传时，针对老年人群体的重点内容是（）。A.网络贷款诈骗B.保健品诈骗C.游戏充值诈骗D.刷单返利诈骗答案：B17.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员核实后应录入（）模块。A.人口信息B.事件上报C.特殊群体D.隐患排查答案：B18.雨花区社区网格划分调整需经（）审核批准。A.社区居委会B.街道办事处C.区网格管理中心D.市民政局答案：C19.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）。A.保持中立立场B.公开当事人隐私信息C.引导双方换位思考D.记录调解过程及结果答案：B20.某网格内孕妇李女士即将分娩，网格员应（）。A.协助联系医院产科B.帮忙办理生育保险报销C.提醒其注意孕期营养D.记录其预产期并跟踪答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.雨花区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.收集社情民意C.协助公共服务D.参与综合管理答案：ABCD2.下列属于网格内重点服务对象的有（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.失业青年D.社区矫正人员答案：ABD3.网格员在使用网格管理信息平台时，需遵守的规范有（）。A.每日登录更新数据B.不得泄露居民隐私信息C.定期备份重要数据D.随意修改他人录入信息答案：ABC4.社区矛盾纠纷调解的基本原则包括（）。A.自愿平等B.依法调解C.尊重公序良俗D.强制双方接受调解结果答案：ABC5.雨花区“网格议事会”的参与主体通常包括（）。A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.辖区民警答案：ABCD6.网格员在疫情防控中的职责有（）。A.排查重点地区返长人员B.宣传疫苗接种政策C.协助开展核酸检测D.对违规聚集人员实施处罚答案：ABC7.下列属于网格安全隐患的有（）。A.电动车飞线充电B.楼道堆积易燃物C.商铺消防通道堵塞D.居民家养宠物狗答案：ABC8.网格员开展政策宣传的方式包括（）。A.入户讲解B.社区微信群推送C.制作宣传海报D.上门发放资料答案：ABCD9.雨花区社区网格服务管理考核指标包括（）。A.信息采集准确率B.事件办结率C.居民满意度D.巡查打卡次数答案：ABCD10.网格员与居民沟通时，应注意（）。A.使用文明用语B.倾听居民诉求C.随意打断居民发言D.避免使用专业术语答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于市场调研。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报街道网格管理中心。（）答案：√3.社区公共服务事项准入清单外的事项，社区有权拒绝办理。（）答案：√4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×5.对空巢老人，网格员应每月至少上门探访1次。（）答案：√6.网格管理信息平台数据只需在年底集中更新。（）答案：×7.调解邻里纠纷时，网格员可以邀请社区德高望重的老党员参与。（）答案：√8.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×9.社区组织的公益活动，网格员应带头参与并动员居民参加。（）答案：√10.网格员的巡查记录只需自己保存，无需上报。（）答案：×四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：雨花区左家塘街道某网格内，居民王女士反映楼下刘先生家的空调外机噪音过大，影响其夜间休息，多次沟通无果。王女士情绪激动，表示要砸坏外机。网格员小张接到诉求后，应如何处理？答案要点：（1）立即上门安抚王女士情绪，告知其通过合法途径解决问题，避免激化矛盾；（2）实地查看空调外机位置及噪音情况，用分贝仪测量噪音是否超标（参照《社会生活环境噪声排放标准》，夜间≤45分贝）；（3）联系刘先生了解情况，解释《民法典》第288条关于相邻权的规定，说明噪音对邻居的影响；（4）建议刘先生采取加装隔音棉、调整外机位置等措施降低噪音；（5）协调双方约定整改期限，定期回访整改效果；（6）若整改后仍不达标，引导王女士向环保部门申请噪音检测或通过社区调解委员会调解，必要时建议通过法律途径解决。案例2：某网格内老旧小区因水管老化，连续3天出现停水现象，居民聚集在社区门口要求尽快解决。网格员小李现场处置时，应注意哪些步骤？答案要点：（1）维持现场秩序，通过扩音器说明会积极协调解决，避免居民情绪进一步激化；（2）立即联系自来水公司，核实停水原因（是否为管道破裂、维修施工等），了解预计恢复供水时间；（3）在社区微信群、公告栏等发布停水通知及临时供水点信息（如附近学校、社区活动中心的临时接水点）；（4）对行动不便的老人、孕妇等特殊群体，组织志愿者送水上门；（5）跟踪自来水公司维修进度，每2小时向居民反馈一次情况；（6）维修完成后，督促自来水公司进行水质检测，确认安全后通知居民恢复用水；（7）事后总结问题，向街道申请老旧小区水管改造项目，纳入网格年度重点民生事项。五、情景模拟题（20分）情景：你是雨花区砂子塘街道某网格的网格员，今日巡查时发现：（1）3栋2单元楼道内堆放了大量废旧家具；（2）5栋101室门口有陌生人徘徊，形迹可疑；（3）7栋302室张奶奶（82岁，独居）家门未关，屋内有异响。请模拟你将如何处理这三个问题，要求步骤清晰、符合实际工作流程。答案要点：处理步骤：1.优先处理紧急问题（7栋302室情况）：-立即轻敲房门，大声呼唤“张奶奶，我是网格员小王，您在家吗？”；-若无人应答，联系社区民警或物业工作人员协助查看，防止发生意外（如摔倒、突发疾病）；-确认张奶奶安全后，提醒其注意锁门，留下联系卡，告知如有需要随时联系；-记录情况，将张奶奶纳入“重点关注对象”，增加巡查频次。2.处理5栋101室陌生人问题：-上前礼貌询问：“您好，请问您是来找住户的吗？需要我帮忙联系吗？”；-查看其是否携带可疑物品，观察神态是否紧张；-若为访客，引导其联系业主确认；若无法说明来意，联系辖区民警到场核实身份；-向物业保安通报情况，加强该区域监控；-事后在网格管理平台记录“可疑人员排查”事件。3.处理3栋2单元楼道堆物问题：-拍照取